B2B SaaS перетворив спосіб функціонування підприємств, пропонуючи масштабоване хмарне програмне забезпечення, яке спрощує все, починаючи від співпраці до управління клієнтами. Незалежно від того, чи ви новачок у концепції, чи готові поглибити своє розуміння, цей керівництво розкриє вам основи B2B SaaS і пояснить, чому воно стало основною моделлю для сучасних підприємств.

Ось, що ви дізнаєтеся:

• Що таке B2B SaaS і як воно працює
  
  
• Основні риси, які роблять його гнучким та масштабованим
  
  
• Приклади інструментів для різних бізнес-функцій
  
  
• Лідери серед компаній, які очолюють простір B2B SaaS
  
  
• Основні переваги та типові виклики
  
  
• Як вибрати правильне рішення
  
  
• Новітні тенденції, які формують майбутнє

Що таке B2B SaaS?

B2B SaaS (Бізнес-для-бізнесу Програмне забезпечення як Сервіс) посилається на хмарні програмні рішення, продані підприємствам на підписній основі, призначені для оптимізації діяльності, підвищення продуктивності та підтримки основних функцій бізнесу. Давайте розглянемо, що означають B2B та SaaS окремо, і як вони поєднуються для утворення B2B SaaS.

Визначення B2B та SaaS

B2B, або бізнес-до-бізнесу, відноситься до транзакцій між підприємствами, а не між підприємством та окремими споживачами. SaaS, або програмне забезпечення як сервіс, є моделлю поширення програм, де програми розміщуються постачальником послуг та доступні клієнтам через інтернет.

Значення B2B SaaS

B2B SaaS поєднує ці концепції, пропонуючи програмні рішення, спеціально призначені для підприємств. Ці рішення постачаються через Інтернет, усуваючи потребу у встановленні та підтримці програмного забезпечення на місцевих серверах або комп'ютерах підприємств.

Основні характеристики B2B SaaS

Що виокремлює B2B SaaS - це поєднання гнучкості, масштабованості та спрямованого на користувача дизайну, яке підтримує змінюючіться потреби сучасних бізнесів.

На основі підписки

Підприємства платять повторний внесок для доступу до програмного забезпечення, часто щомісячно або щорічно. Це допомагає розподілити витрати в часі та дозволяє більш передбачуване планування бюджету та фінансового планування.

Масштабованість

Послуги SaaS розроблені для масштабування. Чи потрібно підприємству додати користувачів, розблокувати преміальні функції або тимчасово знизити плани, плани можуть бути легко налаштовані для відповідності попиту.

Доступність

Оскільки інструменти B2B SaaS базуються на хмарі, до них можна отримати доступ з будь-якого пристрою з підключенням до Інтернету — що робить їх ідеальними для розподілених команд або співробітників у русі.

Хмарний

Продукти SaaS розміщені в хмарі, що усуває потребу в обладнанні на місці і дозволяє командам швидко розпочати роботу. Це також підтримує автоматичне резервне копіювання та відновлення після катастрофи.

Автоматичне оновлення

Постачальники SaaS керують оновленнями продукту, покращенням продуктивності та патчами безпеки в фоновому режимі. Користувачі отримують користь від останніх функцій, не потрібно встановлювати що-небудь вручну.

Можливості інтеграції

Інструменти B2B SaaS побудовані для успішної роботи з іншими. Більшість пропонують інтеграцію з основними платформами - такими як CRM-системи, пакети для співпраці, аналітичні інструменти - або надають відкриті API для користувацьких зв'язків.

Безпека та відповідність

Для відповідності вимогам підприємства постачальники SaaS зазвичай вбудовують стійкі заходи безпеки, такі як шифрування, SSO та доступ на основі ролей. Багато також відповідають стандартам галузі, таким як GDPR, SOC 2 або HIPAA.

