Getting Started with Guru
Bạn đang nghĩ đến việc giúp đội ngũ của bạn thiết lập với Guru nhưng có câu hỏi? Hướng dẫn này sẽ đảm bảo bạn thực hiện một cuộc triển khai thành công trong 4 bước đơn giản.
Bạn đang nghĩ đến việc giúp đội ngũ của bạn bắt đầu và chạy với Guru? Hướng dẫn này sẽ giúp bạn thực hiện một cuộc triển khai thành công.
1. Làm thế nào để tôi bắt đầu?
Chọn một chủ đề rất có ý nghĩa mà đội ngũ của bạn thường xuyên truy cập. Tôi khuyên bạn nên ít nhất 1 chủ đề và đủ để bao phủ nó trong Guru, trước khi mời toàn bộ đội ngũ của bạn. Cần cảm hứng? Xem các trang giải pháp của chúng tôi tại đây hoặc "Liên hệ với chúng tôi" qua Cài đặt Guru và nhóm Thành công Khách hàng của chúng tôi có thể xem xét và nhanh chóng đưa ra một Khung Hỗ trợ Khách hàng hoặc Kích hoạt Bán hàng được khuyến nghị vào tài khoản của bạn.
Nếu bạn cần hỗ trợ trong việc đưa các chủ đề vào, chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với một đội ngũ gồm 2 - 4 chuyên gia nội dung để hỗ trợ bạn trong việc tạo nội dung vào Guru, để bạn có thể cảm nhận được cách hoạt động và trải nghiệm giá trị đầy đủ của quy trình xác minh của Guru.
Dưới đây là thông điệp gợi ý mà bạn có thể gửi đến các chuyên gia nội dung của mình để yêu cầu họ tham gia vào Guru:
"Chúng tôi đang sử dụng Guru để tập trung hóa kiến thức của mình. Trước khi mời phần còn lại của đội ngũ, tôi muốn nhờ bạn hỗ trợ trong việc thiết lập thông tin cạnh tranh (nhóm bán hàng) hoặc hướng dẫn khắc phục sự cố (nhóm hỗ trợ) trong Guru.
Hãy tưởng tượng bạn giao tiếp với đội ngũ của bạn rằng "mọi thứ bạn muốn biết về đối thủ cạnh tranh của chúng tôi hiện đã có trong Guru, được xác minh bởi các chuyên gia sản phẩm của chúng tôi" hoặc "tất cả các hướng dẫn khắc phục sự cố cho nhóm hỗ trợ, đã được xác minh bởi nhóm kỹ thuật của chúng tôi hiện đã có trong Guru". Đó là một cách tuyệt vời để bắt đầu liên kết Guru với một nguồn kiến thức quý giá mà hiện đang có sẵn cho đội ngũ của bạn bất cứ nơi nào họ làm việc (ví dụ: email, Salesforce, Desk.com, Slack, v.v.).
Bằng cách sử dụng Guru, chúng tôi sẽ có thể giảm thiểu số lần bạn bị nhờ vả, trong khi cho phép các nhóm bán hàng hoặc hỗ trợ nhanh chóng truy cập vào kiến thức của bạn đã được xác minh. Guru sẽ tự động thông báo cho bạn để xác nhận nội dung của bạn, vì vậy các nhóm bán hàng hoặc hỗ trợ sẽ dựa vào Guru thay vì liên tục liên hệ với bạn.”
Bạn cũng có thể chia sẻ Guru với đội ngũ của bạn qua Slack. Tìm hiểu cách cài đặt bot Guru Slack.
