הקדמה

כשמדובר בכלים לכרטיסיות, דיקסה ולייבפרסון הם שני שחקנים מובילים בתחום הפעילות השיחהית עם לקוחות. הכלים האלה מיועדים לשפר את הדרך שבה מותגים תקשרו עם לקוחותיהם, ובכך לשפר את חוויית הלקוח בכלל.

​

דיקסה היא תוכנת פעילות שיחהית עם לקוחות שמקשרת מותגים עם לקוחותיהם דרך שיחות אישיות בעזרת הקלות בהם להגיע אליהם. אל תחמיצו להשיב לשיחות, לאימיילים, לשיחות טלפון ולהודעות במדיה חברתית מתוך פלטפורמה אחידה.

​

לייבפרסון היא המובילה הגלובלית בשיחות לעסקים. מאות מברנדים המובילים בעולם — כולל HSBC, Chipotle ו-Virgin Media — משתמשים בפלטפורמת הענן השיחות שלהם לעידוד התקשורת עם מיליוני צרכנים באופן בטוח ואחראי. הם משתמשים במיליארד שיחות אישיות בכל חודש, מספקים ערך ייחודי של נתונים וכלים אמונים לגישה לכוח של AI תוצרתי ולמודלים שפה גדולים לתוצאות עסקיות יותר טובות.

​

השוואת כלים אלה לכרטיסים חיונית לעסקים המחפשים לאופטימיזציה של פעולות התמיכה בלקוח ולמצוא את הפתרון המתאים ביותר לצרכיהם.

​

סקירת דיקסה

תכונות מרכזיות

• פלטפורמת אחידה: Dixa מאפשרת ניהול חלק של מרובות ערוצי תקשורת, כולל צ'אט, אימייל, שיחות ורשתות חברתיות, ממממממממממממממממממממממממממממ.
• עיסוק הלקוח המותאם אישית: הפלטפורמה מעדיפה שיחות אישיות, דואגת לוודא שכל לקוח מרגיש שהוא מוערך ושהוא נשמע.
• אוטומציה וAI: Dixa מפעילה את AI כדי לאוטומטזה של משימות חוזרות, משחררת זמן לסוכנים להתמקד באינטראקציות בעלות השפעה ניכרת.
• ניתוחים בזמן אמת: מספקת נתוני ניתוח וקבוצת ביצועים מפורטים לעזור לצוותים לעקוב אחר היעילות והיעילות שלהם.
• אינטגרציות צד שלישי: משתלבת בקלות עם מספר אפליקציות צד שלישי, כולל מערכות CRM, לספק גישה מקיפה יותר לניהול לקוחות.

​

סקירת לייבפרסון

תכונות מרכזיות

• פלטפורמת הענן השיחות: הפלטפורמה הקשוחה הזמינה ניהול אינטראקציות בכמה ערוצים, כולל צ'אט, SMS ורשתות חברתיות.
• שֵׁמֶן מְצֹויָן שֵׁמֶן מְצֹויָןים וּמוֹדֶלִים לִשְׁווּיַת קְיִמוּת פַּעֲלוֹת הַלקוֹחוֹת.
• תְכוֹנוֹת בִּטָּחוֹן: שֵׁים דגש גְּבוֹהָה עַל בִּטֵּחוֹן הַזָּמָנִים, וּמְצָדִינִים מְסוּלָּפִים וְכֵלִים לִשְׁמוֹר עַל נְתוּנָם הַלָּקוֹחִיִּם.
• קִבְלִילוּת: מְעוּצַב לְנָהֵל רַבַּיִמִים שֶׁל פְּעָלוֹת חוֹדֶשִׁיְם, עָשָׂה אוֹתוֹ מוֹתֵך שֵׁיהֶם רַבִים מְאד.
• נְתוּנָה עָשָׂוּים נְתוּנוֹת: שׁוֹקְקִים שְׁטוּף נִתוּנוֹת שֶׁנֶאָסְפוֹת מִנְתוּנוֹת רַבִּים, עֹזְרוֹת לְבָעוֹת בִּרְאשִית הָעֳסְקִים.

​

דמיונות

גם דיקסה ולייבפרסון מיועדים לשפר את דרך פעולת הפעילות של עסקים בהתקשרות עם לקוחותיהם במגוון ערוצי תקשורת. הם מאחדים את ערוצי התקשורת הללו לממשק אחד כדי להבטיח תמיכה חלקה ללקוח:

​

• תְּמִיכָה רְבִיעִית: שני הַפְּלַטְפוֹרְמוֹת תוֹמְכוֹת בַּעְרוּות שׁוֹנוֹת כּמוֹ צַ'אט, דוֹאל וּמוֵדִיעִי הַרְשׁוּת.
• אַינְטֶגְרַצִיָּה שֶׁל מְּעָרֵב: מִנְצֹל אַת הַלֹּמַדוּת שֶׁל סבִיבוֹת אַינְטֶלִיגֶנציָ?) לְהִַמִּית צַיוֹחִים לִסְמֹך זְמוּׂנוֹת וּלְחַיּוֹן זְּמוּׂנוֹת יֻתָּר.
• נְתוֹנוֹת וּדוֹוּחִיוּת: שני הַמֵסִפִקוּת נִתוּנוֹת נִתוּנוֹת כָּלָלִיוֹת לִשְׁרוֹת עַל בִּצּוּר הַפְּרוֹפוֹרְמָה וּלְשַׁפֵר אֶת אַַיכוּת הַשֵׁרוּת.
• אִינְטֶגְרַצִיּוֹת צְלִישׁוֹמִיֻּת: כּל אִחֲרוֹן מַתֵעַר גַּלוֹת עִם סוּתוֹת מ- גּ' מוֹשקִים שֶׁאּפִּשִׁיתִיֻּת צּרָך שֶׁמוֹנוֹת חֲדוּויֻה.

