Думаете о том, чтобы начать работу с Guru в вашей команде? Этот гид поможет вам успешно развернуть проект.

1. Как начать?

Выберите наиболее значимую тему(ы), к которым ваша команда будет часто обращаться. Я бы порекомендовал хотя бы 1 тему и должным образом её охватить в Guru, прежде чем приглашать всю вашу команду. Нужна вдохновение? Посмотрите наши страницы решений здесь или «Связаться с нами» через настройки Guru, и наша команда по успешному обслуживанию клиентов сможет быстро просмотреть и рекомендовать вам фреймворк продажи или клиентской поддержки.

Если вам нужна помощь в заполнении тем, мы рекомендуем начать с первоначальной команды из 2–4 экспертов, которые помогут вам собрать контент для Guru, чтобы вы могли понять, как это работает и ощутить всю ценность рабочего процесса проверки Guru.  

Вот предложенное сообщение, которое вы можете отправить своим экспертам для запроса их участия в Guru:

«Мы используем Guru, чтобы централизовать наши знания. Перед тем как приглашать остальную команду, я хотел бы заручиться вашей поддержкой в создании нашей конкурентной разведки (команды продаж) или справочных руководств (команды поддержки) в Guru.

Представьте, что вы говорите своей команде, что «всё, что вы хотите знать о наших конкурентах, теперь в Guru, подтверждено нашими экспертами по продукту», или «все справочные руководства для команды поддержки, подтвержденные нашей инженерной командой, теперь в Guru».  Это отличный способ начать связывать Guru с ценным источником знаний, который теперь доступен вашей команде, где бы они ни работали (т.е. e-mail, Salesforce, Desk.com, Slack и т.д.).

Используя Guru, мы сможем минимизировать количество вопросов, которые вы получаете, позволяя нашим командам продаж или поддержки быстро получать доступ к подтвержденным вами знаниям.  Guru автоматически уведомит вас о необходимости подтвердить свой контент, чтобы наши команды продаж или поддержки полагались на Guru, а не на постоянные обращения к вам.»

Вы также можете делиться Guru с вашей командой через Slack. Узнайте, как установить бота Guru для Slack.

2. Как организовать знания в Guru?

Основные элементы знаний в Guru называются «Карточками». Карточки организованы в «Доски», с возможностью добавления Разделов в каждую Доску. Как правило, у вас будет одна Доска на тему и несколько Разделов для Карточек внутри каждой Доски. Согласно нашему примеру конкурента, попробуйте создать Доску «Карточки битвы конкурентов», с одним Разделом на конкурента. Теперь вы можете добавить одну или несколько Карточек за конкурента в каждый Раздел, с Карточками, которые могут включать:   ключевые утверждения о ценности (темы для обсуждения), отличия, ключевые достижения/кейс-стадии, ведущие вопросы и т.д..

Кроме визуальной структуры вашего контента,  мы еще хотим, чтобы вы находили информацию максимально быстро и легко, поэтому, чтобы помочь вам и вашей команде получить доступ к контенту в нужный момент, мы рекомендуем использовать нашу функцию Теги для упрощения процесса поиска.

И не переживайте по этому поводу, менять, как вы организуете свои знания в Guru, легко в любое время, используя нашу функцию Управления Карточками... Узнайте, как использовать её здесь.

3. Время пригласить команду

Как только вы и/или ваши эксперты по теме заполните три или более значимые темы, пора пригласить команду!  

Как только приглашены, им будет предложено ознакомиться с работой продукта и они сразу увидят ценный контент, который уже создан для них. Обычно в этот момент вы увидите, как они неловко пытаются обнять свои мониторы и ноутбуки. Просто позвольте этому произойти.

4. Как заставить мою команду использовать Guru?

Чтобы ваша команда продолжала получать ценность, используйте Guru для вопросов и ответов, чтобы быстро заполнить пробелы в знаниях. Ваша команда может запрашивать помощь у экспертов по теме через Guru для ответа на любые дополнительные вопросы, которые могут возникнуть и которые ещё не покрыты в Guru. Теперь ваша команда знает, что даже если они не находят то, что им нужно в Guru, они могут быстро получить ответы на свои вопросы и использовать эти ответы для всей команды. Вы можете узнать подробнее о том, как делать Q&A в Guru здесь.

Типичные вопросы

Вот некоторые вопросы, которые вам могут задать в процессе развертывания команды.

Как получить мою команду на Guru?

Когда вы добавляете их в вашу команду в Guru, они получат электронное письмо с приглашением присоединиться к вашей команде. В этом письме будет ссылка для установки расширения браузера и веб-приложения.

Как использовать Guru?

Ваше основное использование Guru будет через наше расширение браузера и веб-приложение.  Наше адаптивное веб-приложение доступно через любое устройство/веб-браузер для поиска и просмотра ваших знаний на ходу!

Чем Guru отличается от других способов централизовать командные знания?

1. Это часть вашего рабочего процесса. Больше не нужно переключаться между вкладками и приложениями, чтобы быстро найти нужную информацию. Быстрый доступ к Guru, чтобы ответить на электронные письма, работать в CRM, задавать вопросы во время телефонного разговора.
2. Весь контент проверен экспертами вашей команды. Все, что вы видите в Guru, автоматически обновляется. Guru регулярно проверяет с экспертами вашей команды, чтобы ничего не устарело. Вы увидите на Карточке, когда она была в последний раз проверена и кем.
3. Ваши знания о команде сами находят вас, основываясь на том, над чем вы работаете. Триггеры знаний позволяют вам соединить ваш контент Guru с приложениями, которые ваша команда уже использует, так что при выполнении своих работ, знания, которые им нужны, будут предлагаться им по мере необходимости.

4. Что насчет всего моего существующего контента?

Мы понимаем, что у вас уже есть много контента, хранящегося в других местах. Мы можем помочь перенести существующий контент, который у вас есть во внутренних вики или существующих репозиториях знаний. В качестве альтернативы, Карточка Guru может просто содержать ссылку на этот файл. Но теперь с дополнительным преимуществом, что вы можете быть уверены, что она быстро найдется через нашу поисковую систему и будет точной, потому что проходит через тот же механизм проверки Guru. Больше об этом здесь.

5. Нужна помощь/Что дальше?

Конечно! Посмотрите наш гид по увеличению использования Guru. Наша команда по успешному обслуживанию клиентов  тоже здесь для вас. Если у вас есть какие-либо вопросы или вы хотите получить дополнительную информацию, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сможем вам помочь (Нажмите на ваш Аватар в Guru (меню настроек) и выберите «Связаться с нами»).