2. Làm thế nào để tôi cấu trúc kiến thức trong Guru?
Những khối xây dựng cơ bản của kiến thức trong Guru được gọi là "Thẻ". Các Thẻ được tổ chức trong "Bảng", với khả năng bao gồm Các Sections trong mỗi Bảng. Thường xuyên bạn sẽ có một Bảng cho mỗi chủ đề và nhiều Section cho Thẻ trong mỗi Bảng. Gắn bó với ví dụ về đối thủ cạnh tranh, hãy thử tạo một Bảng Thẻ Đối thủ, với một Section cho mỗi Đối thủ. Bây giờ bạn có thể thêm một hoặc nhiều Thẻ cho mỗi Đối thủ vào mỗi Section, với các Thẻ có thể bao gồm: các tuyên bố giá trị chính (các điểm nói chuyện), các yếu tố phân biệt, các chiến thắng/chứng minh trường hợp, các câu hỏi dẫn dắt, v.v..
Ngoài việc tổ chức hình thức trực quan nội dung của bạn, chúng tôi cũng muốn bạn tìm thông tin của mình một cách nhanh chóng và dễ dàng nhất có thể, để giúp bạn và đội ngũ của bạn truy cập nội dung bạn cần kịp thời, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng tính năng Thẻ của chúng tôi, để hợp lý hóa quy trình tìm kiếm của bạn.
Và đừng lo lắng về phần này, thật dễ dàng để thay đổi cách bạn tổ chức kiến thức trong Guru bất kỳ lúc nào bằng cách sử dụng tính năng Quản lý Thẻ của chúng tôi... Tìm hiểu cách sử dụng nó tại đây.
3. Đã đến lúc mời đội ngũ
Khi bạn và/hoặc các chuyên gia nội dung của bạn đã đưa vào ba hoặc nhiều chủ đề có ý nghĩa, đã đến lúc tiến hành và mời đội ngũ!
Khi đã được mời, họ sẽ được hướng dẫn cách sản phẩm hoạt động và sẽ ngay lập tức thấy nội dung quý giá đã được tạo ra cho họ. Thường thì tại thời điểm này bạn sẽ thấy họ awkwardly cố gắng ôm máy tính màn hình và laptop của họ. Chỉ cần để nó xảy ra.
4. Làm thế nào để tôi khiến đội ngũ của mình sử dụng Guru?
Để đảm bảo đội ngũ của bạn có giá trị liên tục, hãy sử dụng Guru cho Q&A để nhanh chóng lấp đầy những khoảng trống trong kiến thức. Đội ngũ của bạn có thể yêu cầu sự trợ giúp từ các chuyên gia nội dung qua Guru để trả lời bất kỳ câu hỏi nào khác mà chưa được đề cập trong Guru. Bây giờ đội ngũ của bạn biết rằng ngay cả khi họ không tìm thấy những gì họ cần trong Guru, họ có thể nhanh chóng giải quyết câu hỏi của họ, và sử dụng những câu trả lời đó cho toàn đội ngũ. Bạn có thể đọc thêm về cách thực hiện Q&A trong Guru tại đây.
Các câu hỏi thường gặp
Dưới đây là một số điều mà bạn có thể được hỏi trong quá trình triển khai cho đội ngũ.
Làm thế nào để tôi đưa đội ngũ của mình lên Guru?
Khi bạn thêm họ vào đội ngũ của bạn trong Guru, họ sẽ nhận được email mời họ tham gia vào đội ngũ của bạn. Điều này sẽ bao gồm một liên kết để cài đặt tiện ích mở rộng trình duyệt và ứng dụng web.
Cách sử dụng Guru?
Cách sử dụng chính của bạn với Guru sẽ qua tiện ích mở rộng trình duyệt và ứng dụng web của chúng tôi. Ứng dụng web đáp ứng của chúng tôi có sẵn qua bất kỳ thiết bị/trình duyệt web nào để tìm kiếm và xem kiến thức của bạn khi di chuyển!
Guru khác với các cách khác để tập trung hóa kiến thức của đội ngũ như thế nào?
- Nó là một phần của quy trình làm việc của bạn. Không còn tình trạng chuyển tab và ứng dụng chỉ để tra cứu một mảnh kiến thức nhanh. Truy cập nhanh Guru để trả lời email, làm việc trong CRM, giải quyết các câu hỏi trong khi đang gọi điện.
