Trở lại văn phòng không phải là sự lựa chọn ở một số công ty, mà là một mệnh lệnh. Đây là lý do tại sao Guru vẫn tự hào là một nơi làm việc kỹ thuật số mặc định.
Khi Guru mở Các văn phòng Hub của chúng tôi vào tháng 7 năm 2021 (trước hầu hết bạn bè của chúng tôi trong ngành công nghệ) chúng tôi biết rằng sẽ có những khó khăn trong giai đoạn điều chỉnh. Trong khi chúng tôi muốn nhân viên của chúng tôi “dễ dàng trở lại” làm việc, đã có người nói (gần đây bởi NY Times và Economist) rằng mô hình làm việc hybrid chính thức là tồi tệ nhất của cả hai thế giới.
BẠN MỚI LÀ NGƯỜI THIẾU THỐT, KHÔNG PHẢI CHÚNG TÔI!
Bảy tháng sau khi mở cửa lại, chúng tôi đã hỏi đội ngũ Guru điều gì ngăn cản họ tới các văn phòng Hub của chúng tôi và điều gì sẽ khiến họ đến nhiều hơn. Câu trả lời phổ biến nhất về lý do tại sao những người sống đủ gần văn phòng lại không đến? Chuyến đi làm (điều này phù hợp với dữ liệu quốc gia mà chúng tôi đã chia sẻ vào tháng 6 năm 2021). Câu trả lời quan trọng nhất về điều gì sẽ khuyến khích mọi người đến văn phòng thường xuyên hơn? Thêm thức ăn!
Trong cuốn sách của cô Rituals Roadmap, nghiên cứu của Erika Swin chỉ ra rằng mối liên kết tự nhiên và sự bình tĩnh được nuôi dưỡng thông qua các bữa ăn và thời gian nghỉ ngơi. Swin chia sẻ rằng không nhất thiết là về đặc điểm của chính thức ăn mà là về việc tạo ra không gian cho những khoảng nghỉ nhất quán và cùng nhau thưởng thức. Điều quan trọng nhất là tạo điều kiện cho những nghi lễ này là một cách nhân văn để tạo ra sự bình đẳng cấp bậc trong một tổ chức. Một CEO và một nhân viên vừa tốt nghiệp chia sẻ cùng một món ăn, như những người ngang hàng.
"Khi các công ty trên toàn quốc cố gắng tìm cách thuyết phục nhân viên trở lại trụ sở và làm thế nào để kết nối lại với họ khi họ ở đó, thực phẩm—với sức mạnh từ ngàn năm để động viên và xây dựng cộng đồng—đang trở thành một công cụ ngày càng quý giá.”
Vậy, liệu đồ ăn nhẹ và bữa trưa trả phí có phải là chìa khóa để giữ cho nhân viên hạnh phúc không? Không hoàn toàn.
Guru không thể chưa thay đổi phương tiện giao thông công cộng hay ảnh hưởng đến thời tiết, nhưng chúng tôi có thể đầu tư vào và phát triển các nghi lễ của công ty. Ngoài “thêm thức ăn,” chúng tôi có thể chia sẻ những cách mà chúng tôi đang thử nghiệm để phát triển và cải thiện trải nghiệm của nhân viên cho đội ngũ phân tán đang thay đổi của mình.
Học bằng cách đi hybrid
Nếu chúng tôi khuyến khích tính linh hoạt 100% về nơi mà đội của chúng tôi làm việc trong khi thiết lập các rào cản (nghi lễ) về cách, chúng tôi sẽ tạo ra một môi trường phân tán dựa trên sự tin tưởng. Đây là những gì chúng tôi đã thử trong hành trình tìm kiếm trải nghiệm kỹ thuật số mặc định mà không làm chúng tôi kiệt sức:
Di chuyển nhanh và [đừng] phá vỡ mọi thứ
Đây là những con người thực, chúng ta đang nói về! Chúng tôi đã hỏi nhân viên của mình họ muốn gì và chúng tôi đã đáp ứng điều đó. Trong suốt hai năm, tỷ lệ nhân viên từ xa của Guru đã tăng từ 6% lên 50% (tính đến tháng 4 năm 2022). Điều này có nghĩa là chúng tôi đã nhanh chóng phải trở thành nhà tuyển dụng tại các tiểu bang mà trước đây chúng tôi không có sự hiện diện.