Онбординг користувача та підтримка

Компанії SaaS інвестують у успіх користувача. Часто це включає інтуїтивні потоки онбордингу, довідку у додатку, доступ до баз знань та оперативну підтримку клієнтів для підготовки користувачів.

Налаштування та конфігурація

Хоча основний продукт є стандартизованим, багато платформ дозволяють командам налаштовувати параметри, панелі і робочі процеси, щоб відповідати їх внутрішнім процесам і брендингу.

Аналітика та звітність

Більшість платформ B2B SaaS поставляються з вбудованими засобами аналітики, які відслідковують користування, продуктивність та результати. Ці підказки допомагають командам робити розумні, даними підтверджені рішення.

Функції співпраці

Редагування в реальному часі, коментування, відстеження версій та спільні робочі простори є загальними функціями співпраці в сфері B2B SaaS - особливо у засобах для обміну знаннями, комунікації або управління проектами.

Мультиарендна архітектура

Одна копія програмного забезпечення підтримує низку клієнтів (або орендарів). Ця архітектура допомагає постачальникам працювати ефективно та забезпечує всім користувачам користування централізованими оновленнями.

Опції пробного періоду або freemium

Багато компаній SaaS пропонують безкоштовні пробні версії або freemium-версії, які дозволяють бізнесу оцінити інструмент та його відповідність перед прийняттям платного плану.

Приклади B2B SaaS

Ці рішення мають багато форм, кожна призначена для вирішення конкретних бізнес-викликів. Ось деякі приклади того, як різні типи інструментів B2B SaaS можуть покращити різні аспекти вашої діяльності.

Програмне забезпечення управління відносинами зі споживачами (CRM)

CRM-системи такі як Salesforce допомагають бізнесу управляти та аналізувати взаємодії та дані з клієнтами протягом їх життєвого циклу, покращуючи відносини та стимулюючи зростання. Ці інструменти централізують інформацію про клієнтів, що полегшує надання персоналізованого обслуговування та покращує задоволеність клієнтів.

Системи планування ресурсів підприємства (ERP)

Системи ERP, такі як SAP та Oracle, оптимізують бізнес-процеси, інтегруючи різні функції, такі як фінанси, HR та управління ланцюгом поставок, у єдину систему. Ця інтеграція зменшує неефективність та допомагає підтримувати послідовний потік інформації між відділами.

Інструменти управління проектами

Програмне забезпечення для управління проектами як Asana та Trello полегшує співпрацю та відстеження проектів, гарантуючи, що команди залишаються організованими та в строк. Ці платформи пропонують функції, такі як призначення завдань, графіки та відстеження прогресу, що робить управління проектами більш прозорим та ефективним.

Платформи автоматизації маркетингу

Платформи, подібні до HubSpot автоматизують маркетингові завдання, від кампаній електронної пошти до дописів у соціальних мережах, допомагаючи бізнесу керувати своїми маркетинговими зусиллями ефективніше. Автоматизація звільняє час для стратегічного планування та дозволяє більш точно націлюватися та відстежувати результативність.

Облікове та фінансове програмне забезпечення

Програмне забезпечення, таке як QuickBooks та Xero, надає комплексні рішення фінансового управління, від виставлення рахунків до обслуговування платіжок, спрощуючи облікові завдання для підприємств. Ці інструменти надають фінансові данні в реальному часі, що дозволяє краще управляти грошовим потоком та приймати фінансові рішення.

Топ компанії B2B SaaS

У цій галузі певні компанії виділяються своєю інноваційністю та впливом. Ось деякі з лідерів галузі, кожен з яких пропонує унікальні рішення для підвищення вашого бізнесу.

1. Salesforce

Лідер в галузі CRM, Salesforce пропонує потужну платформу для управління відносинами з клієнтами та збільшення зростання продажів. Його широкий спектр інструментів підтримує все, від автоматизації маркетингу до обслуговування клієнтів, роблячи його комплексним рішенням для підприємств будь-якого розміру.

