Gdy Guru otworzył nasze Hub Offices w lipcu 2021 (przed ogromną większością naszych przyjaciół w branży technologicznej), wiedzieliśmy, że będą towarzyszyły temu trudności w dostosowaniu się. Chociaż chcieliśmy, aby nasi pracownicy "łatwo wracali" do pracy, powiedziano ostatnio (między innymi w NY Times i Economist), że model pracy hybrydowej to oficjalnie najgorsze z obu światów.
Siedem miesięcy po ponownym otwarciu naszych drzwi zapytaliśmy zespół Guru, co powstrzymuje ich przed przyjściem do naszych biur i co mogłoby ich zachęcić do częstszego przychodzenia. Najbardziej przytłaczająca odpowiedź na pytanie, dlaczego osoby, które mieszkają wystarczająco blisko biura, nie przychodzą? Dojazd (to jest zgodne z danymi krajowymi, które podaliśmy w czerwcu 2021). Najbardziej przytłaczająca odpowiedź na pytanie, co zachęciłoby ludzi do częstszego przychodzenia do biura? Więcej jedzenia!
W swojej książce Rituals Roadmap badania Eriki Swin wskazują na organiczne połączenie i równowagę, które powstają dzięki dedykowanym posiłkom i przerwie na odpoczynek. Swin podkreśla, że nie chodzi koniecznie o szczegóły jedzenia, ale o stworzenie przestrzeni na regularne przerwy i łamanie chleba. Najważniejsze jest, aby zauważyć, że ułatwianie tych rytuałów jest zhumanizowanym sposobem na zrównanie hierarchii w organizacji. CEO i świeżo zatrudniony absolwent dzielą to samo jedzenie, jako równi.
"Gdy firmy w całym kraju zmagają się z tym, jak przekonać pracowników do powrotu do siedziby i jak ich ponownie połączyć, jedzenie – z jego odwieczną mocą motywowania i budowania wspólnoty – staje się coraz cenniejszym narzędziem."
Więc, czy przekąski i opłacane obiady są kluczem do utrzymania szczęśliwych pracowników? Nie do końca.
Guru nie może jeszcze zmienić komunikacji publicznej czy wpłynąć na pogodę, ale możemy inwestować i rozwijać nasze rytuały w firmie. Oprócz "więcej jedzenia", możemy podzielić się tym, w jaki sposób eksperymentujemy, aby rozwijać i poprawiać doświadczenia pracowników w naszym stale zmieniającym się rozproszonym zespole.
Ucz się, przechodząc na model hybrydowy
Jeśli zachęcamy do 100% elastyczności co do tego, gdzie pracuje nasz zespół, ustalając jednocześnie zasady (rytuały) dotyczące jak, stworzymy rozproszoną atmosferę opartą na zaufaniu. Oto, co próbujemy w dążeniu do cyfrowej, domyślnej formy pracy, która nas nie wyczerpuje:
Działaj szybko i [nie] łam rzeczy
Mówimy o prawdziwych, ludzkich istotach! Zapytaliśmy naszych pracowników, czego chcieli, a my spełniliśmy ich oczekiwania. W ciągu dwóch lat populacja pracowników zdalnych w Guru wzrosła z 6% do 50% (stan na kwiecień 2022). Oznacza to, że musieliśmy szybko stać się pracodawcą w stanach, w których wcześniej nie mieliśmy swojej obecności.
Uczyń swoją strukturę organizacyjną cyfrową domyślnie
Fraza Mariany Wright Edelman “Nie możesz być tym, czego nie możesz zobaczyć” odnosi się do modelowania przywództwa i jest czymś, co gorąco polecamy, aby stworzyć równe doświadczenia dla rozproszonego zespołu. Połowa (45%) zespołu kierowniczego Guru (poziom VP i C) pracuje w pełni zdalnie. Ten sygnał ma ogromne znaczenie.
To ustanawia, że bycie zdalnym nie czyni Cię gorszym liderem. Budowanie relacji przy wodnym chłodku z liderstwem, które wcześniej było dostępne tylko dla tych, którzy mogli fizycznie przyjść do biura, jest możliwe dzięki nieformalnym godzinom pracy.