Làm cho thiết kế tổ chức của bạn trở thành kỹ thuật số mặc định
Câu nói của Marian Wright Edelman “Bạn không thể trở thành điều bạn không thể thấy” áp dụng cho mô hình lãnh đạo và là điều mà chúng tôi vô cùng khuyến nghị để tạo ra những trải nghiệm công bằng cho một đội ngũ phân tán. Một nửa (45%) của Đội ngũ Lãnh đạo của Guru (cấp VP & C) hoàn toàn làm việc từ xa. Tín hiệu này có những ý nghĩa to lớn.
Điều này khẳng định rằng làm việc từ xa không làm bạn kém trở thành một nhà lãnh đạo. Xây dựng mối quan hệ với lãnh đạo ở bên quán nước mà trước đây chỉ có những người có thể đến văn phòng mới có thể tiếp cận, giờ đây nhân viên có thể trải nghiệm qua những giờ văn phòng không chính thức.
Tuyên truyền chính sách “không có câu hỏi ngớ ngẩn”
Trong việc tìm kiếm ý kiến và kinh nghiệm đa dạng hơn để có kết quả tốt hơn, nhân viên của chúng tôi nắm giữ cả sự đa dạng trong chuyên môn và những khoảng trống kiến thức. Vì vậy, trong nỗ lực sống và thở một văn hóa dựa trên kiến thức, chúng tôi khuyến khích nhân viên không chỉ tài liệu hóa và chia sẻ chuyên môn trong Guru (chúng tôi sử dụng sản phẩm của riêng mình làm nguồn thông tin duy nhất) mà còn phát biểu khi họ không biết điều gì đó.
Tiếp cận mọi câu hỏi với tinh thần này
Sau khi tìm kiếm và không thể tìm thấy thông tin, chúng tôi tôn vinh hành vi hỏi để được hướng dẫn hoặc trợ giúp. Ví dụ, có khả năng, nếu một người không biết định nghĩa của FTUE (trải nghiệm người dùng lần đầu) thì có những người khác cùng câu hỏi đó.
Chìa khóa cho chính sách “không có câu hỏi ngớ ngẩn” là vòng lặp cần phải được khép lại. Khi câu hỏi đó được trả lời (ví dụ trong Slack, Google Docs, Zoom chats), câu trả lời đó sau đó sẽ được thêm vào Guru để người tiếp theo có thể tìm kiếm và tự khám phá thông tin này thay vì lãng phí thời gian bằng cách hỏi cùng một câu hỏi cho cùng một nhóm chuyên gia.
Tăng cường “các rào cản” cho các cuộc họp
Một nghiên cứu mà Guru và Loom công bố vào cuối 2021 cho thấy gần một nửa số người tham gia báo cáo rằng “40% thời gian dành cho các cuộc họp là lãng phí. Các cuộc họp trực tiếp và ảo có thể tạo điều kiện cho mối liên kết nhân văn nhưng không nếu hầu hết mọi người trong cuộc họp không hiểu lý do vì sao họ ở đó.” Hãy tự hỏi bản thân:
Bạn có đang suy nghĩ một cách phản biện về 4P (Đối tượng, Mục tiêu, Phương pháp, Phương tiện) của việc tổ chức một cuộc họp tốt không?
Bạn có cơ chế nào để chia sẻ hoặc truyền đạt những quyết định được đưa ra trong các cuộc họp để không phải ai cũng cảm thấy cần phải có mặt ở “phòng nơi điều đó xảy ra?”