2. Microsoft (Office 365, Dynamics 365)

Microsoft пропонує ряд продуктів SaaS, включаючи Office 365 для продуктивності та Dynamics 365 для CRM та ERP рішень. Ці інструменти глибоко інтегровані з екосистемою Microsoft, пропонуючи безшовне співробітництво та потужні можливості аналітики.

3. SAP

ERP-рішення SAP допомагають підприємствам оптимізувати свою діяльність, від фінансів до кадрів. Знаменитий своїми рішеннями для галузей промисловості, SAP дозволяє компаніям оптимізувати свої процеси та покращити загальну ефективність за допомогою налаштованого програмного забезпечення.

4. Oracle

Oracle пропонує набір хмарних додатків для ERP, SCM та HCM, допомагаючи бізнесу покращити його операційну ефективність. За допомогою його високоспеціалізованих засобів управління даними Oracle підтримує складні бізнес-середовища та забезпечує прийняття обґрунтованих рішень у всій організації.

5. HubSpot

HubSpot надає комплексну платформу маркетингу, продажу та обслуговування, що полегшує бізнесам привертати, залучати та радувати клієнтів. Його простий інтерфейс користувача та потужні можливості автоматизації допомагають компаніям оптимізувати їхні усадки вхідного маркетингу та покращити стосунки з клієнтами.

6. Adobe

Пакет інструментів SaaS від Adobe - включаючи Adobe Creative Cloud та Adobe Experience Cloud - надають бізнесу інструменти для створення вмісту, цифрового маркетингу та управління взаємодією з клієнтами. Він особливо популярний серед творчих команд та маркетингових відділів.

7. Zoom

Zoom є платформою зв'язку за замовчуванням для відеоконференцій, вебінарів та віртуального співробітництва. Як рішення B2B SaaS, це є важливою складовою для віддалених та гібридних робочих моделей в різних галузях.

8. Slack

Slack перетворив спосіб спілкування на робочому місці завдяки системі обміну повідомленнями на основі каналів. Він інтегрується з сотнями інших інструментів SaaS, роблячи його центральним майданчиком для колективної роботи та автоматизації робочих процесів.

9. Atlassian (Jira, Confluence)

Atlassian надає інструменти для співпраці та продуктивності для технічних та продуктових команд. Jira допомагає управляти проектами розвитку за методологією agile, тоді як Confluence слугує спільним робочим простором для документування знань.

10. ZoomInfo

ZoomInfo пропонує потужну платформу для розвідки продажів, поєднуючи дані контактів з сигналами намірів, організаційними структурами та висновками щодо залучення. Він допомагає компаніям B2B ефективніше знаходити та зв'язуватися зі своїми ідеальними клієнтами.

11. ServiceNow

ServiceNow надає цифрові робочі процеси, які допомагають компаніям автоматизувати та керувати IT-операціями, HR та функціями обслуговування клієнтів. Її платформу широко використовується великими корпораціями, які прагнуть оптимізувати надання послуг.

Переваги B2B SaaS

Використання цих рішень може принести численні переваги вашому бізнесу. Від зменшення витрат до підвищення гнучкості, ось ключові переваги, які роблять B2B програмне забезпечення-як-послуга розумним вибором для компаній будь-якого розміру.

Ефективність коштів

Рішення SaaS зменшують необхідність у витратах на обладнання та програмне забезпечення, пропонуючи вигідну альтернативу традиційним моделям програмного забезпечення. Цей підхід також зменшує витрати на підтримку в процесі, забезпечуючи значні зекономлення з часом.

Масштабованість

Бізнеси можуть легко масштабувати свої підписки на SaaS згідно зі своїми потребами, забезпечуючи, що вони платять лише за використані послуги. Ця гнучкість дозволяє компаніям швидко адаптувати свої ресурси відповідно до змінних вимог бізнесу.

