Toen Guru onze Hub Offices in juli 2021 opende (voor de overgrote meerderheid van onze vrienden in de technologie) wisten we dat er groeipijnen zouden zijn in de aanpassingsperiode. Hoewel we wilden dat onze medewerkers “zachtjes aan” terugkeerden naar het werk, is er gezegd (recentelijk door de NY Times en de Economist) dat het hybride werkmodel officieel het slechtste van beide werelden is.
Terwijl Google performers zoals Lizzo host om medewerkers terug naar de campus te trekken, laten anderen medewerkers los en maken het zelfs moeilijk voor hen die niet routine terug willen keren naar kantoor.
JIJ BENT DE ENIGE DIE HET MISLIEST, NIET WIJ!
Zeven maanden na het heropenen van onze deuren, vroegen we het Guru-team wat hen ervan weerhield om naar onze hubkantoren te komen en wat hen zou aanmoedigen om vaker te komen. Het meest overweldigende antwoord op waarom mensen die dichtbij een kantoor wonen niet komen? De commute (dit is consistent met nationale gegevens die we in juni 2021 hebben gedeeld). Het meest overweldigende antwoord op wat mensen zou aanmoedigen om vaker naar kantoor te gaan? Meer eten!
In haar boek Rituals Roadmap wijst het onderzoek van Erika Swin op de organische verbindingen en gelijkheid die worden gekweekt door gewijde maaltijden en pauzes. Swin deelt dat het niet noodzakelijk gaat om de bijzonderheden van het voedsel zelf, maar om het creëren van ruimte voor consistente pauzes en samen eten. Het is het belangrijkst om op te merken dat het faciliteren van deze rituelen een verpersoonlijkte manier is om een hiërarchisch speelveld binnen een organisatie gelijk te maken. Een CEO en een recent afgestudeerde deelt hetzelfde voedsel, als gelijken.
"Nu bedrijven in het hele land worstelen om uit te vinden hoe ze werknemers kunnen overtuigen om terug naar het hoofdkantoor te gaan en hoe ze hen daar weer met elkaar kunnen verbinden, wordt voedsel—met zijn eeuwenoude kracht om te motiveren en gemeenschap op te bouwen—een steeds waardevoller hulpmiddel.”
Dus, zijn snacks en betaalde lunches de sleutel tot het gelukkig houden van werknemers? Niet helemaal.
Guru kan nog niet het openbaar vervoer veranderen of het weer beïnvloeden, maar we kunnen investeren in en onze bedrijfsrituelen evolueren. Naast “meer eten” kunnen we delen op welke manieren we experimenteren om de werknemerservaring voor ons steeds veranderende gedistribueerde team te verbeteren.
Leer door hybride te gaan
Als we 100% flexibiliteit stimuleren wat betreft waar ons team werkt terwijl we richtlijnen (rituelen) vaststellen over hoe, creëren we een gedistribueerde omgeving die op vertrouwen is gebouwd. Hier is wat we hebben geprobeerd in de zoektocht naar een digitale-als-standaard ervaring die ons niet uitput:
Beweeg snel en [breek] geen dingen
Dit zijn echte, menselijke wezens waar we het over hebben! We vroegen onze werknemers wat ze wilden en we zijn daar gegaan. In de loop van twee jaar is het percentage van Guru's remote werknemers gestegen van 6% naar 50% (vanaf april 2022). Dit betekent dat we snel een werkgever zijn geworden in staten waar we voorheen geen aanwezigheid hadden.
Maak je organisatieontwerp digitaal als standaard
De uitspraak van Marian Wright Edelman “Je kunt niet zijn wat je niet kunt zien” is van toepassing op leiderschapsmodellering en is iets wat we ten zeerste aanbevelen om eerlijke ervaringen te creëren voor een gedistribueerd team. De helft (45%) van Guru’s leiderschapsteam (VP & C-niveau) werkt volledig remote. Dit signaal heeft enorme implicaties.
Dit stelt vast dat remote zijn je niet tot een minder goede leider maakt. Relatieopbouw bij de waterkoeler met leiderschap, die ooit alleen beschikbaar was voor degenen die fysiek naar een kantoor konden komen, is nu toegankelijk voor werknemers via informele kantooruren.
