Ons doel bij Guru is om je te empoweren door je de kennis te bieden die je nodig hebt om je werk te doen wanneer je dat nodig hebt. We zijn toegewijd aan continue verbetering in een poging om je kennis harder voor je te laten werken. Elk kwartaal richten we ons op een paar thema's in een poging om ons product te verbeteren.

In Q3 richtten we ons op het helpen van jou om efficiënter te werken, de impact van je werk te meten en je kennis sneller te beheren.

Effectiever Werken

De kennis die je nodig hebt, moet je vinden wanneer en waar je aan het werk bent. Om dit doel te realiseren hebben we AI Suggest gelanceerd, dat gebruik maakt van AI om slim kaarten voor te stellen op basis van de inhoud van de gesprekken die je voert. Met Guru die steeds meer ingebed is in de workflow van je team, biedt AI Suggest antwoorden aan jou. In plaats van dat je moet zoeken naar kennis, wordt je team aanzienlijk efficiënter terwijl de kwaliteit van klantgesprekken toeneemt.  

Het is ook essentieel dat je gebruikers één enkele bron van waarheid hebben — ongeacht de stack van je team. Om de ervaring van gebruikers die naar inhoud zoeken te verbeteren, hebben we Confluence Sync gemaakt. Dit haalt je inhoud uit Confluence en werkt de Guru-kaarten automatisch bij naarmate de Confluence-pagina's worden bijgewerkt, zodat de kennis van je ontwikkelings- en productteams gemakkelijk te ontdekken is.

Impact Meten

Kennis moet een meetbaar resultaat hebben. Je steekt ongelooflijk veel tijd en moeite in het empoweren van je team, maar zonder een duidelijk systeem om de effectiviteit van dat werk te beoordelen, kun je de prestaties van je team niet verbeteren of begrijpen. In Q3 hebben we ons gericht op gebruikersverantwoordelijkheid en toegankelijkheid. Je kunt nu zien wie een kaart heeft gelezen en wie niet en filteren op wanneer een kaart voor het laatst is bijgewerkt om ervoor te zorgen dat deze relevant is voor de meest recente kennis.

We hebben ook een exportoptie toegevoegd inclusief e-mailadressen van gebruikers, zodat je snel kunt opvolgen met gebruikers die een bepaalde kaart niet hebben gelezen. Op onze hoofdanalys pagina hebben we de stijl en servers verbeterd voor snellere laadtijden en een duidelijker overzicht. Bovendien hebben we het adoptiepercentage bijgewerkt om de cijfers in de loop van de tijd weer te geven en om een grondigere beoordeling mogelijk te maken of je team Guru consistent gebruikt.

Ten slotte hebben we voor teams die gebruik maken van AI Suggest Impact Analytics geïntroduceerd. Impact Analytics biedt inzicht in waar de kennis van je team wordt benut en hoe deze kennis de prestaties van je team beïnvloedt. Door te begrijpen via welke kanalen en applicaties Guru wordt gebruikt, kunnen teams hun kennisbases beter optimaliseren om vertegenwoordigers van betere informatie te voorzien voor hun meest gebruikte workflows. Impact Analytics rapporteert over het totale volume van interacties over alle tools waarop AI is geactiveerd, het gebruik van Guru per kanaal en de kaarten die het meest worden gebruikt om gesprekken te beïnvloeden.

Snellere Kennisbeheer

Dit kwartaal hebben we ons verificatiebeheersysteem en de kaart-UI bijgewerkt om het zo snel en eenvoudig mogelijk te maken voor gebruikers om informatie te verwerken en voor controleurs om deze bij te werken. Specifiek hebben we een handmatige unverify-functie toegevoegd, zodat je snel kunt aangeven dat een kaart verouderd is en de juiste controleur kunt waarschuwen om deze bij te werken. We hebben ook de verificatieworkflow geüpgraded, zodat auteurs de kaarten die ze moeten verifiëren, kunnen sorteren op populariteit, reden waarom een kaart verouderd is, of tijdsduur dat deze niet meer vertrouwd is. Met deze functionaliteit kunnen controleurs hun verificatietaken veel sneller en gemakkelijker afhandelen op basis van hun prioriteiten.

Enkele spannende items die je misschien hebt gemist:

Om ervoor te zorgen dat je optimaal profiteert van je Guru-aanbieding, wilden we een paar items benadrukken die we in vorige kwartalen hebben uitgebracht:

• Automatische Provisioning: Beheer eenvoudig je Guru-gebruikers met Automatische Provisioning. Guru kan verbinding maken met je identiteitsprovider (Okta, Onelogin, enz.) zodat wanneer je gebruikers toevoegt of verwijdert uit groepen of je organisatie, hun toegang in Guru automatisch ook wordt bijgewerkt.
• Slack-acties: Guru was onderdeel van de recente release van Slack-acties. Dit integreert Guru in je Slack-ervaring, waarbij gebruikers op 'Meer Acties' op een Slack-bericht kunnen klikken om het snel om te zetten in een Guru-kaart. Gebruikers kunnen deze functie ook gebruiken om naar kennis in Guru te zoeken om een antwoord op een vraag via Slack te geven.
• ,[object Object],
• Zendesk Sync: Je ondersteuningsteam hoeft niet naar inhoud op twee plaatsen te zoeken. Met Zendesk Sync kan de inhoud van je helpcentrum automatisch in Guru worden gebracht, zodat je team één weergave van al de interne en externe inhoud heeft. Ze kunnen zelfs de link naar het inhoud van het helpcentrum kopiëren vanuit de Guru-kaart voor maximale efficiëntie.