Cuộc họp này có thể đã là một bản cập nhật tình trạng trong Slack không? Một Loom? Thẻ Guru?
ủng hộ giao tiếp không đồng bộ
Cách chúng tôi làm việc được thực hiện nhờ vào việc hoàn toàn chấp nhận giao tiếp không đồng bộ. Phong cách giao tiếp này có thể rất hiệu quả nhưng chỉ có thể hoạt động nếu bạn thực hiện nó theo cách đúng. Nếu bạn muốn bắt đầu chuyển sang phong cách làm việc không đồng bộ mặc định, chúng tôi đã tìm ra một số thực hành giúp ích cho chúng tôi trong quá trình này.
1. Đảm bảo thiết lập các phương pháp thực hành tốt nhất cho công cụ giao tiếp của bạn, bao gồm cả cách chỉ định mức độ khẩn cấp của thông điệp và các cách tốt nhất để phản hồi. Không chắc chúng tôi đang nói về điều gì? Hãy xem cách Guru sử dụng Slack cho các chỉ báo khẩn cấp của chúng tôi. etter.
2. Nếu bạn hủy cuộc họp của mình vì lý do nó trở nên không đồng bộ, hãy tạo ra những kỳ vọng rõ ràng và những gợi ý sáng tạo về điều mà mọi người có thể làm với thời gian họ có lại. Ví dụ, “chúng tôi đang hủy cuộc họp này để bạn có thời gian đọc kế hoạch công ty mới nhất. Bình luận trong chủ đề với điều gì đó mà bạn cảm thấy đồng cảm và điều bạn muốn tìm hiểu thêm.”
3. Tạo ra môi trường mà việc tạm dừng trước khi đăng là điều bình thường và còn được tôn vinh. Tạm dừng trước khi đăng có nghĩa là một người cần hít thở để xem xét đối tượng và thời điểm phản hồi so với việc ngay lập tức phản ứng.
Đưa việc kết nối giữa các bộ phận là ưu tiên của công ty
Tại Guru, chúng tôi dành hai tuần mỗi năm cho việc gắn kết trong đội ngũ. Điều này có nghĩa là thời gian, nguồn lực và sự chú ý đều tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ. Nếu đội ngũ phân tán cam kết gắn bó trực tiếp, chúng tôi tin rằng chúng tôi sẽ nuôi dưỡng được sự đồng cảm cần thiết để cộng tác hiệu quả từ xa.
Bạn không cần sự kiện toàn công ty để gắn kết. Có rất nhiều cách nhỏ mà nhân viên có thể kết nối với nhau. Chúng tôi khuyến khích việc gắn kết giữa các nhóm và sự tình cờ ảo qua ứng dụng Donut (nền tảng này kết nối ngẫu nhiên các nhân viên mỗi tháng).
Chúng tôi không quá nghiêm túc với bản thân mà mang hết bản thân chân thật vào các cuộc họp. Chúng tôi đã có những phút giây tuyệt vời khi thực hiện Tiny Desks (cảm ơn NPR), các buổi biểu diễn tài năng, và các sở thích tại nhà vào các cuộc họp departmental.
Lợi ích của đội ngũ phân tán mà chúng tôi đã nhận ra
Chúng tôi biết rằng một số “chuyên gia” đang nói rằng làm việc hybrid là tồi tệ nhất của cả hai thế giới. Nhưng thực sự? Chúng tôi vẫn chưa thấy điều đó. Và chúng tôi không chỉ dựa vào cảm xúc cá nhân của mình, mà bằng chứng thực tế nằm ở phản hồi mà chúng tôi nhận được từ nhân viên.
Theo một nhân viên, “sự phụ thuộc của Guru vào giao tiếp không đồng bộ đã thay đổi cách tôi nhìn về công việc hiện đại. Tôi chưa bao giờ hiệu quả hơn và tôi cảm thấy như tôi có sự cân bằng thực sự giữa công việc và cuộc sống.”
