Tänker du på att få ditt team igång med Guru? Denna guide kommer att säkerställa att du får en framgångsrik lansering.

1. Hur kommer jag igång?

Välj ett supermeningsfullt ämne(n) som ditt team vanligtvis skulle få tillgång till på en mycket frekvent basis.  Jag skulle rekommendera att minst 1 ämne täcks tillräckligt i Guru innan du bjuder in hela ditt team.  Behöver du inspiration?  Kolla in våra lösningssidor här eller "Kontakta oss" via Guru-inställningarna så kan vårt kundframgångsteam granska och snabbt fylla i en rekommenderad Sales Enablement eller Client Support Framework i ditt konto.

Om du behöver hjälp med att fylla i ämnena föreslår vi att du börjar med ett initialt team av 2 - 4 ämnesexperter som kan hjälpa dig att kurera innehållet i Guru, så att du kan få en känsla för hur det fungerar och uppleva hela värdet av Gurus verifieringsarbetsflöde.  

Här är ett föreslaget meddelande som du kan skicka till dina ämnesexperter för att begära deras medverkan i Guru:

"Vi använder Guru för att centralisera vår kunskap.   Innan jag bjuder in resten av teamet skulle jag vilja få ditt stöd för att sätta upp vår konkurrensinformation (säljteam) eller felsökningsguider (supportteam) i Guru.

Tänk dig att kommunicera till ditt team att "allt du vill veta om våra konkurrenter finns nu i Guru, verifierat av våra produktexperter" eller "alla felsökningsguider för supportteamet, som verifierats av vårt ingenjörsteam finns nu i Guru".  Det är ett bra sätt att börja koppla Guru till en värdefull kunskapskälla som nu är tillgänglig för ditt team oavsett var de arbetar (d.v.s. e-post, Salesforce, Desk.com, Slack, osv.).

Genom att använda Guru kommer vi att kunna minimera de frågor du får, samtidigt som vi gör det möjligt för våra sälj- eller supportteam att snabbt få tillgång till din expertverifierade kunskap.   Guru kommer automatiskt att meddela dig för att validera ditt innehåll, så att våra sälj- eller supportteam kommer att förlita sig på Guru istället för att ständigt kontakta dig.”

Du kan också dela Guru med ditt team via Slack. Lär dig hur du installerar Guru Slack-botten.

2. Hur strukturerar jag kunskap i Guru?

De grundläggande byggstenarna av kunskap i Guru kallas "Kort." Kort är organiserade i "Brädor", med möjlighet att inkludera Sektioner inom varje Bräda. Ofta har du en Bräda per ämne och flera Sektioner för Kort inom varje Bräda.  Fortsätter vi med vårt exempel om konkurrenter, försök att skapa en Bräda för Konkurrentbattlekort, med en Sektion per Konkurrent.  Nu kan du lägga till ett eller flera Kort per Konkurrent i varje Sektion, med Kort som kan inkludera:   viktiga värdesatser (diskussionsämnen), differentierare, viktiga vinster/case studies, ledande frågor, etc.

Förutom den visuella organiseringen av ditt innehåll vill vi också att du ska hitta din information så snabbt och enkelt som möjligt, så för att hjälpa dig och ditt team att få åtkomst till det innehåll du behöver vid rätt tidpunkt, rekommenderar vi att du använder vår Taggar funktion för att effektivisera din sökprocess.

Och stressa inte över denna del, det är enkelt att ändra hur du organiserar din Guru-kunskap när som helst med vår Kortförvaltningsfunktion... Lär dig hur du använder den här.

3. Dags att bjuda in teamet

När du och/eller dina ämnesexperter har fyllt i tre eller fler meningsfulla ämnen är det dags att gå vidare och bjuda in teamet!  

När de har blivit inbjudna kommer de att guidas genom hur produkten fungerar och se det värdefulla innehåll som redan har skapats för dem. Det är vanligtvis vid denna tidpunkt som du kommer att se dem klumpigt försöka krama sina skärmar och bärbara datorer. Låt det bara hända.

4. Hur får jag mitt team att använda Guru?

För att säkerställa att ditt team får kontinuerligt värde, utnyttja Guru för Q&A för att snabbt fylla kunskapsluckor.  Ditt team kan begära ämnesexperternas  hjälp via Guru för att svara på eventuella ytterligare frågor som uppkommer som ännu inte täcks i Guru. Nu vet ditt team att även om de inte hittar vad de behöver i Guru, kan de snabbt få sina frågor besvarade och utnyttja dessa svar för hela teamet. Du kan läsa mer om hur man gör Q&A i Guru här.

Vanliga frågor

Här är några saker du kan bli tillfrågad om under din lansering till teamet.

Hur får jag mitt team på Guru?

När du lägger till dem i ditt team i Guru får de ett email med en inbjudan att gå med i ditt team. Detta kommer att inkludera en länk för att installera webbläsartillägget och webbappen.

Hur använder jag Guru?

Ditt huvudsakliga användande av Guru kommer att vara via vårt webbläsartillägg och webbapp.  Vår responsiva webbapp är tillgänglig via alla enheter/webbläsare för att söka efter och se din kunskap på språng!

Hur skiljer sig Guru från andra sätt att centralisera teamkunskap?

1. Det är en del av ditt arbetsflöde. Inga fler flikbyten och applikationer för att bara leta upp en snabb bit kunskap. Få snabb åtkomst till Guru för att svara på e-post, arbeta i CRM, adressera frågor medan du är i telefonen.
2. allt innehåll är verifierat av experter i ditt team. Allt du ser i Guru hålls automatiskt uppdaterat. Guru kollar periodiskt med experter i ditt team för att säkerställa att ingenting blir föråldrat. Du kommer att se på Kortet när det senast verifierades och av vem.
3. Din teamkunskap hittar dig baserat på vad du arbetar med. Kunskapsutlösare låter dig koppla ditt Guru-innehåll direkt till de appar som ditt team redan använder, så att när de gör sitt jobb, kommer den kunskap de behöver att föreslås för dem när de behöver den.

4. Vad händer med allt mitt befintliga innehåll?

Vi förstår att det kommer att finnas mycket innehåll som du redan har lagrat på andra ställen. Vi kan hjälpa till att migrera befintligt innehåll som du kan ha i interna wikier eller befintliga kunskapsrepository. Alternativt kan ett Guru-Kort helt enkelt innehålla en länk till denna fil. Men nu med den extra fördelen att du kommer vara säker på att det snabbt dyker upp via vår sökmotor och är korrekt eftersom det går igenom Gurus samma verifieringsmotor. Mer om det här.

5. Behöver hjälp/Vad händer härnäst?

Självklart! Kolla in vår guide för att driva adoption av Guru. Vårt kundframgångsteam är också här för dig. Om du har några frågor eller vill ha ytterligare information, var god kontakta oss så kan vi hjälpa dig (Klicka på din Avatar i Guru (inställningsmenyn) och välj 'Kontakta oss').