Bevorder een “geen domme vragen”-beleid
Bij het zoeken naar diverse meningen en ervaringen voor betere resultaten hebben onze werknemers zowel een breed scala aan expertise als kennisgaten. Dus, in een poging om te leven en te ademen in een kennisgedreven cultuur, moedigen we werknemers aan om niet alleen hun expertise te documenteren en te delen in Guru (we gebruiken ons eigen product als onze enkele bron van waarheid) maar ook om te zeggen wanneer ze iets niet weten.
Benader elke vraag met deze energie
Na het zoeken naar en niet kunnen vinden van informatie vieren we het gedrag van vragen om begeleiding of hulp. Bijvoorbeeld, de kans is groot dat als één persoon de definitie van FTUE (first-time user experience) niet kent, er anderen zijn met dezelfde vraag.
De sleutel tot het “geen domme vragen-beleid” is echter dat de cirkel wordt gesloten. Zodra die vraag is beantwoord (bijvoorbeeld in Slack, Google Docs, Zoom-chats), wordt dat antwoord vervolgens aan Guru toegevoegd zodat de volgende persoon deze informatie kan zoeken en zelfontdekken in plaats van tijd te verspillen door dezelfde vraag opnieuw aan dezelfde groep experts te stellen.
Verdubbel op “richtlijnen” voor vergaderingen
Een studie die Guru en Loom eind 2021 hebben gepubliceerd, toonde aan dat bijna de helft van de respondenten meldde dat “40% van de tijd die aan vergaderingen werd besteed werd verspild. Fysieke en virtuele vergaderingen kunnen beide een voedzame menselijke verbinding faciliteren, maar niet als de meeste mensen in de vergadering in de war zijn over waarom ze daar zijn.” Vraag jezelf af:
Denk je kritisch na over de 4 P's van het leiden van een goede vergadering?
Heb je een mechanisme voor het delen of communiceren van beslissingen die in vergaderingen zijn genomen, zodat niet iedereen het gevoel heeft dat ze in de “kamer waar het gebeurde” moeten zijn?
Had deze vergadering een statusupdate in Slack kunnen zijn? Een Loom? Guru Card?
Bevorder asynchrone communicatie
Onze manier van werken is mogelijk gemaakt door volledig asynchrone communicatie te omarmen. Deze communicatiestijl kan zeer effectief zijn, maar werkt alleen als je het op de juiste manier implementeert. Als je de overstap naar een asynchrone standaard manier van werken wilt maken, hebben we een aantal praktijken gevonden die ons hebben geholpen.
1. Zorg ervoor dat je best practices voor jouw communicatietools vaststelt, inclusief hoe je de urgentie van je boodschap kan aangeven en de beste manieren om feedback te geven. Niet zeker waar we het over hebben? Bekijk hoe Guru Slack gebruikt voor onze urgentie-indicatoren. etter.
2. Als je je vergadering annuleert ten gunste van asynchrone communicatie, creëer dan duidelijke verwachtingen en creatieve suggesties voor wat mensen met de tijd kunnen doen die ze terugkrijgen. Bijvoorbeeld, “we annuleren deze vergadering om je tijd te geven om het laatste bedrijfsplan te lezen. Reageer in de thread met iets dat je aanspreekt en iets waar je meer over wilt leren.”
3. Creëer een omgeving waar het oké is en zelfs gevierd wordt voor werknemers om even te pauzeren voordat ze iets posten. Pauzeren voordat je post betekent dat je een moment neemt om het publiek en het tijdstip van de reactie te overwegen in plaats van meteen te reageren.
Maak cross-functionele binding een prioriteit binnen het bedrijf
Bij Guru besteden we nu twee weken per jaar aan teambinding. Dit betekent dat tijd, middelen en aandacht hypergericht zijn op relatieopbouw. Als het gedistribueerde team zich committeert aan in-persoon-binding, geloven we dat we de empathie zullen bevorderen die nodig is om effectief samen te werken in een virtuele omgeving.