Nếu bạn không thích dựa vào bằng chứng từ giai thoại, hãy nhìn vào các con số. Chúng tôi đánh giá cảm nhận của nhân viên (eNPS) bằng cách hỏi: Bạn có khả năng giới thiệu làm việc tại Guru cho một người bạn hoặc thành viên trong gia đình không? Điểm số eNPS (Điểm nhà quản lý nhân viên) của Guru tiếp tục tăng về mục tiêu 80 của chúng tôi (điểm 30 được coi là tốt).
Những kết quả tích cực này có thể là bởi vì nội dung kỹ thuật số mặc định đồng nhất cho phép có trải nghiệm bao trùm hơn. Ví dụ, mỗi cuộc họp công ty đều được sản xuất với trải nghiệm của nhân viên từ xa trong tâm trí. Dựa trên phản hồi từ sự kiện lần trước, “chất lượng nội dung và nỗ lực của các nhóm đã làm cho tất cả chúng tôi trở nên nhất quán và ở cùng một trang là rất đáng khích lệ.”
Từ tồi tệ nhất của cả hai thế giới đến tốt nhất của cả hai thế giới
Hãy quay trở lại câu hỏi quan trọng đó: Làm thế nào một công ty khiến nhân viên cảm thấy hấp dẫn khi trở lại văn phòng khi mọi thứ đều “kỹ thuật số mặc định”? Câu trả lời cho điều đó sẽ phụ thuộc rất nhiều vào chính công ty, nhưng chúng tôi biết rằng các công ty sẽ không tìm thấy sự cân bằng đúng đắn mà không trải qua rất nhiều thử nghiệm và sai sót.
Chúng tôi có các thực hành tốt nhất về kỹ thuật số mặc định đang được kiểm tra liên tục. Ví dụ, chúng tôi đang thử nghiệm tổ chức các cuộc họp Town Halls hàng tháng của chúng tôi cùng với một buổi tiếp đón (bữa ăn, không gian để theo dõi trên màn hình lớn) cho những người tham dự văn phòng trong khi các người trình bày Zoom vào từ bàn làm việc. Chúng tôi không biết nếu đó sẽ là chìa khóa để thu hút nhân viên quan tâm đến việc trở lại văn phòng, nhưng chúng tôi rất vui khi được tìm hiểu!
Chúng tôi đang giới thiệu những hành vi và cách ứng xử nền văn hóa truyền thông nội bộ và văn hóa dựa trên kiến thức đến các nhân viên mới một cách chính thức hơn. Điều này cho phép họ làm quen với văn hóa kỹ thuật số mặc định của chúng tôi nhanh hơn và thiết lập cho họ một cách thành công ngay từ đầu.
Điều quan trọng: Không có đủ những hộp bento sang trọng và sự xuất hiện của Lizzo để đưa mọi người trở về một nền văn hóa văn phòng lạnh lẽo mà lại đi ngược lại với họ. Đó là lý do tại sao chúng tôi khuyến khích giao tiếp không đồng bộ, thử nghiệm tạo ra những trải nghiệm bao trùm và tăng cường việc tạo ra một nền văn hóa dựa trên kiến thức dựa trên sự tin tưởng.
Hãy xóa bỏ “bữa trưa buồn tẻ trước bàn” một lần và mãi mãi. Bên cạnh sự thật rằng món salad héo trên bàn của bạn hơi đắt hơn so với năm 2019, giờ đây chúng tôi biết rằng có rất nhiều cách cho mọi người làm việc tốt hơn với nhau. Đã đến lúc các công ty thực sự cam kết tạo ra một nền văn hóa làm việc và môi trường có thể làm việc cho mọi người. Chúng tôi không nói rằng chúng tôi biết câu trả lời, nhưng chúng tôi biết rằng chúng tôi vui lòng giữ bạn được thông báo khi chúng tôi tìm hiểu.
