Ekibinizi Guru ile çalışmaya başlatmayı düşünüyor musunuz? Bu kılavuz, başarılı bir dağıtım yapmanızı sağlayacaktır.

1. Nasıl başlayabilirim?

Ekibinizin oldukça sık erişeceği anlamlı bir konu(lar) seçin.  Ekibinizi davet etmeden önce en az 1 konuyu seçip Guru'da yeterince kapsamlı bir şekilde incelemenizi öneririm.  İlham mı gerekiyor?   Çözüm sayfalarımıza buradan veya Guru Ayarları üzerinden “Bize Ulaşın” kısmına giderek, Müşteri Başarısı ekibimiz danışmanlık yaparak hızlı bir şekilde önerilen Satış Destek ya da Müşteri Destek Çerçevesi'ni hesabınıza ekleyebilir.

Eğer konuları oluştururken yardıma ihtiyaç duyuyorsanız, içeriği Guru'ya taşımak için en az 2 - 4 alan uzmanıyla başlamanızı öneririz, böylece nasıl işlediğini anlama fırsatınız olacak ve Guru'nun doğrulama iş akışının tüm değerini deneyimleyebileceksiniz.  

İşte alan uzmanlarınıza Guru'ya katılmaları için gönderebileceğiniz önerilen bir mesaj:

"Bilgimizi merkezileştirmek için Guru'yu kullanıyoruz.   Ekibin geri kalanını davet etmeden önce, rekabet bilgimizin (satış ekipleri) veya sorun giderme kılavuzlarının (destek ekipleri) Guru'da ayarlanmasında desteğinizi almak istiyorum.

Ekibinize "rakiplerimiz hakkında bilmek isteyeceğiniz her şey artık Guru'da, ürün uzmanlarımız tarafından doğrulanmıştır" ya da "destek ekipleri için tüm sorun giderme kılavuzları, mühendislik ekibimiz tarafından doğrulanmıştır ve artık Guru'da" şeklinde iletişim kurmayı hayal edin.  Bu, Guru'yu, ekibinizin artık her yerde (örneğin e-posta, Salesforce, Desk.com, Slack, vb.) erişebileceği kıymetli bir bilgi kaynağı ile ilişkilendirmeye başlamanın harika bir yoludur.

Guru'yu kullanarak, alacağınız soruları minimuma indirebilirken, satış veya destek ekiplerimizin uzman bilgilerinizden hızlı bir şekilde yararlanmasını sağlamak kesinlikle mümkün olacaktır.   Guru, içeriğinizi doğrulamanız için otomatik olarak size bildirim gönderecek, böylece satış veya destek ekiplerimiz Guru'ya güvenecektir ve sizi sürekli olarak irtibat kurmak yerine kullanacaktır."

Ekibinizle Guru'yu Slack üzerinden de paylaşabilirsiniz. Guru Slack botunu nasıl kuracağınızı öğrenin.

2. Guru'da bilgiyi nasıl yapılandırabilirim?

Guru'daki bilgilerin temel yapı taşlarına "Kartlar" denir. Kartlar, "Panolar" altında düzenlenir, her Panoda Bölümler dahil edilme kabiliyeti vardır. Genellikle, her konu için bir Panoya ve her Panoda birkaç Bölüme sahip olursunuz.  Rakip örneğimiz üzerinde durarak, bir Rakip Savaş Kartları Panosu oluşturmaya çalışın ve her Rakip için bir Bölüm ekleyin.  Artık her Rakip için bir veya daha fazla Kart ekleyebilirsiniz, Kartlar şunları içerebilir:   anahtar değer ifadeleri (konuşma noktaları), farklılaştırıcılar, önemli kazanımlar/vaka çalışmaları, yönlendiren sorular, vb.

İçeriğinizin görsel organizasyonuna ek olarak, bilgilerinizi mümkün olduğunca hızlı ve kolay bir şekilde bulmanızı istiyoruz. Böylece içeriğe ihtiyacınız olan anda erişebilmeniz için, arama sürecinizi kolaylaştırmak amacıyla Etiketler özelliğini kullanmanızı öneriyoruz.

Ve bu kısım hakkında endişelenmeyin, bilgilerinizi düzenleme şeklinizi her zaman Kart Yönetici özelliğini kullanarak değiştirmek oldukça kolaydır... Nasıl kullanacağınızı öğrenin buradan.

