הקדמה

​

מציאת פלטפורמת CRM לשירות לקוחות הנכונה חיונית לספק שירות לקוחות באיכות גבוהה. דיקסה ו-Kustomer הם שני כלים לכרטיסים מובילים המיועדים לשפר את תמיכת הלקוחות ולקטוט תהליכי תקשורת.



דיקסה היא תוכנת מעורר שיחת לקוח שמתחברת למותגים עם לקוחות דרך שיחות אישיתות ומקלה עליהם להגיע אלייך. אף פעם אל תחמיץ לקוח בעל דג, על ידי השיבה לשיחות, אימיילים, שיחות, והודעות במדי החברתיות מפלתפורמה אחת מאוחדת.

​

Kustomer היא פלטפורמת CRM לשרות לקוחות, המיועדת לניהול נפח גבוה של תמיכה על ידי אופטימזיציה של חוויות במהלך שרות לקוחות.

​

השוואת הכלים הללו חיונית לעסקים המחפשים לאופטימיז את תהליכי התמיכה בלקוחות שלהם ולוודא שהם בוחרים את התואמ הטוב ביותר לצרכיהם.

​

סקירת דיקסה

​

דיקסה מתקשמת כפלטפורמת מעוררת שיחה שמתמקה שיחות אישות ותמיכה קלה בקנאשן להבין תאי תקשורת שונית

​

תכונות מרכזיות

​

• פלטפורמה אחידה: דיקסה משלבת צ'אטים, דוא''ל, שיחות והודעות במדיות חברתית לפלטפורמה אחת מאוחדת, מבטיחה שאף פניית לקוח לא תאבד.
• הפניות חכמות: מפנה את שאילות הלקוח לסוכן המתאים ביותר בהתאם ליכולותיו, זמינותו והישגיו ההיסטוריים.
• לוחות מחזור בזמן אמת: מציע תובנות בזמן אמת על ביצועי הצוות, האינטראקציות עם הלקוח ומדדי השירות, מאפשר תיקונים פרואקטיביים ושיפורים.
• תמיכה חוצת-ערוצית: מספק חוויית לקוח עקבית במערכות תקשורת שונות, שמשמרת קשר והיסטורית פעילויות.
• תהליכי עבודה אוטומטיים: מיישם עבודות חוזרות ותהליכים באופן אוטומטי, מאפשר לסוכנים להתמקד בנושאים לקוח מורכבים יותר.
• כלי שיתופי פעולה: משלב פתקים פנימיים, התייגות ותכונות צ'אט צוותיות על מנת לשפר שיתוף פעולה ושיתוף מידע בין חברי הצוות.
• ממשק הניתן להתאמה אישית: מאפשר לעסקים לעצב את הפלטפורמה לצרכיהם ותהליכי העבודה המיוחדים שלהם, מבטיח הגדרה אישית ויעילה.

​

סקירת Kustomer

​

Kustomer משנה את CRM לשירות לקוחות על ידי אופטימוזיציה של חוויות במהלך כל המסע של הלקוח, מיוחד לנהיול נפח תמיכה גבוה

​

תכונות מרכזיות

​

• גרף לקוח אחיד: מסכם את הפעילויות, הנתונים וההיסטוריית תמיכה של לקוחות במסגרת זמן אחת, מציע תצוגה הוליסטית של הלקוח.
• אוטומציה אינטליגנטית: משתמש בלמידת מכונה ובמערכות AI לאוטומציה של עבודות חוזרות, הפניית ויכולת צפייה קדם חזותית.
• תקשורת חוצת ערוצים: תומך במספר רב של ערוצי תקשורת כגון צ'אט, דוא'ל, טלפון ומדיה חברתית, מבטיח חוויית לקוח חלקה.
• יכולות CRM: משתלב עם מערכות CRM וכלים נוספים על מנת לספק פרופילים מעושרים של לקוחות ותובנות עמוקות יותר.
• ניתוחים מתקדמים: מציע דיווחים מפורטים וניתוחים בנוגע לאינטראקציות עם לקוחות, ביצועי סוכנים ומדדי תמיכה כלליים לבחירות מבוססות נתונים.
• אינטגרצית בסיס נתונים לידע: משתלב עם בסיסי נתונים פנימיים כדי לספק לסוכנים גישה מיידית למידע רלוונטי וכלים.
• תהליכים שניתם לעצמם: מאפשרים לעסקים ליצור ולהתאים תהליכי עבודה להתאמה לתהליכי תמיכה ייחודיים ולמטרותיהם.