Khi Guru mở Các văn phòng Hub của chúng tôi vào tháng 7 năm 2021 (trước hầu hết bạn bè của chúng tôi trong ngành công nghệ) chúng tôi biết rằng sẽ có những khó khăn trong giai đoạn điều chỉnh. Trong khi chúng tôi muốn nhân viên của chúng tôi “dễ dàng trở lại” làm việc, đã có người nói (gần đây bởi NY Times và Economist) rằng mô hình làm việc hybrid chính thức là tồi tệ nhất của cả hai thế giới.
BẠN MỚI LÀ NGƯỜI THIẾU THỐT, KHÔNG PHẢI CHÚNG TÔI!
Bảy tháng sau khi mở cửa lại, chúng tôi đã hỏi đội ngũ Guru điều gì ngăn cản họ tới các văn phòng Hub của chúng tôi và điều gì sẽ khiến họ đến nhiều hơn. Câu trả lời phổ biến nhất về lý do tại sao những người sống đủ gần văn phòng lại không đến? Chuyến đi làm (điều này phù hợp với dữ liệu quốc gia mà chúng tôi đã chia sẻ vào tháng 6 năm 2021). Câu trả lời quan trọng nhất về điều gì sẽ khuyến khích mọi người đến văn phòng thường xuyên hơn? Thêm thức ăn!
Trong cuốn sách của cô Rituals Roadmap, nghiên cứu của Erika Swin chỉ ra rằng mối liên kết tự nhiên và sự bình tĩnh được nuôi dưỡng thông qua các bữa ăn và thời gian nghỉ ngơi. Swin chia sẻ rằng không nhất thiết là về đặc điểm của chính thức ăn mà là về việc tạo ra không gian cho những khoảng nghỉ nhất quán và cùng nhau thưởng thức. Điều quan trọng nhất là tạo điều kiện cho những nghi lễ này là một cách nhân văn để tạo ra sự bình đẳng cấp bậc trong một tổ chức. Một CEO và một nhân viên vừa tốt nghiệp chia sẻ cùng một món ăn, như những người ngang hàng.
"Khi các công ty trên toàn quốc cố gắng tìm cách thuyết phục nhân viên trở lại trụ sở và làm thế nào để kết nối lại với họ khi họ ở đó, thực phẩm—với sức mạnh từ ngàn năm để động viên và xây dựng cộng đồng—đang trở thành một công cụ ngày càng quý giá.”
Vậy, liệu đồ ăn nhẹ và bữa trưa trả phí có phải là chìa khóa để giữ cho nhân viên hạnh phúc không? Không hoàn toàn.
Guru không thể chưa thay đổi phương tiện giao thông công cộng hay ảnh hưởng đến thời tiết, nhưng chúng tôi có thể đầu tư vào và phát triển các nghi lễ của công ty. Ngoài “thêm thức ăn,” chúng tôi có thể chia sẻ những cách mà chúng tôi đang thử nghiệm để phát triển và cải thiện trải nghiệm của nhân viên cho đội ngũ phân tán đang thay đổi của mình.
Học bằng cách đi hybrid
Nếu chúng tôi khuyến khích tính linh hoạt 100% về nơi mà đội của chúng tôi làm việc trong khi thiết lập các rào cản (nghi lễ) về cách, chúng tôi sẽ tạo ra một môi trường phân tán dựa trên sự tin tưởng. Đây là những gì chúng tôi đã thử trong hành trình tìm kiếm trải nghiệm kỹ thuật số mặc định mà không làm chúng tôi kiệt sức:
Di chuyển nhanh và [đừng] phá vỡ mọi thứ
Đây là những con người thực, chúng ta đang nói về! Chúng tôi đã hỏi nhân viên của mình họ muốn gì và chúng tôi đã đáp ứng điều đó. Trong suốt hai năm, tỷ lệ nhân viên từ xa của Guru đã tăng từ 6% lên 50% (tính đến tháng 4 năm 2022). Điều này có nghĩa là chúng tôi đã nhanh chóng phải trở thành nhà tuyển dụng tại các tiểu bang mà trước đây chúng tôi không có sự hiện diện.
