B2B SaaS zrewolucjonizował sposób, w jaki firmy działają, oferując skalowalne, oparte na chmurze oprogramowanie, które upraszcza wszystko, od współpracy po zarządzanie klientami. Czy jesteś nowy w tej koncepcji, czy gotowy, aby pogłębić swoją wiedzę, ten przewodnik przeprowadzi cię przez podstawy B2B SaaS — i dlaczego stał się on modelowym rozwiązaniem dla nowoczesnych przedsiębiorstw.

Oto, czego się dowiesz:

• Czym jest B2B SaaS i jak to działa
  
  
• Główne cechy, które czynią go elastycznym i skalowalnym
  
  
• Przykłady narzędzi w różnych funkcjach biznesowych
  
  
• Czołowe firmy w przestrzeni B2B SaaS
  
  
• Kluczowe korzyści i powszechne wyzwania
  
  
• Jak wybrać odpowiednie rozwiązanie
  
  
• Nowe trendy kształtujące przyszłość

Czym jest B2B SaaS?

B2B SaaS (Oprogramowanie jako usługa między firmami) odnosi się do opartych na chmurze rozwiązań programowych sprzedawanych firmom na zasadzie subskrypcyjnej, zaprojektowanych w celu uproszczenia operacji, zwiększenia produktywności i wspierania kluczowych funkcji biznesowych. Zbadajmy, co oznacza B2B i SaaS osobno, a także jak łączą się, aby stworzyć B2B SaaS.

Definicja B2B i SaaS

B2B, czyli Business-to-Business, odnosi się do transakcji między firmami, a nie między firmą a indywidualnymi konsumentami. SaaS, czyli Oprogramowanie jako Usługa, to model dystrybucji oprogramowania, w którym aplikacje są hostowane przez dostawcę usług i udostępniane klientom przez internet.

Znaczenie B2B SaaS

B2B SaaS łączy te dwa pojęcia, oferując rozwiązania programowe zaprojektowane specjalnie dla firm. Te rozwiązania są dostarczane przez internet, eliminując potrzebę instalacji i utrzymania oprogramowania na lokalnych serwerach lub komputerach.

Kluczowe cechy B2B SaaS

Co sprawia, że B2B SaaS się wyróżnia, to połączenie elastyczności, skalowalności i projektowania skoncentrowanego na użytkowniku, które wspiera rozwijające się potrzeby nowoczesnych firm.

Oparte na subskrypcji

Firmy płacą stałą opłatę za dostęp do oprogramowania, często miesięcznie lub rocznie. Pomaga to rozłożyć koszty w czasie i pozwala na bardziej przewidywalne budżetowanie i planowanie finansowe.

Skalowalność

Usługi SaaS są zaprojektowane z myślą o skalowalności. Niezależnie od tego, czy firma musi dodać użytkowników, odblokować funkcje premium, czy tymczasowo obniżyć plan, plany można łatwo dostosować do popytu.

Dostępność

Ponieważ narzędzia B2B SaaS są oparte na chmurze, można uzyskać do nich dostęp z dowolnego urządzenia z połączeniem internetowym — co czyni je idealnymi dla rozproszonych zespołów lub pracowników w drodze.

Oparte na chmurze

Produkty SaaS są hostowane w chmurze, co eliminuje potrzebę inwestycji w sprzęt na miejscu i pozwala zespołom szybko rozpocząć pracę. To również wspiera automatyczne tworzenie kopii zapasowych i odzyskiwanie danych po awarii.

Automatyczne aktualizacje

Dostawcy SaaS zajmują się aktualizacjami produktu, poprawkami wydajności i poprawkami bezpieczeństwa w tle. Użytkownicy korzystają z najnowszych funkcji bez potrzeby ręcznego instalowania czegokolwiek.

Możliwości integracji

Narzędzia B2B SaaS są stworzone, aby dobrze współdziałać z innymi. Większość z nich oferuje integracje z głównymi platformami — takimi jak CRM-y, zestawy do współpracy, narzędzia analityczne — lub udostępnia otwarte API dla niestandardowych połączeń.

Bezpieczeństwo i zgodność

Aby spełnić wymagania przedsiębiorstw, dostawcy SaaS zazwyczaj przyjmują silne środki bezpieczeństwa, takie jak szyfrowanie, SSO i dostęp oparty na rolach. Wiele z nich również przestrzega standardów branżowych, takich jak GDPR, SOC 2 czy HIPAA.

