‍

회사 배경

Guru는 팀이 업무를 수행하는 데 필요한 정보를 즉시 찾을 수 있도록 도와주는 AI 기반 기업 검색 및 지식 관리 도구를 구축합니다. 스스로의 샴페인을 마시는 회사로서 Guru는 모든 부서에서 자사의 플랫폼을 내부적으로 사용합니다. 세일즈와 지원부터 제품 및 People Ops까지. getguru.com에서 더 알아보세요.

도전

Guru의 People Operations 팀은 직원들이 연례 회사 리트리트의 물류부터 성과 및 보상 리뷰를 탐색하는 것까지 중요한 정보에 접근하는 방식의 마찰을 줄이고자 했습니다. HR 정보는 종종 Slack에 흩어져 있거나 숨겨져 있어, 직원들이 가장 최신 정보가 무엇인지 또는 어디서 먼저 찾아야 하는지 알기 힘들었습니다.
‍

“Slack이나 이메일에서 물건을 잃어버리기 정말 쉬워요. 사람들은 항상 최신 업데이트를 어디서 찾을 수 있는지 또는 자신이 가진 정보가 여전히 정확한지 알지 못했습니다.” — Jess Lantis, People Operations VP

해결책

팀은 Guru의 핵심 기능인 강력한 수집 구조, 발표, 뉴스레터 및 새로운 페이지 기능을 최대한 활용하여 HR 정보를 공유하고 소통하는 방식을 재설계했습니다.

‍

📖 수집‍

그들은 HR 지식을 직관적인 수집 구조로 구조화하여 누구나 쉽게 탐색할 수 있도록 하였습니다.

‍‍

‍

📣 발표‍

그들은 중요한 업데이트를 위해 Guru 발표를 사용했습니다—예를 들어 열려 있는 등록 마감일 또는 새로운 정책 롤아웃—모든 직원이 메시지를 보도록 보장하고 반복적인 후속 질문을 줄였습니다.

‍‍

‍

🚀 뉴스레터‍

그들은 Guru에서 관련 카드, 이벤트 및 자원에 연결된 월간 뉴스레터를 직접 작성하여 모든 사람을 상황에 맞게 유지했습니다.

‍

📍 페이지‍

팀은 2025년 회사 리트리트와 같은 주요 이니셔티브를 위해 사용자 지정 페이지를 구축하고, 그들의 부서 페이지에서 성과 리뷰 주기와 관련된 중요한 정보를 두드러지게 표시하며, 카드, 달력 및 주요 링크를 모두 포함한 온보딩 여정을 위한 페이지를 선별했습니다.

“Guru를 사용하면 사람이 필요로 하는 것을 찾기 위해 주위를 물어볼 필요가 없습니다—모든 것이 거기에 있으며 정확합니다. 우리 콘텐츠를 멋지게 보이게 하고 유용하게 만들 수 있다는 점이 좋아요.” — Jess Lantis

접근 방식

팀이 HR 워크플로우 전반에 Guru를 어떻게 구현했는지 확인하세요:
‍

1. 직원 경험의 핵심 순간 매핑하기 (예: 온보딩, 리뷰, 이벤트) 및 명확성과 일관성을 제공할 수 있는 Guru 도구와 연결했습니다.
   
   
2. 스마트 수집에 콘텐츠 조직하기 그래서 누구나 자신의 여정의 어떤 단계에서든 검색하고 스스로 답을 찾을 수 있도록 하였습니다.
   
   
3. 이벤트 및 고급 프로세스를 위한 맞춤 페이지 만들기, 사람들이 가장 많이 필요로 하는 카드에 링크하여.
   
   
4. 발표 설정하기 시기별 커뮤니케이션의 경우, 모든 직원이 동일한 업데이트를 시간에 맞춰 받을 수 있도록 하였습니다.
   
   
5. 정기 뉴스레터 발행하기 Guru에서 신뢰할 수 있고 예측 가능한 업데이트 리듬을 만들기 위해.
   
   
6. 피드백에 따라 반복하기, 직원의 필요에 따라 콘텐츠와 레이아웃을 지속적으로 개선합니다.
   
   

“Guru는 우리에게 사람들을 안내할 수 있는 단일 장소를 만들어 주었습니다. 이제 우리는 반복적인 질문이 줄어들고 더 많은 자신감 있는 자립적인 직원들을 얻습니다.” — Jess Lantis

‍

결과

Guru의 People Ops 팀은 이제 반복적인 질문을 추적하는 데 소요되는 시간을 줄이고 직원 경험과 전략적 이니셔티브에 더 집중하고 있습니다. Guru로의 전환은 다음을 의미합니다:
‍

🙌 더 많은 셀프 서비스—직원들이 어디서 찾을지 알고 찾는 정보를 신뢰합니다.

😀 더 적은 방해—2025 리트리트에 대해 가장 적은 양의 이벤트 관련 질문을 했습니다.

🗣️명확한 커뮤니케이션—뉴스레터, 페이지 및 발표가 무엇이 가장 중요한지를 정기적으로 강조합니다.

🧑‍🏫 더 스마트한 온보딩 및 이벤트—사용자 지정 페이지가 직원들을 리트리트 및 리뷰 주기와 같은 복잡한 경험으로 안내합니다.

“Guru는 사람들이 필요로 하는 정보를 쉽게 연결해 줄 수 있도록 해줍니다. 새로운 직원이 첫 날 물류를 파악하든, 보상 리뷰를 준비하든—Guru가 그곳에 가는 방법입니다.” — Jess Lantis