Làm cho thiết kế tổ chức của bạn trở thành kỹ thuật số mặc định
Câu nói của Marian Wright Edelman “Bạn không thể trở thành điều bạn không thể thấy” áp dụng cho mô hình lãnh đạo và là điều mà chúng tôi vô cùng khuyến nghị để tạo ra những trải nghiệm công bằng cho một đội ngũ phân tán. Một nửa (45%) của Đội ngũ Lãnh đạo của Guru (cấp VP & C) hoàn toàn làm việc từ xa. Tín hiệu này có những ý nghĩa to lớn.
Điều này khẳng định rằng làm việc từ xa không làm bạn kém trở thành một nhà lãnh đạo. Xây dựng mối quan hệ với lãnh đạo ở bên quán nước mà trước đây chỉ có những người có thể đến văn phòng mới có thể tiếp cận, giờ đây nhân viên có thể trải nghiệm qua những giờ văn phòng không chính thức.
Tuyên truyền chính sách “không có câu hỏi ngớ ngẩn”
Trong việc tìm kiếm ý kiến và kinh nghiệm đa dạng hơn để có kết quả tốt hơn, nhân viên của chúng tôi nắm giữ cả sự đa dạng trong chuyên môn và những khoảng trống kiến thức. Vì vậy, trong nỗ lực sống và thở một văn hóa dựa trên kiến thức, chúng tôi khuyến khích nhân viên không chỉ tài liệu hóa và chia sẻ chuyên môn trong Guru (chúng tôi sử dụng sản phẩm của riêng mình làm nguồn thông tin duy nhất) mà còn phát biểu khi họ không biết điều gì đó.
Tiếp cận mọi câu hỏi với tinh thần này
Sau khi tìm kiếm và không thể tìm thấy thông tin, chúng tôi tôn vinh hành vi hỏi để được hướng dẫn hoặc trợ giúp. Ví dụ, có khả năng, nếu một người không biết định nghĩa của FTUE (trải nghiệm người dùng lần đầu) thì có những người khác cùng câu hỏi đó.
Chìa khóa cho chính sách “không có câu hỏi ngớ ngẩn” là vòng lặp cần phải được khép lại. Khi câu hỏi đó được trả lời (ví dụ trong Slack, Google Docs, Zoom chats), câu trả lời đó sau đó sẽ được thêm vào Guru để người tiếp theo có thể tìm kiếm và tự khám phá thông tin này thay vì lãng phí thời gian bằng cách hỏi cùng một câu hỏi cho cùng một nhóm chuyên gia.
Tăng cường “các rào cản” cho các cuộc họp
Một nghiên cứu mà Guru và Loom công bố vào cuối 2021 cho thấy gần một nửa số người tham gia báo cáo rằng “40% thời gian dành cho các cuộc họp là lãng phí. Các cuộc họp trực tiếp và ảo có thể tạo điều kiện cho mối liên kết nhân văn nhưng không nếu hầu hết mọi người trong cuộc họp không hiểu lý do vì sao họ ở đó.” Hãy tự hỏi bản thân:
Bạn có đang suy nghĩ một cách phản biện về 4P (Đối tượng, Mục tiêu, Phương pháp, Phương tiện) của việc tổ chức một cuộc họp tốt không?
Bạn có cơ chế nào để chia sẻ hoặc truyền đạt những quyết định được đưa ra trong các cuộc họp để không phải ai cũng cảm thấy cần phải có mặt ở “phòng nơi điều đó xảy ra?”
Cuộc họp này có thể đã là một bản cập nhật tình trạng trong Slack không? Một Loom? Thẻ Guru?
