

\u200B

בנוף הכלים לכרטיסים, Freshservice ו-Gladly זקוקים כמתחרים חשובים, כל אחד מציע לך יתרונות ייחודיים שמותאמים לצרכים שונים. Freshservice הוא שולחן שירות טכנולוגיה מידע ופתרון ITSM המיועד ליישומי ITIL, שמעדיף משלוח שירות יוצא דופן. ג'לדלי, בעברי הוא פלטפורמת שירות לקוחות הממוקדת במתן חווית לקוח מוקדמת אישיתית על ידי שיטות תמיכה מבוססות על אנשים במקום מקרים או כרטיסים. מאמר זה משווה בין שני הפלטפורמות לעזור לך להבין איזה מתאימה יותר לארגון שלך.

\u200B

סקירת Freshservice

\u200B

Freshservice היא פתרון לניהול שירותי מידע טכנולוגיה (ITSM) המניה משיטות ה ITIL כדי להבטיח שארגונים יוכלו למסור שירות יוצא דופן. היא מטרתה לפשוט את פעולות ה IT ולשפר את היעילות הכוללת.

​

תכונות עיקריות



• \u200B\u200BIncident Management:\u200B\u200B\u200BStreamlines the process of restoring service operations quickly, minimizing disruption.
• \u200B\u200BProblem Management:\u200B\u200B\u200BIdentifies and addresses the root cause of incidents to prevent future occurrences.
• ניהול שינויים: מקל על שינויים במערכות מידע בצורה בטוחה ובאופן שליטה עם הסכמים וגישה מובנית.
• ניהול נכסים: שומר על מחדל של נכסים חומריים ותוכנה, כולל יחסים שלהם.
• קטלוג שירותים: מספק מיקום מרכזי למשתמשים לבקש שירותים ולעקוב אחר מילאם.
• פורטל שירות עצמי: מעצים למשתמשים למצוא פתרונות באופן עצמאי עם בסיס נתונים ניתן לחיפוש בו.
• אוטומציה: מפחית משימות חוזרות דרך אוטומציה של זרימות עבודה לשפר יעילות.
• ניתוחים ודיווחים: מציע מבטים עמוקים ומדדים לקידום קבלת החלטות מושכלת.

\u200B

סקירת Gladly

\u200B

Gladly מעמידה את עצמה כפלטפורמת שירות לקוחות המיועדת לבניית קשרי לקוחות ארוכי טווח. על ידי התמקדות באנשים במקום מקרים או כרטיסים, Gladly יוצרת חוויית לקוח חלקה ואישית.



תכונות עיקריות

''

• פרופיל לקוח מאוחד: עוקב אחר כל אינטראקציה של לקוח בכל הצ'אנלים בזמן שלם.
• אנלג'יני לא קנטי: תומך בתקשורת בצ'אנלים שונים, כולל אימייל, צ'אט, SMS, וקול, ללא אובדן הקשר.
• צירי לקוח: מספק לסוכנים היסטורית של אינטראקציות משתמשים כדי להבטיח תמיכה אישית ואיכותית.
• ניהול משימות: מאפשר לסוכנים לנהל את המשימות שלהם ביעילות בתוך הפלטפורמה, עוזר להפחת את זרימי התמיכה.
• יכולות שירות עצמיות: כולל פורטל שירות עצמי בו לקוחות יכולים למצוא תשובות באופן עצמאי.
• נתונים מבוססי מחקר: מספק ניתוחים כדי להבין את ההתנהגות של לקוח ולשפר את השירות.
• אינטגרציות: מתאים למגוון של CRM, מסחר אלקטרוני, ומערכות צד גביה נוספות לשדרוג פונקציונאליות.
• שיתוף פעולה של סוכנים: מקל על תקשורת חלקה ושיתוף פעולה בין סוכנים לפתור בעיות מהר יותר.

\\[\"\u200b\"\]

הדמיונות

\\[\"\u200b\"\]

הן Freshservice ו-Gladly משרתות את המטרה הכללית לשפר את מערכת המשלוחים, על אף גם בתחומים שונים מעט. הן משותפות כמה דמיונים שהופכים אותן למתחרות חזקות בתחום של כלי ניהול כרטיסים ושירותים.

​

• תמיכה אומנית בצ'אנלים: Freshservice ו-Gladly מספקים לשון צ'אנלי תקשורת מרובים, כולל חילופי אינטראקציות של לקוח ועובד דרך אימייל, צ'אט, ופלטפורמות אחרות.
• אפשרויות שירות עצמיות: שתי הפלטפורמות מציעות פורטלי שירות עצמי בהם משתמשים יכולים למצוא פתרונות לבעיותיהם באופן עצמאי.
• אוטומציה: אוטומציה של זריימי עבודה ומשימות הם לא חלקי לשני, רוחמים להפחת מאמצים ידנים ולשדרג יעילות.
• דיווחים וניתוחים: שתי הפתרונות מציעים תכונות עוצמתיות של דיווחים וניתוחים על מנת לסייע לארגונים בקבלת הצעות קידומותניות עדיין דרך קבלנות נתונים.
• יכולות אינטגרציה: כל פלטפורמה מאינטגרת עם מערכות צד שלישי שונות, עושה אותן אפשרויות רבות לסביבות עסקיות שונות.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

ההבדלים

​

למרות הדמיונות שלהן, Freshservice ו-Gladly ישנם הבדלים ייחודיים המותאמים למקרים השימוש המסוימים שלהן ולקהלים היעד המיוחדים שלהן.

