‍

Інформація про компанію

Guru створює потужні інструменти пошуку та управління знаннями на основі ШІ, які допомагають командам знайти інформацію, необхідну для виконання своїх обов'язків—миттєво. Як компанія, яка споживає власний продукт, Guru використовує свою платформу всередині кожного відділу—від продажів і підтримки до продукту та People Ops. Дізнайтеся більше на getguru.com.

Виклик

Команда People Operations компанії Guru прагнула зменшити труднощі в доступі співробітників до критичної інформації—від логістики щорічного корпоративного заходу до навігації в процесах оцінювання продуктивності та компенсації. Інформація HR часто була розкиданою або захованою в Slack, ускладнюючи співробітникам можливість знати, що є найактуальнішим або з чого почати.
‍

“Так легко, щоб речі губилися в Slack або електронній пошті. Люди не завжди знали, де знайти останнє оновлення або чи була інформація, яку вони мали, ще актуальною.” — Джесс Лантіс, VP з People Operations

Рішення

Команда зосередилася на основних можливостях Guru—сильна структура колекцій, оголошення, інформаційні бюлетені та нова функція Сторінки—для перепроектування того, як вони спілкуються та діляться інформацією в HR:

‍

📖 Колекції‍

Вони структуризували знання HR у інтуїтивно зрозумілій структурі колекцій, яка спростила навігацію для пошуку необхідної інформації

‍‍

‍

📣 Оголошення‍

Вони використовували оголошення Guru для важливих оновлень—як-от терміни реєстрації чи нові політики—забезпечуючи, що кожен співробітник побачив повідомлення й зменшивши повторні запити.

‍‍

‍

🚀 Інформаційні бюлетені‍

Вони створили щомісячні інформаційні бюлетені безпосередньо в Guru, з посиланнями на відповідні картки, події та ресурси, щоб тримати всіх в курсі.

‍

📍 Сторінки‍

Команда створила нестандартні сторінки для ключових ініціатив, таких як корпоративний захід 2025 року, визначила важливу інформацію про цикл оцінювання продуктивності на своїй сторінці, та створила сторінку для шляху онбордингу, включаючи картки, календарі та ключові посилання — усе в одному зручному макеті.

“Використання Guru означає, що людям не потрібно питати, де знайти те, що їм потрібно — усе тут, і воно актуальне. Мені подобається, що ми можемо зробити наш контент привабливим і корисним.” — Джесс Лантіс

Метод

Ось як команда реалізувала Guru в своїх HR робочих процесах:
‍

1. Склали ключові моменти в досвіді співробітника (наприклад, онбординг, оцінювання, події) та з'єднали їх з інструментами Guru, які надають чіткість і послідовність.
   
   
2. Організували контент у розумних колекціях, щоб будь-хто міг шукати й самостійно знаходити відповіді на будь-якому етапі свого шляху.
   
   
3. Створили нестандартні Сторінки для подій та процесів з високою залученістю, пов'язаних з картками, які були найбільш необхідні.
   
   
4. Налаштували Оголошення для термінових комунікацій, забезпечуючи, щоб кожен співробітник отримав таке ж оновлення одночасно.
   
   
5. Публікували регулярні інформаційні бюлетені в Guru, щоб створити надійний і передбачуваний ритм оновлень.
   
   
6. Ітерації на основі відгуків, постійно покращуючи контент та макет відповідно до потреб співробітників.
   
   

“Guru допоміг нам створити єдине місце для направлення людей. Тепер ми отримуємо менше повторних запитань і більш впевнених, самостійних співробітників.” — Джесс Лантіс

‍

Результат

Команда People Ops компанії Guru тепер витрачає менше часу на пошук повторних запитів і більше часу зосереджена на досвіді співробітників і стратегічних ініціативах. Перехід до Guru означав:
‍

🙌 Більше самостійного сервісу—співробітники знають, куди звертатися й довіряють інформації, яку знаходять

😀 Менше перерв—мали найменшу кількість запитань, пов'язаних з подіями, на корпоративному заході 2025 року завдяки Сторінкам.

🗣️Чіткіші комунікації—інформаційні бюлетені, сторінки та оголошення регулярно висвітлюють найважливіше

🧑‍🏫 Розумніший онбординг та події—нестандартні Сторінки допомагають проводити людей через складні досвіди, такі як корпоративні заходи та цикли оцінювання.

“Guru спрощує підключення людей до необхідної їм інформації. Чи це новий співробітник, який розбирається в логістиці першого дня, чи хтось, хто готується до оцінювання компенсації—Guru допомагає їм дістатися туди.” — Джесс Лантіс