Je hebt geen bedrijfsevents nodig om te binden. Er zijn genoeg kleine manieren waarop werknemers met elkaar kunnen verbinden. We moedigen bonding tussen teams en virtuele geluksmomenten aan via de app Donut (die elke maand medewerkers willekeurig matcht).
We nemen onszelf niet te serieus en brengen zoveel mogelijk van onze authentieke zelf naar vergaderingen. We hebben plezier gehad met het verweven van Tiny Desks (dank NPR), talentenshows en Homegrown Hobbies in afdelingsvergaderingen.
Voordelen van een gedistribueerd team die we hebben gerealiseerd
We weten dat sommige “experts” zeggen dat hybride werk het slechtste van beide werelden is. Maar eerlijk gezegd? We hebben dat nog niet gezien. En we zijn niet alleen afhankelijk van onze eigen persoonlijke gevoelens, het bewijs ligt in de feedback die we van werknemers krijgen.
Volgens een werknemer heeft Guru’s “afhankelijkheid van asynchrone communicatie de manier waarop ik modern werk zie veranderd. Ik ben nog nooit zo efficiënt geweest en ik voel me alsof ik een evenwichtige werk/levensbalans heb.”
Als je niet houdt van anekdotisch bewijs, kijk dan naar de cijfers. We meten de sentiment van werknemers (eNPS) door te vragen: Hoe waarschijnlijk is het dat je Guru zou aanbevelen aan een vriend of familielid? Guru's eNPS (Employee Net Promoter Score) blijft toenemen richting ons doel van 80 (een score van 30 wordt als goed beschouwd).
Deze positieve resultaten kunnen komen doordat digitale-als-standaard inhoud die consistent en samenhangend is, zorgt voor een inclusievere ervaring. Bijvoorbeeld, elke bedrijfsvergadering is geproduceerd met de ervaring van remote werknemers in gedachten. Gebaseerd op de feedback van ons laatste evenement “is de kwaliteit van de inhoud en de inspanning die teams doen om ons allemaal op één lijn te krijgen inspirerend.”
Het slechtste van beide werelden naar het beste van beide werelden
Laten we terugkomen op die essentiële vraag: Hoe maakt een bedrijf het aantrekkelijk voor werknemers om terug te keren naar kantoor wanneer alles “digitaal als standaard” is? Het antwoord daarop zal sterk afhangen van het bedrijf zelf, maar we weten dat bedrijven de juiste balans niet zullen vinden zonder veel proefondervindelijk werk.
We hebben digitale-als-standaard best practices die constant worden getest. Bijvoorbeeld, we testen het houden van onze maandelijkse Town Halls met een receptie (maaltijden, ruimte om op een groot scherm te kijken) voor aanwezigen op kantoor terwijl presentatoren via Zoom inloggen vanaf een bureau. We weten niet of dat de sleutel zal zijn om werknemers geïnteresseerd te krijgen om terug naar kantoor te komen, maar we zijn blij om dat te ontdekken!
We introduceren intern communicatieve en kennisgedreven cultuurgedragingen en best practices formeler aan nieuwe medewerkers. Dit stelt hen in staat zich sneller aan te passen aan onze digitale door standaard cultuur en zet hen vroegtijdig op weg naar succes.
Het belangrijkste: Er zijn niet genoeg fancy bento-dozen en Lizzo-optredens om mensen terug te brengen naar een verouderde kantoor cultuur die tegen ze werkt. Daarom pleiten we voor asynchrone communicatie, experimenteren we met het creëren van inclusieve ervaringen en verdubbelen we onze inspanningen voor het creëren van een kennisgedreven cultuur gebaseerd op vertrouwen.
Laten we de “verdrietige bureau lunch” definitief afschaffen. Behalve het feit dat je verwelkte bureausalade wat prijziger is dan in 2019, weten we nu dat er genoeg manieren zijn voor mensen om goed samen te werken. Het is tijd voor bedrijven om zich echt te committeren aan het creëren van een werkomgeving en cultuur die voor iedereen kan werken. We zeggen niet dat we het antwoord weten, maar we weten wel dat we blij zijn om je op de hoogte te houden terwijl we het uitzoeken.