Propaguj politykę „Nie ma głupich pytań”
W poszukiwaniu różnorodnych opinii i doświadczeń dla lepszych rezultatów nasi pracownicy posiadają zarówno szeroką gamę specjalizacji, jak i luki w wiedzy. Dlatego w dążeniu do życia i oddychania kulturą opartą na wiedzy, zachęcamy pracowników do udokumentowania i dzielenia się swoją wiedzą w Guru (używamy naszego własnego produktu jako naszego jedynego źródła prawdy) oraz do bycia głośnymi, gdy nie wiedzą czegoś.
Podchodź do każdego pytania z tą energią
Po poszukiwaniu i nieznalezieniu informacji, celebrujemy zachowanie pytania o wskazówki lub pomoc. Na przykład, prawdopodobnie, jeśli jedna osoba nie zna definicji FTUE (doświadczenie pierwszego użytkownika), są inni, którzy mają to samo pytanie.
Kluczem do polityki „nie ma głupich pytań” jest jednak to, że cykl zostaje zamknięty. Gdy to pytanie zostaje odpowiedziane (powiedzmy w Slacku, Google Docs, Zoom czaty), odpowiedź ta zostaje dodana do Guru, tak aby kolejna osoba mogła wyszukiwać i odkrywać tę informację sama, zamiast marnować czas, zadając to samo pytanie tym samym ekspertom.
Podwoić „zasady” dotyczące spotkań
Badanie Guru i Loom opublikowane pod koniec 2021 roku wykazało, że prawie połowa respondentów stwierdziła, że „40% czasu spędzanego na spotkaniach było marnotrawione. Spotkania na żywo i wirtualne mogą sprzyjać wzajemnym więziom i nawiązywaniu relacji, ale nie, jeśli większość osób na spotkaniu nie wie, po co tam są.” Zapytaj siebie:
Czy myślisz krytycznie o 4 P spotkania, które odbywa się dobrze?
Czy masz mechanizm udostępniania lub komunikowania decyzji podjętych podczas spotkań, tak aby nie wszyscy czuli, że muszą być w "pokoju, w którym to się wydarzyło?"
Czy to spotkanie mogło być aktualizacją statusu w Slacku? Loom? Karta Guru?
Promuj komunikację asynchroniczną
Nasz sposób pracy jest możliwy dzięki całkowitemu przyjęciu komunikacji asynchronicznej. Ten styl komunikacji może być bardzo skuteczny, ale działa tylko wtedy, gdy wdrożysz go w odpowiedni sposób. Jeśli chcesz zacząć przechodzić na styl pracy domyślnie asynchronicznej, znaleźliśmy kilka praktyk, które pomogły nam w tym procesie.
1. Upewnij się, że ustalisz najlepsze praktyki dla swoich narzędzi komunikacyjnych, w tym jak wskazywać pilność swojej wiadomości i najlepsze sposoby na udzielanie informacji zwrotnej. Nie jesteś pewny, o czym mówimy? Zobacz, jak Guru korzysta ze Slacka do wskazywania naszej pilności. etter.
2. Jeśli anulujesz swoje spotkanie na rzecz asynchronicznych, stwórz jasne oczekiwania i kreatywne sugestie dotyczące tego, co pracownicy mogą zrobić z czasem, który zyskają z powrotem. Na przykład, „anulujemy to spotkanie, aby dać Ci czas na przeczytanie najnowszego planu firmy. Skomentuj w wątku czymś, co Cię porusza i o czym chcesz się dowiedzieć więcej.”
3. Stwórz środowisko, w którym pracownicy mogą wstrzymać się od publikacji i będą za to celebrowani. Wstrzymanie się przed publikacją oznacza, że bierzesz oddech, aby rozważyć odbiorców i timing reakcji w porównaniu do natychmiastowej reakcji.
Uczyń budowanie relacji między działami priorytetem firmy
W Guru poświęcamy teraz dwa tygodnie w roku na budowanie zespołu. Oznacza to, że czas, zasoby i uwaga są skupione na budowaniu relacji. Jeśli rozproszony zespół zobowiąże się do budowania relacji na miejscu, wierzymy, że będziemy wspierać empatię niezbędną do efektywnej współpracy wirtualnej.