ủng hộ giao tiếp không đồng bộ
Cách chúng tôi làm việc được thực hiện nhờ vào việc hoàn toàn chấp nhận giao tiếp không đồng bộ. Phong cách giao tiếp này có thể rất hiệu quả nhưng chỉ có thể hoạt động nếu bạn thực hiện nó theo cách đúng. Nếu bạn muốn bắt đầu chuyển sang phong cách làm việc không đồng bộ mặc định, chúng tôi đã tìm ra một số thực hành giúp ích cho chúng tôi trong quá trình này.
1. Đảm bảo thiết lập các phương pháp thực hành tốt nhất cho công cụ giao tiếp của bạn, bao gồm cả cách chỉ định mức độ khẩn cấp của thông điệp và các cách tốt nhất để phản hồi. Không chắc chúng tôi đang nói về điều gì? Hãy xem cách Guru sử dụng Slack cho các chỉ báo khẩn cấp của chúng tôi. etter.
2. Nếu bạn hủy cuộc họp của mình vì lý do nó trở nên không đồng bộ, hãy tạo ra những kỳ vọng rõ ràng và những gợi ý sáng tạo về điều mà mọi người có thể làm với thời gian họ có lại. Ví dụ, “chúng tôi đang hủy cuộc họp này để bạn có thời gian đọc kế hoạch công ty mới nhất. Bình luận trong chủ đề với điều gì đó mà bạn cảm thấy đồng cảm và điều bạn muốn tìm hiểu thêm.”
3. Tạo ra môi trường mà việc tạm dừng trước khi đăng là điều bình thường và còn được tôn vinh. Tạm dừng trước khi đăng có nghĩa là một người cần hít thở để xem xét đối tượng và thời điểm phản hồi so với việc ngay lập tức phản ứng.
Đưa việc kết nối giữa các bộ phận là ưu tiên của công ty
Tại Guru, chúng tôi dành hai tuần mỗi năm cho việc gắn kết trong đội ngũ. Điều này có nghĩa là thời gian, nguồn lực và sự chú ý đều tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ. Nếu đội ngũ phân tán cam kết gắn bó trực tiếp, chúng tôi tin rằng chúng tôi sẽ nuôi dưỡng được sự đồng cảm cần thiết để cộng tác hiệu quả từ xa.
Bạn không cần sự kiện toàn công ty để gắn kết. Có rất nhiều cách nhỏ mà nhân viên có thể kết nối với nhau. Chúng tôi khuyến khích việc gắn kết giữa các nhóm và sự tình cờ ảo qua ứng dụng Donut (nền tảng này kết nối ngẫu nhiên các nhân viên mỗi tháng).
Chúng tôi không quá nghiêm túc với bản thân mà mang hết bản thân chân thật vào các cuộc họp. Chúng tôi đã có những phút giây tuyệt vời khi thực hiện Tiny Desks (cảm ơn NPR), các buổi biểu diễn tài năng, và các sở thích tại nhà vào các cuộc họp departmental.
Lợi ích của đội ngũ phân tán mà chúng tôi đã nhận ra
Chúng tôi biết rằng một số “chuyên gia” đang nói rằng làm việc hybrid là tồi tệ nhất của cả hai thế giới. Nhưng thực sự? Chúng tôi vẫn chưa thấy điều đó. Và chúng tôi không chỉ dựa vào cảm xúc cá nhân của mình, mà bằng chứng thực tế nằm ở phản hồi mà chúng tôi nhận được từ nhân viên.
Theo một nhân viên, “sự phụ thuộc của Guru vào giao tiếp không đồng bộ đã thay đổi cách tôi nhìn về công việc hiện đại. Tôi chưa bao giờ hiệu quả hơn và tôi cảm thấy như tôi có sự cân bằng thực sự giữa công việc và cuộc sống.”
