{{spacer-78}}

Le problème

Il est difficile d'orienter le changement à l'échelle de l'entreprise lorsque les personnes n'ont pas accès à toutes les informations dont elles ont besoin. Les détails finissent par être éparpillés dans les e-mails, les documents et les conversations non documentées. Avant que vous ne vous en rendiez compte, les gens ont des idées totalement différentes sur ce qui se passe, quand et pourquoi. Les responsables ne peuvent pas savoir qui a réellement lu le déploiement de la nouvelle politique. Les gens ont l'impression d'être déconnectés. Et pendant ce temps, toutes les leçons des changements passés sont perdues dans le remaniement au lieu de vous préparer pour le prochain déploiement. Résultat : des changements qui sont source de friction et prennent beaucoup trop de temps à être mis en œuvre.

La solution

En tant que wiki, base de connaissances et intranet alimentés par l'IA sur une seule plateforme, Guru centralise toutes les informations critiques, les plans, les supports de formation et les mises à jour nécessaires lorsque des modifications surviennent. Grâce à un hub fiable et toujours à jour pour tout, des chronologies aux meilleures pratiques, les informations ne se perdent plus dans des documents et des applications éparpillés. Les dirigeants peuvent facilement suivre l'engagement grâce aux déploiements pour répondre aux questions avant que l'incertitude ne s'installe. Imaginez que l'ensemble de votre entreprise soit alignée, informée et dotée des connaissances nécessaires pour accélérer l'adoption. Les fonctionnalités de communication, de collaboration et de contexte de Guru facilitent la gestion du changement, quelle que soit l'ampleur du changement.

Rationalisez les communications relatives au changement

Guru permet aux organisations de communiquer clairement et efficacement des informations vitales avant, pendant et après les périodes de changement. Utilisez les annonces pour envoyer des communications critiques et garantir que le message parvienne à tous les employés. Mais vous n'êtes pas obligé de repartir de zéro. Assist, l'assistant de rédaction basé sur l'IA de Guru, aide les dirigeants à élaborer des communications sur le bon ton et dans plusieurs langues.

Réduire l'incertitude et l'anxiété

En centralisant tous les détails et la documentation liés aux changements organisationnels, Guru réduit l'ambiguïté et l'anxiété lors des transformations. Les employés disposent d'une source fiable d'informations sur les délais, les responsabilités, les processus et plus encore. Des analyses détaillées montrent les questions sans réponse des dirigeants et les recherches qui n'ont donné aucun résultat, afin qu'ils puissent facilement combler leurs lacunes en matière de connaissances. Et grâce à la vérification intégrée, les employés se sentent en sécurité, sachant que les informations qu'ils obtiennent sont toujours à jour et exactes.

Accélérez l'adoption et l'alignement

Grâce à des déclencheurs de connaissances intégrés et à du contenu pertinent suggéré par l'IA, Guru permet aux employés d'accéder facilement aux informations et à la formation où et quand ils en ont besoin au fur et à mesure du déploiement des changements. (Les Knowledge Triggers relient des éléments de contenu particuliers à des champs spécifiques de n'importe quelle page Web, ce qui vous permet de transmettre de manière proactive des connaissances contextuelles aux employés.) L'information n'est pas seulement facilement accessible, elle est incontournable, ce qui facilite les changements.

Capturez facilement les connaissances institutionnelles

Guru permet aux équipes de saisir les enseignements, les informations et les meilleures pratiques au fur et à mesure des changements, là où elles travaillent déjà. Récupérez des informations provenant de Slack, de Teams et de vos autres applications préférées et transformez-les instantanément en une ressource réutilisable, préparant ainsi votre organisation aux transformations futures. Utilisez les analyses pour comprendre comment les équipes et les individus consomment le contenu lié au changement, et découvrez ce que les employés demandent à Guru et recherchent pour identifier et combler facilement les lacunes en matière de connaissances au fur et à mesure que le changement se produit.

Simplifiez l'intégration et la communication

Lorsque les équipes s'agrandissent ou changent en raison de changements, la source d'informations transparente et actualisée de Guru permet aux nouvelles recrues et aux employés occupant de nouveaux rôles de s'adapter plus rapidement à l'évolution des rôles, des processus, des outils et des méthodes de travail.

Key Stats

73 % des employés affectés par le changement éprouvent un niveau de stress modéré à élevé

Les employés confrontés à un stress lié au changement sont performants 5 % pire par rapport aux autres employés

Uniquement un tiers des initiatives de changement sont couronnées de succès

En tant que perturbateur du personnel de santé, Trusted Health est fière de se sentir « renaître » tous les quelques mois, en s'adaptant rapidement aux nouvelles conditions du marché. Mais ces changements constants peuvent entraîner une fragmentation de l'information qui crée de la confusion chez les employés. Trusted Health s'est tourné vers la plateforme de gestion des connaissances de Guru pour faciliter ses transformations.

Centralisation des informations pendant les périodes de travail

Lors de changements organisationnels majeurs, les dirigeants de Trusted Health mettent en place des chaînes Slack pour les questions et les commentaires. En activant les sujets tendances de Guru sur ces canaux, la direction obtient des informations sur les préoccupations et les tendances des employés concernant les changements imminents, en résolvant les problèmes de manière proactive. La base de connaissances Guru, toujours à jour, permet également au personnel de consulter les informations fiables les plus récentes sur les délais, les responsabilités et les processus liés aux changements.

Promouvoir la compréhension grâce à la recherche basée sur l'IA

Les représentants du service client de Trusted Health doivent fournir rapidement des réponses précises aux partenaires du secteur de la santé. Toutefois, le fait de passer d'un système disparate à l'autre présente le risque de disposer d'informations obsolètes. Grâce à la fonctionnalité AI Answers de Guru, les employés proposent des réponses fiables en quelques secondes directement sur la plateforme, éliminant ainsi les recherches infructueuses sur des wikis et des documents éparpillés. La vérification intégrée garantit la fiabilité des résultats.

Habiliter les experts en la matière grâce à une assistance à la rédaction automatisée

Pour enrichir le contenu sur l'évolution des politiques et des meilleures pratiques, Trusted Health a fait appel à Guru's Assist pour automatiser la synthèse et l'amélioration des documents critiques. L'aide à la rédaction basée sur l'IA élabore des résumés faciles à assimiler pour une utilisation rapide, tout en permettant aux experts en la matière de consacrer plus de temps au travail stratégique plutôt qu'à la réécriture manuelle.

Grâce à des connaissances centralisées, à des informations automatisées et à l'assistance de l'IA, Guru a permis à Trusted Health de maintenir l'alignement, la clarté et l'agilité lors d'une croissance et d'une transformation rapides, permettant ainsi à l'entreprise de garder une longueur d'avance sur le paysage changeant du secteur de la santé.

Customer Testimonials

Key Takeaways

Guru Capabilities Leveraged

Favorite and 
Follow a Card
AI Answers
Enterprise search
AI-suggested content
Browser extension
Knowledge Triggers
AI Assist
AI Suggest Text
Slack integration
Teams integration
Intercom integration
Zendesk integration
Unanswered questions reporting
Published on 
June 11, 2024