Myślisz o tym, aby uruchomić swój zespół na Guru? Ten przewodnik zapewni, że osiągniesz udane wdrożenie.

1. Jak mam zacząć?

Wybierz super-znaczący temat(y), do których Twój zespół zazwyczaj będzie miał często dostęp.  Zalecałbym przynajmniej 1 temat i odpowiednio go pokryć w Guru, zanim zaprosisz cały zespół.  Potrzebujesz inspiracji?  Zapoznaj się z naszymi stronami rozwiązań tutaj lub "Skontaktuj się z nami" przez Ustawienia Guru, a nasz zespół ds. sukcesu klienta może przejrzeć i szybko dodać rekomendowany Ramowy plan wsparcia sprzedaży lub klienta do Twojego konta.

Jeśli potrzebujesz pomocy w populacji tematów, sugerujemy rozpoczęcie z początkowym zespołem składającym się z 2 - 4 ekspertów tematycznych, aby pomogli Ci w kuracji treści do Guru, abyś mógł poczuć, jak to działa i doświadczyć pełnej wartości przepływu weryfikacji Guru.  

Oto sugerowana wiadomość, którą możesz wysłać do swoich ekspertów tematycznych, aby poprosić o ich udział w Guru:

"Używamy Guru do centralizacji naszej wiedzy.   Zanim zaprosisz resztę zespołu, chciałbym zaangażować Cię w ustawienie naszej wiedzy o konkurencji (zespoły sprzedażowe) lub przewodników rozwiązywania problemów (zespoły wsparcia) w Guru.

Wyobraź sobie, że komunikujesz swojemu zespołowi, że "wszystko, co chcesz wiedzieć o naszych konkurentach, jest teraz w Guru, weryfikowany przez naszych ekspertów produktowych" lub "wszystkie przewodniki rozwiązywania problemów dla zespołu wsparcia, weryfikowane przez nasz zespół inżynieryjny, są teraz w Guru".  To świetny sposób na rozpoczęcie kojarzenia Guru z cennym źródłem wiedzy, które jest teraz dostępne dla Twojego zespołu, gdziekolwiek pracują (np. e-mail, Salesforce, Desk.com, Slack itd.).

Korzystając z Guru, będziemy mogli zminimalizować liczbę podchodów, które otrzymujesz, jednocześnie pozwalając naszym zespołom sprzedaży lub wsparcia szybko uzyskać dostęp do Twojej wiedzy zweryfikowanej przez ekspertów.   Guru automatycznie powiadomi Cię o konieczności weryfikacji Twojej zawartości, aby nasze zespoły sprzedaży lub wsparcia mogły polegać na Guru zamiast ciągłego kontaktu z Tobą."

Możesz również podzielić się Guru ze swoim zespołem przez Slack. Dowiedz się, jak zainstalować bota Guru Slack.

2. Jak zorganizować wiedzę w Guru?

Podstawowe elementy wiedzy w Guru nazywają się "Kartami". Karty są zorganizowane w "Tablice", z możliwością dołączenia Sekcji w każdej Tablicy. Często będziesz miał jedną Tablicę na temat i kilka Sekcji dla Kart w każdej Tablicy.  Trzymając się przykładu z konkurencją, spróbuj stworzyć Tablicę Kart Bitwy z jednym Sekcją na każdego konkurenta.  Teraz możesz dodać jedną lub więcej Kart na każdego konkurenta do każdej Sekcji, z Kartami, które mogą zawierać:   kluczowe slogany (tematy dyskusji), różnice, kluczowe wygrane/study przypadków, pytania wiodące, itp..

Oprócz wizualnej organizacji Twojej zawartości,  chcemy, abyś znalazł swoją informację tak szybko i łatwo, jak to możliwe, więc, aby pomóc Tobie i Twojemu zespołowi uzyskać dostęp do treści, której potrzebujesz na czas, zalecamy korzystanie z naszej funkcji Tagów, aby uprościć proces wyszukiwania.

I nie martw się o tę część, łatwo jest zmienić sposób, w jaki organizujesz swoją wiedzę w Guru w dowolnym czasie, korzystając z naszej funkcji Menedżera Kart... Dowiedz się, jak z tego korzystać tutaj.

