Antecedentes de la empresa
Guru construye herramientas de búsqueda y gestión del conocimiento impulsadas por IA que ayudan a los equipos a encontrar la información que necesitan para hacer su trabajo—instantáneamente. Como empresa que bebe su propio champán, Guru utiliza su propia plataforma internamente en todos los departamentos—desde ventas y soporte hasta producto y recursos humanos. Aprenda más en getguru.com.
El Reto
El equipo de Operaciones de Personas de Guru quería reducir la fricción en cómo los empleados accedían a información crítica—desde la logística del retiro anual de la empresa hasta la navegación por revisiones de desempeño y compensación. La información de recursos humanos a menudo estaba esparcida o enterrada en Slack, lo que dificultaba que los empleados supieran cuál era la más actual o dónde buscar primero.
“Es tan fácil que las cosas se pierdan en Slack o en el correo electrónico. Las personas no siempre sabían dónde encontrar la última actualización o si la información que tenían seguía siendo precisa.” — Jess Lantis, VP de Operaciones de Personas
La solución
El equipo se inclinó hacia las capacidades centrales de Guru—una sólida estructura de colección, anuncios, boletines y la nueva función de Páginas—para rediseñar cómo comunican y comparten la información de recursos humanos:
Este es un parrafo.
📖 Colecciones
Estructuraron el conocimiento de recursos humanos en una estructura de Colección intuitiva que facilitó a cualquiera navegar para encontrar lo que necesita
📣 Anuncios
Usaron Anuncios de Guru para actualizaciones de alta prioridad—como plazos de inscripción abiertos o nuevos lanzamientos de políticas—asegurando que cada empleado viera el mensaje y reduciendo seguimientos repetitivos.
🚀 Boletines
Crearon boletines mensuales directamente en Guru, vinculando a tarjetas, eventos y recursos relevantes para mantener a todos informados.
📍 Páginas
El equipo construyó Páginas personalizadas para iniciativas clave, como el retiro de la empresa de 2025, destacando información importante del ciclo de revisión de desempeño en su página del departamento, y curando una página para un viaje de incorporación, incorporando tarjetas, calendarios y enlaces clave—todo en un diseño fácil de navegar.
“Usar Guru significa que las personas no tienen que preguntar para encontrar lo que necesitan—todo está allí, y es preciso. Me encanta que podamos hacer que nuestro contenido se vea genial y sea útil.” — Jess Lantis
El Enfoque
Aquí está cómo el equipo implementó Guru en sus flujos de trabajo de recursos humanos:
- Mapearon momentos clave en la experiencia del empleado (por ejemplo, incorporación, revisiones, eventos) y los emparejaron con herramientas de Guru que proporcionarían claridad y consistencia.
- Organizaron el contenido en colecciones inteligentes para que cualquiera pudiera buscar y autoadministrar respuestas en cualquier etapa de su viaje.
- Crearon Páginas personalizadas para eventos y procesos de alto contacto como las revisiones, vinculando a las tarjetas que las personas necesitaban más.
- Configurar Anuncios para comunicaciones sensibles al tiempo, asegurando que cada empleado recibiera la misma actualización, al mismo tiempo.
- Publicó boletines regulares en Guru para crear una cadencia de actualizaciones confiable y predecible.
- Iteró basado en comentarios, mejorando continuamente el contenido y el diseño según las necesidades de los empleados.
“Guru nos ayudó a crear un lugar único para dirigir a las personas. Ahora recibimos menos preguntas repetidas y empleados más seguros y autosuficientes.” — Jess Lantis
El Resultado
El equipo de operaciones de personas de Guru ahora pasa menos tiempo persiguiendo preguntas repetidas y más tiempo enfocado en la experiencia del empleado y en iniciativas estratégicas. El cambio a Guru ha significado:
🙌 Más autoservicio—los empleados saben dónde buscar y confían en la información que encuentran
😀 Menos interrupciones—tuvieron la menor cantidad de preguntas relacionadas con eventos para el retiro de 2025 gracias a las Páginas.
🗣️ Comunicaciones más claras—boletines, páginas y anuncios resaltan regularmente lo más importante
🧑🏫 Incorporación y eventos más inteligentes—las Páginas personalizadas ayudan a guiar a las personas a través de experiencias complejas como retiros y ciclos de revisión
“Guru facilita la conexión de las personas con la información que necesitan. Ya sea un nuevo empleado organizando logística del primer día o alguien preparándose para una revisión de compensación—Guru es cómo llegan allí.” — Jess Lantis
Estadísticas Clave
Testimonios de Clientes
Conclusiones Clave
Capacidades de Guru Utilizadas
No se encontraron elementos.
Publicado el
July 16, 2025