Onboarding użytkowników i wsparcie

Firmy SaaS inwestują w sukces użytkowników. Często obejmuje to intuicyjne strumienie wprowadzające, pomoc w aplikacji, dostęp do baz wiedzy i responsywną obsługę klienta, aby przyspieszyć proces wdrażania użytkowników.

Dostosowywanie i konfiguracja

Podczas gdy podstawowy produkt jest standaryzowany, wiele platform pozwala zespołom dostosować ustawienia, pulpity nawigacyjne i przepływy pracy do ich wewnętrznych procesów i marki.

Analityka i raportowanie

Większość platform B2B SaaS jest wyposażona w wbudowane narzędzia analityczne, które śledzą wykorzystanie, wydajność i wyniki. Te spostrzeżenia pomagają zespołom podejmować mądrzejsze decyzje oparte na danych.

Funkcje współpracy

Edycja w czasie rzeczywistym, komentowanie, śledzenie wersji i wspólne miejsca pracy to powszechne funkcje współpracy w B2B SaaS — szczególnie w narzędziach stworzonych z myślą o dzieleniu się wiedzą, komunikacji lub zarządzaniu projektami.

Architektura wielotenantowa

Jedna instancja oprogramowania obsługuje wielu klientów (lub najemców). Ta architektura pomaga dostawcom działać efektywnie i zapewnia, że wszyscy użytkownicy korzystają z centralnych aktualizacji.

Opcje próbne lub freemium

Wiele firm B2B SaaS oferuje bezpłatne okresy próbne lub wersje freemium, które pozwalają firmom ocenić narzędzie i jego dopasowanie przed podjęciem decyzji o płatnym planie.

Przykłady B2B SaaS

Te rozwiązania występują w wielu formach, z których każda została zaprojektowana, aby rozwiązywać określone wyzwania biznesowe. Oto kilka głównych przykładów, jak różne typy narzędzi B2B SaaS mogą poprawić różne aspekty Twoich operacji.

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM)

Oprogramowanie CRM takie jak Salesforce pomaga firmom w zarządzaniu i analizie interakcji z klientami oraz danych przez cały cykl życia klienta, wzmacniając relacje i napędzając wzrost. Te narzędzia centralizują informacje o klientach, ułatwiając zapewnienie spersonalizowanej obsługi i poprawę satysfakcji klientów.

Systemy planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP)

ERPy takie jak SAP i Oracle upraszczają procesy biznesowe, integrując różne funkcje, takie jak finanse, HR i zarządzanie łańcuchem dostaw w jeden system. Ta integracja zmniejsza nieskuteczności i pomaga utrzymać spójność przepływu informacji między działami.

Narzędzia do zarządzania projektami

Oprogramowanie do zarządzania projektami takie jak Asana i Trello ułatwia współpracę i śledzenie projektów, zapewniając organizację i dotrzymywanie terminów przez zespoły. Te platformy oferują funkcje takie jak przypisanie zadań, harmonogramy i śledzenie postępu, co czyni zarządzanie projektami bardziej przejrzystym i skutecznym.

Platformy automatyzacji marketingu

Platformy takie jak HubSpot automatyzują zadania marketingowe, od kampanii e-mailowych po posty w mediach społecznościowych, pomagając firmom w efektywniejszym zarządzaniu swoimi działaniami marketingowymi. Automatyzacja pozwala zaoszczędzić czas na planowanie strategiczne i umożliwia precyzyjniejsze ukierunkowanie oraz śledzenie wyników.

Oprogramowanie księgowe i finansowe

Oprogramowanie takie jak QuickBooks i Xero oferuje kompleksowe rozwiązania do zarządzania finansami, od fakturowania po wynagrodzenia, co upraszcza zadania księgowe dla firm. Te narzędzia oferują dane finansowe w czasie rzeczywistym, umożliwiając lepsze zarządzanie przepływem gotówki i podejmowanie decyzji finansowych.

Najlepsze firmy B2B SaaS

W tej dziedzinie niektóre firmy wyróżniają się innowacyjnością i wpływem. Oto niektóre z czołowych graczy w branży, z których każdy oferuje unikalne rozwiązania, aby podnieść Twój biznes.

1. Salesforce

Lider w dziedzinie CRM, Salesforce oferuje solidną platformę do zarządzania relacjami z klientami i napędzania wzrostu sprzedaży. Rozbudowany zestaw narzędzi obsługuje wszystko, od automatyzacji marketingu po obsługę klienta, co czyni z niego kompleksowe rozwiązanie dla firm każdej wielkości.

