내부 지식 관리에 대해 생각할 때, 많은 기업들이 "지식"이라는 것을 한정하는 실수를 저지릅니다. 지식은 팀에 따라 너무 종속되고 특정 정보 유형으로 제한되는 경우가 많습니다. 일반적으로 사람들이 가장 쉽게 떠올리는 지식의 종류는 특정 목적을 위해 작성된 패키지 원시자료와 문서입니다. 이 자산들은 팀마다 다르지만, 일반적으로 사례 연구, 제품 및 특징 원시자료, 외부 자원 등을 포함합니다.
이런 사고방식은 이해할 수 있습니다: 이러한 종류의 지식을 만드는 데는 많은 노력이 들어가며 성공을 위해 관리하고 최적화할 가치가 있습니다. 제조된 지식에 집중하는 문제는 작고 비공식적인 정보 조각들을 소홀히 하게 된다는 것입니다. 영업 자산과 지원 문서는 지식의 일부일 뿐입니다; 진정한 지식은 조직 내 모든 정보 조각을 포함합니다. 효율적으로 지식을 관리하는 가장 좋은 방법은 모든 영역을 반영하는 정의로 시작하는 것입니다. 지식의 유형를 더 알아보세요: 명시적, 암시적, 그리고 암묵적입니다.
분해하기
지식은 자산처럼 거래를 성사시키고, 티켓을 해결하며, 수익을 창출하는 데 열쇠입니다. 필요에 맞춰 의도적으로 만들어진 자산 – 새로운 기능을 설명하거나, 고객 성공을 증명하거나, 경쟁자를 제치기 위한 자산 – 은 항상 지식 기반의 주요 요소가 됩니다.
실수는 기업들이 이 유형의 지식이 전부라고 가정할 때 발생합니다. 이곳에서 나머지 지식인 비공식 정보가 필요합니다. 당신의 일을 수행하는 데 필요한 지식은 서버의 문서 이상의 것입니다: 판매 대표들이 Salesforce에서 기회를 만드는 방법을 기억해야 할 때 참고하는 내부 메모이며; 고객 질문에 대답할 때 지원 팀이 준비해야 하는 제품 FAQ이며; 계획 업그레이드가 특정 문제를 어떻게 해결할 수 있는지를 설명하기 위해 성공 팀이 붙이는 이메일 템플릿입니다. 그것은 포장되어 있지 않거나 마케팅적으로 설계되지 않았지만, 주요 비즈니스 성과를 달성하는 데 똑같이 중요한 모든 작은 팁, 요령 및 모범 사례입니다.
지식은 얼음산과 같습니다
자산은 지식 얼음산의 일부분에 불과합니다. 물론, 잠재 고객은 포장된 마케팅 자산에 노출된 후 전환할 수 있지만, 그들이 처음으로 당신의 피치 덱을 제공할 수 있는 곳으로 대화를 유도한 방법은 무엇일까요? 당신의 회사 내부 지식을 활용하여 – 혹은 수면 아래에서. 얼음산의 대부분의 질량이 해양 표면 아래에 있는 것처럼, 당신 팀이 일을 수행하는 데 필요한 지식의 대부분은 외부 자산의 범위를 넘어 존재합니다.
수익 팀은 자신 있게 효과적으로 의사소통할 수 있도록 돕는 외부 및 내부 통찰의 광범위한 지식 네트워크를 필요로 합니다. 포괄적인 지식 기반은 이메일 템플릿 및 탐색 전화 팁과 같은 프로세스에 대한 중요한 정보는 물론, 보안 FAQ, 모범 사례, 가격 정보, 고객 인용 및 추천 및 경쟁적 위치를 포함합니다. 제작된 자료인 동영상, 사례 연구, 기능 원시자료, 블로그 포스트, API 문서 외에.
따라서 당신의 "지식 관리" 정의가 공식화된 자산으로 한정되었다면, 현재의 솔루션이 표면 아래에 있는 지식을 고려하지 않는 경우가 많습니다. 특정 인사이트가 PDF에 인쇄되어야 할 종류의 정보가 아니라고 해서 그것이 교사를 권한을 부여하고 수익을 driving 하는 데에 가치가 없다는 것은 아닙니다. 지식 관리에 대해 생각할 때 전통적으로 떠오르지 않는 지식 영역을 간과하면 조직에 불리할 뿐입니다. 그러면, 어떻게 지식 정의를 확장하여 필요한 모든 영역을 포함할 수 있을까요?
지식 기반 확장하기
모든 가용 정보를 지식 기반의 일환으로 만들기 위해서는 먼저 지식의 형식을 다시 생각해야 합니다. 전통적인 자산 외부의 지식은 긴 형식의 문서보다 상세한 콘텐츠로 가장 잘 작동합니다. 지식이 더 작은 조각으로 존재하면 새로운 정보를 추가하는 장벽이 낮아집니다. 특히 통화에서의 통찰이나 자주 묻는 제품 질문의 답변을 저장하는 것이 보통 문서를 편집할 필요 없이 더 쉽게 이뤄질 수 있습니다.