Nie potrzebujesz wydarzeń dla całej firmy, aby się zjednoczyć. Jest wiele małych sposobów, w jakie pracownicy mogą się ze sobą łączyć. Zachęcamy do nawiązywania relacji międzyzespołowych i wirtualnej szczęśliwości za pomocą aplikacji Donut (która co miesiąc losowo dobiera pracowników).
Nie traktujemy się zbyt poważnie i staramy się przynosić tak wiele naszych autentycznych ja, jak to możliwe, na spotkania. Mieliśmy świetną zabawę włączając Tiny Desks (dzięki NPR), talent show i Homegrown Hobbies do spotkań działowych.
Korzyści z pracy zespołowej, które zauważyliśmy
Wiemy, że niektórzy „eksperci” mówią, że praca hybrydowa to najgorsze z obu światów. Ale szczerze? Jak na razie nie widzimy tego. I nie opieramy się tylko na naszych osobistych odczuciach, dowody znajdują się w informacjach zwrotnych, które otrzymujemy od pracowników.
Według jednego z pracowników, „uzależnienie Guru od komunikacji asynchronicznej zmieniło sposób, w jaki postrzegam nowoczesną pracę. Nigdy nie byłem bardziej efektywny i czuję, że mam rzeczywisty balans pracy/życia.”
Jeśli nie podoba Ci się opieranie się na dowodach anegdotycznych, spójrz na liczby. Mierzymy nastroje pracowników (eNPS) pytając: Jak prawdopodobne jest, że polecisz pracę w Guru przyjacielowi lub członkowi rodziny? eNPS Guru (Employee Net Promoter Score) nadal rośnie w kierunku naszego celu 80 (wynik 30 uważany jest za dobry).
Te pozytywne wyniki mogą być wynikiem treści cyfrowych, które są spójne i koherentne, co pozwala na bardziej włączenie doświadczenia. Na przykład, każde firmowe spotkanie jest prowadzone z myślą o doświadczeniach zdalnych pracowników. Na podstawie informacji zwrotnej z naszego ostatniego wydarzenia „jakość treści i wysiłku, które zespoły włożyły w nasze dostosowanie i zjednoczenie, jest inspirująca.”
Najgorsze z obu światów do najlepszego z obu światów
Wracając do tego istotnego pytania: Jak firma sprawia, że przyciąganie pracowników do biura, gdy wszystko jest "cyfrowo domyślnie"? Odpowiedź na to pytanie będzie w dużej mierze zależała od samej firmy, ale wiemy, że firmy nie znajdą właściwej równowagi bez wielu prób i błędów.
Mamy najlepsze praktyki dotyczące cyfrowego domyślnie, które są stale testowane. Na przykład, testujemy organizację naszych comiesięcznych Town Halls z recepcją (posiłki, miejsce do oglądania na dużym ekranie) dla uczestników z biura, podczas gdy prezenterzy łączą się przez ZOOM z biurka. Nie wiemy, czy to będzie kluczem do zainteresowania pracowników powrotem do biura, ale z radością się tego dowiemy!
Wprowadzamy zachowania dotyczące komunikacji wewnętrznej i kultury opartej na wiedzy oraz najlepsze praktyki dla nowych pracowników w bardziej formalny sposób. Pozwala im to szybciej przyzwyczaić się do naszej kultury cyfrowej domyślnie i ustawia ich na sukces na początku.
Najważniejsze: nie ma wystarczająco wygórowanych bento boxów ani występów Lizzo, aby przyciągnąć ludzi z powrotem do starych kultur biurowych, które działają przeciwko nim. To dlatego propagujemy komunikację asynchroniczną, eksperymentując z tworzeniem włączających doświadczeń i skupiając się na kulturowych wartościach opartych na zaufaniu.
Zlikwidujmy „smutny lunch przy biurku” raz na zawsze. Oprócz tego, że Twój więdnący sałatka biurowa jest również nieco droższa niż w 2019 roku, teraz wiemy, że są liczne sposoby, aby ludzie mogli dobrze ze sobą współpracować. Czas, aby firmy naprawdę zaangażowały się w tworzenie kultury pracy oraz atmosfery, która może działać dla wszystkich. Nie mówimy, że znamy odpowiedź, ale wiemy, że chętnie będziemy Cię informować, gdy to odkryjemy.