- Tất cả nội dung đều được xác minh bởi các chuyên gia trong đội ngũ của bạn. Tất cả những gì bạn thấy trong Guru được cập nhật tự động. Guru sẽ periodically kiểm tra với các chuyên gia trong đội ngũ của bạn để đảm bảo không có gì bị lỗi thời. Bạn sẽ thấy trên Thẻ khi nào nó được xác minh lần cuối và bởi ai.
- Kiến thức của đội ngũ bạn tự tìm đến bạn dựa trên những gì bạn đang làm. Triggers Kiến thức cho phép bạn kết nối nội dung Guru của bạn trực tiếp vào các ứng dụng mà đội ngũ của bạn đã sử dụng, để khi họ thực hiện công việc, kiến thức họ cần sẽ được gợi ý cho họ khi cần.
4. Vậy còn tất cả nội dung hiện có của tôi thì sao?
Chúng tôi hiểu rằng sẽ có rất nhiều nội dung mà bạn đã lưu trữ ở các nơi khác. Chúng tôi có thể giúp di chuyển nội dung hiện có mà bạn có thể đã có trong các wiki nội bộ hoặc kho lưu trữ kiến thức hiện có. Ngoài ra, một Thẻ Guru có thể đơn giản chỉ chứa liên kết tới tệp này. Nhưng giờ đây với lợi ích bổ sung là bạn sẽ được đảm bảo rằng nó sẽ nhanh chóng được tìm thấy thông qua công cụ tìm kiếm của chúng tôi và chính xác vì nó chạy qua cùng một công cụ xác minh của Guru. Thêm thông tin tại đây.
5. Cần giúp đỡ/Có gì tiếp theo?
Chắc chắn rồi! Xem hướng dẫn của chúng tôi về sự tăng trưởng sử dụng Guru. Nhóm Thành công Khách hàng của chúng tôi cũng đang ở đây cho bạn. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc muốn thêm thông tin, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi có thể hỗ trợ bạn (Nhấp vào Avatar của bạn trong Guru (menu cài đặt) và chọn 'Liên hệ với chúng tôi').
Bạn đang nghĩ đến việc giúp đội ngũ của bạn bắt đầu và chạy với Guru? Hướng dẫn này sẽ giúp bạn thực hiện một cuộc triển khai thành công.
1. Làm thế nào để tôi bắt đầu?
Chọn một chủ đề rất có ý nghĩa mà đội ngũ của bạn thường xuyên truy cập. Tôi khuyên bạn nên ít nhất 1 chủ đề và đủ để bao phủ nó trong Guru, trước khi mời toàn bộ đội ngũ của bạn. Cần cảm hứng? Xem các trang giải pháp của chúng tôi tại đây hoặc "Liên hệ với chúng tôi" qua Cài đặt Guru và nhóm Thành công Khách hàng của chúng tôi có thể xem xét và nhanh chóng đưa ra một Khung Hỗ trợ Khách hàng hoặc Kích hoạt Bán hàng được khuyến nghị vào tài khoản của bạn.
Nếu bạn cần hỗ trợ trong việc đưa các chủ đề vào, chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với một đội ngũ gồm 2 - 4 chuyên gia nội dung để hỗ trợ bạn trong việc tạo nội dung vào Guru, để bạn có thể cảm nhận được cách hoạt động và trải nghiệm giá trị đầy đủ của quy trình xác minh của Guru.
Dưới đây là thông điệp gợi ý mà bạn có thể gửi đến các chuyên gia nội dung của mình để yêu cầu họ tham gia vào Guru:
"Chúng tôi đang sử dụng Guru để tập trung hóa kiến thức của mình. Trước khi mời phần còn lại của đội ngũ, tôi muốn nhờ bạn hỗ trợ trong việc thiết lập thông tin cạnh tranh (nhóm bán hàng) hoặc hướng dẫn khắc phục sự cố (nhóm hỗ trợ) trong Guru.