지식 저장을 빠르고 쉽게 하는 프로세스가 필요합니다. 인포그래픽 및 온보딩 가이드와 같은 엔지니어링 자산은 자연스럽게 발생하지 않습니다; 그것들은 계획되고, 실행되며 마케팅에 의해 배포됩니다. 그 프로세스는 모든 지식에 적합하지 않습니다, 왜냐하면 유용한 통찰과 모범 사례는 언제든지 발생할 수 있기 때문입니다: 잠재 고객과의 통화, 동료와의 대화 또는 주제 전문가에게 질문을 하는 경우입니다. 직원들이 그것이 발생할 때 정보를 쉽게 저장할 수 있는 방법을 제공해야 하며, 더 나아가 어디서 발생하는지에 대한 방법이 필요합니다. 워크플로우에 통합된 지식 기반은 지식이 발생할 때 쉽게 추가할 수 있도록 합니다.
모든 유형의 정보를 지원하는 지식 기반은 부서 비종속적으로 됩니다. 지식을 마케팅 자산이나 제품 문서로만 생각하는 것을 벗어나면, 다른 팀의 통찰을 통합할 수 있는 지식 기반을 열 수 있습니다. HR과 보안와 같은 팀은 일반적으로 전용 마케팅 자원을 받지 않지만, 그렇다고 해서 고객 대면 팀이 필요로 할 수 있는 귀중한 정보가 없는 것은 아닙니다. 만약 당신의 "지식" 기반이 여러 팀의 다양한 유형의 지식을 포함하지 않는다며, 진정한 지식 기반이 아닙니다.
지식은 힘입니다
진정한 지식 기반은 단순 자산을 초월하여 모든 부서의 모든 형태와 크기의 정보를 포함합니다. 공식 문서의 한계를 넘어서는 지식 유형은 일상적으로 팀이 직무를 수행하는 데 필요한 정보를 대부분 차지합니다. 사람들의 머리나 비공식적인 환경에 존재하는 지식을 포착할 수단이 없다면, 당신은 지식을 독점하고 제한하는 집단지성 문화가 지속될 위험이 있습니다. 진정한 지식 중심의 문화가 무엇인지 알아보세요.
조직 내 전문 지식을 최대한 활용하려면, 지식의 전체 정의: 부서 간, 다부서적 집단 지성을 존중하는 프로세스가 필요합니다.
이제 지식의 정의를 다듬었다면, 현재의 "지식" 기반이 부족한 부분이 어디인지 궁금할 수 있습니다. Guru의 지식 기반 진단을 통해 조직의 지식이 얼마나 효과적인지 확인해 보세요.
내부 지식 관리에 대해 생각할 때, 많은 기업들이 "지식"이라는 것을 한정하는 실수를 저지릅니다. 지식은 팀에 따라 너무 종속되고 특정 정보 유형으로 제한되는 경우가 많습니다. 일반적으로 사람들이 가장 쉽게 떠올리는 지식의 종류는 특정 목적을 위해 작성된 패키지 원시자료와 문서입니다. 이 자산들은 팀마다 다르지만, 일반적으로 사례 연구, 제품 및 특징 원시자료, 외부 자원 등을 포함합니다.
이런 사고방식은 이해할 수 있습니다: 이러한 종류의 지식을 만드는 데는 많은 노력이 들어가며 성공을 위해 관리하고 최적화할 가치가 있습니다. 제조된 지식에 집중하는 문제는 작고 비공식적인 정보 조각들을 소홀히 하게 된다는 것입니다. 영업 자산과 지원 문서는 지식의 일부일 뿐입니다; 진정한 지식은 조직 내 모든 정보 조각을 포함합니다. 효율적으로 지식을 관리하는 가장 좋은 방법은 모든 영역을 반영하는 정의로 시작하는 것입니다. 지식의 유형를 더 알아보세요: 명시적, 암시적, 그리고 암묵적입니다.
분해하기
지식은 자산처럼 거래를 성사시키고, 티켓을 해결하며, 수익을 창출하는 데 열쇠입니다. 필요에 맞춰 의도적으로 만들어진 자산 – 새로운 기능을 설명하거나, 고객 성공을 증명하거나, 경쟁자를 제치기 위한 자산 – 은 항상 지식 기반의 주요 요소가 됩니다.
실수는 기업들이 이 유형의 지식이 전부라고 가정할 때 발생합니다. 이곳에서 나머지 지식인 비공식 정보가 필요합니다. 당신의 일을 수행하는 데 필요한 지식은 서버의 문서 이상의 것입니다: 판매 대표들이 Salesforce에서 기회를 만드는 방법을 기억해야 할 때 참고하는 내부 메모이며; 고객 질문에 대답할 때 지원 팀이 준비해야 하는 제품 FAQ이며; 계획 업그레이드가 특정 문제를 어떻게 해결할 수 있는지를 설명하기 위해 성공 팀이 붙이는 이메일 템플릿입니다. 그것은 포장되어 있지 않거나 마케팅적으로 설계되지 않았지만, 주요 비즈니스 성과를 달성하는 데 똑같이 중요한 모든 작은 팁, 요령 및 모범 사례입니다.
