Vårt mål på Guru är att ge dig makten genom att ge dig den kunskap du behöver för att utföra ditt jobb när du behöver det. Vi är engagerade i att kontinuerligt förbättra oss för att få din kunskap att arbeta hårdare för dig. Varje kvart fokuserar vi på att adressera ett par teman i ett försök att förbättra vår produkt.

I Q3 fokuserade vi på att hjälpa dig att arbeta mer effektivt, mäta påverkan av ditt arbete och hantera din kunskap snabbare.

Arbeta Mer Effektivt

Den kunskap du behöver ska hitta dig när och var du arbetar. För att uppnå detta mål släppte vi AI Suggest, som använder AI för att intelligent föreslå kort baserat på innehållet i konversationerna du har. Med Guru mer integrerat i ditt teams arbetsflöde, får AI Suggest svar till dig. Istället för att behöva söka efter kunskap blir ditt team betydligt mer effektivt samtidigt som det ökar kvaliteten på kundkonversationerna.  

Det är också viktigt att dina användare har en enda sanning - oavsett vilket team du har. För att förbättra upplevelsen för användare som letar efter innehåll skapade vi Confluence Sync. Detta tar in ditt innehåll från Confluence och uppdaterar automatiskt Guru-korten när Confluence-sidorna uppdateras så att kunskapen från dina utvecklings- och produkteam enkelt kan upptäckas.

Mäta Påverkan

Kunskap måste ha ett mätbart resultat. Du lägger ner otrolig tid och ansträngning på att ge din team makt, men utan ett klart system för att bedöma effektiviteten av det arbetet kan du inte förbättra eller förstå prestationen hos ditt team. I Q3 fokuserade vi på användaransvar och tillgänglighet. Du kan nu se vem som har och inte har läst ett kort och filtrera efter när ett kort senast uppdaterades för att säkerställa att det är relevant för den senaste kunskapen.

Vi har också lagt till ett exportalternativ som inkluderar e-postadresser till användare så att du snabbt kan följa upp med användare som inte läste ett givet kort. På vår huvudanalys sida har vi uppgraderat stilen och servrarna för snabbare laddningstider och en tydligare vy. Dessutom har vi uppdaterat adoptionsprocenten för att visa siffrorna över tid och möjliggöra en mer noggrann bedömning av huruvida ditt team kontinuerligt använder Guru eller inte.

Slutligen, för team som använder AI Suggest, introducerade vi Impact Analytics. Impact Analytics ger insikter om var ditt teams kunskap används och hur denna kunskap påverkar ditt teams prestation. Genom att förstå över vilka kanaler och applikationer Guru används kan team bättre optimera sina kunskapsbaser för att ge representanter bättre information för deras mest använda arbetsflöden. Impact Analytics rapporterar om den totala volymen av interaktioner över alla verktyg där AI är aktiverad, Guru-användning per kanal och kort som används med största frekvens för att påverka konversationer.

Snabbare Kunskapshantering

Detta kvartal har vi uppdaterat vårt verifieringshanteringssystem och kortets användargränssnitt för att göra det så snabbt och enkelt som möjligt för användare att behandla information och för verifierare att uppdatera den. Specifikt har vi lagt till en manuell avverifieringsfunktion så att du snabbt kan ange att ett kort är föråldrat och alerta den lämpliga verifieraren att uppdatera det. Vi har också uppgraderat verifieringsarbetsflödet så att författare kan sortera de kort som de behöver verifiera efter popularitet, anledning till att ett kort är föråldrat, eller längd på tiden det har varit otillförlitligt. Med denna funktionalitet kan verifierare mycket snabbt och enkelt hantera sina verifieringsuppgifter baserat på sina prioriteringar.

Några spännande punkter du kanske har missat:

För att säkerställa att du utnyttjar ditt Guru-erbjudande fullt ut ville vi framhäva några punkter vi släppte under tidigare kvartal:

• Automatisk tilldelning: Hantera enkelt dina Guru-användare med Automatisk tilldelning. Guru kan kopplas ihop med din identitetsleverantör (Okta, Onelogin, etc.) så att när du lägger till och tar bort användare från grupper eller din organisation uppdateras deras åtkomst i Guru automatiskt.
• Slack Actions: Guru var en del av den senaste versionen av Slack åtgärder. Detta integrerar Guru i din Slack-upplevelse, där användare kan klicka på 'Fler åtgärder' i ett Slack-meddelande för att snabbt göra det till ett Guru-kort. Användare kan också använda den här funktionen för att söka efter kunskap i Guru för att ge ett svar på en fråga via Slack.
• ,[object Object],
• Zendesk Sync: Ditt supportteam behöver inte leta efter innehåll på två ställen. Med Zendesk Sync kan ditt hjälpcenterinnehåll automatiskt föras in i Guru så att ditt team kan ha en översikt över allt internt och externt innehåll. De kan till och med kopiera länken till hjälpcencentret för innehållet från Guru-kortet för maximal effektivitet.