Hãy tưởng tượng bạn giao tiếp với đội ngũ của bạn rằng "mọi thứ bạn muốn biết về đối thủ cạnh tranh của chúng tôi hiện đã có trong Guru, được xác minh bởi các chuyên gia sản phẩm của chúng tôi" hoặc "tất cả các hướng dẫn khắc phục sự cố cho nhóm hỗ trợ, đã được xác minh bởi nhóm kỹ thuật của chúng tôi hiện đã có trong Guru". Đó là một cách tuyệt vời để bắt đầu liên kết Guru với một nguồn kiến thức quý giá mà hiện đang có sẵn cho đội ngũ của bạn bất cứ nơi nào họ làm việc (ví dụ: email, Salesforce, Desk.com, Slack, v.v.).
Bằng cách sử dụng Guru, chúng tôi sẽ có thể giảm thiểu số lần bạn bị nhờ vả, trong khi cho phép các nhóm bán hàng hoặc hỗ trợ nhanh chóng truy cập vào kiến thức của bạn đã được xác minh. Guru sẽ tự động thông báo cho bạn để xác nhận nội dung của bạn, vì vậy các nhóm bán hàng hoặc hỗ trợ sẽ dựa vào Guru thay vì liên tục liên hệ với bạn.”
Bạn cũng có thể chia sẻ Guru với đội ngũ của bạn qua Slack. Tìm hiểu cách cài đặt bot Guru Slack.
2. Làm thế nào để tôi cấu trúc kiến thức trong Guru?
Những khối xây dựng cơ bản của kiến thức trong Guru được gọi là "Thẻ". Các Thẻ được tổ chức trong "Bảng", với khả năng bao gồm Các Sections trong mỗi Bảng. Thường xuyên bạn sẽ có một Bảng cho mỗi chủ đề và nhiều Section cho Thẻ trong mỗi Bảng. Gắn bó với ví dụ về đối thủ cạnh tranh, hãy thử tạo một Bảng Thẻ Đối thủ, với một Section cho mỗi Đối thủ. Bây giờ bạn có thể thêm một hoặc nhiều Thẻ cho mỗi Đối thủ vào mỗi Section, với các Thẻ có thể bao gồm: các tuyên bố giá trị chính (các điểm nói chuyện), các yếu tố phân biệt, các chiến thắng/chứng minh trường hợp, các câu hỏi dẫn dắt, v.v..
Ngoài việc tổ chức hình thức trực quan nội dung của bạn, chúng tôi cũng muốn bạn tìm thông tin của mình một cách nhanh chóng và dễ dàng nhất có thể, để giúp bạn và đội ngũ của bạn truy cập nội dung bạn cần kịp thời, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng tính năng Thẻ của chúng tôi, để hợp lý hóa quy trình tìm kiếm của bạn.
Và đừng lo lắng về phần này, thật dễ dàng để thay đổi cách bạn tổ chức kiến thức trong Guru bất kỳ lúc nào bằng cách sử dụng tính năng Quản lý Thẻ của chúng tôi... Tìm hiểu cách sử dụng nó tại đây.
3. Đã đến lúc mời đội ngũ
Khi bạn và/hoặc các chuyên gia nội dung của bạn đã đưa vào ba hoặc nhiều chủ đề có ý nghĩa, đã đến lúc tiến hành và mời đội ngũ!
Khi đã được mời, họ sẽ được hướng dẫn cách sản phẩm hoạt động và sẽ ngay lập tức thấy nội dung quý giá đã được tạo ra cho họ. Thường thì tại thời điểm này bạn sẽ thấy họ awkwardly cố gắng ôm máy tính màn hình và laptop của họ. Chỉ cần để nó xảy ra.