Nếu bạn không thích dựa vào bằng chứng từ giai thoại, hãy nhìn vào các con số. Chúng tôi đánh giá cảm nhận của nhân viên (eNPS) bằng cách hỏi: Bạn có khả năng giới thiệu làm việc tại Guru cho một người bạn hoặc thành viên trong gia đình không? Điểm số eNPS (Điểm nhà quản lý nhân viên) của Guru tiếp tục tăng về mục tiêu 80 của chúng tôi (điểm 30 được coi là tốt).
Những kết quả tích cực này có thể là bởi vì nội dung kỹ thuật số mặc định đồng nhất cho phép có trải nghiệm bao trùm hơn. Ví dụ, mỗi cuộc họp công ty đều được sản xuất với trải nghiệm của nhân viên từ xa trong tâm trí. Dựa trên phản hồi từ sự kiện lần trước, “chất lượng nội dung và nỗ lực của các nhóm đã làm cho tất cả chúng tôi trở nên nhất quán và ở cùng một trang là rất đáng khích lệ.”
Từ tồi tệ nhất của cả hai thế giới đến tốt nhất của cả hai thế giới
Hãy quay trở lại câu hỏi quan trọng đó: Làm thế nào một công ty khiến nhân viên cảm thấy hấp dẫn khi trở lại văn phòng khi mọi thứ đều “kỹ thuật số mặc định”? Câu trả lời cho điều đó sẽ phụ thuộc rất nhiều vào chính công ty, nhưng chúng tôi biết rằng các công ty sẽ không tìm thấy sự cân bằng đúng đắn mà không trải qua rất nhiều thử nghiệm và sai sót.
Chúng tôi có các thực hành tốt nhất về kỹ thuật số mặc định đang được kiểm tra liên tục. Ví dụ, chúng tôi đang thử nghiệm tổ chức các cuộc họp Town Halls hàng tháng của chúng tôi cùng với một buổi tiếp đón (bữa ăn, không gian để theo dõi trên màn hình lớn) cho những người tham dự văn phòng trong khi các người trình bày Zoom vào từ bàn làm việc. Chúng tôi không biết nếu đó sẽ là chìa khóa để thu hút nhân viên quan tâm đến việc trở lại văn phòng, nhưng chúng tôi rất vui khi được tìm hiểu!
Chúng tôi đang giới thiệu những hành vi và cách ứng xử nền văn hóa truyền thông nội bộ và văn hóa dựa trên kiến thức đến các nhân viên mới một cách chính thức hơn. Điều này cho phép họ làm quen với văn hóa kỹ thuật số mặc định của chúng tôi nhanh hơn và thiết lập cho họ một cách thành công ngay từ đầu.
Điều quan trọng: Không có đủ những hộp bento sang trọng và sự xuất hiện của Lizzo để đưa mọi người trở về một nền văn hóa văn phòng lạnh lẽo mà lại đi ngược lại với họ. Đó là lý do tại sao chúng tôi khuyến khích giao tiếp không đồng bộ, thử nghiệm tạo ra những trải nghiệm bao trùm và tăng cường việc tạo ra một nền văn hóa dựa trên kiến thức dựa trên sự tin tưởng.
Hãy xóa bỏ “bữa trưa buồn tẻ trước bàn” một lần và mãi mãi. Bên cạnh sự thật rằng món salad héo trên bàn của bạn hơi đắt hơn so với năm 2019, giờ đây chúng tôi biết rằng có rất nhiều cách cho mọi người làm việc tốt hơn với nhau. Đã đến lúc các công ty thực sự cam kết tạo ra một nền văn hóa làm việc và môi trường có thể làm việc cho mọi người. Chúng tôi không nói rằng chúng tôi biết câu trả lời, nhưng chúng tôi biết rằng chúng tôi vui lòng giữ bạn được thông báo khi chúng tôi tìm hiểu.
Trải nghiệm sức mạnh của nền tảng Guru trực tiếp - tham gia tour sản phẩm tương tác của chúng tôi