Gdy Guru otworzył nasze Hub Offices w lipcu 2021 (przed ogromną większością naszych przyjaciół w branży technologicznej), wiedzieliśmy, że będą towarzyszyły temu trudności w dostosowaniu się. Chociaż chcieliśmy, aby nasi pracownicy "łatwo wracali" do pracy, powiedziano ostatnio (między innymi w NY Times i Economist), że model pracy hybrydowej to oficjalnie najgorsze z obu światów.
Siedem miesięcy po ponownym otwarciu naszych drzwi zapytaliśmy zespół Guru, co powstrzymuje ich przed przyjściem do naszych biur i co mogłoby ich zachęcić do częstszego przychodzenia. Najbardziej przytłaczająca odpowiedź na pytanie, dlaczego osoby, które mieszkają wystarczająco blisko biura, nie przychodzą? Dojazd (to jest zgodne z danymi krajowymi, które podaliśmy w czerwcu 2021). Najbardziej przytłaczająca odpowiedź na pytanie, co zachęciłoby ludzi do częstszego przychodzenia do biura? Więcej jedzenia!
W swojej książce Rituals Roadmap badania Eriki Swin wskazują na organiczne połączenie i równowagę, które powstają dzięki dedykowanym posiłkom i przerwie na odpoczynek. Swin podkreśla, że nie chodzi koniecznie o szczegóły jedzenia, ale o stworzenie przestrzeni na regularne przerwy i łamanie chleba. Najważniejsze jest, aby zauważyć, że ułatwianie tych rytuałów jest zhumanizowanym sposobem na zrównanie hierarchii w organizacji. CEO i świeżo zatrudniony absolwent dzielą to samo jedzenie, jako równi.
"Gdy firmy w całym kraju zmagają się z tym, jak przekonać pracowników do powrotu do siedziby i jak ich ponownie połączyć, jedzenie – z jego odwieczną mocą motywowania i budowania wspólnoty – staje się coraz cenniejszym narzędziem."
Więc, czy przekąski i opłacane obiady są kluczem do utrzymania szczęśliwych pracowników? Nie do końca.
Guru nie może jeszcze zmienić komunikacji publicznej czy wpłynąć na pogodę, ale możemy inwestować i rozwijać nasze rytuały w firmie. Oprócz "więcej jedzenia", możemy podzielić się tym, w jaki sposób eksperymentujemy, aby rozwijać i poprawiać doświadczenia pracowników w naszym stale zmieniającym się rozproszonym zespole.
Ucz się, przechodząc na model hybrydowy
Jeśli zachęcamy do 100% elastyczności co do tego, gdzie pracuje nasz zespół, ustalając jednocześnie zasady (rytuały) dotyczące jak, stworzymy rozproszoną atmosferę opartą na zaufaniu. Oto, co próbujemy w dążeniu do cyfrowej, domyślnej formy pracy, która nas nie wyczerpuje:
Działaj szybko i [nie] łam rzeczy
Mówimy o prawdziwych, ludzkich istotach! Zapytaliśmy naszych pracowników, czego chcieli, a my spełniliśmy ich oczekiwania. W ciągu dwóch lat populacja pracowników zdalnych w Guru wzrosła z 6% do 50% (stan na kwiecień 2022). Oznacza to, że musieliśmy szybko stać się pracodawcą w stanach, w których wcześniej nie mieliśmy swojej obecności.
Uczyń swoją strukturę organizacyjną cyfrową domyślnie
Fraza Mariany Wright Edelman “Nie możesz być tym, czego nie możesz zobaczyć” odnosi się do modelowania przywództwa i jest czymś, co gorąco polecamy, aby stworzyć równe doświadczenia dla rozproszonego zespołu. Połowa (45%) zespołu kierowniczego Guru (poziom VP i C) pracuje w pełni zdalnie. Ten sygnał ma ogromne znaczenie.
To ustanawia, że bycie zdalnym nie czyni Cię gorszym liderem. Budowanie relacji przy wodnym chłodku z liderstwem, które wcześniej było dostępne tylko dla tych, którzy mogli fizycznie przyjść do biura, jest możliwe dzięki nieformalnym godzinom pracy.