3. Ekibi Davet Etme Zamanı

Siz ve/veya alan uzmanlarınız üç veya daha fazla anlamlı konuyu oluşturdunuz, şimdi ekibi davet etmeye geçme zamanı !"  

Davet edildiğinde, ürünün nasıl çalıştığı konusunda rehberlik alacaklar ve onlar için daha önce oluşturulmuş değerli içeriği hemen görecekler. Genellikle bu noktada ekranlarına ve dizüstü bilgisayarlarına garip bir şekilde sarılmaya çalıştıklarını göreceksiniz. Sadece buna izin verin.

4. Ekibimi Guru'yu nasıl kullanmaya ikna edebilirim?

Ekibinizin sürekli değer elde etmesini sağlamak için, bilgiler arasında boşlukları hızla doldurmak amacıyla Guru'yu Q&A için kullanın.  Ekibiniz, Guru'da henüz kapatılmamış olan ek soruları yanıtlamaları için alan uzmanlarından yardım talep edebilir. Artık ekibiniz, Guru'da ihtiyaç duyduklarını bulamazlarsa bile, sorularının hızla yanıtlanabileceğini bilir ve bu yanıtları tüm ekip için kullanabilirler. Guru'da Q&A yapma hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz buradan.

Sık Sorulan Sorular

Ekip içinde dağıtım sırasında sizden istenebilecek bazı şeyler burada.

Ekibimi Guru'ya nasıl ekleyebilirim?

Guru'ya ekibinizi eklediğinizde, onlara ekibe katılmaları için bir e-posta gönderilecektir. Bu, tarayıcı uzantısını ve web uygulamasını yüklemek için bir bağlantı içerecektir.

Guru'yu nasıl kullanırlar?

Guru'yu ana kullanımınız, tarayıcı uzantımız ve web uygulamamız üzerinden olacaktır.  Duyarlı web uygulamamız, hareket halindeyken bilgilerinizi aramak ve görüntülemek için herhangi bir cihaz/web tarayıcısı aracılığıyla erişilebilir!

Guru, ekip bilgisini merkezi hale getirmenin diğer yollarından nasıl farklıdır?

1. Bu, iş akışınızın bir parçasıdır. Hızlıca bir bilgi parçası aramak için sekme ve uygulama değiştirmeye son. Gelen e-postalara yanıt vermek için Guru'ya hızlıca erişim sağlayın, CRM'de çalışın, telefonla konuşurken soruları yanıtlayın.
2. Tüm içerikler, ekibinizdeki uzmanlar tarafından doğrulanmıştır. Guru'da gördüğünüz her şey otomatik olarak güncellenir. Guru, uzmanlarla periyodik olarak iletişime geçerek hiçbir şeyin eski hale gelmediğinden emin olur. Kart üzerinde en son hangi tarihte doğrulandığını ve kimin doğruladığını göreceksiniz.
3. Ekip bilgisi, üzerinde çalıştığınız konuya göre sizi bulur. Bilgi Tetikleri ekibinizin zaten kullandığı uygulamalara Guru içeriğinizi bağlamanızı sağlar, böylece işleri yaparken ihtiyaç duydukları bilgi önerilecektir.

4. Peki ya mevcut tüm içeriklerim?

Başka yerlerde depolanmış çok sayıda içerik olabileceğini anlıyoruz. Mevcut içeriklerinizi dahili wiki'lerde veya mevcut bilgi havuzlarında taşımanıza yardım edebiliriz. Alternatif olarak, bir Guru Kartı bu dosyaya bir bağlantı içerebilir. Ama artık, arama motorumuz üzerinden hızlı bir şekilde bulunca ve Guru'nun aynı doğrulama motoru ile çalıştığını bilince bunun ek faydalarına sahip olursunuz. Daha fazlasını buradan buradan öğrenebilirsiniz.

5. Yardım ister misiniz? / Sırada ne var?

Tabii! guru ile benimsenmeyi sağlama konulu kılavuzumuza göz atın. Müşteri Başarısı   ekibimiz de burada sizinle. Herhangi bir sorunuz varsa veya ek bilgi almak isterseniz, lütfen bize ulaşın, size yardımcı olabiliriz (Guru'daki Avatarınıza tıklayın (ayarlar menüsü) ve 'Bize Ulaşın'ı seçin).