‍

Tło firmy

Guru tworzy narzędzia do wyszukiwania i zarządzania wiedzą oparte na AI, które pomagają zespołom szybko znaleźć potrzebne informacje. Jako firma, która korzysta z własnych rozwiązań, Guru używa swojej platformy wewnętrznie we wszystkich działach — od sprzedaży i wsparcia po produkt i People Ops. Dowiedz się więcej na getguru.com.

Wyzwanie

Zespół People Operations w Guru chciał zredukować tarcia w dostępie pracowników do kluczowych informacji — od logistyki corocznego wyjazdu firmowego po przegląd wyników i wynagrodzeń. Informacje HR często były rozproszone lub ukryte w Slacku, co utrudniało pracownikom określenie, co jest najnowsze lub gdzie szukać w pierwszej kolejności.
‍

„Tak łatwo jest, żeby rzeczy gubiły się w Slacku lub e-mailu. Ludzie nie zawsze wiedzieli, gdzie znaleźć najnowszą aktualizację lub czy posiadane informacje są nadal aktualne.” — Jess Lantis, VP People Operations

Rozwiązanie

Zespół skupił się na głównych możliwościach Guru — solidnej strukturze zbiorów, ogłoszeniach, biuletynach i nowej funkcji stron — aby przeprojektować sposób, w jaki komunikują się i dzielą informacjami HR:

‍

📖 Zbiory‍

Strukturyzowali wiedzę HR w intuicyjnej strukturze Zbiorów, co ułatwiało nawigację w poszukiwaniu potrzebnych informacji.

‍‍

‍

📣 Ogłoszenia‍

Użyli ogłoszeń Guru do aktualizacji wysokiego priorytetu — takich jak terminy rejestracji do wyborów lub wprowadzenie nowych polityk — zapewniając, że każdy pracownik zobaczy wiadomość i zmniejszając liczbę powtarzających się zapytań.

‍‍

‍

🚀 Biuletyny‍

Stworzyli miesięczne biuletyny bezpośrednio w Guru, łącząc je z odpowiednimi Kartami, wydarzeniami i zasobami, aby wszyscy byli na bieżąco.

‍

📍 Strony‍

Zespół stworzył niestandardowe Strony dla kluczowych inicjatyw, takich jak wyjazd firmowy w 2025 roku, wyróżniając informacje o cyklu przeglądów wyników na swojej stronie działu, a także kurując stronę dla ścieżki wdrożeniowej, łącząc Karty, kalendarze i kluczowe linki — wszystko w układzie łatwym do przeglądania.

„Korzystanie z Guru oznacza, że ludzie nie muszą pytać, aby znaleźć to, co potrzebują — wszystko jest tam, i jest to dokładne. Uwielbiam, że możemy sprawić, aby nasza zawartość wyglądała świetnie i była użyteczna.” — Jess Lantis

Podejście

Oto, jak zespół wdrożył Guru w swoich procesach HR:
‍

1. Mapowanie kluczowych momentów w doświadczeniu pracownika (np. wdrożenie, przeglądy, wydarzenia) i dopasowanie ich do narzędzi Guru, które zapewniałyby jasność i spójność.
   
   
2. Organizacja treści w inteligentnych zbiorach tak, aby każdy mógł wyszukiwać i odpowiadać na pytania na każdym etapie swojej drogi.
   
   
3. Tworzenie niestandardowych Stron dla wydarzeń i kluczowych procesów, takich jak przeglądy, łącząc je z Kartami, których ludzie potrzebowali najbardziej.
   
   
4. Ustawienie Ogłoszeń do komunikacji wrażliwej na czas, zapewniając, że każdy pracownik otrzymał tę samą aktualizację w tym samym czasie.
   
   
5. Publikacja regularnych biuletynów w Guru, aby stworzyć zaufany i przewidywalny rytm aktualizacji.
   
   
6. Iteracja na podstawie opinii, nieustanne doskonalenie treści i układu w oparciu o potrzeby pracowników.
   
   

„Guru pomógł nam stworzyć jedną lokalizację, do której możemy kierować ludzi. Teraz otrzymujemy mniej powtarzających się pytań i bardziej pewnych siebie, samodzielnych pracowników.” — Jess Lantis

‍

Rezultat

Zespół People Ops w Guru teraz spędza mniej czasu na poszukiwaniu powtarzających się pytań i więcej czasu na doświadczenie pracowników oraz strategiczne inicjatywy. Przejście do Guru oznacza:
‍

🙌 Więcej samoobsługi — pracownicy wiedzą, gdzie szukać i ufają informacji, które znajdują

😀 Mniej zakłóceń — mieliśmy najmniej pytań związanych z wydarzeniami dotyczących wyjazdu w 2025 roku dzięki Stronom.

🗣️ Jaśniejsze komunikaty — biuletyny, strony i ogłoszenia regularnie ujawniają to, co najważniejsze

🧑‍🏫 Inteligentniejsze wdrożenia i wydarzenia — niestandardowe Strony pomagają prowadzić ludzi przez złożone doświadczenia, takie jak wyjazdy i cykle przeglądów

„Guru ułatwia łączenie ludzi z informacjami, których potrzebują. Czy to nowy pracownik, który dowiaduje się o logistyce pierwszego dnia, czy ktoś przygotowujący się do przeglądu wynagrodzeń — Guru jest tym, co ich do tego doprowadza.” — Jess Lantis