Propaguj politykę „Nie ma głupich pytań”
W poszukiwaniu różnorodnych opinii i doświadczeń dla lepszych rezultatów nasi pracownicy posiadają zarówno szeroką gamę specjalizacji, jak i luki w wiedzy. Dlatego w dążeniu do życia i oddychania kulturą opartą na wiedzy, zachęcamy pracowników do udokumentowania i dzielenia się swoją wiedzą w Guru (używamy naszego własnego produktu jako naszego jedynego źródła prawdy) oraz do bycia głośnymi, gdy nie wiedzą czegoś.
Podchodź do każdego pytania z tą energią
Po poszukiwaniu i nieznalezieniu informacji, celebrujemy zachowanie pytania o wskazówki lub pomoc. Na przykład, prawdopodobnie, jeśli jedna osoba nie zna definicji FTUE (doświadczenie pierwszego użytkownika), są inni, którzy mają to samo pytanie.
Kluczem do polityki „nie ma głupich pytań” jest jednak to, że cykl zostaje zamknięty. Gdy to pytanie zostaje odpowiedziane (powiedzmy w Slacku, Google Docs, Zoom czaty), odpowiedź ta zostaje dodana do Guru, tak aby kolejna osoba mogła wyszukiwać i odkrywać tę informację sama, zamiast marnować czas, zadając to samo pytanie tym samym ekspertom.
Podwoić „zasady” dotyczące spotkań
Badanie Guru i Loom opublikowane pod koniec 2021 roku wykazało, że prawie połowa respondentów stwierdziła, że „40% czasu spędzanego na spotkaniach było marnotrawione. Spotkania na żywo i wirtualne mogą sprzyjać wzajemnym więziom i nawiązywaniu relacji, ale nie, jeśli większość osób na spotkaniu nie wie, po co tam są.” Zapytaj siebie:
Czy myślisz krytycznie o 4 P spotkania, które odbywa się dobrze?
Czy masz mechanizm udostępniania lub komunikowania decyzji podjętych podczas spotkań, tak aby nie wszyscy czuli, że muszą być w "pokoju, w którym to się wydarzyło?"
Czy to spotkanie mogło być aktualizacją statusu w Slacku? Loom? Karta Guru?
Promuj komunikację asynchroniczną
Nasz sposób pracy jest możliwy dzięki całkowitemu przyjęciu komunikacji asynchronicznej. Ten styl komunikacji może być bardzo skuteczny, ale działa tylko wtedy, gdy wdrożysz go w odpowiedni sposób. Jeśli chcesz zacząć przechodzić na styl pracy domyślnie asynchronicznej, znaleźliśmy kilka praktyk, które pomogły nam w tym procesie.
1. Upewnij się, że ustalisz najlepsze praktyki dla swoich narzędzi komunikacyjnych, w tym jak wskazywać pilność swojej wiadomości i najlepsze sposoby na udzielanie informacji zwrotnej. Nie jesteś pewny, o czym mówimy? Zobacz, jak Guru korzysta ze Slacka do wskazywania naszej pilności. etter.
2. Jeśli anulujesz swoje spotkanie na rzecz asynchronicznych, stwórz jasne oczekiwania i kreatywne sugestie dotyczące tego, co pracownicy mogą zrobić z czasem, który zyskają z powrotem. Na przykład, „anulujemy to spotkanie, aby dać Ci czas na przeczytanie najnowszego planu firmy. Skomentuj w wątku czymś, co Cię porusza i o czym chcesz się dowiedzieć więcej.”
3. Stwórz środowisko, w którym pracownicy mogą wstrzymać się od publikacji i będą za to celebrowani. Wstrzymanie się przed publikacją oznacza, że bierzesz oddech, aby rozważyć odbiorców i timing reakcji w porównaniu do natychmiastowej reakcji.
Uczyń budowanie relacji między działami priorytetem firmy
W Guru poświęcamy teraz dwa tygodnie w roku na budowanie zespołu. Oznacza to, że czas, zasoby i uwaga są skupione na budowaniu relacji. Jeśli rozproszony zespół zobowiąże się do budowania relacji na miejscu, wierzymy, że będziemy wspierać empatię niezbędną do efektywnej współpracy wirtualnej.
