‍

Фон компании

Guru создает инструменты для управления знаниями и поиска информации, поддерживаемые ИИ, которые помогают командам находить необходимую информацию для выполнения своей работы — мгновенно. Как компания, которая использует собственную платформу, Guru использует свою платформу внутри каждой категории — от продаж и поддержки до продукта и People Ops. Узнайте больше на getguru.com.

Задача

Команда People Ops компании Guru стремилась снизить трение в том, как сотрудники получают доступ к критической информации — от логистики ежегодного корпоративного отдыха до навигации по отзывам о работе и компенсациям. Информация HR часто была разбросана или скрыта в Slack, что затрудняло сотрудникам определение того, что является актуальным или куда смотреть в первую очередь.
‍

“Легко потерять что-то в Slack или электронных письмах. Сотрудники не всегда знали, где найти последнее обновление или актуальна ли информация, которую они имели.” — Джесс Лантис, вице-президент по людям

Решение

Команда обратилась к основным возможностям Guru — сильной структуре коллекции, объявлениям, информационным рассылкам и новой функции страниц — чтобы изменить способ общения и распространения информации HR:

‍

📖 Коллекции‍

Они структурировали знания HR в интуитивной структуре коллекций, которая облегчала навигацию и поиск нужного.

‍‍

‍

📣 Объявления‍

Они использовали объявления Guru для обновлений высокой важности — таких как сроки регистрации или новые директивы политики — гарантируя, что каждое сообщение увидел каждый сотрудник и уменьшив количество повторяющихся последующих действий.

‍‍

‍

🚀 Информационные рассылки‍

Они создавали ежемесячные информационные рассылки прямо в Guru, с ссылками на соответствующие карточки, события и ресурсы, чтобы все были в курсе.

‍

📍 Страницы‍

Команда создала индивидуальные страницы для ключевых инициатив, таких как корпоративный отдых 2025 года, выделив важную информацию о цикле отзывов о работе на своей странице отдела и собрав страницу для процесса адаптации, включая карточки, календари и ключевые ссылки — все в одном удобном для навигации макете.

“Используя Guru, людям не нужно спрашивать, где найти необходимую информацию — все это есть, и это точно. Мне нравится, что мы можем сделать наш контент замечательным и полезным.” — Джесс Лантис

Подход

Вот как команда внедрила Guru в свои HR-процессы:
‍

1. Отметили ключевые моменты в опыте сотрудника (например, адаптация, отзывы, события) и сопоставили их с инструментами Guru, которые обеспечивали ясность и последовательность.
   
   
2. Организовали контент в умных коллекциях, чтобы каждый мог искать и получать ответы на любом этапе своего пути.
   
   
3. Создали индивидуальные страницы для событий и критически важных процессов, таких как отзывы, с ссылками на карточки, которые были нужны больше всего.
   
   
4. Настроили объявления для своевременной информации, гарантируя, что каждый сотрудник получил одно и то же обновление в одно и то же время.
   
   
5. Публиковали регулярные информационные рассылки в Guru для создания доверительной и предсказуемой последовательности обновлений.
   
   
6. Усовершенствовали на основе отзывов, постоянно улучшая содержание и макет в соответствии с потребностями сотрудников.
   
   

“Guru помог нам создать одно место, куда можно обращаться. Теперь у нас меньше повторяющихся вопросов и более уверенные, самостоятельные сотрудники.” — Джесс Лантис

‍

Результат

Теперь команда People Ops компании Guru тратит меньше времени на поиски повторяющихся вопросов и больше времени на улучшение опыта сотрудников и стратегические инициативы. Переход на Guru означал:
‍

🙌 Больше самослуживания—сотрудники знают, куда обращаться и доверяют информации, которую находят.

😀 Меньше перерывов— было меньше вопросов, связанных с событиями, для корпоративного отдыха 2025 года благодаря страницам.

🗣️ Более четкие коммуникации—информационные рассылки, страницы и объявления регулярно поднимают самые важные вопросы.

🧑‍🏫 Более умная адаптация и мероприятия—индивидуальные страницы помогают направлять людей через сложные процессы, такие как отзывы и циклы обзора.

“Guru делает легким связь людей с информацией, которую им нужно. Будь то новый сотрудник, который разбирается в логистике первого дня, или кто-то, кто готовится к обзору заработной платы — Guru это как они добиваются этого.” — Джесс Лантис