Mục tiêu của chúng tôi tại Guru là trao quyền cho bạn bằng cách cung cấp cho bạn kiến thức bạn cần để làm công việc của mình khi bạn cần. Chúng tôi cam kết cải thiện liên tục nhằm làm cho kiến thức của bạn hoạt động hiệu quả hơn cho bạn. Mỗi quý chúng tôi tập trung vào việc giải quyết một số chủ đề với nỗ lực cải thiện sản phẩm của mình.

Trong quý 3, chúng tôi tập trung vào việc giúp bạn làm việc hiệu quả hơn, đo lường tác động của công việc của bạn và quản lý kiến thức của bạn nhanh hơn.

Làm việc hiệu quả hơn

Kiến thức bạn cần nên tìm đến bạn khi và nơi bạn đang làm việc. Để đạt được mục tiêu này, chúng tôi đã phát hành AI Suggest, sử dụng AI để gợi ý thông minh các thẻ dựa trên nội dung các cuộc hội thoại mà bạn đang thực hiện. Với Guru được tích hợp sâu hơn vào quy trình làm việc nhóm của bạn, AI Suggest mang lại câu trả lời cho bạn. Thay vì phải tìm kiếm kiến thức, nhóm của bạn sẽ trở nên hiệu quả hơn đáng kể trong khi tăng cường chất lượng các cuộc hội thoại với khách hàng.  

Điều quan trọng là người dùng của bạn có một nguồn kiến thức thống nhất - bất kể ngăn xếp của nhóm bạn. Để cải thiện trải nghiệm của người dùng tìm kiếm nội dung, chúng tôi đã tạo Confluence Sync. Điều này mang nội dung của bạn từ Confluence và tự động cập nhật các thẻ Guru khi các trang Confluence được cập nhật để kiến thức của các nhóm phát triển và sản phẩm của bạn có thể dễ dàng được phát hiện.

Đo lường Tác động

Kiến thức cần phải có kết quả đo lường được. Bạn đã bỏ ra thời gian và nỗ lực vô cùng để trao quyền cho đội ngũ của mình, nhưng nếu không có một hệ thống rõ ràng để đánh giá hiệu quả của công việc đó, bạn không thể cải thiện hoặc hiểu được hiệu suất của đội ngũ của mình. Trong quý 3, chúng tôi tập trung vào trách nhiệm của người dùng và khả năng truy cập. Bây giờ bạn có thể thấy ai đã đọc và chưa đọc một thẻ và lọc theo thời gian một thẻ được cập nhật lần cuối để đảm bảo nó phù hợp với kiến thức mới nhất.

Chúng tôi cũng đã thêm tùy chọn xuất bao gồm địa chỉ email của người dùng để bạn có thể nhanh chóng theo dõi những người dùng chưa đọc thẻ cụ thể nào. Trên trang phân tích chính của chúng tôi, chúng tôi đã nâng cấp giao diện và máy chủ để tải nhanh hơn và có cái nhìn rõ ràng hơn. Thêm vào đó, chúng tôi đã cập nhật tỷ lệ sử dụng để hiển thị các số liệu theo thời gian và cho phép đánh giá kỹ lưỡng hơn về việc liệu đội ngũ của bạn có đang sử dụng Guru một cách liên tục hay không.

Cuối cùng, cho các đội ngũ sử dụng AI Suggest, chúng tôi đã giới thiệu Impact Analytics. Impact Analytics cung cấp cái nhìn về nơi kiến thức của đội ngũ bạn được sử dụng và cách kiến thức này ảnh hưởng đến hiệu suất của đội ngũ bạn. Bằng cách hiểu qua các kênh và ứng dụng nào Guru đang được sử dụng, các đội ngũ có thể tối ưu hóa kho kiến thức của họ để trang bị cho các đại diện thông tin tốt hơn cho quy trình làm việc mà họ sử dụng nhiều nhất. Impact Analytics báo cáo về tổng số lượng tương tác qua tất cả các công cụ mà AI được kích hoạt, việc sử dụng Guru theo kênh và các thẻ được sử dụng với tần suất cao nhất để ảnh hưởng đến các cuộc hội thoại.

Quản lý Kiến thức Nhanh hơn

Trong quý này, chúng tôi đã cập nhật hệ thống quản lý Xác minh và giao diện thẻ để giúp người dùng xử lý thông tin nhanh chóng và dễ dàng, đồng thời giúp người xác minh cập nhật thông tin. Cụ thể, chúng tôi đã thêm một chức năng xác minh thủ công để bạn có thể nhanh chóng chỉ ra rằng một thẻ đã lỗi thời và thông báo cho người xác minh đúng để cập nhật nó. Chúng tôi cũng đã nâng cấp quy trình xác minh để các tác giả có thể sắp xếp các thẻ cần xác minh theo độ phổ biến, lý do một thẻ đã lỗi thời, hoặc thời gian đã không được tin cậy. Với chức năng này, các người xác minh có thể nhanh chóng và dễ dàng hơn trong việc xử lý các nhiệm vụ xác minh của họ dựa trên ưu tiên của họ.

Một số khoản mục thú vị mà bạn có thể đã bỏ lỡ:

Để đảm bảo bạn đang tận dụng tối đa các dịch vụ của Guru, chúng tôi muốn làm nổi bật một số mục mà chúng tôi đã phát hành trong các quý trước:

• Cung cấp Tự động: Dễ dàng quản lý người dùng Guru của bạn với Cung cấp Tự động. Guru có thể kết nối với nhà cung cấp danh tính của bạn (Okta, Onelogin, v.v.) để khi bạn thêm và xóa người dùng khỏi các nhóm hoặc tổ chức của bạn, quyền truy cập của họ vào Guru cũng tự động được cập nhật.
• Hành động trên Slack: Guru đã là một phần của việc phát hành gần đây hành động trên Slack. Điều này tích hợp Guru vào trải nghiệm Slack của bạn với người dùng có thể nhấp vào ‘Hành động Thêm’ trên một tin nhắn Slack để nhanh chóng biến nó thành một thẻ Guru. Người dùng cũng có thể sử dụng tính năng này để tìm kiếm kiến thức trong Guru để cung cấp câu trả lời cho một câu hỏi qua Slack.
• ,[object Object],
• Zendesk Sync: Nhóm hỗ trợ của bạn không cần phải tìm kiếm nội dung ở hai nơi. Với Zendesk Sync, nội dung trong trung tâm trợ giúp của bạn có thể được tự động đưa vào Guru để đội ngũ của bạn có một cái nhìn duy nhất về tất cả nội dung bên trong và bên ngoài. Họ thậm chí có thể sao chép liên kết trung tâm trợ giúp tới nội dung từ thẻ Guru để tối đa hóa hiệu suất.