Guruの目標は、仕事が必要なときに必要な知識を提供することで、あなたを力づけることです。 私たちは、あなたの知識をより効果的に活用できるように継続的な改善に取り組んでいます。 四半期ごとに、私たちは製品を改善するためにいくつかのテーマに取り組んでいます。

Q3では、あなたがより効率的に作業し、仕事の影響を測定し、知識をより迅速に管理できるように支援しました。

より効率的に働く

あなたが必要とする知識は、あなたが働いているときに、いつどこででも見つかるべきです。 この目標を実現するために、AI Suggestを発表しました。これは、あなたが行っている会話の内容に基づいて、賢くカードを提案するためにAIを活用します。 Guruがあなたのチームのワークフローにますます埋め込まれているため、AI Suggestはあなたに答えをもたらします。 知識を検索する必要がなくなるので、あなたのチームは顧客との会話の質を向上させながら、格段に効率的になります。  

また、ユーザーが単一の真実のソースを持つことが不可欠です — チームのスタックに関係なく。 コンテンツを探しているユーザーの体験を向上させるために、Confluence Syncを作成しました。 これにより、Confluenceからあなたのコンテンツが取り込まれ、Confluenceのページが更新されるたびにGuruカードが自動的に更新されるため、あなたの開発チームと製品チームの知識を簡単に発見できます。

影響を測定する

知識には測定可能な結果が必要です。 あなたは、チームを力づけるために素晴らしい時間と労力を費やしていますが、その作業の効果を評価するための明確なシステムがないと、チームのパフォーマンスを理解したり改善することはできません。 Q3では、ユーザーのアカウンタビリティとアクセシビリティに焦点を当てました。 カードを読んでいないユーザーを確認し、最後に更新された日時でフィルタリングすることで、最も最近の知識に関連性があるかどうかを確認できます。

また、特定のカードを読んでいなかったユーザーに迅速にフォローアップできるように、ユーザーのメールアドレスを含むエクスポートオプションを追加しました。 メインの分析ページでは、スタイルとサーバーをアップグレードして、読み込み時間を短縮し、ビューを明確にしました。 さらに、アダプション率を更新して、時間の経過とともに数値を表示し、チームがGuruを一貫して使用しているかどうかをより徹底的に評価できるようにしました。

最後に、AI Suggestを活用しているチームのために、インパクト分析を導入しました。 インパクト分析は、あなたのチームの知識がどのように活用され、どのようにチームのパフォーマンスに影響を与えるかを示します。 Guruがどのチャンネルやアプリケーションに使用されているかを理解することで、チームは知識ベースを最適化し、最も使用されるワークフローのためのより良い情報で担当者を支援できます。 インパクト分析は、AIが有効化されているすべてのツールを通じた相互作用の総ボリューム、チャンネルごとのGuruの使用状況、および会話に影響を与えるために頻繁に使用されるカードを報告します。

より迅速な知識管理

今四半期、私たちは確認管理システムとカードUIを更新し、ユーザーが情報を処理しやすく、確認者が更新しやすくなるようにしました。 具体的には、カードが古くなったことをすぐに示し、適切な確認者に更新を促すための手動の無効化機能を追加しました。 また、著者が人気、カードが古くなった理由、または信頼が外れてからの時間で確認が必要なカードを並べ替えられるように、確認ワークフローをアップグレードしました。 この機能により、確認者は優先順位に基づいて確認タスクをより迅速かつ簡単に処理できます。

見逃したかもしれない興味深い項目：

Guruの機能を最大限に活用するために、以前の四半期にリリースしたいくつかの項目を強調したいと思いました。

• 自動プロビジョニング：自動プロビジョニングでGuruのユーザーを簡単に管理できます。 Guruは、あなたがグループや組織からユーザーを追加・削除すると、OktaやOneloginなどのアイデンティティプロバイダーと接続でき、Guruでのアクセスも自動的に更新します。
• Slackアクション：Guruは最近リリースされたSlackアクションの一部です。 これにより、Slackメッセージの「その他のアクション」をクリックして、すぐにGuruカードに変換することができます。 ユーザーはこの機能を使ってGuru内の知識を検索し、Slackを通じて質問に対する回答を提供することもできます。
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• Zendesk Sync：あなたのサポートチームは、2つの場所でコンテンツを探す必要がありません。 Zendesk Syncを使えば、あなたのヘルプセンターのコンテンツをGuruに自動的に取り込むことができ、チーム全体で内部および外部コンテンツの1つのビューを持つことができます。 彼らは、最大効率のためにGuruカードからコンテンツのヘルプセンターリンクをコピーすることさえできます。