2. Microsoft (Office 365, Dynamics 365)

Microsoft oferuje szereg produktów SaaS, w tym Office 365 do produktywności oraz Dynamics 365 do rozwiązań CRM i ERP. Te narzędzia są głęboko zintegrowane z ekosystemem Microsoftu, oferując płynna współpracę oraz potężne możliwości analityczne.

3. SAP

Rozwiązania ERP SAP pomagają firmom uprościć operationacje, od finansów po zasoby ludzkie. Znane ze swoich rozwiązań dostosowanych do konkretnych branż, SAP umożliwia przedsiębiorstwom optymalizację procesów i poprawę ogólnej wydajności za pomocą dostosowanego oprogramowania.

4. Oracle

Oracle oferuje zestaw aplikacji chmurowych do ERP, SCM i HCM, pomagając firmom poprawić swoją wydajność operacyjną. Dzięki zaawansowanym możliwościom zarządzania danymi, Oracle wspiera złożone środowiska biznesowe i napędza informowane podejmowanie decyzji w całej organizacji.

5. HubSpot

HubSpot oferuje kompleksową platformę do marketingu, sprzedaży i usług, ułatwiając firmom przyciąganie, angażowanie i zachwycanie klientów. Interfejs przyjazny dla użytkownika i solidne funkcje automatyzacji pomagają firmom usprawnić swoje działania marketingowe inbound i poprawić relacje z klientami.

6. Adobe

Zestaw narzędzi SaaS firmy Adobe — w tym Adobe Creative Cloud i Adobe Experience Cloud — daje firmom narzędzia do tworzenia treści, marketingu cyfrowego i zarządzania doświadczeniem klienta. Jest szczególnie popularne wśród zespołów kreatywnych i działów marketingu.

7. Zoom

Zoom to platforma komunikacyjna dla wideokonferencji, webinarów i współpracy wirtualnej. Jako rozwiązanie B2B SaaS jest kluczowym elementem zdalnych i hybrydowych modeli pracy w różnych branżach.

8. Slack

Slack zdefiniował komunikację w miejscu pracy dzięki swojemu systemowi wiadomości opartemu na kanałach. Integruje się z setkami innych narzędzi SaaS, stając się centralnym miejscem dla współpracy zespołowej i automatyzacji przepływu pracy.

9. Atlassian (Jira, Confluence)

Atlassian oferuje narzędzia do współpracy i produktywności dla zespołów technicznych i produktowych. Jira pomaga w zarządzaniu projektami opartymi na Agile, podczas gdy Confluence służy jako wspólna przestrzeń robocza do dokumentacji wiedzy.

10. ZoomInfo

ZoomInfo oferuje potężną platformę do inteligencji sprzedażowej, łącząc dane kontaktowe z sygnałami intencji, diagramami organizacyjnymi i informacjami o zaangażowaniu. Pomaga firmom B2B efektywniej znajdować i łączyć się ze swoimi idealnymi klientami.

11. ServiceNow

ServiceNow dostarcza cyfrowe przepływy pracy, które pomagają firmom automatyzować i zarządzać operacjami IT, HR i obsługą klienta. Plik ten jest szeroko stosowany w dużych przedsiębiorstwach dążących do usprawnienia dostarczania usług.

Korzyści z B2B SaaS

Przyjęcie tych rozwiązań może przynieść liczne korzyści Twojemu biznesowi. Od obniżania kosztów po zwiększenie elastyczności, oto kluczowe korzyści, które sprawiają, że B2B oprogramowanie jako usługa jest mądrą decyzją dla firm każdej wielkości.

Opłacalność

Rozwiązania SaaS zmniejszają potrzebę początkowych inwestycji w sprzęt i oprogramowanie, oferując opłacalną alternatywę dla tradycyjnych modeli oprogramowania. Takie podejście również obniża bieżące koszty utrzymania, przynosząc znaczną oszczędność w dłuższym okresie.

Skalowalność

Firmy mogą łatwo skalować swoje subskrypcje SaaS w górę lub w dół w zależności od swoich potrzeb, zapewniając, że płacą tylko za to, co wykorzystują. Ta elastyczność pozwala firmom szybko dostosować zasoby do zmieniających się wymagań biznesowych.

