เป้าหมายของเราที่ Guru คือการเสริมพลังให้คุณโดยการนำความรู้ที่คุณต้องการเพื่อทำงานของคุณเมื่อคุณต้องการ เรามุ่งมั่นที่จะพัฒนาต่อไปอย่างต่อเนื่องในความพยายามที่จะทำให้ความรู้ของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับคุณ แต่ละไตรมาสเราจะมุ่งเน้นไปที่การจัดการกับธีมบางอย่างในความพยายามที่จะปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของเรา

ในไตรมาสที่ 3 เราได้มุ่งเน้นไปที่การช่วยให้คุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น วัดผลกระทบของงานของคุณ และจัดการความรู้ของคุณได้เร็วขึ้น

การทำงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ความรู้ที่คุณต้องการควรจะหาคุณให้พบเมื่อใดและที่ไหนที่คุณทำงาน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้เราจึงปล่อย AI Suggest ซึ่งใช้ AI เพื่อแนะนำ Cards อย่างชาญฉลาดตามเนื้อหาของการสนทนาที่คุณมีอยู่ ด้วย Guru ที่ฝังอยู่ในกระบวนการทำงานของทีมของคุณมากขึ้น AI Suggest นำคำตอบมาให้คุณ แทนที่จะต้องค้นหาความรู้ ทีมของคุณจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในขณะที่เพิ่มคุณภาพของการสนทนากับลูกค้า  

มันยังจำเป็นต้องให้ผู้ใช้ของคุณมีแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เพียงแห่งเดียวไม่ว่าจะเป็นคู่มือการทำงานของทีมของคุณก็ตาม เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ที่กำลังมองหาสาระ เราได้สร้าง Confluence Sync สิ่งนี้นำเนื้อหาของคุณจาก Confluence และอัปเดต Guru Cards โดยอัตโนมัติตามที่หน้า Confluence ได้รับการอัปเดตเพื่อให้ความรู้ของทีมพัฒนาของคุณและทีมผลิตภัณฑ์สามารถค้นพบได้ง่ายขึ้น

การวัดผลกระทบ

ความรู้ต้องมีผลลัพธ์ที่สามารถวัดได้ คุณใช้เวลามากมายและความพยายามในการเสริมพลังให้ทีมของคุณ แต่หากไม่มีระบบที่ชัดเจนในการประเมินความมีประสิทธิภาพของงานนั้น คุณจะไม่สามารถเข้าใจหรือปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมของคุณได้ ในไตรมาสที่ 3 เราได้มุ่งเน้นไปที่ความรับผิดชอบและการเข้าถึงของผู้ใช้ ขณะนี้คุณสามารถดูได้ว่าใครอ่าน Card แล้วและใครยังไม่ได้อ่าน และ กรอง โดยดูว่า Card อัปเดตล่าสุดเมื่อใดเพื่อให้มั่นใจว่ายังคงเกี่ยวข้องกับความรู้ล่าสุด

เรายังได้เพิ่มตัวเลือกในการส่งออก รวมถึงที่อยู่อีเมลของผู้ใช้เพื่อให้คุณติดตามกับผู้ใช้ที่ไม่อ่านการ์ดที่กำหนดได้อย่างรวดเร็ว ในหน้าวิเคราะห์หลักของเรา เราได้อัปเกรดสไตล์และเซิร์ฟเวอร์เพื่อให้มีเวลาการโหลดที่เร็วขึ้นและมุมมองที่ชัดเจนยิ่งขึ้น นอกจากนี้เรายังได้อัปเดต เปอร์เซ็นต์การนำไปใช้ เพื่อแสดงตัวเลขตลอดระยะเวลาและอนุญาตให้มีการประเมินที่ละเอียดมากขึ้นว่า ทีมของคุณใช้ Guru อย่างสม่ำเสมอหรือไม่