​

הבדלים

במשותף לדיקסה ולייבפרסון יש להם מספר יכולות שותפות, אך יש להם הבדלים ברורים שהופכים אותם לייחודיים:

​

• שֹׁווִים שִׁוותִים: דיקסא עֲסוֹק עַל בְּצַר שֶׁל עֲסוֹקִים קְטנִים עַד בְּצַר נוֹתָנִים מְדֻגָּמִים לִבֵן הַגְּדוֹלִים.
• כּוֹחוֹת יִרוּש625מְתָּרֵעבָה: נִיקוּם נִקוּם מוּתְרִיהֶן מְץַדוְקוּ דֵמֻי יִפִּותִּן וּמוּדֶללִים כּ״ שֵׁמֶן מְצוּיָן יִכּוּוּ לְשֵׁים קִיִמוּת פַּעֲלוֹת הַלָּקוֹחוֹת.
• קִבְלִילוֹת: מִנִי שְׂמַח לו בִד עֳמִי עֲקֵר פֵעוֹלוֹת, עָשׂוּ מוֹתֵח רָב עָשׂוּר בְּדוֹרִים גְדוֹלִים.
• תְכוֹנוֹת בִּטָּחוֹן: עַם מ׳ ותעשך שְׁוֶין ד׳ עגַם עֳמִיות הַלקוֹחשֳׁיִּת, ח׳רצ לִתְנַסב׳ בְּת׳ ס׳קוטוּרמ׳ דֳלִיקוֹתּי
• חוּזוּת המַּשֵׁתֶמֵשׁ: דיקסא מ׳שִתיַחַד את שֵׁתַחּדֵת הַלֹּמַדה שֳׁל הַלָּמֵקוֹת, משִתַדֵר הַכַּלִים עְבְּרִיהִּיִים לַשׁרוֹת תוֹךמֵשָּרוֹת.

​

יתרונות וחסרונות

דיקסה

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

יתרונות:

• פלטפורמה אחידה עבור ערוצי תקשורת מרובים
• הדגש החזק על התמקדות אישית בשיחה עם לקוח
• אוטומציה יעילה של משימות חוזרות
• ניתוחים בזמן אמת ואינטואיטיביים
• שילוב קל עם אפליקציות של צד שלישי שונות

​

חסרונות:

• יתכן ותתנגש בסכליל שדרוש לעסקים גדולים מאוד מאוד
• ליכודות המאפשרות פחות מפותחות לעומת תחרים כגון לייבפרסון

​

לייבפרסון

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

יתרונות:

• פלטפורמת עננים שיחתית מתוחכמת
• אפשרויות AI מתקדמות, כולל המוצרים באמצעות AI ומודלי שפה גדולים
• אבטחת נתונים ופרטיות נתונים חזקה
• נפילה גבוהה לשימוש עסקי גדול
• יכולת ניתוח נתונים נרחבת

​

חסרונות:

• עשוי להיות מורכב עבור עסקים קטנים ובינוניים ליישום וניהול
• עלות גבוהה המשווקת במאפיינים מתקדמים ונפילה

​

תיקי שימוש

Dixa היא מושלמת עבור עסקים קטנים ובינוניים המחפשים ליצור זריזות בפעולת התמיכה בלקוחות שלהם דרך פלטפורמה אחת, מאוחדת. הקלות בשימוש והדגש על אינטראקציות אישיות עושות אותה מצוינת עבור חברות שמדאיגות את חווית הלקוח ורוצים לאוטומטפיה של משימות חוזרות לשפר את היעילות.

\"\u200B\"

לעומת זאת, LivePerson מתאים לעסקים גדולים המתמודדים עם המון אינטראקציות של לקוח. מותגים שדורשים תכונות אבטחה חזקות והבנת קורא מתקדמת ייהנו באופן משמעותי מהיכולות של LivePerson. הגמישות שלו עושה אותו מושלם עבור ארגונים עם בסיס לקוחות רחב ומגוון.

​

מסקירה

בסיכום את נקודות הראשיות, Dixa מבליטה באישיות המותאמת ללקוח במרכז לקוחות קטנים ובינוניים דרך פלטפורמת תקשורת אחידה. היא מתמקדת באוטומטציה של משימות מוציאות דופן, מאפשרת לצוותי תמיכה בלקוחות להתרכז בשיחות שימושיות. 

​

LivePerson עומדת בראש תוך שמירה על אינטגרציה מתקדמת של AI ומתאימה ביותר לעסקים גדולים הצריכים לנהל את בסיסי הלקוחות הרחבים וביעילות. היא מספקת ניתוחי נתונים ותכונות אבטחה ללא תחרות, המושלמות עבור תעשיות הטיפול במידע רגיש.

​

כאשר בוחרים בין Dixa ו- LivePerson, עליכם לשקול את גודל העסק שלכם, צרכים העיקריים שלכם ליכולות AI, והרמת הביטחון הנדרשת. עסקים קטנים ובינוניים המחפשים פלטפורמה אישית וקלה בשימוש עשויים למצוא את Dixa להיות התאמה מושלמת. לעומת זאת, עסקים גדולים שדורשים AI מתקדם ואבטחת נתונים חזקה ייהנו כנראה יותר מ- LivePerson.