Dostępność i elastyczność

Aplikacje SaaS mogą być dostępne z każdego urządzenia z połączeniem internetowym, zapewniając elastyczność dla zdalnych i mobilnych zespołów. Ta łatwość dostępu wspiera bardziej zwrotne i elastyczne środowisko biznesowe, umożliwiając pracownikom pracę z dowolnego miejsca.

Automatyczne aktualizacje i konserwacja

Dostawcy zajmują się wszystkimi aktualizacjami i konserwacją, zapewniając, że firmy zawsze mają dostęp do najnowszych funkcji i ulepszeń bezpieczeństwa. To zmniejsza obciążenie wewnętrznych zespołów IT, pozwalając im skupić się na bardziej strategicznych inicjatywach.

Możliwości integracji

Rozwiązania SaaS często integrują się płynnie z innymi narzędziami biznesowymi, zwiększając ogólną wydajność i efektywność. Te integracje umożliwiają płynniejsze przepływy pracy i lepszą wymianę danych między różnymi systemami, poprawiając spójność operacyjną.

Wyzwania w B2B SaaS

Chociaż B2B SaaS oferuje wiele korzyści, ważne jest, aby być świadomym potencjalnych wyzwań. Oto niektóre kluczowe problemy, z którymi mogą się zmierzyć firmy przy adaptacji tych rozwiązań, oraz jak mogą one wpłynąć na operacje.

Problemy z bezpieczeństwem danych i prywatnością

Przechowywanie wrażliwych danych w chmurze rodzi problemy z bezpieczeństwem i prywatnością, które firmy muszą rozwiązać, aby chronić swoje informacje. Firmy muszą zapewnić odpowiednie szyfrowanie i przestrzeganie przepisów dotyczących ochrony danych, aby zminimalizować te ryzyka.

Ograniczenia w dostosowywaniu

Chociaż rozwiązania SaaS są wysoce konfigurowalne, mogą nie oferować takiego samego poziomu dostosowywania, jak oprogramowanie lokalne. To może być ograniczeniem dla firm z unikalnymi procesami, które wymagają dostosowanych rozwiązań, które nie są w pełni obsługiwane przez standardowe oferty SaaS.

Zależność od łączności internetowej

Wiele aplikacji SaaS wymaga stabilnego połączenia internetowego, co może być ograniczeniem w obszarach o niestabilnym dostępie do internetu. Firmy muszą mieć plany awaryjne, takie jak tryby offline lub lokalne kopie zapasowe, aby utrzymać produktywność w przypadku przerw.

Zatrzymanie u dostawcy

Zmiana dostawcy SaaS może być trudna z powodu złożoności migracji danych i potencjalnych problemów ze zgodnością. Kluczowe jest ocenie strategii wyjścia i zapewnienie, że opcje eksportu danych są dostępne, aby ułatwić płynne przejścia, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Jak wybrać odpowiednie rozwiązanie B2B SaaS dla swojej firmy (Przewodnik krok po kroku)

Wybór idealnego rozwiązania dla Twojej firmy wymaga starannego rozważenia kilku czynników. Oto krok po kroku przewodnik, który pomoże Ci ocenić swoje opcje i podjąć świadomą decyzję, która odpowiada Twoim potrzebom i celom.

Krok 1: Oceń potrzeby biznesowe

Zidentyfikuj konkretne potrzeby i cele swojego biznesu, aby znaleźć rozwiązanie SaaS pasujące do nich. Rozważ zarówno krótko- jak i długoterminowe strategie, aby upewnić się, że rozwiązanie może rosnąć wraz z Twoim biznesem.

Wskazówka: Stwórz szczegółową listę funkcji, które są niezbędne i tych, które są mile widziane, aby priorytetyzować swoje wymagania.

Krok 2: Oceń funkcje i możliwości

Porównaj funkcje i funkcjonalność różnych rozwiązań SaaS, aby upewnić się, że spełniają Twoje wymagania. Szukaj funkcji, które odpowiadają Twoim kluczowym wyzwaniom i oferują możliwość przyszłych ulepszeń.

Wskazówka: Poproś o demonstrację lub okres próbny, aby przetestować funkcje w rzeczywistych scenariuszach przed podjęciem decyzji.

Krok 3: Rozważ możliwości integracji

Upewnij się, że rozwiązanie SaaS dobrze integruje się z Twoimi istniejącymi narzędziami i systemami, aby uniknąć zakłóceń. Płynna integracja może usprawnić przepływy pracy i poprawić ogólną efektywność, więc zweryfikuj zgodność przed podjęciem decyzji.

