‍

Contexto da Empresa

O Guru constrói ferramentas de pesquisa e gestão de conhecimento impulsionadas por IA que ajudam as equipes a encontrar as informações de que precisam para fazer seu trabalho—instantaneamente. Como uma empresa que consome seu próprio champanhe, a Guru usa sua própria plataforma internamente em todos os departamentos—de Vendas e Suporte a Produto e People Ops. Saiba mais em getguru.com.

O Desafio

A equipe de People Operations da Guru queria reduzir a fricção em como os funcionários acessavam informações críticas—desde a logística do retiro anual da empresa até a navegação nas revisões de desempenho e compensação. As informações de RH estavam frequentemente espalhadas ou enterradas no Slack, tornando difícil para os funcionários saberem qual era a mais atual ou onde olhar primeiro.
‍

“É tão fácil as coisas se perderem no Slack ou no e-mail. As pessoas nem sempre sabiam onde encontrar a última atualização ou se a informação que tinham ainda era precisa.” — Jess Lantis, VP de People Operations

A Solução

A equipe aproveitou as principais funcionalidades do Guru—estrutura sólida de coleção, anúncios, boletins informativos e o novo recurso de Páginas—para redesenhar como se comunicam e compartilham informações de RH:

‍

📖 Coleções‍

Eles estruturaram o conhecimento de RH em uma estrutura intuitiva de Coleção que facilitou para qualquer um navegar e encontrar o que precisava

‍‍

‍

📣 Anúncios‍

Eles usaram os Anúncios do Guru para atualizações de alta prioridade—como prazos de inscrição ou lançamento de novas políticas—garantindo que cada funcionário visse a mensagem e reduzindo acompanhamentos repetitivos.

‍‍

‍

🚀 Boletins informativos‍

Eles criaram boletins informativos mensais diretamente no Guru, vinculando a cartões, eventos e recursos relevantes para manter todos atualizados.

​

📍 Páginas‍

A equipe construiu Páginas personalizadas para iniciativas-chave, como o retiro da empresa em 2025, destacando informações importantes sobre o ciclo de revisão de desempenho em sua página de departamento e elaborando uma página para a jornada de integração, reunindo cartões, calendários e links importantes—tudo em um layout fácil de navegar.

“Usar o Guru significa que as pessoas não precisam perguntar para encontrar o que precisam—está tudo lá, e é preciso. Adoro que podemos fazer nosso conteúdo parecer ótimo e torná-lo útil.” — Jess Lantis

A Abordagem

Aqui está como a equipe implementou o Guru em seus fluxos de trabalho de RH:
‍

1. Mapeou momentos-chave na experiência do funcionário (por exemplo, integração, avaliações, eventos) e os associou a ferramentas do Guru que proporcionariam clareza e consistência.
   
   
2. Organizou conteúdo em coleções inteligentes para que qualquer um pudesse pesquisar e servir-se de respostas em qualquer estágio de sua jornada.
   
   
3. Criou Páginas personalizadas para eventos e processos de alto toque, como avaliações, ligando-se aos cartões que as pessoas mais precisavam.
   
   
4. Configurou Anúncios para comunicações sensíveis ao tempo, garantindo que cada funcionário recebesse a mesma atualização, ao mesmo tempo.
   
   
5. Publicou boletins informativos regulares no Guru para criar uma cadência de atualizações confiável e previsível.
   
   
6. Iterou com base no feedback, melhorando continuamente o conteúdo e o layout com base nas necessidades dos funcionários.
   
   

“O Guru nos ajudou a criar um único lugar para direcionar as pessoas. Agora recebemos menos perguntas repetidas e funcionários mais confiantes e autossuficientes.” — Jess Lantis

‍

O Resultado

A equipe de People Ops da Guru agora passa menos tempo perseguindo perguntas repetidas e mais tempo focando na experiência do funcionário e iniciativas estratégicas. A transição para o Guru significou:
‍

🙌 Mais autosserviço—os funcionários sabem onde procurar e confiam nas informações que encontram

😀 Menos interrupções—tiveram a menor quantidade de perguntas relacionadas a eventos para o retiro de 2025 graças às Páginas.

🗣️Comunicações mais claras—boletins informativos, páginas e anúncios frequentemente destacam o que é mais importante

🧑‍🏫 Integração e eventos mais inteligentes—Páginas personalizadas ajudam a guiar as pessoas através de experiências complexas, como retiros e ciclos de avaliação

“O Guru facilita a conexão das pessoas com as informações de que precisam. Seja um novo funcionário resolvendo a logística do primeiro dia ou alguém se preparando para uma revisão de compensação—é assim que eles conseguem.” — Jess Lantis