Denk je eraan om je team aan de slag te krijgen met Guru? Deze gids zorgt ervoor dat je een succesvolle uitrol bereikt.

1. Hoe begin ik?

Kies een super-belangrijk onderwerp(en) waar je team doorgaans vaak toegang toe heeft.  Ik raad aan om minstens 1 onderwerp te kiezen en dit voldoende te dekken in Guru, voordat je je hele team uitnodigt.  Inspiratie nodig?  Bekijk onze oplossingspagina's hier of "Neem contact met ons op" via de Guru-instellingen en ons Customer Success-team kan een aanbevolen Sales Enablement of Client Support Framework snel in je account bekijken en aanvullen.

Als je hulp nodig hebt bij het invullen van de onderwerpen, raden we aan om te beginnen met een initiële groep van 2 - 4 deskundigen om je te helpen de inhoud in Guru te cureren, zodat je een idee krijgt van hoe het werkt en de volledige waarde van de verificatieworkflow van Guru kunt ervaren.  

Hier is een voorgestelde boodschap die je kunt sturen naar je deskundigen om hun betrokkenheid bij Guru te vragen:

"We gebruiken Guru om onze kennis te centraliseren.   Voordat ik de rest van het team uitnodig, wil ik graag je steun vragen om onze concurrentie-informatie (verkoopteams) of probleemoplossingsgidsen (ondersteuningsteams) in Guru op te zetten.

Stel je voor dat je aan je team communiceert dat "alles wat je wilt weten over onze concurrenten nu in Guru staat, gevalideerd door onze productdeskundigen" of “alle probleemoplossingsgidsen voor het ondersteuningsteam, zoals gevalideerd door ons engineeringsteam, zijn nu in Guru".  Het is een geweldige manier om Guru te associëren met een waardevolle kennisbron die nu beschikbaar is voor je team, waar ze ook werken (d.w.z. e-mail, Salesforce, Desk.com, Slack, enz.).

Door Guru te gebruiken, kunnen we het aantal schouderklopjes dat je ontvangt minimaliseren, terwijl we onze verkoop- of ondersteuningsteams in staat stellen om snel toegang te krijgen tot je deskundige geverifieerde kennis.   Guru zal je automatisch notificeren om je inhoud te valideren, zodat onze verkoop- of ondersteuningsteams op Guru kunnen rekenen in plaats van je continu te contacteren.”

Je kunt Guru ook met je team delen via Slack. Leer hoe je de Guru Slack bot kunt installeren.

2. Hoe structureer ik kennis in Guru?

De basisbouwstenen van kennis in Guru worden "Kaarten" genoemd. Kaarten zijn georganiseerd in "Borden", met de mogelijkheid om Secties binnen elk Bord op te nemen. Vaak heb je één Bord per onderwerp en meerdere Secties voor Kaarten binnen elk Bord.  Blijf bij ons voorbeeld van concurrenten en probeer een Competitor Battlecards Bord te maken, met één Sectie per Concurrent.  Nu kun je één of meer Kaarten per Concurrent aan elke Sectie toevoegen, met Kaarten die kunnen bevatten:   belangrijke waardeverklaring (praatpunten), differentiators, belangrijke overwinningen/doorbraakstudies, leidende vragen, enz.

Naast de visuele organisatie van je inhoud,  willen we bovendien dat je je informatie zo snel en gemakkelijk mogelijk kunt vinden, dus om jou en je team te helpen de inhoud te krijgen die je op het juiste moment nodig hebt, raden we aan gebruik te maken van onze Tags-functie om je zoekproces te stroomlijnen.

En maak je geen zorgen over dit onderdeel, het is gemakkelijk om te veranderen hoe je je Guru kennis op elk moment organiseert met onze Kaartenbeheerfunctie... Leer hoe je het kunt gebruiken hier.

3. Tijd om het Team uit te nodigen

Zodra jij en/of je deskundigen de drie of meer betekenisvolle onderwerpen hebben ingevuld, is het tijd om verder te gaan en het team uit te nodigen!  

Eenmaal uitgenodigd, worden ze begeleid over hoe het product werkt en zullen ze onmiddellijk de waardevolle inhoud zien die al voor hen is aangemaakt. Het is meestal op dit punt dat je ze ongemakkelijk hun monitoren en laptops ziet omhelzen. Laat het gewoon gebeuren.

4. Hoe krijg ik mijn team om Guru te gebruiken?

Om ervoor te zorgen dat je team voortdurend waarde haalt, gebruik Guru voor Q&A om snel kennislacunes op te vullen.  Je team kan via Guru de hulp van de deskundigen aanvragen om eventuele aanvullende vragen te beantwoorden die nog niet in Guru zijn behandeld. Nu weet je team dat zelfs als ze niet vinden wat ze nodig hebben in Guru, ze snel hun vragen beantwoord kunnen krijgen, en die antwoorden kunnen benutten voor het hele team. Je kunt meer lezen over hoe je Q&A in Guru kunt doen hier.

Veelgestelde Vragen

Hier zijn enkele dingen waar je tijdens je uitrol aan het team naar gevraagd kunt worden.

Hoe krijg ik mijn team op Guru?

Wanneer je ze aan je team in Guru toevoegt, ontvangen ze een e-mail waarin ze worden uitgenodigd om zich bij je team aan te sluiten. Dit zal een link bevatten om de browserextensie en webapp te installeren.

Hoe gebruik je Guru?

Je belangrijkste gebruik van Guru zal zijn via onze browserextensie en webapp.  Onze responsieve webapp is beschikbaar via elk apparaat/webbrowser om je kennis on-the-go te zoeken en te bekijken!

Hoe verschilt Guru van andere manieren om teamkennis te centraliseren?

1. Het maakt deel uit van je workflow. Geen gedoe meer met tabbladen en apps om snel een stukje kennis op te zoeken. Toegang tot Guru om snel op e-mails te reageren, in CRM te werken, vragen te beantwoorden terwijl je aan de telefoon bent.
2. Alle inhoud is geverifieerd door deskundigen in je team. Alles wat je in Guru ziet, wordt automatisch up-to-date gehouden. Guru checkt periodiek in bij deskundigen in je team om ervoor te zorgen dat er niets verouderd raakt. Je zult op de Kaart zien wanneer deze voor het laatst is geverifieerd en door wie.
3. Je teamkennis vindt je op basis van waar je mee bezig bent. Kennis Triggers laten je je Guru-inhoud rechtstreeks koppelen aan de apps die je team al gebruikt, zodat de kennis die ze nodig hebben automatisch wordt voorgesteld terwijl ze hun werk doen.

4. Wat te doen met al mijn bestaande inhoud?

We begrijpen dat er veel inhoud zal zijn die je al op andere plaatsen hebt opgeslagen. We kunnen helpen met het migreren van bestaande inhoud die je mogelijk in interne wiki's of bestaande kennisrepositories hebt. Alternatief kan een Guru Kaart eenvoudig een link naar dit bestand bevatten. Maar met het toegevoegde voordeel dat je er zeker van bent dat het snel via onze zoekmachine zichtbaar is en accuraat omdat het door dezelfde verificatiemachine van Guru gaat. Meer hierover hier.

5. Hulp nodig/Wat nu?

Zeker! Bekijk onze gids over het stimuleren van de adoptie van Guru. Ons Customer Success  team is ook hier voor je. Als je vragen hebt of aanvullende informatie wilt, neem dan contact met ons op en we kunnen je helpen (klik op je avatar in Guru (het instellingenmenu) en selecteer 'Neem contact met ons op').