‍

Thông tin Công ty

Guru xây dựng công cụ tìm kiếm và quản lý kiến thức được hỗ trợ bởi AI, giúp các nhóm tìm thấy thông tin họ cần để hoàn thành công việc—ngay lập tức. Là một công ty tự sử dụng sản phẩm của mình, Guru sử dụng nền tảng của chính mình nội bộ trên mọi bộ phận—from Bán hàng và Hỗ trợ tới Sản phẩm và Nhân sự. Tìm hiểu thêm tại getguru.com.

Thử thách

Nhóm Nhân sự của Guru muốn giảm thiểu ma sát trong cách nhân viên truy cập thông tin quan trọng—từ hậu cần của cuộc họp thường niên đến việc điều hướng các đánh giá hiệu suất và đền bù. Thông tin HR thường bị phân tán hoặc ẩn sâu trong Slack, khiến cho nhân viên khó biết điều gì là mới nhất hoặc nơi nào để tìm kiếm trước tiên.
‍

“Thật dễ dàng cho mọi thứ bị mất trong Slack hoặc email. Mọi người không phải lúc nào cũng biết nơi nào để tìm bản cập nhật mới nhất hoặc thông tin họ có còn chính xác không.” — Jess Lantis, Phó Chủ Tịch Nhân sự

Giải pháp

Nhóm đã tận dụng các năng lực cốt lõi của Guru—cấu trúc bộ sưu tập mạnh mẽ, thông báo, bản tin, và tính năng Trang mới—để thiết kế lại cách họ giao tiếp và chia sẻ thông tin HR:

‍

📖 Bộ sưu tập‍

Họ đã cấu trúc kiến thức HR thành một cấu trúc Bộ sưu tập trực quan giúp cho bất kỳ ai cũng có thể dễ dàng tìm thấy những gì họ cần.

‍‍

‍

📣 Thông báo‍

Họ đã sử dụng Thông báo của Guru để cập nhật những thông tin quan trọng—như thời hạn đăng ký mở hoặc triển khai chính sách mới—đảm bảo mọi nhân viên đều nhìn thấy thông điệp và giảm thiểu sự theo dõi lặp đi lặp lại.

‍‍

‍

🚀 Bản tin‍

Họ đã tạo ra các bản tin hàng tháng trực tiếp trong Guru, liên kết đến các Thẻ, sự kiện và tài nguyên liên quan để giữ cho mọi người luôn được cập nhật.

‍

📍 Trang‍

Nhóm đã xây dựng các Trang tùy chỉnh cho các sáng kiến chính, như cuộc họp công ty năm 2025, nổi bật thông tin về chu kỳ đánh giá hiệu suất trên trang bộ phận của họ, và biên soạn một trang cho hành trình onboarding, thu thập thẻ, lịch và liên kết quan trọng—tất cả trong một bố cục dễ dàng điều hướng.

“Sử dụng Guru có nghĩa là mọi người không phải hỏi quanh để tìm những gì họ cần—tất cả đều ở đó, và nó chính xác. Tôi rất thích rằng chúng tôi có thể làm cho nội dung của mình trông tuyệt vời và có ích.” — Jess Lantis

Cách tiếp cận

Dưới dây là cách nhóm triển khai Guru qua các quy trình HR:
‍

1. Liệt kê các khoảnh khắc chính trong trải nghiệm nhân viên (vd: onboarding, đánh giá, sự kiện) và khớp chúng với các công cụ Guru sẽ cung cấp sự rõ ràng và nhất quán.
   
   
2. Tổ chức nội dung trong các bộ sưu tập thông minh để bất kỳ ai cũng có thể tìm kiếm và tự phục vụ câu trả lời tại bất kỳ giai đoạn nào trong hành trình của họ.
   
   
3. Tạo các Trang tùy chỉnh cho các sự kiện và quy trình quan trọng như đánh giá, liên kết đến các Thẻ mà mọi người cần nhất.
   
   
4. Thiết lập Thông báo cho các thông tin liên quan đến thời gian, đảm bảo mọi nhân viên nhận được cùng một bản cập nhật, cùng một lúc.
   
   
5. Công bố các bản tin thường xuyên trong Guru để tạo ra một lịch trình cập nhật đáng tin cậy và dự đoán được.
   
   
6. Cải tiến dựa trên phản hồi, liên tục cải thiện nội dung và bố cục dựa trên nhu cầu của nhân viên.
   
   

“Guru đã giúp chúng tôi tạo ra một nơi duy nhất để dẫn dắt mọi người. Bây giờ chúng tôi nhận được ít câu hỏi lặp lại hơn và nhân viên tự tin, tự chủ hơn.” — Jess Lantis

‍

Kết quả

Nhóm Nhân sự của Guru hiện dành ít thời gian hơn để theo đuổi những câu hỏi lặp lại và nhiều thời gian hơn cho trải nghiệm của nhân viên và các sáng kiến chiến lược. Việc chuyển sang Guru có nghĩa là:
‍

🙌 Nhiều tự phục vụ hơn—nhân viên biết nơi để tìm và tin tưởng vào thông tin họ tìm thấy.

😀 Ít gián đoạn hơn—đã có số lượng câu hỏi liên quan đến sự kiện thấp nhất cho cuộc họp năm 2025 nhờ vào các Trang.

🗣️Giao tiếp rõ ràng hơn—các bản tin, trang, và thông báo thường xuyên nêu bật những gì quan trọng nhất.

🧑‍🏫 Onboarding và sự kiện thông minh hơn—các Trang tùy chỉnh giúp hướng dẫn mọi người xuyên suốt các trải nghiệm phức tạp như các cuộc họp và chu kỳ đánh giá.

“Guru khiến việc kết nối mọi người với thông tin họ cần trở nên dễ dàng. Dù là một tân binh đang tìm hiểu hậu cần của ngày đầu tiên hay ai đó chuẩn bị cho một cuộc đánh giá bồi thường—Guru là cách mà họ đến được với điều đó.” — Jess Lantis