‍

خلفية الشركة

تقوم غورو ببناء أدوات إدارة المعرفة والبحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تساعد الفرق في العثور على المعلومات التي يحتاجونها للقيام بعملهم - على الفور. كشركة تشرب الشمبانيا الخاصة بها، تستخدم غورو منصتها الخاصة داخليًا عبر كل قسم - من المبيعات والدعم إلى المنتج وعمليات الناس. تعرف على المزيد في getguru.com.

التحدي

أراد فريق عمليات الناس في غورو تقليل الاحتكاك في كيفية وصول الموظفين إلى المعلومات الحيوية - من لوجستيات الاحتفالية السنوية للشركة إلى التنقل في مراجعات الأداء والتعويضات. كانت المعلومات المتعلقة بالموارد البشرية منتشرة أو مدفونة في سلاك، مما جعل من الصعب على الموظفين معرفة ما هو الأحدث أو من أين يجب أن يبدأوا.
‍

"من السهل جدًا أن تضيع الأشياء في سلاك أو البريد الإلكتروني. لم يكن الناس دائمًا يعرفون أين يجدون آخر التحديثات أو ما إذا كانت المعلومات التي لديهم لا تزال دقيقة." — جيس لانتس، نائبة رئيس عمليات الناس

الحل

استند الفريق إلى القدرات الأساسية لغورو - هيكل التجميع القوي والإعلانات والنشرات وميزة الصفحات الجديدة - لإعادة تصميم كيفية تواصلهم ومشاركة معلومات الموارد البشرية:

‍

📖 مجموعات‍

لقد نظموا المعرفة المتعلقة بالموارد البشرية في هيكل مجموعة بديهي جعل من السهل على أي شخص التنقل والعثور على ما يحتاجونه.

‍‍

‍

📣 الإعلانات‍

استخدموا إعلانات غورو للتحديثات ذات الأولوية العالية - مثل مواعيد التسجيل المفتوح أو إطلاق سياسات جديدة - لضمان رؤية كل موظف للرسالة وتقليل المتابعات المتكررة.

‍‍

‍

🚀 النشرات الإخبارية‍

لقد أنشأوا نشرات إخبارية شهرية مباشرة في غورو، ترتبط بالبطاقات والأحداث والموارد ذات الصلة للحفاظ على اطلاع الجميع.

‍

📍 الصفحات‍

بنى الفريق صفحات مخصصة للمبادرات الرئيسية، مثل الاحتفالية السنوية عام 2025، وبرز المعلومات الهامة لدورة مراجعة الأداء بشكل بارز في صفحة قسمهم، ونظموا صفحة لتجربة التوجيه، مع إدراج البطاقات والتقاويم والروابط الرئيسية - كل ذلك في تنسيق سهل للتنقل.

"استخدام غورو يعني أن الناس لا يحتاجون إلى السؤال للعثور على ما يحتاجون إليه - كل شيء موجود، وهو دقيق. أحب أن بإمكاننا جعل محتوانا يبدو رائعًا ويكون مفيدًا." — جيس لانتس

النهج

إليك كيف نفذ الفريق غورو عبر سير العمل الخاصة بهم في الموارد البشرية:
‍

1. تحديد لحظات رئيسية في تجربة الموظف (مثل التوجيه، والمراجعات، والأحداث) ومطابقتها مع أدوات غورو التي ستوفر الوضوح والاتساق.
   
   
2. تنظيم المحتوى في مجموعات ذكية حتى يتمكن أي شخص من البحث والحصول على إجابات في أي مرحلة من رحلته.
   
   
3. إنشاء صفحات مخصصة للأحداث والعمليات المعقدة مثل المراجعات، مع ربطها بالبطاقات التي تحتاجها الناس أكثر.
   
   
4. إعداد الإعلانات للتواصلات الحساسة للوقت، وضمان حصول كل موظف على التحديث نفسه، في نفس الوقت.
   
   
5. نشر نشرات إخبارية منتظمة في غورو لإنشاء وتيرة موثوقة ومتوقعة من التحديثات.
   
   
6. تكرار بناءً على الملاحظات، وتحسين المحتوى والتخطيط باستمرار بناءً على احتياجات الموظفين.
   
   

"ساعد غورو في إنشاء مكان واحد لتوجيه الناس. الآن نحصل على أسئلة أقل متكررة وأكثر ثقة من الموظفين المستقلين." — جيس لانتس

‍

النتيجة

يستثمر فريق عمليات الناس في غورو الآن وقتًا أقل في المطاردة وراء الأسئلة المتكررة ووقتًا أكثر في التركيز على تجربة الموظف والمبادرات الاستراتيجية. إن الانتقال إلى غورو يعني:
‍

🙌 المزيد من الخدمة الذاتية - الموظفون يعرفون مكان البحث ويثقون في المعلومات التي يجدونها

😀 عدد أقل من الانقطاعات - كان لديهم أقل كمية من الأسئلة المتعلقة بالأحداث للاحتفالية السنوية 2025 بفضل الصفحات.

🗣️تواصل أكثر وضوحًا - النشرات، الصفحات، والإعلانات تبرز بانتظام ما هو الأكثر أهمية

🧑‍🏫 تدريب أكثر ذكاءً والأحداث - تساعد الصفحات المخصصة في توجيه الأشخاص خلال تجارب معقدة مثل الاحتفالات ودورات المراجعة

"سهل غورو رؤية الناس للمعلومات التي يحتاجون إليها. سواء كان الأمر يتعلق بالموظف الجديد الذي يكتشف لوجستيات اليوم الأول أو شخص يستعد لمراجعة التعويضات - غورو هو الطريقة التي يصلون بها هناك." — جيس لانتس