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El problema

Intentar impulsar el cambio en toda la empresa es difícil cuando las personas no tienen acceso a toda la información que necesitan. Los detalles terminan dispersos en correos electrónicos, documentos y conversaciones indocumentadas. Antes de que te des cuenta, las personas tienen ideas totalmente diferentes sobre lo que sucede, cuándo y por qué. Los gerentes no pueden rastrear quién leyó realmente la nueva implementación de la política. La gente se siente al margen. Y, al mismo tiempo, las lecciones aprendidas de los cambios anteriores se pierden en la confusión, en lugar de prepararte para el próximo lanzamiento. El resultado: cambios llenos de fricciones y que tardan demasiado en hacerse realidad.

La solución

Como wiki, base de conocimiento e intranet impulsadas por IA en una sola plataforma, Guru centraliza toda la información crítica, los planes, los materiales de capacitación y las actualizaciones necesarias cuando se producen cambios. Con un centro confiable y siempre actualizado para todo, desde los cronogramas hasta las mejores prácticas, los detalles ya no se pierden en documentos y aplicaciones dispersos. Los líderes pueden hacer un seguimiento fácil del compromiso con las implementaciones para responder a las preguntas antes de que se genere incertidumbre. Imagine que toda su empresa está alineada, informada y equipada con los conocimientos necesarios para impulsar la adopción. Las funciones de comunicación, colaboración y contexto de Guru hacen que la gestión del cambio sea perfecta, sin importar la magnitud del turno.

Optimice las comunicaciones en torno al cambio

Guru permite a las organizaciones comunicar de manera clara y eficiente información vital antes, durante y después de los tiempos de cambio. Utilice los anuncios para enviar comunicaciones críticas y garantizar que el mensaje llegue a todos los empleados. Pero no tiene que empezar de cero. Assist, el asistente de escritura basado en inteligencia artificial de Guru, ayuda a los líderes a crear comunicaciones con el tono correcto y en varios idiomas.

Reducir la incertidumbre y la ansiedad

Al centralizar todos los detalles y la documentación relacionados con los cambios organizacionales, Guru reduce la ambigüedad y la ansiedad durante las transformaciones. Los empleados tienen una fuente confiable de información sobre los plazos, las responsabilidades, los procesos y más. Los análisis detallados muestran a los líderes las preguntas sin respuesta y las búsquedas que no han arrojado ningún resultado, por lo que pueden cubrir fácilmente los vacíos de conocimiento. Además, con la verificación integrada, los empleados se sienten seguros al saber que la información que reciben siempre está actualizada y es precisa.

Acelere la adopción y la alineación

Con Knowledge Triggers integrados y contenido relevante sugerido por la IA, Guru facilita que los empleados accedan a la información y la formación donde y cuando la necesitan a medida que se implementan los cambios. (Knowledge Triggers conecta determinados contenidos con campos específicos de cualquier página web, lo que te permite transmitir de forma proactiva conocimientos contextuales a los empleados). La información no solo está fácilmente disponible, sino que es imperdible, lo que facilita los cambios sin problemas.

Capture fácilmente el conocimiento institucional

Guru permite a los equipos capturar los aprendizajes, los conocimientos y las mejores prácticas a medida que se producen los cambios, justo donde ya están trabajando. Recopila información de Slack, Teams y tus otras aplicaciones favoritas y conviértela en un recurso reutilizable al instante, con lo que prepararás a tu organización para futuras transformaciones. Usa el análisis para entender cómo los equipos y las personas consumen contenido relacionado con el cambio, y descubre lo que los empleados preguntan a Guru y buscan para identificar y cubrir fácilmente los vacíos de conocimiento a medida que se producen cambios.

Optimice la incorporación y la comunicación

Cuando los equipos crecen o cambian durante los cambios, la fuente de información transparente y actualizada de Guru permite que las nuevas contrataciones y los empleados que desempeñan nuevas funciones se alineen más rápidamente con los roles, los procesos, las herramientas y las formas de trabajo en evolución.

Key Stats

73% de los empleados afectados por el cambio experimentan niveles de estrés de moderados a altos

Los empleados que sufren estrés relacionado con el cambio rinden 5% peor que otros empleados

Únicamente un tercio de que las iniciativas de cambio tengan éxito

Como empresa que revoluciona el personal sanitario, Trusted Health se enorgullece de sentir que «renace» cada pocos meses y se adapta rápidamente a las nuevas condiciones del mercado. Sin embargo, estos cambios constantes pueden fomentar la fragmentación de la información y generar confusión entre los empleados. Trusted Health recurrió a la plataforma de gestión del conocimiento de Guru para facilitar las transformaciones.

Centralización de la información en tiempos de cambio

Durante los cambios organizativos importantes, los líderes de Trusted Health establecen canales de Slack para preguntas y comentarios. Al activar los temas más populares de Guru en estos canales, la dirección obtiene información sobre las preocupaciones y los patrones de los empleados en torno a los cambios inminentes, abordando los problemas de forma proactiva. La base de conocimientos de Guru, siempre actualizada, también permite al personal consultar la información más reciente y fiable sobre los plazos, las responsabilidades y los procesos relacionados con los cambios.

Promover la comprensión a través de la búsqueda basada en inteligencia artificial

Los representantes de servicio al cliente de Trusted Health deben ofrecer rápidamente respuestas precisas a los socios de atención médica. Sin embargo, cambiar entre sistemas dispares conlleva el riesgo de que la información quede desactualizada. Con la función AI Answers de Guru, los empleados obtienen respuestas confiables en segundos directamente desde la plataforma, lo que elimina las búsquedas infructuosas en wikis y documentos dispersos. La verificación integrada proporciona confianza en los resultados.

Capacitar a los expertos en la materia con asistencia de redacción automatizada

Para enriquecer el contenido sobre las políticas y las mejores prácticas en evolución, Trusted Health recurrió a Guru's Assist para automatizar el resumen y la mejora de los documentos críticos. El asistente de redacción basado en inteligencia artificial crea resúmenes digeribles que se pueden leer rápidamente y, al mismo tiempo, permite a los expertos en la materia dedicar más tiempo al trabajo estratégico en lugar de a la reescritura manual.

Mediante el conocimiento centralizado, la información automatizada y la asistencia de inteligencia artificial, Guru permitió a Trusted Health mantener la alineación, la claridad y la agilidad durante el rápido crecimiento y la transformación, lo que permitió a la empresa mantenerse a la vanguardia del cambiante panorama de la atención médica.

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Key Takeaways

Guru Capabilities Leveraged

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Published on 
June 11, 2024