Доступність та гнучкість

Додатки SaaS можуть бути доступні з будь-якого пристрою з підключенням до Інтернету, забезпечуючи гнучкість для віддалених та мобільних робочих сил. Ця легкість доступу підтримує більш агільне та чутливе бізнес-середовище, дозволяючи співробітникам працювати з будь-якого місця.

Автоматичні оновлення та обслуговування

Постачальники забезпечують всі оновлення та обслуговування, забезпечуючи бізнесам завжди доступ до останніх функцій та поліпшень безпеки. Це зменшує навантаження на внутрішні IT-команди, дозволяючи їм зосередитися на більш стратегічних ініціативах.

Можливості інтеграції

Рішення SaaS часто безшовно інтегруються з іншими бізнес-інструментами, підвищуючи загальну продуктивність та ефективність. Ці інтеграції дозволяють більш плавним робочим процесам та кращому обміну даними між різними системами, покращуючи операційну злагодженість.

Виклики у B2B SaaS

Хоча B2B SaaS пропонує багато переваг, важливо усвідомити можливі виклики. Ось деякі ключові проблеми, з якими можуть стикатися бізнеси при впровадженні цих рішень, та як вони можуть вплинути на ваші операції.

Спроблеми безпеки даних та конфіденційності

Зберігання чутливих даних у хмарі поставляє проблеми з безпекою та конфіденційністю, які бізнеси повинні вирішувати для захисту своєї інформації. Компанії повинні забезпечити надійне шифрування та відповідність із правилами захисту даних, щоб зменшити ці ризики.

Обмеження налаштування

Хоча рішення SaaS є високими настроювані, вони можуть не пропонувати той самий рівень налаштувань як програмне забезпечення на підприємстві. Це може бути недоліком для бізнесів з унікальними процесами, які вимагають налаштованих рішень, які не повністю підтримуються стандартними пропозиціями SaaS.

Залежність від підключення до Інтернету

Багато додатків SaaS потребують стабільного інтернет-з'єднання, що може бути обмеженням в районах із ненадійним доступом до інтернету. Підприємства повинні мати плани аварійної готовності, такі як автономні режими або локальні резервні копії, щоб забезпечити продуктивність під час відключень.

В'язкість постачальника

Перехід між постачальниками SaaS може бути складним через складнощі міграції даних та можливі проблеми з сумісністю. Важливо оцінювати стратегії виходу та переконатися, що є варіанти експорту даних для полегшення плавних переходів у разі потреби.

Як вибрати правильне рішення B2B SaaS для вашого бізнесу (Пошаговий підручник)

Вибір ідеального рішення для вашого бізнесу передбачає уважне розглядання кількох чинників. Ось посібник крок за кроком, який допоможе вам оцінити ваші можливості та прийняти обґрунтоване рішення, що відповідає вашим потребам та цілям.

Крок 1: Оцініть потреби бізнесу

Визначте конкретні потреби та цілі вашого бізнесу для пошуку рішення SaaS, яке відповідає їм. Врахуйте як короткострокові цілі, так і стратегію на довгострокову перспективу, щоб забезпечити можливість росту рішення разом з вашим бізнесом.

Порада: Створіть докладний перелік обов'язкових та бажаних функцій, щоб визначити пріоритети вашого запиту.

Крок 2: Оцініть функціональність та можливості

Порівняйте можливості та функціональність різних рішень SaaS, щоб переконатися, що вони відповідають вашим вимогам. Шукайте функції, які вирішують ваші основні виклики та пропонують можливості для майбутніх покращень.

Порада: Запитайте демонстрацію або пробний період для перевірки можливостей на реальних сценаріях до прийняття рішення.

Крок 3: Врахуйте можливості інтеграції

Переконайтеся, що рішення SaaS добре інтегрується з вашими існуючими інструментами та системами, щоб уникнути перерв у роботі. Безшовна інтеграція може оптимізувати робочі процеси та покращити загальну ефективність, тому перевірте сумісність перед прийняттям рішення.