สุดท้าย สำหรับทีมที่ใช้ AI Suggest เราได้นำเสนอ Impact Analytics Impact Analytics ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการใช้ความรู้ของทีมของคุณและผลกระทบที่ความรู้นี้มีต่อประสิทธิภาพของทีมของคุณ โดยการเข้าใจเกี่ยวกับช่องทางและแอปพลิเคชันที่ Guru ถูกใช้ ทีมสามารถปรับปรุงฐานความรู้ของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้นเพื่อนำเสนอข้อมูลที่ดีกว่าสำหรับกระบวนการที่ใช้บ่อยที่สุด Impact Analytics รายงานเกี่ยวกับปริมาณการติดต่อทั้งหมดในทุกเครื่องมือที่เปิดใช้งาน AI การใช้ Guru ตามช่องทาง และ Cards ที่ใช้บ่อยที่สุดในการสนทนา

การจัดการความรู้ที่เร็วขึ้น

ในไตรมาสนี้เราจึงได้อัปเดตระบบการจัดการการตรวจสอบและ UI ของ Card เพื่อให้ใช้งานได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายที่สุดสำหรับผู้ใช้ในการประมวลผลข้อมูลและสำหรับผู้ตรวจสอบในการอัปเดตข้อมูล โดยเฉพาะเราได้เพิ่มฟังก์ชันการเพิกถอนอย่างรวดเร็ว เพื่อให้คุณสามารถระบุได้อย่างรวดเร็วว่าการ์ดนั้นล้าสมัยและแจ้งผู้ตรวจสอบที่เหมาะสมให้ทำการอัปเดต นอกจากนี้เรายังได้ปรับปรุง กระบวนการตรวจสอบ เพื่อให้ผู้เขียนสามารถจัดเรียง Cards ที่จำเป็นต้องตรวจสอบตามความนิยม สาเหตุที่ Card ต้องล้าสมัย หรือระยะเวลาที่พวกเขายังไม่ถูกเชื่อถือ ด้วยฟังก์ชันนี้ ผู้ตรวจสอบสามารถจัดการงานตรวจสอบได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายมากขึ้นตามลำดับความสำคัญของพวกเขา

รายการที่น่าตื่นเต้นบางอย่างที่คุณอาจพลาดไป:

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณใช้ประโยชน์จากข้อเสนอของ Guru อย่างเต็มที่ เราจึงต้องการเน้นว่ามีรายการบางอย่างที่เราได้ปล่อยออกมาในไตรมาสที่แล้ว:

• การจัดการอัตโนมัติ: จัดการผู้ใช้ Guru ของคุณได้อย่างง่ายดายด้วย การจัดการอัตโนมัติ Guru สามารถเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการระบุตัวตนของคุณ (Okta, Onelogin, เป็นต้น) เพื่อที่เมื่อคุณเพิ่มและลบผู้ใช้จากกลุ่มหรือองค์กรของคุณ สิทธิ์การเข้าถึงใน Guru จะถูกอัปเดตโดยอัตโนมัติด้วยเช่นกัน
• Slack Actions: Guru เป็นส่วนหนึ่งของการเปิดตัวล่าสุดของ Slack actions สิ่งนี้ทำให้ Guru ถูกบูรณาการเข้ากับประสบการณ์ Slack ของคุณโดยที่ผู้ใช้สามารถคลิก ‘More Actions’ ในข้อความ Slack เพื่อเปลี่ยนให้เป็น Guru Card ได้อย่างรวดเร็ว ผู้ใช้ยังสามารถใช้ฟังก์ชันนี้ในการค้นหาความรู้ใน Guru เพื่อตอบคำถามทาง Slack
• ,[object Object],
• Zendesk Sync: ทีมสนับสนุนของคุณไม่จำเป็นต้องมองหาสาระในสองที่ ด้วย Zendesk Sync ข้อมูลของศูนย์ช่วยเหลือของคุณสามารถถูกนำเข้าไปยัง Guru โดยอัตโนมัติเพื่อให้ทีมของคุณมีมุมมองรวมทุกประเภทของเนื้อหาภายในและภายนอก พวกเขาสามารถคัดลอกลิงค์ศูนย์ช่วยเหลือไปยังเนื้อหาจาก Guru Card เพื่อให้มีประสิทธิภาพสูงสุดได้