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公司背景

Guru 建立了 AI 驅動的企業搜索和知識管理工具，幫助團隊快速找到他們工作所需的信息。 作為一個自給自足的公司，Guru 在每個部門內部使用自己的平台 - 從銷售和支持到產品和人事操作。 了解更多內容，請訪問 getguru.com。

挑戰

Guru 的人事操作團隊希望在員工獲取關鍵信息時減少障礙 - 從年度公司撤退的後勤到績效及薪酬評審的管理。 人力資源資訊往往分散或埋藏在 Slack 中，讓員工難以知道最新的資訊或首先應該查看哪裡。
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「在 Slack 或電子郵件中很容易丟失東西。 人們經常不知道在哪裡找到最新的更新或他們所擁有的資訊是否仍然準確。」——Jess Lantis，人事操作副總裁

解決方案

團隊利用 Guru 的核心能力 - 強大的集合結構、公告、通訊和新的頁面功能 - 重新設計他們共享和溝通人力資源資訊的方式：

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📖 資料夾‍

他們將人力資源知識結構化為直觀的資料夾結構，讓任何人都能輕鬆導航以找到所需的內容

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📣 公告‍

他們利用 Guru 公告來進行高優先級的更新——比如開放登記的截止日期或新政策的推出——確保每位員工都看到信息，並減少重複的後續跟進。

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🚀 通訊‍

他們在 Guru 中創建了每月通訊，連結到相關卡片、活動和資源，以保持每個人都在信息環中。

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📍 頁面‍

團隊為關鍵項目建立了自定義頁面，例如 2025 年公司撤退，並在他們的部門頁面上顯著顯示重要的績效評審週期信息，還為入職過程策劃了一個頁面，整合了卡片、日曆和關鍵鏈接——所有信息都在一個易於導航的佈局中。

「使用 Guru 意味著人們不必四處詢問以找到所需的資訊 - 一切都在那裡，並且是準確的。 我很高興我們能讓我們的內容看起來很棒，並且使其有用。」 —— Jess Lantis

方法

以下是團隊如何在他們的人力資源工作流程中實施 Guru 的方式：
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1. 映射員工體驗中的關鍵時刻 （例如入職、評審、事件）並將其與 Guru 工具匹配，以提供清晰和一致性。
   
   
2. 在智能集合中組織內容，讓任何人在旅程的各個階段都能搜尋和自行解決問題。
   
   
3. 為活動和高接觸流程如評審創建自定義頁面，連結到人們最需要的卡片。
   
   
4. 設置公告用於時間敏感的通信，確保每位員工在同一時間獲得相同的更新。
   
   
5. 在 Guru 中發布定期通訊以創建可信和可預測的更新節奏。
   
   
6. 根據反饋進行迭代，持續根據員工的需求改進內容和佈局。
   
   

「Guru 幫助我們創建一個集中的地方以指導人們。 現在我們獲得了更少的重複問題，以及更自信、自給自足的員工。」 —— Jess Lantis

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成果

Guru 的人事操作團隊現在花更少的時間追逐重複問題，而更多地專注於員工體驗和戰略計劃。 向 Guru 的轉變意味著：
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🙌 更多自助服務——員工知道去哪裡找並信任他們找到的資訊

😀 更少的中斷——2025 年撤退時，由於頁面設置的問題，收到的事件相關問題最少。

🗣️更清晰的溝通——通訊、頁面和公告定期呈現最重要的內容

🧑‍🏫 更聰明的入職和活動——自定義頁面有助於引導人們通過複雜的經驗如撤退和評審週期

「Guru 使人們更容易連接到所需的資訊。 無論是一位新員工在弄清第一天的後勤，還是某人在為薪資評審做準備 - Guru 是他們到達那裡的方法。」 —— Jess Lantis