Toen Guru onze Hub Offices in juli 2021 opende (voor de overgrote meerderheid van onze vrienden in de technologie) wisten we dat er groeipijnen zouden zijn in de aanpassingsperiode. Hoewel we wilden dat onze medewerkers “zachtjes aan” terugkeerden naar het werk, is er gezegd (recentelijk door de NY Times en de Economist) dat het hybride werkmodel officieel het slechtste van beide werelden is.
Terwijl Google performers zoals Lizzo host om medewerkers terug naar de campus te trekken, laten anderen medewerkers los en maken het zelfs moeilijk voor hen die niet routine terug willen keren naar kantoor.
JIJ BENT DE ENIGE DIE HET MISLIEST, NIET WIJ!
Zeven maanden na het heropenen van onze deuren, vroegen we het Guru-team wat hen ervan weerhield om naar onze hubkantoren te komen en wat hen zou aanmoedigen om vaker te komen. Het meest overweldigende antwoord op waarom mensen die dichtbij een kantoor wonen niet komen? De commute (dit is consistent met nationale gegevens die we in juni 2021 hebben gedeeld). Het meest overweldigende antwoord op wat mensen zou aanmoedigen om vaker naar kantoor te gaan? Meer eten!
In haar boek Rituals Roadmap wijst het onderzoek van Erika Swin op de organische verbindingen en gelijkheid die worden gekweekt door gewijde maaltijden en pauzes. Swin deelt dat het niet noodzakelijk gaat om de bijzonderheden van het voedsel zelf, maar om het creëren van ruimte voor consistente pauzes en samen eten. Het is het belangrijkst om op te merken dat het faciliteren van deze rituelen een verpersoonlijkte manier is om een hiërarchisch speelveld binnen een organisatie gelijk te maken. Een CEO en een recent afgestudeerde deelt hetzelfde voedsel, als gelijken.
"Nu bedrijven in het hele land worstelen om uit te vinden hoe ze werknemers kunnen overtuigen om terug naar het hoofdkantoor te gaan en hoe ze hen daar weer met elkaar kunnen verbinden, wordt voedsel—met zijn eeuwenoude kracht om te motiveren en gemeenschap op te bouwen—een steeds waardevoller hulpmiddel.”
Dus, zijn snacks en betaalde lunches de sleutel tot het gelukkig houden van werknemers? Niet helemaal.
Guru kan nog niet het openbaar vervoer veranderen of het weer beïnvloeden, maar we kunnen investeren in en onze bedrijfsrituelen evolueren. Naast “meer eten” kunnen we delen op welke manieren we experimenteren om de werknemerservaring voor ons steeds veranderende gedistribueerde team te verbeteren.
Leer door hybride te gaan
Als we 100% flexibiliteit stimuleren wat betreft waar ons team werkt terwijl we richtlijnen (rituelen) vaststellen over hoe, creëren we een gedistribueerde omgeving die op vertrouwen is gebouwd. Hier is wat we hebben geprobeerd in de zoektocht naar een digitale-als-standaard ervaring die ons niet uitput:
Beweeg snel en [breek] geen dingen
Dit zijn echte, menselijke wezens waar we het over hebben! We vroegen onze werknemers wat ze wilden en we zijn daar gegaan. In de loop van twee jaar is het percentage van Guru's remote werknemers gestegen van 6% naar 50% (vanaf april 2022). Dit betekent dat we snel een werkgever zijn geworden in staten waar we voorheen geen aanwezigheid hadden.
Maak je organisatieontwerp digitaal als standaard
De uitspraak van Marian Wright Edelman “Je kunt niet zijn wat je niet kunt zien” is van toepassing op leiderschapsmodellering en is iets wat we ten zeerste aanbevelen om eerlijke ervaringen te creëren voor een gedistribueerd team. De helft (45%) van Guru’s leiderschapsteam (VP & C-niveau) werkt volledig remote. Dit signaal heeft enorme implicaties.
Dit stelt vast dat remote zijn je niet tot een minder goede leider maakt. Relatieopbouw bij de waterkoeler met leiderschap, die ooit alleen beschikbaar was voor degenen die fysiek naar een kantoor konden komen, is nu toegankelijk voor werknemers via informele kantooruren.