​

דמיונות

​

שניה דיקסה ו-Kustomer מבהים בפיצורות תמיכה לקוח מוקפים המיועדים לאיחד ולניתב תהליכי תקשורית. דמיונות מרכזיים כוללים:

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

• תמיכת חוצת-ערוצים: שתי הפלטפורמות מבטיחות תקשורת רציפה ומאוחדת דרך צ'אט, דוא'ל, טלפון ומדיה חברתית.
• פלטפורמות מאוחדות: הן מקדמות ערוצי תקשורת שונים לממשק אחד לשיפור יעילות ורואי חשיבות.
• אוטומציה: שתי הכלים משתמשים באוטומציה לטיפול במשימות חוזרות, תומכים בסוכני תמיכה להתמקד בשיחות עיקריות יותר.
• יכולת התאמה אישית: כל פלטפורמה מציעה תכונות מותאמות להתאמה לצרכי עסקים שונים ולזריזות העבודה שלהם.
• ניתוחים בזמן אמת: הן סופקות תובנות וניתוחים בזמן אמת על מנת לנטר ביצועי תמיכה ולבצע שיפורים מבוססי נתונים.
• כלים שיתופי פעולה: שתי הפלטפורמות כוללות פונקציות שמשפרות שיתוף פעולה בצוות ושיתוף מידע.

​

הבדלים

​

ובעוד דיקסה ו-Kustomer משותפים במספר הדמיונות, יש לנם הבדלים ברורים המתאימים לעסקים שונים:

​

• מוקצות לעיסוק הלקוח: דיקסה מדגישה יצירת קשר לקוחות שיחתית ואינטראקציות אישיות, בעוד שקוסטומר מתמקדת בניהול נפח תמיכה גבוה ובייעוץ במסע השירות לקוחות כולל.
• גרף לקוח אחיד: הנקודת המכירה הייחודית של קוסטומר היא הגרף לקוח אחיד שלה, אשר מצרף את כל נתוני הלקוח והאינטראקציות לתצוגה כוללת אחת, להפרדת גישות של דיקסה ששומרת על תקשורת בלתי תלוית.
• אינטגרצית CRM: קוסטומר מציעה יותרית יכולות CRM חזקות ואינטגרציות, עשויה להתאימה לעסקים שדורשים ניהול קשר לקוח מעמיק.
• ניהול חכם: Dixa מתקדם בניהול חכם המבוסס על כישורי הסוכן ועל מידע היסטורי, ומספק התאמה ממוקדת יותר בין לקוח וסוכן.
• שילוב בסיסי נתונים: השילוב החלק של Kustomer עם בסיסי נתונים מבטיח שסוכנים יכולים לקבל גישה מהירה למשאבים נחוצים, והמובנה של Dixa עושה דגש על שיתוף פעולה בזמן אמת של הסוכן.
• קהל יעד: Dixa יעילה למותגים המתמקדים בשירות לקוחות אישי ושיחתי, וKustomer מותאמת לעסקים הזקוקים לטיפול במכסומי בקשות התמיכה ביעילות.

יתרונות וחסרונות

\"\u200B\"

דיקסה

​

יתרונות:

• מצוין עבור מותגים המתמקדים בשיחות אישיות ובמעורר השיחות.
• תמיכת אומניצ'נל חלקית מבטיחה כי אין שאילתת לקוח שנותרת בלתי עונית.
• מסלולים בעתירים משפרים את היעילות על ידי התאמה של לקוחות לסוכנים המתאימים ביותר.
• לוחות מחירים ונתוחים בזמן אמת אומנינים מספקים מתונות מיידיות אל הביצועים.
• ממשק ניתן להתאמה אישית מאפשר זרימות עבודה מותאמות לקרידוי עד העסקי הייחודיות.

