กำลังคิดที่จะตั้งทีมของคุณให้พร้อมใช้งานกับ Guru ใช่ไหม? คู่มือนี้จะทำให้แน่ใจว่าคุณจะประสบความสำเร็จในการเปิดตัว

1. ฉันจะเริ่มต้นอย่างไรดี?

เลือกหัวข้อที่มีความหมายอย่างยิ่งที่ทีมของคุณจะเข้าถึงได้บ่อยๆ  ฉันขอแนะนำอย่างน้อย 1 หัวข้อและครอบคลุมให้เพียงพอใน Guru ก่อนเชิญทีมทั้งหมดของคุณ  ต้องการแรงบันดาลใจไหม?  ดูหน้าโซลูชันของเรา ที่นี่ หรือ "ติดต่อเรา" ผ่านการตั้งค่า Guru และทีมบริการลูกค้าของเราจะตรวจสอบและรวบรวมกรอบงานการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและเสนอแนะเข้าในบัญชีของคุณ

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเพิ่มหัวข้อ เราขอแนะนำให้เริ่มด้วยทีมเบื้องต้นที่มีผู้เชี่ยวชาญ 2 - 4 คนเพื่อช่วยคุณในการสร้างเนื้อหาให้อยู่ใน Guru เพื่อให้คุณได้สัมผัสถึงการทำงานและค้นพบคุณค่าเต็มของกระบวนการตรวจสอบของ Guru  

นี่คือข้อความที่แนะนำซึ่งคุณสามารถส่งไปยังผู้เชี่ยวชาญเพื่อขอให้พวกเขาร่วมงานใน Guru:

"เรากำลังใช้ Guru เพื่อรวมศูนย์ความรู้ของเรา   ก่อนที่จะเชิญทีมท่านอื่น ๆ ฉันต้องการความช่วยเหลือจากคุณในการตั้งค่าข้อมูลเชิงการแข่งขัน (ทีมขาย) หรือคู่มือการแก้ปัญหา (ทีมสนับสนุน) ใน Guru.

ลองดูการสื่อสารกับทีมของคุณว่า "ทุกอย่างที่คุณอยากรู้เกี่ยวกับคู่แข่งของเราตอนนี้อยู่ใน Guru ซึ่งได้รับการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ของเรา" หรือ "คู่มือการแก้ปัญหาสำหรับทีมสนับสนุนทั้งหมดซึ่งได้รับการตรวจสอบโดยทีมวิศวกรรมของเราตอนนี้อยู่ใน Guru"  นี่เป็นวิธีที่ดีในการเริ่มเชื่อมโยง Guru กับแหล่งความรู้ที่มีค่า ซึ่งขณะนี้มีให้กับทีมของคุณไม่ว่าพวกเขาจะทำงานที่ใด (เช่น อีเมล, Salesforce, Desk.com, Slack ฯลฯ)

ด้วยการใช้ Guru เราจะสามารถลดการสอบถามจากคุณได้ ในขณะที่ช่วยให้ทีมขายหรือสนับสนุนของเราสามารถเข้าถึงความรู้ที่คุณตรวจสอบได้อย่างรวดเร็ว   Guru จะทำการแจ้งคุณให้อัปเดตเนื้อหาของคุณโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ทีมขายหรือสนับสนุนของเราพึ่งพา Guru แทนที่จะต้องติดต่อคุณตลอดเวลา

คุณยังสามารถแชร์ Guru กับทีมของคุณผ่าน Slack เรียนรู้วิธีติดตั้ง บอท Guru สำหรับ Slack

2. ฉันจะจัดระเบียบความรู้ใน Guru อย่างไร?

ส่วนการจัดทำความรู้พื้นฐานใน Guru เรียกว่า "การ์ด" การ์ดจะถูกจัดระเบียบเป็น "บอร์ด" โดยมีความสามารถในการรวม ส่วนต่างๆในแต่ละบอร์ด โดยปกติแล้วคุณจะมีบอร์ดหนึ่งต่อหัวข้อและหลายส่วนสำหรับการ์ดในแต่ละบอร์ด  จากตัวอย่างของคู่แข่ง ลองสร้างบอร์ด "Competitor Battlecards" พร้อมกับส่วนหนึ่งต่อคู่แข่ง  ตอนนี้คุณสามารถเพิ่มหนึ่งหรือหลายการ์ดต่อคู่แข่งไปยังแต่ละส่วน โดยการ์ดอาจประกอบไปด้วย:   ข้อตกลงสำคัญ (หัวข้อสำหรับการพูดคุย), ความแตกต่าง, ความสำเร็จหลัก/กรณีศึกษา, คำถามนำ, เป็นต้น

นอกจากการจัดองค์กรเนื้อหาของคุณแล้ว  เรายังต้องการให้คุณหาข้อมูลของคุณได้เร็วและง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้ ดังนั้นเพื่อช่วยให้คุณและทีมของคุณเข้าถึงเนื้อหาที่คุณต้องการในเวลาที่เหมาะสม เราขอแนะนำให้ใช้ฟีเจอร์ แท็ก เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการค้นหาของคุณ

และไม่ต้องเครียดเกี่ยวกับส่วนนี้ มันง่ายที่จะเปลี่ยนวิธีการจัดระเบียบความรู้ของคุณใน Guru ได้ทุกเมื่อโดยใช้ฟีเจอร์ผู้จัดการการ์ดของเรา เรียนรู้วิธีการใช้มัน ที่นี่

3. ถึงเวลาเชิญทีมแล้ว

เมื่อคุณและ/หรือผู้เชี่ยวชาญของคุณได้เพิ่ม 3 หัวข้อที่มีความหมายหรือมากกว่าแล้ว เวลาที่จะดำเนินการเชิญทีม เชิญทีมของคุณ!  

