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Contexte de l'entreprise

Guru construit des outils de recherche et de gestion des connaissances alimentés par l'IA qui aident les équipes à trouver les informations dont elles ont besoin pour faire leur travail—instantanément. En tant qu'entreprise qui utilise sa propre plateforme, Guru l'utilise en interne dans chaque département—from Sales et Support à Product et People Ops. En savoir plus sur getguru.com.

Le défi

L'équipe des opérations de personnes de Guru souhaitait réduire les frictions dans l'accès des employés à des informations critiques—des logistiques de la retraite annuelle de l'entreprise à la navigation dans les évaluations de performance et de compensation. Les informations RH étaient souvent éparpillées ou enfouies dans Slack, ce qui rendait difficile pour les employés de savoir ce qui était le plus actuel ou où chercher en premier.
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“Il est si facile que les choses se perdent dans Slack ou par e-mail. Les gens ne savaient pas toujours où trouver la dernière mise à jour ou si les informations qu'ils avaient étaient encore exactes.” — Jess Lantis, VP des opérations de personnes

La solution

L'équipe a exploité les capacités fondamentales de Guru—structure de collection solide, annonces, bulletins d'information et nouvelle fonctionnalité Pages—pour redessiner leur façon de communiquer et de partager les informations RH :

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📖 Collections‍

Ils ont structuré les connaissances RH dans une structure de collection intuitive qui a facilité la navigation pour trouver ce qu'ils avaient besoin

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📣 Annonces‍

Ils ont utilisé les annonces de Guru pour des mises à jour prioritaires—comme les dates limites d'inscription ou les nouveaux déploiements de politiques—s'assurant que chaque employé voit le message et réduisant répétitions.

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🚀 Bulletins d'information‍

Ils ont créé des bulletins mensuels directement dans Guru, liant à des cartes, des événements et des ressources pertinents pour tenir tout le monde au courant.

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📍 Pages‍

L'équipe a construit des pages personnalisées pour des initiatives clés, comme la retraite de l'entreprise de 2025, en mettant en avant les informations importantes sur le cycle d'évaluation de la performance sur leur page de département, et en créant une page pour un parcours d'intégration, intégrant des cartes, des calendriers et des liens clés—le tout dans une mise en page facile à naviguer.

“Utiliser Guru signifie que les gens n'ont pas à demander pour trouver ce dont ils ont besoin—tout est là, et c'est précis. J'aime que nous puissions rendre notre contenu attrayant et utile.” — Jess Lantis

L'approche

Voici comment l'équipe a mis en œuvre Guru dans ses flux de travail RH :
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1. Cartographie des moments clés dans l'expérience collaborateur (ex. : intégration, évaluations, événements) et les associer aux outils Guru qui apporteraient clarté et cohérence.
   
   
2. Organiser le contenu dans des collections intelligentes afin que quiconque puisse rechercher et s'auto-servir des réponses à n'importe quelle étape de son parcours.
   
   
3. Créer des pages personnalisées pour des événements et des processus à forte interaction comme les évaluations, en liant aux cartes dont les gens avaient le plus besoin.
   
   
4. Mettre en place des annonces pour des communications sensibles au temps, s'assurant que chaque employé obtienne la même mise à jour, en même temps.
   
   
5. Publier des bulletins réguliers dans Guru pour créer un rythme de mises à jour de confiance et prévisible.
   
   
6. Itérer en fonction des retours, améliorant continuellement le contenu et la mise en page en fonction des besoins des employés.
   
   

“Guru nous a aidés à créer un endroit unique pour diriger les gens. Maintenant, nous avons moins de questions répétées et des employés plus confiants et autonomes.” — Jess Lantis

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Le résultat

L'équipe People Ops de Guru passe maintenant moins de temps à chercher des questions répétées et plus de temps à se concentrer sur l'expérience des employés et les initiatives stratégiques. Le passage à Guru a signifié :
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🙌 Plus de self-service—les employés savent où chercher et font confiance aux informations qu'ils trouvent

😀 Moins d'interruptions— avaient le moins de questions liées aux événements pour la retraite de 2025 grâce aux pages.

🗣️Communication plus claire—les bulletins, pages et annonces font régulièrement surface ce qui est le plus important

🧑‍🏫 Intégrations et événements plus intelligents—les pages personnalisées aident à guider les gens à travers des expériences complexes comme les retraites et les cycles d'évaluation

“Guru facilite la connexion des gens aux informations dont ils ont besoin. Que ce soit un nouvel employé qui comprenne la logistique du premier jour ou quelqu'un qui se prépare à une évaluation de compensation—Guru est la façon dont ils y parviennent.” — Jess Lantis