Nie potrzebujesz wydarzeń dla całej firmy, aby się zjednoczyć. Jest wiele małych sposobów, w jakie pracownicy mogą się ze sobą łączyć. Zachęcamy do nawiązywania relacji międzyzespołowych i wirtualnej szczęśliwości za pomocą aplikacji Donut (która co miesiąc losowo dobiera pracowników).
Nie traktujemy się zbyt poważnie i staramy się przynosić tak wiele naszych autentycznych ja, jak to możliwe, na spotkania. Mieliśmy świetną zabawę włączając Tiny Desks (dzięki NPR), talent show i Homegrown Hobbies do spotkań działowych.
Korzyści z pracy zespołowej, które zauważyliśmy
Wiemy, że niektórzy „eksperci” mówią, że praca hybrydowa to najgorsze z obu światów. Ale szczerze? Jak na razie nie widzimy tego. I nie opieramy się tylko na naszych osobistych odczuciach, dowody znajdują się w informacjach zwrotnych, które otrzymujemy od pracowników.
Według jednego z pracowników, „uzależnienie Guru od komunikacji asynchronicznej zmieniło sposób, w jaki postrzegam nowoczesną pracę. Nigdy nie byłem bardziej efektywny i czuję, że mam rzeczywisty balans pracy/życia.”
Jeśli nie podoba Ci się opieranie się na dowodach anegdotycznych, spójrz na liczby. Mierzymy nastroje pracowników (eNPS) pytając: Jak prawdopodobne jest, że polecisz pracę w Guru przyjacielowi lub członkowi rodziny? eNPS Guru (Employee Net Promoter Score) nadal rośnie w kierunku naszego celu 80 (wynik 30 uważany jest za dobry).
Te pozytywne wyniki mogą być wynikiem treści cyfrowych, które są spójne i koherentne, co pozwala na bardziej włączenie doświadczenia. Na przykład, każde firmowe spotkanie jest prowadzone z myślą o doświadczeniach zdalnych pracowników. Na podstawie informacji zwrotnej z naszego ostatniego wydarzenia „jakość treści i wysiłku, które zespoły włożyły w nasze dostosowanie i zjednoczenie, jest inspirująca.”
Najgorsze z obu światów do najlepszego z obu światów
Wracając do tego istotnego pytania: Jak firma sprawia, że przyciąganie pracowników do biura, gdy wszystko jest "cyfrowo domyślnie"? Odpowiedź na to pytanie będzie w dużej mierze zależała od samej firmy, ale wiemy, że firmy nie znajdą właściwej równowagi bez wielu prób i błędów.
Mamy najlepsze praktyki dotyczące cyfrowego domyślnie, które są stale testowane. Na przykład, testujemy organizację naszych comiesięcznych Town Halls z recepcją (posiłki, miejsce do oglądania na dużym ekranie) dla uczestników z biura, podczas gdy prezenterzy łączą się przez ZOOM z biurka. Nie wiemy, czy to będzie kluczem do zainteresowania pracowników powrotem do biura, ale z radością się tego dowiemy!
Wprowadzamy zachowania dotyczące komunikacji wewnętrznej i kultury opartej na wiedzy oraz najlepsze praktyki dla nowych pracowników w bardziej formalny sposób. Pozwala im to szybciej przyzwyczaić się do naszej kultury cyfrowej domyślnie i ustawia ich na sukces na początku.
Najważniejsze: nie ma wystarczająco wygórowanych bento boxów ani występów Lizzo, aby przyciągnąć ludzi z powrotem do starych kultur biurowych, które działają przeciwko nim. To dlatego propagujemy komunikację asynchroniczną, eksperymentując z tworzeniem włączających doświadczeń i skupiając się na kulturowych wartościach opartych na zaufaniu.
Zlikwidujmy „smutny lunch przy biurku” raz na zawsze. Oprócz tego, że Twój więdnący sałatka biurowa jest również nieco droższa niż w 2019 roku, teraz wiemy, że są liczne sposoby, aby ludzie mogli dobrze ze sobą współpracować. Czas, aby firmy naprawdę zaangażowały się w tworzenie kultury pracy oraz atmosfery, która może działać dla wszystkich. Nie mówimy, że znamy odpowiedź, ale wiemy, że chętnie będziemy Cię informować, gdy to odkryjemy.
