로맨틱한 주말 getaway를 계획하든, 여자들과 함께 Galentine’s를 기념하든, 아니면 이 휴일을 완전히 반대하든, 2월 14일은 다가오고 사랑이 넘쳐납니다. 확실한 한 가지는 당신의 삶에 있는 사람들에게 얼마나 그들을 소중히 여기는지를 보여줄 시간이라는 것입니다! 당신이 지원 역할에 있다면 — 그것은 당신의 고객에게도 해당된다는 것을 알 것입니다. 소비자에게 직접 연결되는 브랜드에서 지원 담당자보다 강력한 고객 관계의 중요성을 아는 사람은 없습니다. Minted 또는 Glossier와 같은 성공적인 소비자 직접 브랜드와 동등하게 최고의 경험을 만드는 방법로 고객에게 사랑을 보여줄 수 있는 방법은 무엇일까요? 고객과 잠재 고객에게 추가적인 사랑을 보여주는 방법을 정확히 알아봅시다.
고객 경험 관계를 높일 수 있는 지식 관리 도구를 원하십니까? 시작하려면 우리의 무료 스타터 플랜을 확인하십시오.
소비자 직접 지원을 차별화하는 요소 이해하기:
고객의 기대치는 빠르게 변화하고 있습니다. 브랜드에는 그들에 맞춘 성격이 있으며, 그들의 인스타그램 캡션에는 구어체의 어조가 있고 웹사이트 카피에 친밀함이 있습니다. 제대로 하면 구매자는 회사를 보는 것이 아니라 브랜드를 개인적인 연결로 인식하게 됩니다. 소비자들은 이러한 브랜드가 그들의 디지털 페르소나에 부합하고 원활한 구매 경험을 제공할 것을 기대하고 있습니다. 이러한 변화에 대한 이해는 앞서나가고 지원 팀을 이러한 새로운 기대에 대응하도록 장비하는 데 필수적입니다.
이 변화는 소비자 직접 구매자 경제에 특히 해당됩니다. 이들 회사를 차별화하는 핵심은 고객과의 관계를 소유할 수 있는 능력입니다. 구매자와의 관계를 어떻게 형성할지는 그들의 손에 달려 있으며, 그렇지 않으면 이들 충성 고객들은 더 많은 것을 원하게 됩니다. 젊은 소비자들은 즉각적이고 투명하며 개인화된 지원을 원합니다. 그들은 그들이 이미 있는 채널에서 상호작용하기를 원합니다. 이메일, 문자, 인스타그램 DM 또는 인스타그램 상점를 통해 말이죠. 에이전트는 고객과 신속하게 후속 조치를 취하는 데 필요한 지식을 꾸준히 갖추어야 하며, 이는 브랜드를 차별화할 개인적인 터치를 제공해야 합니다.
새로운 소비자 기대에 관한 통계:
73%의 고객이 친절한 고객 서비스 담당자 때문에 브랜드에 매료되어 충성도를 유지합니다. (RightNow)
33%의 고객이 대기 중인 시간 때문에 가장 불만을 느낍니다. 33%가 여러 지원 담당자에게 반복해서 설명해야 하는 것에 가장 불만을 느낍니다. (허브스팟 리서치)
밀레니얼 세대는 속도와 편리함을 선호합니다. 65%의 소비자(25 - 34세)가 고객 경험이 신속한 응답 시간으로 크게 개선될 수 있다고 생각합니다. (Comm100)
77%의 고객이 단 하나의 긍정적인 경험이 있은 후 친구에게 브랜드를 추천할 것입니다. (Temkin Group)
놀라운 고객 경험을 만드는 방법:
위의 통계가 말해주는 것은 고객이 질문과 요청에 대한 답변이 빠르고 일관되기를 원할 뿐만 아니라, 담당자가 사전에 그들의 요구를 이해하고 예측하기를 바라는 것입니다. 단 하나의 긍정적인 경험만으로도 누군가를 당신의 브랜드에 대해 충성스러운 고객이자 오랜 후원자로 바꿀 수 있습니다. 소셜 미디어 공유 세상에서는 한 사람이 긍정적인 경험을 자신의 네트워크에 공유하여 당신의 브랜드에 대한 무료 추천 체인을 만들 수 있습니다. 고객이 일부가 되어 브랜드의 일원이 될 수 있도록 인센티브를 제공할 수 있는 방법을 찾을 수 있다면 Glossier의 gTEAM와 같이, 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 노력하는 브랜드 전문가 그룹이 더욱 좋습니다.
놀라운 고객 경험의 기초는 상호 존중과 이해입니다. 이를 위해서는 지원 담당자 본인에게도 동일한 공감이 필요합니다. 가장 성공적인 회사 중 많은 곳은 엔지니어에서 마케팅 담당자, CEO에 이르기까지 모든 직원이 고객을 이해하고 공감하기 위해 지원 좌석에서 역할을 바꾸도록 하고 있습니다.
고객이 사랑과 존경을 느끼게 할 수 있는 것은 바로 사람 대 사람 간의 상호작용입니다. 아무도 자신이 봇과 대화하고 있다고 느끼기를 원하지 않으며, 이는 짜증나고 솔직히 말해 블랙 미러 에피소드에 있는 것 같은 기분이 듭니다. 하지만 솔직히 말하면, 진정한 개인 지원을 대규모로 제공하는 것은 매우 어려운 일입니다.