​

חסרונות:

• יכול להיות חסר ביכלות CRM שלנהשרי לקשרי עם הלוח.
• תקשורת אומניזוה עשות זמן נוסף ואימון שוקי חידולה שווה לשירות מאזר לכאיליות,
• מבעיד בתתיורה לקבוצות תמיכ קטנות או בינוניות; עשור כל השקה לפיתוח נפמונו.

​

לקוסטומר

​

יתרונות:

• קו זמן אחד המאפשר תצוגה מקיפה של השיחות והנתונים של הלקוח.
• השילוב החזק עם מערכות CRM מעשיר את פרופילי הלקוח והתפיסות.
• יכולות אוטומציה ובינה מלאכותית חזקה יכולוס להפחית עבודה ידנית ולשפר יעילות בתמיכה.
• שילוב חלק עם בסיסי ידע נותן לסוכנים גישה מהירה למידע הדרוש.
• אידיאלי עבור עסקים שמנהלים נפחים גבוהים של בקשות תמיכה.

​

חסרונות:

• עשוי להיות יותר מורכב ולדרוש עוד התקנה והכשרה בהשוואה לדיקסה.
• התמקדות גבוהה יותר בתמיכת נפח גבוה עשוי לא להתאים לצוותים קטנים המחפשים אינטרקציות אישיות ביותר.
• יתכן והוא יעלה יותר עבור עסקים קטנים עם תקציבים מוגבלים.

​

מקרי שימוש

​

דיקסה

​

• התערבות אישית ושיחתית: אידיאלי לעסקים שמדגישים שיחות לקוח אישיות ותמיכה מותאמת אישית.
• תקשורת אומני-ערוץ: מתאים לחברות שזקוקות לטיפול בתמיכה במגוון ערוצים, אך רוצות פלטפורמה אחידה לשימוש נוח.
• ניהול חכם: עובד טוב לצוותי תמיכה שמרוויחים מהפניית פניות אוטומטית לסוכנים המתאימים ביותר.
• תובנות בזמן אמת: חברות שמטיילות לקבל החלטות המבוססות נתונים עם ראיות מיידיות לביצועים.

​

לקוסטומר

​

• תמיכה בכמות גדולה: מושלם לעסקים שעוסקים בכמויות גדולות של בקשות לתמיכה וצריכים לנהל אותן ביעילות.
• תצוגה כוללת של לקוח: מועיל לחברות שזקוקות למבט הוליסטי על היסטוריית הלקוח והאינטראקציות בציר הזמן האחד.
• אוטומציה מתקדמת ובינה מלאכותית: מתאים לעסקים שרוצים להושיט אוטומציה ובינה מלאכותית לשיפור יעילות התמיכה.
• שילוב CRM: אידיאלי לחברות הזקוקות ליכולות מתקדמות של CRM וניהול קשרי לקוחות מעמיק.

​

מסקנה

​

בהשוואת דיקסה ולקוסטומר, אנו רואים כי שני הכלים מספקים פתרונות חזקים לתמיכה ללקוחות, אך כל כלי יש לו נקודות חוזק מובלטות שמשרתות צרכים שונים.

​

דיקסה מתקדם בהצעת פלטפורמה לעידוד שיחה רבת גוניות ואישית עם לקוחות, והופך אותו לאידיאלי עבור עסקים קטנים עד בינוניים המתמקדים באינטראקציות איכותיות דרך ערוצים מרובים. המסלולים החכמים שלו והתובנות בזמן אמת משפרים עוד יותר את טיבו לעסקים אלה.

​

לקוסטומר מבריק ביכולת שלו לנהל נפחים גבוהים של תמיכה בצורה יעילה, עם הקו הזמן של הלקוח המאוחד ושילובי CRM חזקים מספקים תצוגה מקיפה של מסע הלקוח. כל כך התואם אותו לעסקים גדולים או אלה עם צרכים מורכבים בניהול היחסים עם הלקוח.

​

הבחירה בין דיקסה לקוסטומר תיתן לך תלוית רבה על הדרישות המסוימות שלך. אם העדיפות שלך היא התקשורת האישית והתמיכה האומני-ערוצית החלקה, דיקסה עשוי להיות ההתאמה הטובה יותר. מאידך, אם עסקך צריך לטפל בנפח גבוה של שאילתות תמיכה עם יכולות CRM מתקדמות, לקוסטומר עשוי להיות הבחירה הנכונה.