Naszym celem w Guru jest wzmocnienie Cię, dostarczając wiedzę, której potrzebujesz, aby wykonywać swoją pracę, kiedy jej potrzebujesz. Jesteśmy zobowiązani do nieustannego doskonalenia, aby sprawić, że Twoja wiedza będzie pracować dla Ciebie efektywniej. Każdego kwartału koncentrujemy się na kilku tematach, aby poprawić nasz produkt.

W trzecim kwartale skupiliśmy się na tym, aby pomóc Ci pracować efektywniej, mierzyć wpływ swojej pracy i szybciej zarządzać swoją wiedzą.

Pracując Efektywniej

Wiedza, której potrzebujesz, powinna znajdować Cię wtedy i tam, gdzie pracujesz. Aby zrealizować ten cel, wprowadziliśmy AI Suggest, które wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby inteligentnie sugerować Karty na podstawie treści rozmów, które prowadzisz. Z Guru głębiej wdrożonym w przepływ pracy Twojego zespołu, AI Suggest przynosi odpowiedzi do Ciebie. Zamiast szukać wiedzy, Twój zespół staje się znacznie bardziej efektywny, jednocześnie zwiększając jakość rozmów z klientami.  

Również kluczowe jest, aby Twoi użytkownicy mieli jedno źródło prawdy - bez względu na stack zespołów. Aby poprawić doświadczenie użytkowników szukających treści, stworzyliśmy Confluence Sync. To wprowadza Twoje treści z Confluence i automatycznie aktualizuje Karty Guru w miarę aktualizacji stron Confluence, aby wiedza Twoich zespołów programistycznych i produktowych mogła być łatwo odkryta.

Mierzenie Wpływu

Wiedza musi mieć wymierne rezultaty. Włożyłeś ogromny czas i wysiłek w wzmocnienie swojego zespołu, ale bez jasnego systemu oceny efektywności tej pracy, nie możesz poprawić ani zrozumieć wydajności swojego zespołu. W trzecim kwartale skupiliśmy się na odpowiedzialności użytkownika i dostępności. Teraz możesz zobaczyć, kto przeczytał Kartę, a kto nie, oraz filtrować według tego, kiedy Karta została ostatnio zaktualizowana, aby zapewnić jej aktualność w kontekście najnowszej wiedzy.

Dodaliśmy także opcję eksportu, w tym adresy e-mail użytkowników, abyś mógł efektywnie skontaktować się z użytkownikami, którzy nie przeczytali danej Karty. Na naszej głównej stronie analityki zaktualizowaliśmy styl i serwery, aby przyspieszyć czasy ładowania i zapewnić jaśniejszy widok. Dodatkowo, zaktualizowaliśmy wskaźnik adopcji, aby wyświetlać liczby w czasie i pozwolić na bardziej szczegółową ocenę, czy Twój zespół korzysta z Guru w sposób spójny.

W końcu, dla zespołów korzystających z AI Suggest, wprowadziliśmy Analizę Wpływu. Analiza Wpływu dostarcza informacji na temat tego, gdzie wiedza Twojego zespołu jest wykorzystywana i jaki wpływ ta wiedza ma na wydajność Twojego zespołu. Rozumiejąc, w których kanałach i aplikacjach Guru jest używany, zespoły mogą lepiej optymalizować swoje bazy wiedzy, aby wzmocnić przedstawicieli lepszymi informacjami do ich najbardziej używanych procesów roboczych. Analiza Wpływu raportuje o całkowitej ilości interakcji we wszystkich narzędziach, w których aktywowana jest sztuczna inteligencja, korzystaniu z Guru według kanałów oraz kartach używanych najczęściej do wpływania na rozmowy.

Szybsze Zarządzanie Wiedzą

W tym kwartale zaktualizowaliśmy nasz system zarządzania Weryfikacją oraz interfejs Karty, aby proces przetwarzania informacji dla użytkowników był jak najszybszy i najłatwiejszy, a dla weryfikatorów - aby je zaktualizować. Specjalnie dodaliśmy ręczną funkcję unieważnienia, aby szybko zaznaczyć, że Karta jest nieaktualna i powiadomić odpowiedniego weryfikatora, aby ją zaktualizować. Zaktualizowaliśmy również proces weryfikacji, aby autorzy mogli sortować Karty, które muszą zweryfikować, według popularności, powodu, dla którego Karta jest nieaktualna, lub długości czasu, przez jaki jest nieufna. Dzięki tej funkcjonalności weryfikatorzy mogą znacznie szybciej i łatwiej podejmować się swoich zadań weryfikacji, kierując się swoimi priorytetami.

Niektóre ekscytujące elementy, które mogłeś przegapić:

Aby upewnić się, że w pełni korzystasz z oferty Guru, chcieliśmy wyróżnić kilka elementów, które wprowadziliśmy w poprzednich kwartałach:

• Automatyczne Provisioning: Łatwo zarządzaj swoimi użytkownikami Guru z Automatycznym Provisioning. Guru może połączyć się z Twoim dostawcą tożsamości (Okta, Onelogin itp.), aby w miarę dodawania i usuwania użytkowników z Grup lub organizacji, ich dostęp w Guru był automatycznie aktualizowany.
• Akcje Slack: Guru był częścią ostatniego wydania akcji Slack. To integruje Guru z Twoim doświadczeniem w Slacku, umożliwiając użytkownikom szybkie kliknięcie na 'Więcej Akcji' w wiadomości Slack, aby szybko zamienić ją w Kartę Guru. Użytkownicy mogą także korzystać z tej funkcji do wyszukiwania wiedzy w Guru, aby odpowiedzieć na pytanie za pośrednictwem Slacka.
• ,[object Object],
• Zendesk Sync: Twój zespół wsparcia nie musi szukać treści w dwóch miejscach. Z Zendesk Sync Twoje treści z centrum pomocy mogą być automatycznie wprowadzane do Guru, aby Twój zespół miał jeden widok wszystkich wewnętrznych i zewnętrznych treści. Mogą nawet skopiować link do treści z centrum pomocy z Karty Guru dla maksymalnej wydajności.