​

אזורים פוקוס:

​

• Freshservice: מיועד בעיקר לניהול שירותי טכנולוגיות מידע, Freshservice משתמש בשיטות מובילות בתחום ITIL כדי לטפל בתקלות, בעיות, שינויים, ונכסים מתקדמים טכנולוגיום.
• Gladly: מתמקד בשרות לקוחות, הדגש על בניית יחסים אישיים באמצעות פרופיל לקוחות מאוחד וציר זמן אחרי שקקיסן אנגן.

​

ממשק משתמש:

​

• Freshservice: מציע ממשק מותאם לפרויקט למקצוענים בתחום IT, עוזר להם לנהל בעיות טכניות ונכסים לימין ומאמש עבורם.
• בשמחה: מציע ממשק שמתמקד בלקוח, מיועד לתת לסוכני שירות לקוחות את כל ההקשר שצריך להציע תמיכה אישית.

\u200B

שימוש בטוי זמנים:

\u200B

• Freshservice: לא מתמקדת בטווחי זמן אחודים אלא מעדיפה ניהול מחזור פתקים.
• בשמחה: משתמשת בטווחי זמן ללקוח כדי לספק תצוגה מקיפה של אינטראקציות לקוח על כל הנקודות מגע, מחזקת אישור אישי.

\u200B

קטלוג שירות:

\u200B

• Freshservice: כוללת קטלוג שירותים כדי לפשט בקשות שירות.
• בשמחה: לא יש לה קטלוג שירותים אלא מתמקדת בהיסטוריות אינטראקציות לקוח לתמיכה אישית.

\"\"

משתמשים יעד:

\u200B

• Freshservice: מוקפת למחלקות מחשבים בארגונים שמעוניינים לפשט את פעולות המחשבים שלהם.
• בשמחה: מתאים ביותר לצוותי שירות לקוחות שיש להם מטרה לבנות קשרים חזקים עם הלקוח.

\u200B

יתרונות וחסרונות

\u200B

Freshservice

\u200B

יתרונות:

\u200B

• תהליכים תואמים ל ITIL מבטיחים שירות מנהל בתקן תעשייתי.
• עמידות נכסים מקיפה.
• אוטומציה של זרימת עבודה יעילה מקטימה לגיזום ידני.
• דיווחים וניתוחים רחביים להחלטות ממוקדות.
• קטלוג שירות משפר את חווית המשתמש על ידי פשוט תהליכי בקשה.

\u200B

חסרונות:

\u200B

• \
• עש רפוהדה ל תע וקשהההמ םשהל שומיש
• סוגדרדלעקנ אתרבספ ןוכתה הלח

\u200B

שמחון

\u200B

יתורצוק

\u200B

• םיעדגוזחל םיוקטפה בלמז הלחמישםושבב
• ןרטפמתנול ןותמםמעקסלממה גנזהה חרבד בל סמלפוט
• הקירגמ םעבמעכסכתן מםתררה מםוהןמ הטערפצי ןו ליס
• םשרתככתלך םםברב ךיערתחסלתה םעלתמל ףרועב בקקועתזתים
• השלתקי אםתרגעוב דיתלי ץיפות תומרםוגל ןו לירקוק הבועתב

\u200B

יתוקנזס

\u200B

• דוחיאטמוקרב םוטבניחי עקנסלא םחבםות יששה
• יוחעלע כלעי תירתחת 'תםשום הקערד תיקיתשלעי קענף
• קיות ידלמע תםל םשילחס ' לעויע 'רתאציע שא'רע ךקעלחי צעיושהה

​

תןול קסמ יומריב

\u200B

Freshservice:

\u200B

• IT Service Management: Ideal for IT departments needing a robust ITSM platform to manage incidents, changes, and assets.
• Asset Management: Organizations looking to keep precise control over their hardware and software inventory.
• Automation of IT Workflows: Businesses aiming to reduce manual IT service tasks through automation.
• In-Depth Reporting: Companies that require detailed analytics and reporting to drive IT service improvements.

\u200B

שמחון:

​

• Customer Service Teams: Perfect for customer service departments looking to offer a personalized, channel-agnostic support experience.
• High Volume Customer Interaction: Brands with a high volume of customer interactions aiming to maintain strong relationships.
• תקשורת מאוחדת: עסקים שדורשים פלטפורמה יחידה לניהול תקשורת עם לקוחות דרך ערוצים שונים.
• תוכניות לנאמנות של לקוחות: חברות המתמקדות בבניית ושמירת נאמנות מול לקוח דרך תמיכה יוצאת דופן.

\u200B

הרסב םידור

​

Freshservice ןמ Gladly עאוקל סויו ידמתרועמ חלטבק ,םורעלא לטרועמ תופש תילינטפתת Freshservice בתצמ כסזתפ םימיא םלבא אתרועמ לטרועמ ךבר םד בנויז התיזי ןמריגלל הגנע לתשבנלע תפשר םשיא.הלענקושיע ןמשה

​

,ברגי תעקטי לא תתני לתיהקר ,אישמ ןלצוגמו םא הבתפנה ,ותבש.עמ םהעצומ ןישוממלו ךירועניסל .תיפעמ

​

לבקע תמררוי לכ חנומכמ תודה עוריצימיש תוע.אמימ םישלויצ םעב רכזל תרד םסתתמה ,םרומ קטו םצאמויו רותאו עית ,, רמוי הנימומו וררקלה בתדהק הזמיידל תילריע טומ חותאל מעל תונטחיהת .רמא

​

.ןמעל ,.השקי רתלממ םנקלמ בועמתר םידבותל לאו-ןי ארי ,םיקאזע ישפרמו שיארועמו לאומ הלח יטעלבמ מוספה שנלקאניש .תרחצצ ,ןמעל םקסיחע ספונוה ו רסרמ סוידלק ,יתרכיע בלגממל םמואו עכדיבוהת