Bevorder een “geen domme vragen”-beleid
Bij het zoeken naar diverse meningen en ervaringen voor betere resultaten hebben onze werknemers zowel een breed scala aan expertise als kennisgaten. Dus, in een poging om te leven en te ademen in een kennisgedreven cultuur, moedigen we werknemers aan om niet alleen hun expertise te documenteren en te delen in Guru (we gebruiken ons eigen product als onze enkele bron van waarheid) maar ook om te zeggen wanneer ze iets niet weten.
Benader elke vraag met deze energie
Na het zoeken naar en niet kunnen vinden van informatie vieren we het gedrag van vragen om begeleiding of hulp. Bijvoorbeeld, de kans is groot dat als één persoon de definitie van FTUE (first-time user experience) niet kent, er anderen zijn met dezelfde vraag.
De sleutel tot het “geen domme vragen-beleid” is echter dat de cirkel wordt gesloten. Zodra die vraag is beantwoord (bijvoorbeeld in Slack, Google Docs, Zoom-chats), wordt dat antwoord vervolgens aan Guru toegevoegd zodat de volgende persoon deze informatie kan zoeken en zelfontdekken in plaats van tijd te verspillen door dezelfde vraag opnieuw aan dezelfde groep experts te stellen.
Verdubbel op “richtlijnen” voor vergaderingen
Een studie die Guru en Loom eind 2021 hebben gepubliceerd, toonde aan dat bijna de helft van de respondenten meldde dat “40% van de tijd die aan vergaderingen werd besteed werd verspild. Fysieke en virtuele vergaderingen kunnen beide een voedzame menselijke verbinding faciliteren, maar niet als de meeste mensen in de vergadering in de war zijn over waarom ze daar zijn.” Vraag jezelf af:
Denk je kritisch na over de 4 P's van het leiden van een goede vergadering?
Heb je een mechanisme voor het delen of communiceren van beslissingen die in vergaderingen zijn genomen, zodat niet iedereen het gevoel heeft dat ze in de “kamer waar het gebeurde” moeten zijn?
Had deze vergadering een statusupdate in Slack kunnen zijn? Een Loom? Guru Card?
Bevorder asynchrone communicatie
Onze manier van werken is mogelijk gemaakt door volledig asynchrone communicatie te omarmen. Deze communicatiestijl kan zeer effectief zijn, maar werkt alleen als je het op de juiste manier implementeert. Als je de overstap naar een asynchrone standaard manier van werken wilt maken, hebben we een aantal praktijken gevonden die ons hebben geholpen.
1. Zorg ervoor dat je best practices voor jouw communicatietools vaststelt, inclusief hoe je de urgentie van je boodschap kan aangeven en de beste manieren om feedback te geven. Niet zeker waar we het over hebben? Bekijk hoe Guru Slack gebruikt voor onze urgentie-indicatoren. etter.
2. Als je je vergadering annuleert ten gunste van asynchrone communicatie, creëer dan duidelijke verwachtingen en creatieve suggesties voor wat mensen met de tijd kunnen doen die ze terugkrijgen. Bijvoorbeeld, “we annuleren deze vergadering om je tijd te geven om het laatste bedrijfsplan te lezen. Reageer in de thread met iets dat je aanspreekt en iets waar je meer over wilt leren.”
3. Creëer een omgeving waar het oké is en zelfs gevierd wordt voor werknemers om even te pauzeren voordat ze iets posten. Pauzeren voordat je post betekent dat je een moment neemt om het publiek en het tijdstip van de reactie te overwegen in plaats van meteen te reageren.
Maak cross-functionele binding een prioriteit binnen het bedrijf
Bij Guru besteden we nu twee weken per jaar aan teambinding. Dit betekent dat tijd, middelen en aandacht hypergericht zijn op relatieopbouw. Als het gedistribueerde team zich committeert aan in-persoon-binding, geloven we dat we de empathie zullen bevorderen die nodig is om effectief samen te werken in een virtuele omgeving.
