Guru'daki hedefimiz, işinizi yapabilmeniz için ihtiyaç duyduğunuz bilgiyi size sunarak sizi güçlendirmektir. Bilginizin sizin için daha etkili çalışmasını sağlamak amacıyla sürekli olarak kendimizi geliştirmeye kararlıyız. Her çeyrek, ürünümüzü geliştirmek amacıyla birkaç tema üzerinde yoğunlaşıyoruz.

Q3'te, işinizi daha etkili hale getirmeye, yaptığınız işin etkisini ölçmeye ve bilginizi daha hızlı yönetmeye odaklandık.

Daha Etkili Çalışma

İhtiyacınız olan bilgi, çalıştığınız zamanda ve yerde sizinle buluşmalıdır. Bu hedefi gerçekleştirmek için, AI Önerileri ni yayımladık ve bu, yaptığınız sohbetlerin içeriğine dayalı olarak kartları akıllıca önermektedir. Guru artık ekibinizin iş akışına daha fazla entegre olduğundan, AI Önerileri cevapları size getiriyor. Bilgi aramak zorunda kalmadan, ekibiniz, müşteri görüşmelerinin kalitesini artırırken önemli ölçüde daha verimli hale gelir.  

Ayrıca, kullanıcılarınızın tek bir gerçeklik kaynağına sahip olması da önemlidir - ekiplerinizin yığınına bakılmaksızın. İçerik arayan kullanıcı deneyimini iyileştirmek için, Confluence Senkronizasyonu oluşturduk. Bu, içeriğinizi Confluence'dan alır ve Confluence sayfaları güncellendikçe Guru Kartlarını otomatik olarak güncelleyerek, geliştirme ve ürün ekiplerinizin bilgisinin kolayca keşfedilmesini sağlar.

Etkileri Ölçmek

Bilginin ölçülebilir bir sonucu olması gerekir. Ekibinizi güçlendirmek için inanılmaz bir zaman ve güç harcıyorsunuz, ancak bu çalışmanın etkinliğini değerlendirmek için net bir sisteme sahip olmadan ekibinizin performansını geliştiremez veya anlayamazsınız. Q3'te, kullanıcı hesap verebilirliğine ve erişilebilirliğe odaklandık. Artık, bir Kartı okuyan veya okumayanları görebilir ve son güncellemeye göre filtreleyebilirsiniz böylece Kartın en son bilgileriyle alakalı olmasını sağlarsınız.

Ayrıca, okunmamış bir Kartı okumayan kullanıcılarla hızlı bir şekilde takip etmeniz için kullanıcıların e-posta adreslerini içeren bir dışa aktarma seçeneği ekledik. Ana analiz sayfamızda, daha hızlı yükleme süreleri ve daha net bir görünüm için stil ve sunucuları güncelledik. Ayrıca, benimseme yüzdesi güncellenerek zamanla sayıları göstermesi ve ekibinizin Guru'yu sürekli kullanıp kullanmadığını daha ayrıntılı değerlendirmeye olanak tanır.

Son olarak, AI Önerilerini kullanan ekipler için Etkileşim Analitikleri tanıttık. Etkileşim Analitikleri, ekibinizin bilgisinin nerelerde kullanıldığını ve bu bilginin ekibinizin performansını nasıl etkilediğini anlamanıza yardımcı olur. Guru'nun hangi kanallar ve uygulamalar üzerinden kullanıldığını anlayarak, ekipler bilgilerini en çok kullanılan iş akışları için daha iyi bilgi edinmek amacıyla bilgi tabanlarını optimize edebilirler. Etkileşim Analitikleri, AI'nın etkin olduğu tüm araçlar arasındaki toplam etkileşim hacmini, kanal bazında Guru kullanımı ve en sık kullanılan kartları etkileyen konuşmaları raporlar.

Daha Hızlı Bilgi Yönetimi

Bu çeyrek, doğrulama yönetim sistemimizi ve Kart kullanıcı arayüzünü güncelledik, böylece kullanıcıların bilgileri işleme süreci ve doğrulayıcıların güncelleme yapması mümkün olduğunca hızlı ve kolay hale geldi. Özellikle, hızlıca bir Kartın güncel olmadığını belirtmek ve ilgili doğrulayıcıyı güncelleme yapması için uyarmak üzere, bir geçersiz kılma işlevi ekledik. Ayrıca, yazarların doğrulaması gereken Kartları popülariteye, Kartın güncel olmama sebebine veya güvenilir olmayan süreye göre sıralamaları için doğrulama iş akışını güncelledik. Bu işlevsellik ile doğrulayıcılar, önceliklerine göre doğrulama görevlerini çok daha hızlı ve kolay bir şekilde halledebilirler.

Kaçırmış olabileceğiniz bazı heyecan verici öğeler:

Guru teklifinizden tam olarak yararlanmanızı sağlamak için, önceki çeyreklerde yayınladığımız birkaç öğeyi vurgulamak istedik:

• Otomatik Sağlama: Guru kullanıcılarınızı Otomatik Sağlama ile kolayca yönetin. Guru, kimlik sağlayıcınızla (Okta, Onelogin, vb.) bağlanabilir, böylece Grup seksiyonlarınızdan veya organizasyonunuzdan kullanıcı eklerken veya kaldırırken, Guru'daki erişimleri otomatik olarak güncellenir.
• Slack Eylemleri: Guru, Slack eylemlerinin en son sürümünde yer aldı. Bu, Guru'yu Slack deneyiminize entegre ederek, kullanıcıların bir Slack mesajında 'Daha Fazla Eylem' seçeneğini tıklayıp hızlı bir şekilde onu bir Guru Kartına dönüştürmelerini sağlar. Kullanıcılar bu özelliği kullanarak, Guru'da bilgi arayabilir ve Slack üzerinden bir soruya yanıt sağlamak için bilgi alabilirler.
• ,[object Object],
• Zendesk Senkronizasyonu: Destek ekibinizin iki yerde içerik aramasına gerek yok. Zendesk Senkronizasyonu ile yardım merkezi içeriğiniz otomatik olarak Guru'ya getirilebilir, böylece ekibiniz tüm dahili ve harici içeriklerin tek bir görünümüne sahip olabilir. Ekip verimliliği için en üst düzeyde, içerikten geriye doğru giden yardımcı bağlantı ile Gelir.