Knowledge Triggers

知識觸發器

Guru 的知識觸發器主動推送相關信息，正好在您的團隊需要的時候和地點——無需搜索。

Early Access

什麼是知識觸發器？

知識觸發器讓您根據屏幕上顯示的內容主動向您的團隊提供正確的知識。當特定字段或文本出現在網頁上（例如 Salesforce 中的交易階段或 Zendesk 支持聊天中的錯誤碼）時，Guru 自動顯示最相關的信息，幫助您的團隊更快、更準確地回應，而無需尋找答案。

這是簡化的情境賦能。無論您的銷售團隊是在處理商機記錄，還是您的支持團隊在處理一個優先票，Guru 確保他們擁有所需的知識，無需進行搜索——因為有時，您甚至不知道自己不知道什麼。知識觸發器主動顯示重要信息，幫助團隊避免錯誤並發現他們甚至可能未意識到自己需要的指導。

它是如何工作的

創建和配置您的觸發器

使用 Guru 瀏覽器擴展或 Guru 網頁應用，管理員和作者可以選擇任何網頁上的特定文本或字段，選擇要顯示的內容並分配應該看到觸發器的用戶組，確保正確的知識到達正確的人。最終用戶必須安裝Guru 瀏覽器擴展才能在工作時顯示觸發器。

提供上下文指導

當觸發器與用戶屏幕上的內容匹配時，Guru 會顯示通知（無論是微妙的圖標還是更醒目的卡片預覽）。

在工作流程中顯示答案

當用戶點擊觸發器時，他們將看到建議的信息，並附帶一個簡短的解釋，說明為什麼這是相關的。

從網頁應用管理和追蹤

輕鬆地編輯、刪除或分析您的知識觸發器的性能，從一個中央位置進行管理。

為什麼重要

自動顯示正確的信息

停止依賴團隊成員去記住知識的所在。 Guru 在最需要的時候提供關鍵信息，而不需要進行一次搜索。

更少的錯誤，更快速的工作流程

從定價細節到流程指導，知識觸發器減少了情境切換，幫助團隊自信地使用驗證過的公司信息。

設置後即可忘記它

設置後，觸發器會安靜地在背景中運行。它們根據內容自動激活，因此您的團隊甚至不需要動一下手指。

將正確的信息提供給正確的人

基於組的定位確保只有相關用戶能看到每個觸發器，減少噪音並最大化影響。

您的工具 + 您的知識——全部集中在一個地方

知識觸發器與您的團隊在瀏覽器中使用的任何網頁兼容。常見的例子包括 Salesforce、Hubspot、Zendesk、Intercom、Gmail、Gong 和任何其他基於瀏覽器的工具或應用程序。

注意：觸發器在靜態文本字段上激活。動態輸入、按鈕、下拉選項或基於畫布的字段目前不支持（例如，Lucidchart）。

安全數據控制

知識觸發器尊重您現有的 Guru 權限——只有有權訪問特定內容的用戶才能在觸發器啟動時看到該內容。 Guru 直接檢查頁面的內容，以決定何時顯示觸發器——沒有網頁數據被發送到 Guru 的服務器。管理員可以直接從網頁應用管理所有觸發器，添加描述並選擇通知類型，以提供上下文和清晰度。在我們的安全頁面上查看更多信息。