Наша мета в Guru - надати вам можливість, надаючи знання, які вам потрібні для виконання вашої роботи, коли це потрібно. Ми прагнемо постійно вдосконалюватись, щоб ваша база знань працювала на вас більше. Щокварталу ми зосереджуємось на декількох темах з метою покращення нашого продукту.

У третьому кварталі ми зосередилися на тому, щоб допомогти вам працювати більш ефективно, вимірювати вплив вашої роботи та швидше управляти своїми знаннями.

Більш ефективна робота

Знання, які вам потрібні, повинні знайти вас, коли і де ви працюєте. Щоб досягти цієї мети, ми випустили AI Suggest, який використовує штучний інтелект для розумного пропонування карток на основі змісту розмов, які ви ведете. З Guru, інтегрованим у робочий процес вашої команди, AI Suggest надає вам відповіді. Замість того, щоб шукати знання, ваша команда стає значно більш ефективною, одночасно підвищуючи якість спілкування з клієнтами.  

Також важливо, щоб ваші користувачі мали єдине джерело правди — незалежно від стеку вашої команди. Щоб покращити досвід користувачів, які шукають контент, ми створили Confluence Sync. Це імплементує ваш контент з Confluence і автоматично оновлює картки Guru, коли сторінки Confluence оновлюються, щоб знання ваших розробників та продуктних команд могли бути легко знайдені.

Вимірювання впливу

Знання повинні мати вимірюваний результат. Ви вклали велику кількість часу і зусиль у надання можливостей вашій команді, але без чіткої системи для оцінки ефективності цієї роботи ви не можете покращити або зрозуміти роботу вашої команди. У третьому кварталі ми зосередилися на відповідальності користувачів та доступності. Тепер ви можете бачити, хто читав картку, а хто ні, і фільтрувати за датою, коли картка була востаннє оновлена, щоб забезпечити її актуальність.

Ми також додали опцію експорту, включаючи електронні адреси користувачів, щоб ви могли швидко зв'язатися з користувачами, які не прочитали певну картку. На нашій головній аналітичній сторінці ми оновили стиль і сервери для швидшого завантаження та яснішого перегляду. Крім того, ми оновили відсоток залученості, щоб відобразити цифри з часом і дозволити більш детальну оцінку того, чи використовує ваша команда Guru послідовно.

Нарешті, для команд, що використовують AI Suggest, ми запровадили Impact Analytics. Impact Analytics надає огляд того, де знання вашої команди використовуються і як це знання впливає на продуктивність вашої команди. Розуміючи, через які канали та програми використовуються Guru, команди можуть краще оптимізувати свої бази знань, щоб надати представникам кращу інформацію для їхніх найбільш використовуваних робочих потоків. Impact Analytics звітує про загальний обсяг взаємодій по всіх інструментах, у яких активований штучний інтелект, використання Guru за каналами та картки, які використовуються найчастіше для впливу на розмови.

Швидше управління знаннями

Цього кварталу ми оновили нашу систему управління перевіркою і UI карток, щоб зробити процес обробки інформації якомога швидшим та легшим для користувачів, а для перевіряючих — оновлювати її. Зокрема, ми додали ручну функцію скасування перевірки, щоб ви могли швидко вказати, що картка застаріла, та сповістити відповідного перевіряючого про її оновлення. Ми також удосконалили робочий процес перевірки, щоб автори могли сортувати картки, які їм потрібно перевірити, за популярністю, причиною, чому картка є застарілою або тривалістю часу, протягом якого вона була недостовірною. З цією функціональністю перевіряючі можуть значно швидше та легше вирішувати свої завдання з перевірки залежно від їх пріоритетів.

Декілька цікавих пунктів, які ви, можливо, пропустили:

Щоб гарантувати, що ви повністю використовуєте можливості Guru, ми хотіли б підкреслити кілька пунктів, які ми випустили в попередні квартали:

• Автоматичне надання: Легко керуйте своїми користувачами Guru за допомогою Автоматичного надання. Guru може підключатися до вашого постачальника ідентичностей (Okta, Onelogin тощо), таким чином, коли ви додаєте або видаляєте користувачів з груп чи вашої організації, їх доступ у Guru також автоматично оновлюється.
• Slack дії: Guru був частиною недавнього випуску действий Slack. Це інтегрує Guru у ваші Slack-інтерфейси з можливістю користувачів натискати на 'Більше дій' у повідомленні Slack, щоб швидко перетворити його на картку Guru. Користувачі також можуть використовувати цю функцію для пошуку знань у Guru, щоб надати відповідь на запитання через Slack.
• ',[object Object],
• Zendesk Sync: Вашій службі підтримки не потрібно шукати контент в двох місцях. З Zendesk Sync ваш контент центру допомоги може автоматично потрапити в Guru, щоб ваша команда мала один огляд всього внутрішнього і зовнішнього контенту. Вони навіть можуть скопіювати посилання на контент з Guru-картки для максимального виконання.