เมื่อได้รับเชิญ พวกเขาจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับการทำงานของผลิตภัณฑ์และจะเห็นเนื้อหาที่มีค่าที่ได้สร้างไว้ให้กับพวกเขาทันที โดยปรกติแล้วจะเป็นจุดนี้ที่คุณจะเห็นพวกเขาพยายามกอดหน้าจอคอมพิวเตอร์และแล็ปท็อปของพวกเขาอย่างยุ่งยาก แค่ปล่อยให้มันเกิดขึ้น

4. ฉันจะทำให้ทีมใช้ Guru ได้อย่างไร?

เพื่อให้แน่ใจว่าทีมของคุณได้รับคุณค่าที่ต่อเนื่อง ให้ใช้ Guru สำหรับคำถามและคำตอบเพื่อเติมเต็มช่องทางความรู้ได้อย่างรวดเร็ว  ทีมของคุณสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญผ่าน Guru เพื่อตอบคำถามเพิ่มเติมที่เกิดขึ้นซึ่งยังไม่ครอบคลุมใน Guru ทีมของคุณรู้แล้วว่าแม้ว่าพวกเขาจะไม่พบสิ่งที่ต้องการใน Guru แต่พวกเขาสามารถตอบคำถามของพวกเขาได้อย่างรวดเร็วและนำคำตอบเหล่านั้นมาใช้สำหรับทั้งทีม คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีการทำคำถามและคำตอบใน Guru ที่นี่

คำถามที่พบบ่อย

นี่คือสิ่งบางอย่างที่คุณอาจต้องถูกถามในระหว่างการเปิดตัวไปยังทีม

ฉันจะทำให้ทีมเข้าสู่ Guru ได้อย่างไร?

เมื่อคุณเพิ่มพวกเขาลงในทีมของคุณใน Guru พวกเขาจะได้รับอีเมลเชิญชวนให้เข้าร่วมทีมของคุณ ซึ่งรวมลิงค์ไปยังการติดตั้ง ส่วนขยายเบราว์เซอร์ และแอปเว็บ

จะใช้ Guru ได้อย่างไร?

การใช้งานหลักของคุณกับ Guru จะเป็นผ่านส่วนขยายเบราว์เซอร์และแอปเว็บ  แอปเว็บที่ตอบสนองของเราสามารถใช้งานได้ผ่านอุปกรณ์/เบราว์เซอร์เว็บใดๆ เพื่อค้นหาและดูความรู้ของคุณทุกที่ทุกเวลา!

Guru แตกต่างจากวิธีอื่นในการรวมความรู้ทีมอย่างไร?

1. มันเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทำงานของคุณ ไม่ต้องสลับแท็บและแอปเพื่อค้นหาชิ้นความรู้ที่รวดเร็ว เข้าถึง Guru อย่างรวดเร็วเพื่อตอบอีเมล ทำงานใน CRM ตอบคำถามขณะอยู่ที่โทรศัพท์
2. เนื้อหาทั้งหมดได้รับการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญในทีมของคุณ ทุกสิ่งที่คุณเห็นใน Guru จะถูกอัปเดตโดยอัตโนมัติ Guru จะเช็คกับผู้เชี่ยวชาญในทีมของคุณเป็นระยะๆเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีใครดูเก่าไป คุณจะเห็นในการ์ดเมื่อใดที่มันได้รับการตรวจสอบครั้งสุดท้ายและโดยใคร
3. ความรู้ในทีมของคุณจะหาคุณโดยขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ Knowledge Triggers จะช่วยให้คุณเชื่อมโยงเนื้อหา Guru ของคุณเข้ากับแอปที่ทีมของคุณใช้งานอยู่ เพื่อที่เมื่อพวกเขาทำงาน ความรู้ที่พวกเขาต้องการจะถูกแนะนำให้พวกเขาเมื่อพวกเขาต้องการมัน

4. แล้วเนื้อหาทั้งหมดของฉันล่ะ?

เรารู้ว่ามีเนื้อหามากมายที่คุณมีจัดเก็บไว้ในที่อื่นๆ เราสามารถช่วยย้ายเนื้อหาที่มีอยู่ซึ่งคุณมีในวิกิภายในหรือแหล่งความรู้อื่นๆที่มีอยู่ หรือการ์ด Guru สามารถมีเพียงลิงค์ไปยังไฟล์นี้ แต่นี่เป็นประโยชน์เสริมที่คุณจะมั่นใจว่าพวกเขาจะถูกแสดงอย่างรวดเร็วผ่านเครื่องมือค้นหาของเราและมีความถูกต้องเพราะมันผ่านกระบวนการตรวจสอบเดียวกันของ Guru อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ ที่นี่

5. ต้องการความช่วยเหลือ/แล้วต่อไปล่ะ?

แน่นอน! ดูคู่มือของเราที่ การเพิ่มการใช้ Guru ทีมบริการลูกค้าของเราก็พร้อมให้บริการคุณเช่นกัน หากคุณมีคำถามหรืออยากได้ข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อเราและเราสามารถช่วยคุณได้ (คลิกที่อวาตาร์ของคุณใน Guru (เมนูการตั้งค่า) และเลือก 'ติดต่อเรา')