지식은 얼음산과 같습니다
자산은 지식 얼음산의 일부분에 불과합니다. 물론, 잠재 고객은 포장된 마케팅 자산에 노출된 후 전환할 수 있지만, 그들이 처음으로 당신의 피치 덱을 제공할 수 있는 곳으로 대화를 유도한 방법은 무엇일까요? 당신의 회사 내부 지식을 활용하여 – 혹은 수면 아래에서. 얼음산의 대부분의 질량이 해양 표면 아래에 있는 것처럼, 당신 팀이 일을 수행하는 데 필요한 지식의 대부분은 외부 자산의 범위를 넘어 존재합니다.
수익 팀은 자신 있게 효과적으로 의사소통할 수 있도록 돕는 외부 및 내부 통찰의 광범위한 지식 네트워크를 필요로 합니다. 포괄적인 지식 기반은 이메일 템플릿 및 탐색 전화 팁과 같은 프로세스에 대한 중요한 정보는 물론, 보안 FAQ, 모범 사례, 가격 정보, 고객 인용 및 추천 및 경쟁적 위치를 포함합니다. 제작된 자료인 동영상, 사례 연구, 기능 원시자료, 블로그 포스트, API 문서 외에.
따라서 당신의 "지식 관리" 정의가 공식화된 자산으로 한정되었다면, 현재의 솔루션이 표면 아래에 있는 지식을 고려하지 않는 경우가 많습니다. 특정 인사이트가 PDF에 인쇄되어야 할 종류의 정보가 아니라고 해서 그것이 교사를 권한을 부여하고 수익을 driving 하는 데에 가치가 없다는 것은 아닙니다. 지식 관리에 대해 생각할 때 전통적으로 떠오르지 않는 지식 영역을 간과하면 조직에 불리할 뿐입니다. 그러면, 어떻게 지식 정의를 확장하여 필요한 모든 영역을 포함할 수 있을까요?
지식 기반 확장하기
모든 가용 정보를 지식 기반의 일환으로 만들기 위해서는 먼저 지식의 형식을 다시 생각해야 합니다. 전통적인 자산 외부의 지식은 긴 형식의 문서보다 상세한 콘텐츠로 가장 잘 작동합니다. 지식이 더 작은 조각으로 존재하면 새로운 정보를 추가하는 장벽이 낮아집니다. 특히 통화에서의 통찰이나 자주 묻는 제품 질문의 답변을 저장하는 것이 보통 문서를 편집할 필요 없이 더 쉽게 이뤄질 수 있습니다.
지식 저장을 빠르고 쉽게 하는 프로세스가 필요합니다. 인포그래픽 및 온보딩 가이드와 같은 엔지니어링 자산은 자연스럽게 발생하지 않습니다; 그것들은 계획되고, 실행되며 마케팅에 의해 배포됩니다. 그 프로세스는 모든 지식에 적합하지 않습니다, 왜냐하면 유용한 통찰과 모범 사례는 언제든지 발생할 수 있기 때문입니다: 잠재 고객과의 통화, 동료와의 대화 또는 주제 전문가에게 질문을 하는 경우입니다. 직원들이 그것이 발생할 때 정보를 쉽게 저장할 수 있는 방법을 제공해야 하며, 더 나아가 어디서 발생하는지에 대한 방법이 필요합니다. 워크플로우에 통합된 지식 기반은 지식이 발생할 때 쉽게 추가할 수 있도록 합니다.
모든 유형의 정보를 지원하는 지식 기반은 부서 비종속적으로 됩니다. 지식을 마케팅 자산이나 제품 문서로만 생각하는 것을 벗어나면, 다른 팀의 통찰을 통합할 수 있는 지식 기반을 열 수 있습니다. HR과 보안와 같은 팀은 일반적으로 전용 마케팅 자원을 받지 않지만, 그렇다고 해서 고객 대면 팀이 필요로 할 수 있는 귀중한 정보가 없는 것은 아닙니다. 만약 당신의 "지식" 기반이 여러 팀의 다양한 유형의 지식을 포함하지 않는다며, 진정한 지식 기반이 아닙니다.
지식은 힘입니다
진정한 지식 기반은 단순 자산을 초월하여 모든 부서의 모든 형태와 크기의 정보를 포함합니다. 공식 문서의 한계를 넘어서는 지식 유형은 일상적으로 팀이 직무를 수행하는 데 필요한 정보를 대부분 차지합니다. 사람들의 머리나 비공식적인 환경에 존재하는 지식을 포착할 수단이 없다면, 당신은 지식을 독점하고 제한하는 집단지성 문화가 지속될 위험이 있습니다. 진정한 지식 중심의 문화가 무엇인지 알아보세요.
조직 내 전문 지식을 최대한 활용하려면, 지식의 전체 정의: 부서 간, 다부서적 집단 지성을 존중하는 프로세스가 필요합니다.
이제 지식의 정의를 다듬었다면, 현재의 "지식" 기반이 부족한 부분이 어디인지 궁금할 수 있습니다. Guru의 지식 기반 진단을 통해 조직의 지식이 얼마나 효과적인지 확인해 보세요.
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