Je hebt geen bedrijfsevents nodig om te binden. Er zijn genoeg kleine manieren waarop werknemers met elkaar kunnen verbinden. We moedigen bonding tussen teams en virtuele geluksmomenten aan via de app Donut (die elke maand medewerkers willekeurig matcht).
We nemen onszelf niet te serieus en brengen zoveel mogelijk van onze authentieke zelf naar vergaderingen. We hebben plezier gehad met het verweven van Tiny Desks (dank NPR), talentenshows en Homegrown Hobbies in afdelingsvergaderingen.
Voordelen van een gedistribueerd team die we hebben gerealiseerd
We weten dat sommige “experts” zeggen dat hybride werk het slechtste van beide werelden is. Maar eerlijk gezegd? We hebben dat nog niet gezien. En we zijn niet alleen afhankelijk van onze eigen persoonlijke gevoelens, het bewijs ligt in de feedback die we van werknemers krijgen.
Volgens een werknemer heeft Guru’s “afhankelijkheid van asynchrone communicatie de manier waarop ik modern werk zie veranderd. Ik ben nog nooit zo efficiënt geweest en ik voel me alsof ik een evenwichtige werk/levensbalans heb.”
Als je niet houdt van anekdotisch bewijs, kijk dan naar de cijfers. We meten de sentiment van werknemers (eNPS) door te vragen: Hoe waarschijnlijk is het dat je Guru zou aanbevelen aan een vriend of familielid? Guru's eNPS (Employee Net Promoter Score) blijft toenemen richting ons doel van 80 (een score van 30 wordt als goed beschouwd).
Deze positieve resultaten kunnen komen doordat digitale-als-standaard inhoud die consistent en samenhangend is, zorgt voor een inclusievere ervaring. Bijvoorbeeld, elke bedrijfsvergadering is geproduceerd met de ervaring van remote werknemers in gedachten. Gebaseerd op de feedback van ons laatste evenement “is de kwaliteit van de inhoud en de inspanning die teams doen om ons allemaal op één lijn te krijgen inspirerend.”
Het slechtste van beide werelden naar het beste van beide werelden
Laten we terugkomen op die essentiële vraag: Hoe maakt een bedrijf het aantrekkelijk voor werknemers om terug te keren naar kantoor wanneer alles “digitaal als standaard” is? Het antwoord daarop zal sterk afhangen van het bedrijf zelf, maar we weten dat bedrijven de juiste balans niet zullen vinden zonder veel proefondervindelijk werk.
We hebben digitale-als-standaard best practices die constant worden getest. Bijvoorbeeld, we testen het houden van onze maandelijkse Town Halls met een receptie (maaltijden, ruimte om op een groot scherm te kijken) voor aanwezigen op kantoor terwijl presentatoren via Zoom inloggen vanaf een bureau. We weten niet of dat de sleutel zal zijn om werknemers geïnteresseerd te krijgen om terug naar kantoor te komen, maar we zijn blij om dat te ontdekken!
We introduceren intern communicatieve en kennisgedreven cultuurgedragingen en best practices formeler aan nieuwe medewerkers. Dit stelt hen in staat zich sneller aan te passen aan onze digitale door standaard cultuur en zet hen vroegtijdig op weg naar succes.
Het belangrijkste: Er zijn niet genoeg fancy bento-dozen en Lizzo-optredens om mensen terug te brengen naar een verouderde kantoor cultuur die tegen ze werkt. Daarom pleiten we voor asynchrone communicatie, experimenteren we met het creëren van inclusieve ervaringen en verdubbelen we onze inspanningen voor het creëren van een kennisgedreven cultuur gebaseerd op vertrouwen.
Laten we de “verdrietige bureau lunch” definitief afschaffen. Behalve het feit dat je verwelkte bureausalade wat prijziger is dan in 2019, weten we nu dat er genoeg manieren zijn voor mensen om goed samen te werken. Het is tijd voor bedrijven om zich echt te committeren aan het creëren van een werkomgeving en cultuur die voor iedereen kan werken. We zeggen niet dat we het antwoord weten, maar we weten wel dat we blij zijn om je op de hoogte te houden terwijl we het uitzoeken.
Ervaar de kracht van het Guru-platform uit de eerste hand - maak onze interactieve producttour