4. Làm thế nào để tôi khiến đội ngũ của mình sử dụng Guru?
Để đảm bảo đội ngũ của bạn có giá trị liên tục, hãy sử dụng Guru cho Q&A để nhanh chóng lấp đầy những khoảng trống trong kiến thức. Đội ngũ của bạn có thể yêu cầu sự trợ giúp từ các chuyên gia nội dung qua Guru để trả lời bất kỳ câu hỏi nào khác mà chưa được đề cập trong Guru. Bây giờ đội ngũ của bạn biết rằng ngay cả khi họ không tìm thấy những gì họ cần trong Guru, họ có thể nhanh chóng giải quyết câu hỏi của họ, và sử dụng những câu trả lời đó cho toàn đội ngũ. Bạn có thể đọc thêm về cách thực hiện Q&A trong Guru tại đây.
Các câu hỏi thường gặp
Dưới đây là một số điều mà bạn có thể được hỏi trong quá trình triển khai cho đội ngũ.
Làm thế nào để tôi đưa đội ngũ của mình lên Guru?
Khi bạn thêm họ vào đội ngũ của bạn trong Guru, họ sẽ nhận được email mời họ tham gia vào đội ngũ của bạn. Điều này sẽ bao gồm một liên kết để cài đặt tiện ích mở rộng trình duyệt và ứng dụng web.
Cách sử dụng Guru?
Cách sử dụng chính của bạn với Guru sẽ qua tiện ích mở rộng trình duyệt và ứng dụng web của chúng tôi. Ứng dụng web đáp ứng của chúng tôi có sẵn qua bất kỳ thiết bị/trình duyệt web nào để tìm kiếm và xem kiến thức của bạn khi di chuyển!
Guru khác với các cách khác để tập trung hóa kiến thức của đội ngũ như thế nào?
- Nó là một phần của quy trình làm việc của bạn. Không còn tình trạng chuyển tab và ứng dụng chỉ để tra cứu một mảnh kiến thức nhanh. Truy cập nhanh Guru để trả lời email, làm việc trong CRM, giải quyết các câu hỏi trong khi đang gọi điện.
- Tất cả nội dung đều được xác minh bởi các chuyên gia trong đội ngũ của bạn. Tất cả những gì bạn thấy trong Guru được cập nhật tự động. Guru sẽ periodically kiểm tra với các chuyên gia trong đội ngũ của bạn để đảm bảo không có gì bị lỗi thời. Bạn sẽ thấy trên Thẻ khi nào nó được xác minh lần cuối và bởi ai.
- Kiến thức của đội ngũ bạn tự tìm đến bạn dựa trên những gì bạn đang làm. Triggers Kiến thức cho phép bạn kết nối nội dung Guru của bạn trực tiếp vào các ứng dụng mà đội ngũ của bạn đã sử dụng, để khi họ thực hiện công việc, kiến thức họ cần sẽ được gợi ý cho họ khi cần.
4. Vậy còn tất cả nội dung hiện có của tôi thì sao?
Chúng tôi hiểu rằng sẽ có rất nhiều nội dung mà bạn đã lưu trữ ở các nơi khác. Chúng tôi có thể giúp di chuyển nội dung hiện có mà bạn có thể đã có trong các wiki nội bộ hoặc kho lưu trữ kiến thức hiện có. Ngoài ra, một Thẻ Guru có thể đơn giản chỉ chứa liên kết tới tệp này. Nhưng giờ đây với lợi ích bổ sung là bạn sẽ được đảm bảo rằng nó sẽ nhanh chóng được tìm thấy thông qua công cụ tìm kiếm của chúng tôi và chính xác vì nó chạy qua cùng một công cụ xác minh của Guru. Thêm thông tin tại đây.
5. Cần giúp đỡ/Có gì tiếp theo?
Chắc chắn rồi! Xem hướng dẫn của chúng tôi về sự tăng trưởng sử dụng Guru. Nhóm Thành công Khách hàng của chúng tôi cũng đang ở đây cho bạn. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc muốn thêm thông tin, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi có thể hỗ trợ bạn (Nhấp vào Avatar của bạn trong Guru (menu cài đặt) và chọn 'Liên hệ với chúng tôi').
Trải nghiệm sức mạnh của nền tảng Guru trực tiếp - tham gia tour sản phẩm tương tác của chúng tôi
Thăm quan