Порада: Складіть список вашого поточного інструментарію та перевірте з постачальником SaaS можливості інтеграції.

Крок 4: Перегляньте моделі ціноутворення

Вивчіть моделі ціноутворення різних постачальників, щоб знайти рішення, яке підходить за вашим бюджетом. Враховуйте загальну вартість володіння, включаючи будь-які потенційні сховані комісії або витрати на масштабування послуг з ростом вашого бізнесу.

Порада: Шукайте гнучкі тарифні плани, що дозволяють масштабувати послуги вгору або вниз в залежності від вашої змінної потреби.

Перевірка підтримки клієнтів та рівню сервісних рівнів

Оцініть підтримку клієнтів та угоди про рівні послуг, які надаються постачальником, щоб забезпечити отримання належної підтримки. Надійна підтримка клієнтів може бути важливою у швидкому вирішенні проблем та мінімізації періодів простою.

Порада: Читайте відгуки та запитуйте посилання, щоб оцінити реагування постачальника й якість підтримки.

Майбутні тенденції у B2B SaaS

Технологічний ландшафт постійно еволюціонує, з новими тенденціями, які формують майбутнє програмного забезпечення для бізнесу. Ось деякі емержентні тенденції, які перевизначать способи використання платформ SaaS для забезпечення більшої ефективності та інновацій.

Інтеграція Штучного Інтелекту та Машинного Навчання

ШІ та МН в дедалі більшій мірі інтегруються в рішення SaaS для покращення функціональності та надання глибоких інсайтів. Наприклад, Guru використовує ШІ для надання перевіреної, контекстно релевантної інформації безпосередньо у вашому робочому процесі. Його можливості пошуку та управління знаннями на базі ШІ забезпечують швидке та точне надання користувачам відповідей, підвищуючи продуктивність та прийняття рішень.

Зосередженість на вертикальних рішеннях SaaS

Вертикальні рішення SaaS, спеціалізовані для конкретних галузей, набирають популярності, пропонуючи спеціалізовані функції та можливості. Наприклад, Veeva Systems надаю хмарні програмні рішення спеціально для індустрії фармакології, що вирішує унікальні регуляторні і операційні виклики, які не можуть бути розв'язані загальними продуктами SaaS.

Підвищені мобільні можливості

Доступ до додатків SaaS з мобільних пристроїв поліпшується, дозволяючи підприємствам залишатися на зв'язку та продуктивними в дорозі. Інструменти, такі як Microsoft Office 365, пропонують потужні мобільні додатки, що дозволяють співробітникам співпрацювати, створювати та ділитися документами непомітно зі своїх смартфонів або планшетів, забезпечуючи продуктивність, яка не залежить від офісу.

Наголос на досвід користувача та дизайн інтерфейсу

Постачальники акцентують увагу на наданні інтуїтивних та зручних інтерфейсів для покращення користувацького досвіду та рівня ухвалення. Чудовим прикладом є Slack, який неперервно вдосконалює свій інтерфейс, щоб переконатися, що він залишається простим у використанні, зацікавлюючим та ефективним для комунікації та співробітництва, роблячи його улюбленим серед користувачів.

Висновок

B2B SaaS є важливою складовою сучасного бізнесу, що пропонує гнучкі та ефективні рішення, які допомагають командам працювати ефективніше. Чи розглядаєте ви оптимізацію операцій, поліпшення співпраці або краще використання знань вашої компанії, правильні інструменти SaaS можуть справити великий вплив.

Guru - це один із прикладів того, як B2B SaaS може сприяти справжнім змінам, надаючи надійні, засновані на ШІ знання вашій команді точно у тому місці та часі, де вони потребують цього.

Хочете побачити це на дії? Подивіться наш демо на вимогу, щоб дізнатися, як Guru може допомогти вашій команді працювати ефективніше та залишатися узгодженими.

\u200d

\u200d