우리의 목표는 여러분이 필요할 때 자신의 일을 수행하는 데 필요한 지식을 제공함으로써 여러분을 empower하는 것입니다. 우리는 여러분의 지식이 여러분을 위해 더 열심히 일하도록 지속적으로 개선하기 위해 헌신하고 있습니다. 매 분기마다 우리는 제품을 개선하기 위한 몇 가지 주제를 다루는 데 집중합니다.

3분기에는 여러분이 더 효율적으로 작업하고, 여러분의 작업 impact를 측정하며, 지식을 더 빠르게 관리할 수 있도록 도왔습니다.

더 효율적으로 작업하기

여러분이 필요로 하는 지식은 여러분이 작업하고 있는 때와 장소에서 찾아야 합니다. 이 목표를 실현하기 위해, 우리는 AI 제안을 출시했습니다. 이는 AI를 활용하여 여러분이 진행하는 대화의 내용을 기반으로 카드들을 지능적으로 제안합니다. Guru가 여러분 팀의 작업 흐름에 더 깊이 통합됨에 따라, AI 제안은 여러분에게 대답을 가져옵니다. 지식을 찾기 위해 수색하는 대신, 여러분의 팀은 고객과의 대화 품질을 높이면서 훨씬 더 효율적이 됩니다.  

사용자에게는 진정한 신뢰의 단일 출처가 꼭 필요합니다 — 팀의 스택에 상관없이. 콘텐츠 검색 경험을 개선하기 위해 우리는 Confluence 동기화를 만들었습니다. 이것은 여러분의 콘텐츠를 Confluence에서 가져와 자동으로 최신 상태로 업데이트합니다. 따라서 여러분의 개발 및 제품 팀의 지식이 쉽게 발견될 수 있습니다.

Impact 측정

지식은 측정 가능한 결과를 가져야 합니다. 여러분은 팀을 지원하기 위해 놀라운 시간과 노력을 쏟았지만, 이 작업의 효과성을 평가할 명확한 시스템이 없으면 팀의 성과를 향상시키거나 이해할 수 없습니다. 3분기에는 사용자 책임과 접근성에 초점을 맞췄습니다. 이제 카드의 내용을 읽었던 사용자와 읽지 않았던 사용자를 볼 수 있으며, 카드가 마지막으로 업데이트된 시점으로 필터링하여 가장 최신 지식과 관련이 있도록 보장합니다.

또한 우리는 주어진 카드를 읽지 않은 사용자에게 빠르게 팔로우업할 수 있도록 사용자 이메일 주소를 포함한 내보내기 옵션을 추가했습니다. 우리의 주요 분석 페이지에서는 스타일과 서버를 업그레이드하여 더욱 빠른 로딩 속도와 더 명확한 뷰를 제공합니다. 또한, 채택 비율를 업데이트하여 시간이 지남에 따라 수치를 표시하고, 여러분의 팀이 Guru를 지속적으로 사용하는지 여부를 보다 철저히 평가할 수 있도록 했습니다.

마지막으로, AI 제안을 활용하는 팀을 위해 Impact Analytics를 도입했습니다. Impact Analytics는 여러분 팀의 지식이 어디에서 활용되고 있는지, 그리고 이 지식이 여러분 팀의 성과에 어떤 영향을 미치는지를 제공합니다. 어떤 채널과 애플리케이션에서 Guru가 사용되고 있는지 이해함으로써, 팀은 그들의 지식 기반을 최적화하여 자신의 가장 많이 사용되는 작업 흐름에 대한 더 나은 정보를 제공할 수 있습니다. Impact Analytics는 AI가 활성화된 모든 도구 간의 상호작용 총량, 채널별 Guru 사용량, 대화에 영향을 미치는 카드의 가장 높은 사용 빈도를 보고합니다.

빠른 지식 관리

이번 분기에는 검증 관리 시스템과 카드 UI를 업데이트하여 사용자들이 정보를 처리하고 검증자들이 그것을 업데이트하는 과정을 가능한 한 빠르고 쉽게 만들었습니다. 특히, 수동 검증 취소 기능를 추가하여 카드가 오래되었음을 신속하게 표시하고, 적절한 검증자에게 업데이트를 알릴 수 있습니다. 우리는 또한 저자들이 카드를 신뢰할 수 없는 기간, 카드의 구식 이유, 또는 인기별로 검증해야 할 카드를 정렬할 수 있도록 검증 작업 흐름를 업그레이드했습니다. 이 기능으로 검증자들은 자신의 우선순위에 따라 검증 업무를 보다 신속하고 쉽게 처리할 수 있습니다.

여러분이 놓쳤을지도 모를 몇 가지 흥미로운 항목들:

여러분이 Guru의 이점을 최대한 활용할 수 있도록, 이전 분기에 발표한 몇 가지 항목을 강조하고자 합니다:

• 자동 프로비저닝: 자동 프로비저닝을 통해 여러분의 Guru 사용자들을 쉽게 관리하세요. Guru는 여러분의 아이덴티티 공급자(Okta, Onelogin 등)와 연결될 수 있어, 여러분이 그룹이나 조직에서 사용자를 추가 및 제거할 때, Guru에서 그들의 접근이 자동으로 업데이트됩니다.
• 슬랙 액션: Guru는 최근에 슬랙 액션의 일부로 포함되었습니다. 이것은 Guru를 여러분의 슬랙 경험에 통합하여 사용자가 슬랙 메시지에서 '더 많은 작업'을 클릭하여 즉시 그것을 Guru 카드로 전환할 수 있도록 합니다. 사용자는 또한 이 기능을 사용하여 슬랙을 통해 질문에 대한 대답을 제공하기 위해 Guru에서 지식을 검색할 수 있습니다.
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• 젠데스크 동기화: 여러분의 지원 팀은 두 군데서 콘텐츠를 찾을 필요가 없습니다. 젠데스크 동기화를 통해 여러분의 도움 센터 콘텐츠를 Guru로 자동으로 가져올 수 있어 팀이 모든 내부 및 외부 콘텐츠를 한 곳에서 볼 수 있습니다. 팀은 최대한 효율성을 위해 Guru 카드에서 콘텐츠의 도움 센터 링크를 복사할 수 있습니다.