Wskazówka: Sporządź listę swoich aktualnych narzędzi i skontaktuj się z dostawcą SaaS, aby potwierdzić możliwości integracji.

Krok 4: Przejrzyj modele cenowe

Przeanalizuj modele cenowe różnych dostawców, aby znaleźć rozwiązanie, które mieści się w Twoim budżecie. Rozważ całkowity koszt posiadania, w tym wszelkie potencjalne ukryte opłaty lub koszty związane z rozszerzaniem usług w miarę wzrostu Twojego biznesu.

Wskazówka: Szukaj elastycznych planów cenowych, które pozwalają na rozszerzanie usług w górę lub w dół w zależności od Twoich zmieniających się potrzeb.

Sprawdź wsparcie dla klientów i umowy serwisowe

Oceń wsparcie dla klientów i umowy serwisowe oferowane przez dostawcę, aby upewnić się, że otrzymasz odpowiednią pomoc. Niezawodne wsparcie dla klientów może być kluczowe w szybkim rozwiązywaniu problemów i minimalizowaniu przestojów.

Wskazówka: Przeczytaj recenzje i poproś o referencje, aby ocenić szybkość reakcji dostawcy i jakość wsparcia.

Przyszłe trendy w B2B SaaS

Krajobraz technologiczny nieustannie się rozwija, a nowe trendy kształtują przyszłość oprogramowania biznesowego. Oto kilka nowych trendów, które mają na celu redefiniowanie sposobu, w jaki firmy wykorzystują rozwiązania SaaS w celu zwiększenia efektywności i innowacyjności.

Integracja sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego

AI i ML są coraz częściej integrowane rozwiązania SaaS, aby zwiększyć funkcjonalność i zapewnić głębsze wglądy. Na przykład, Guru wykorzystuje AI, aby dostarczać weryfikowane, kontekstowo istotne informacje bezpośrednio w Twoim przepływie pracy. Jego funkcje wyszukiwania i zarządzania wiedzą oparte na AI zapewniają, że użytkownicy uzyskują dokładne odpowiedzi szybko, zwiększając produktywność i wspierając podejmowanie decyzji.

Zwiększone zainteresowanie rozwiązaniami SaaS pionowymi

Rozwiązania SaaS pionowe dostosowane do konkretnych branż stają się coraz bardziej popularne, oferując specjalistyczne funkcje i funkcjonalności. Na przykład, Veeva Systems zapewnia oparte na chmurze rozwiązania programowe specjalnie dla branży nauk przyrodniczych, odpowiadając na unikalne regulacyjne i operacyjne wyzwania, których nie mogą rozwiązać ogólne produkty SaaS.

Zwiększone możliwości mobilne

Mobilny dostęp do aplikacji SaaS poprawia się, umożliwiając firmom pozostanie w kontakcie i zwiększenie produktywności w podróży. Narzędzia takie jak Microsoft Office 365 oferują solidne aplikacje mobilne, które pozwalają pracownikom na współpracę, tworzenie i dzielenie się dokumentami w sposób płynny z ich smartfonów lub tabletów, zapewniając, że produktywność nie jest związana z biurem.

Nacisk na doświadczenie użytkownika i projektowanie interfejsu

Dostawcy coraz bardziej koncentrują się na dostarczaniu intuicyjnych i przyjaznych dla użytkownika interfejsów, aby poprawić doświadczenie użytkownika i wskaźniki adopcji. Doskonałym przykładem jest Slack, który nieustannie poprawia swoją interfejs, aby zapewnić jego prostotę, zaangażowanie i skuteczność w komunikacji i współpracy zespołowej, dzięki czemu jest ulubieńcem użytkowników.

Wnioski

B2B SaaS to fundament nowoczesnego biznesu, oferujący elastyczne, skalowalne i opłacalne rozwiązania, które pomagają zespołom pracować mądrzej. Niezależnie od tego, czy chcesz uprościć operacje, poprawić współpracę, czy lepiej wykorzystać wiedzę swojej firmy, odpowiednie narzędzia SaaS mogą wywrzeć ogromny wpływ.

Guru to jeden z przykładów, jak B2B SaaS może wspierać realne zmiany — dostarczając zespołowi zaufaną, zasilaną przez AI wiedzę dokładnie wtedy, gdy jej potrzebują.

Chcesz zobaczyć to w akcji? Obejrzyj naszą na żądanie demonstrację, aby dowiedzieć się, jak Guru może pomóc Twojemu zespołowi pracować wydajniej i pozostać zgranym.

‍

‍