대규모로 개인 고객 지원을 제공하는 방법에 대한 이 웨비나를 시청하세요:
고객의 요구를 예상하기
개인 지원 제공하기
고객이 있는 곳에서 고객 만나기
고객 중심 문화 구축하기
브랜드 홍보자 만들기
로맨틱한 주말 getaway를 계획하든, 여자들과 함께 Galentine’s를 기념하든, 아니면 이 휴일을 완전히 반대하든, 2월 14일은 다가오고 사랑이 넘쳐납니다. 확실한 한 가지는 당신의 삶에 있는 사람들에게 얼마나 그들을 소중히 여기는지를 보여줄 시간이라는 것입니다! 당신이 지원 역할에 있다면 — 그것은 당신의 고객에게도 해당된다는 것을 알 것입니다. 소비자에게 직접 연결되는 브랜드에서 지원 담당자보다 강력한 고객 관계의 중요성을 아는 사람은 없습니다. Minted 또는 Glossier와 같은 성공적인 소비자 직접 브랜드와 동등하게 최고의 경험을 만드는 방법로 고객에게 사랑을 보여줄 수 있는 방법은 무엇일까요? 고객과 잠재 고객에게 추가적인 사랑을 보여주는 방법을 정확히 알아봅시다.
고객 경험 관계를 높일 수 있는 지식 관리 도구를 원하십니까? 시작하려면 우리의 무료 스타터 플랜을 확인하십시오.
소비자 직접 지원을 차별화하는 요소 이해하기:
고객의 기대치는 빠르게 변화하고 있습니다. 브랜드에는 그들에 맞춘 성격이 있으며, 그들의 인스타그램 캡션에는 구어체의 어조가 있고 웹사이트 카피에 친밀함이 있습니다. 제대로 하면 구매자는 회사를 보는 것이 아니라 브랜드를 개인적인 연결로 인식하게 됩니다. 소비자들은 이러한 브랜드가 그들의 디지털 페르소나에 부합하고 원활한 구매 경험을 제공할 것을 기대하고 있습니다. 이러한 변화에 대한 이해는 앞서나가고 지원 팀을 이러한 새로운 기대에 대응하도록 장비하는 데 필수적입니다.
이 변화는 소비자 직접 구매자 경제에 특히 해당됩니다. 이들 회사를 차별화하는 핵심은 고객과의 관계를 소유할 수 있는 능력입니다. 구매자와의 관계를 어떻게 형성할지는 그들의 손에 달려 있으며, 그렇지 않으면 이들 충성 고객들은 더 많은 것을 원하게 됩니다. 젊은 소비자들은 즉각적이고 투명하며 개인화된 지원을 원합니다. 그들은 그들이 이미 있는 채널에서 상호작용하기를 원합니다. 이메일, 문자, 인스타그램 DM 또는 인스타그램 상점를 통해 말이죠. 에이전트는 고객과 신속하게 후속 조치를 취하는 데 필요한 지식을 꾸준히 갖추어야 하며, 이는 브랜드를 차별화할 개인적인 터치를 제공해야 합니다.
새로운 소비자 기대에 관한 통계:
73%의 고객이 친절한 고객 서비스 담당자 때문에 브랜드에 매료되어 충성도를 유지합니다. (RightNow)
33%의 고객이 대기 중인 시간 때문에 가장 불만을 느낍니다. 33%가 여러 지원 담당자에게 반복해서 설명해야 하는 것에 가장 불만을 느낍니다. (허브스팟 리서치)
밀레니얼 세대는 속도와 편리함을 선호합니다. 65%의 소비자(25 - 34세)가 고객 경험이 신속한 응답 시간으로 크게 개선될 수 있다고 생각합니다. (Comm100)
77%의 고객이 단 하나의 긍정적인 경험이 있은 후 친구에게 브랜드를 추천할 것입니다. (Temkin Group)
놀라운 고객 경험을 만드는 방법:
위의 통계가 말해주는 것은 고객이 질문과 요청에 대한 답변이 빠르고 일관되기를 원할 뿐만 아니라, 담당자가 사전에 그들의 요구를 이해하고 예측하기를 바라는 것입니다. 단 하나의 긍정적인 경험만으로도 누군가를 당신의 브랜드에 대해 충성스러운 고객이자 오랜 후원자로 바꿀 수 있습니다. 소셜 미디어 공유 세상에서는 한 사람이 긍정적인 경험을 자신의 네트워크에 공유하여 당신의 브랜드에 대한 무료 추천 체인을 만들 수 있습니다. 고객이 일부가 되어 브랜드의 일원이 될 수 있도록 인센티브를 제공할 수 있는 방법을 찾을 수 있다면 Glossier의 gTEAM와 같이, 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 노력하는 브랜드 전문가 그룹이 더욱 좋습니다.
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고객이 사랑과 존경을 느끼게 할 수 있는 것은 바로 사람 대 사람 간의 상호작용입니다. 아무도 자신이 봇과 대화하고 있다고 느끼기를 원하지 않으며, 이는 짜증나고 솔직히 말해 블랙 미러 에피소드에 있는 것 같은 기분이 듭니다. 하지만 솔직히 말하면, 진정한 개인 지원을 대규모로 제공하는 것은 매우 어려운 일입니다.
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