3. Czas zaprosić zespół

Gdy Ty lub Twoi eksperci tematyczni wypełniliście trzy lub więcej znaczących tematów, czas iść naprzód i zaprosić zespół!  

Gdy już zaprosisz, będą prowadzeni przez to, jak działa produkt i natychmiast zobaczą cenną zawartość, która już dla nich została stworzona. Zazwyczaj w tym momencie zobaczysz, że niezdarnie próbują przytulić swoje monitory i laptopy. Po prostu pozwól, aby tak się stało.

4. Jak zmusić mój zespół do korzystania z Guru?

Aby zapewnić, że Twój zespół przynosi ciągłe korzyści, wykorzystaj Guru do szybkiego wypełnienia luk w wiedzy.  Twój zespół może poprosić ekspertów tematycznych o pomoc przez Guru w odpowiedzi na dodatkowe pytania, które mogą się pojawić, a które nie są jeszcze objęte Guru. Teraz Twój zespół wie, że nawet jeśli nie znajdą tego, czego potrzebują w Guru, mogą szybko uzyskać odpowiedzi na swoje pytania i wykorzystać te odpowiedzi dla całego zespołu. Możesz przeczytać więcej o jak robić Q&A w Guru tutaj.

Najczęściej zadawane pytania

Oto kilka rzeczy, o które możesz być zapytany podczas wdrożenia do zespołu.

Jak wprowadzić mój zespół na Guru?

Gdy dodasz ich do swojego zespołu w Guru, otrzymają wiadomość e-mail z zaproszeniem do dołączenia do Twojego zespołu. Będzie to zawierać link do zainstalowania rozszerzenia przeglądarki oraz aplikacji webowej.

Jak korzystać z Guru?

Głównym sposobem korzystania z Guru będzie korzystanie z naszego rozszerzenia przeglądarki i aplikacji webowej.  Nasza responsywna aplikacja webowa jest dostępna na każdym urządzeniu/przeglądarce internetowej, aby wyszukiwać i przeglądać swoją wiedzę w podróży!

Jak Guru różni się od innych sposobów centralizacji wiedzy zespołowej?

1. Jest częścią Twojego przepływu pracy. Koniec ze zmienianiem zakładek i aplikacji tylko po to, aby szybko sprawdzić kawałek wiedzy. Szybko uzyskuj dostęp do Guru, aby odpowiadać na maile, pracować w CRM, odpowiadać na pytania podczas rozmowy telefonicznej.
2. Wszystkie treści są weryfikowane przez ekspertów w Twoim zespole. Wszystko, co widzisz w Guru, jest automatycznie aktualizowane. Guru regularnie kontaktuje się z ekspertami w Twoim zespole, aby upewnić się, że nic nie staje się nieaktualne. Zobaczysz na Karcie, kiedy była ostatnio weryfikowana i przez kogo.
3. Twoja wiedza zespołowa znajduje Cię w zależności od tego, nad czym pracujesz. Wyzwalacze Wiedzy pozwalają Ci połączyć treści Guru bezpośrednio z aplikacjami, których Twój zespół już używa, aby podczas wykonywania swojej pracy wiedza, której potrzebują, była im sugerowana w miarę jak będą jej potrzebować.

4. Co z moją istniejącą zawartością?

Rozumiemy, że będzie dużo treści, które masz już zapisane w innych miejscach. Możemy pomóc w migracji istniejącej zawartości, którą możesz mieć w wewnętrznych wiki lub istniejących repozytoriach wiedzy. Alternatywnie, karta Guru może po prostu zawierać link do tego pliku. Jednak teraz z dodatkową zaletą, że możesz być pewny, że szybko się pojawia dzięki naszemu silnikowi wyszukiwania i dokładnym, ponieważ przebiega przez ten sam silnik weryfikacji Guru. Więcej o tym tutaj.

5. Potrzebujesz pomocy/Czego następnie?

Pewnie! Zapoznaj się z naszym przewodnikiem na zwiększenie adopcji Guru. Nasz zespół ds. sukcesu klienta  również jest tu dla Ciebie. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz dodatkowych informacji, skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci (kliknij na swój awatar w Guru (menu ustawień) i wybierz 'Skontaktuj się z nami').