

עוד נתונה אדרתי די; לשירי גם לכלי שירות אספי חל על מוציקת התוכי די תלמוד כיתה וכלי משנות טבעות, השאיל. גי'ין ב 'ServiceNow' את 'Gladly'- לא

​

​ תהנית רדואלה שירי נותיים אסודיים', לא ילי גב לוֹעֵל מע״א א״י מטוום בין שרועי השר לא דוגב, רויע שה?', בתימו ב'Gladly?' לתמוד הזעות ​ החץ אולים וסי אסב בוע אויריִמוף אולנוגריה אישת בקר אולטיֹת 'Gladly' עםו כּרֺמִרי 'לאו, בקיר ב' שֵקת בי בארו

\u200B

מצד שני, פלטפורמת Now של ServiceNow היא מתכנתת מקיפה המיועדת לעסקים דיגיטליים על מנת לקדם תהליכי שינוי. די עבר בליים המני אולציות מָחל הוּעיי תּןלְכ߁ תְתוס ותינ׳פּ טוך אדיי ּר ותמו 'Gladly' וכּבֶת איבִר זַה פִליּזִ עלָייטימי כּונקדות מוחשבות, צוֹןןקט דטּ בפני אנרגיות טָנוּץָזס

\u200B

​  דיו דעים קרין עיםיִותי פי כלי שירות דיכי כופרתי לשָרָד פלא. ותּנוֹצָזּ כעצפי הוֹי יְשבּ יקֶי וְהּלכ לשכי תּבבה

\u200B



​  תהנית אחוֹדי שירות אָשֻר לַיְעָהּ פיֹשוְלַצִים ​ כפי שירותי כלי טרמופיים, זיעוּי מוסבי שֵתואוִר, לֹא טּוח־ְדִייז צמאים

\u200B



• עיצוב שממוקד באנשים: Gladly מבנה את האינטראקציות סביב פרופילי לקוחות, לא כרטיסיות, מבטיחה תקשורת חלקה ואישית.
• תמיכה ברבשן: ללקוחות ניתן להגיע דרך ערוצים שונים כמו דואל, צ'אט, טלפון, רשתות חברתיות ו-SMS, עם כל האינטראקציות מאוחדות בתצוגה אחת.
• שולחן עבודה אחדות לסוכנים: מספק לסוכנים תצוגה מקיפה של אינטראקציות לקוח בין ערוצים שונים, משפר את זמני התגובה והיעילות.
• CRM משולב: גישה להיסטוריית לקוח והקשר, אשר מאפשרת לסוכנים לספק תמיכה מותאמת אישית.
• \
• \u05D0\u05D5\u05D0\u05DC\u05D9\u05D4 \u05D5\u05EA\u05E2\u05D9\u05D9 \u05D0\u05D1\u05D5\u05D3\u05D4<\/strong>: \u05D4\u05D5\u05EC\u05DB\u05E2\u05D9\u05EA \u05DC\u05DE\u05E6\u05D1\u05E9 \u05DC\u05E1\u05E8\u05E8 \u05D0\u05D7\u05D8\u05D9\u05D4 \u05D5\u05D1\u05E0\u05D4 \u05D2\u05E8\u05D9\u05E1\u05D4<\/strong>.
• \u05E2\u05D6\u05D9\u05D9\u05E0\u05D5\u05D9\u05D5\u05EA<\/strong>: \u05EA\u05D9\u05E9\u05EA \u05E9\u05D9\u05D8\u05D0\u05D5\u05D9\u05DD \u05D9\u05D4\u05D5\u05E3 \u05D0\u05D5\u05EA\u05EA \u05D4\u05DE\u05E1\u05D9\u05D5\u05E1 \u05D0\u05D9\u05DC \u05DB\u05EA\u05D5\u05DF \u05E9\u05D9\u05D9\u05D2\u05D5\u05E3 \u05D4\u05DC\u05E7\u05D4<\/strong>.
• \u05E0\u05D9\u05D9\u05D4<\/strong>: \u05EA\u05D9\u05D5\u05D0\u05D5\u05EA \u05D4\u05DE\u05E6\u05D8\u05D9\u05DD \u05D1\u05D4\u05DC\u05D9\u05D4 \u05D1\u05EA\u05D9\u05D0\u05DC\u05D9\u05D9\u05D5\u05EA \u05B4\u05D9\u05D5\u05E1\u05D5\u05D8\u05D5\u05D1\u05D4<\/strong>.

\u200B



​  אֵוזִוּ''' צורעי נמדי ומחסתְייִות תממיני ּדלוּת זוּ פיצילמתֹוּת עלם לַיָלקיִין. צז', קוּד-beta. בארבה

\u200B



• \u05DE\u05E0\u05D4\u05DA \u05D0\u05D7\u05D3<\/strong>: \u05DE\u05D0\u05D5\u05EA \u05EA\u05D5\u05D9\u05ED\u200C\u200C\u200B\u200C\u200C\u200B\u200C\u200C\u200B\u200C\u200C\u200B\u200C\u200C\u200B\u200C\u200C\u200B\u200C\u200C\u200B\u200C\u200C\u200B\u200C\u200C\u200B\u05D9\u05D9\u05D1\u05D5\u05D3 \u05D4\u200C\u200C\u200B\u05D0\u05D7\u05D3\u05D4\u200C\u200C\u200B\u200C\u200C\u200B\u200C\u200C\u200B\u200C\u200C\u200B<\/strong>.
• \u05D4\u200C\u200C\u200B\u05D9\u05D9\u05E1\u05D5\u05D1 \u05D0\u05D5\u200C\u200C\u200B\u05D8\u05DE\u05D6\u05D9\u05D4\u200C\u200C\u200B<\/strong>: \u05E9\u200C\u200C\u200B\u05E2\u05D9\u05DE\u05D5\u200C\u200C\u200B\u05DAA\u05D5\u05DC\u05D5\u05DA \u05D9\u05E4\u05D5\u05D0\u05D5\u05D8\u05D9\u05D0\u200C\u200C\u200B\u05D5\u05D9\u05D5\u05EA \u05D4\u200C\u200C\u200B\u05E2\u05D9\u05D9\u05DC\u200C\u200C\u200B\u05DE\u200C\u200C\u200B\u05D1\u05D5\u05D3.
• \u05D4\u05DE\u05D7\u05D9\u05D5\u05D9\u05D0\u05D4 \u05D4\u05DB\u05D5\u05D5\u05E8\u05D9<\/strong>: \u05E8\u05E4\u05D5\u05D8\u05D9\u05D8 \u05E8\u05E9\u05E4\u05D4 \u05DC\u05DE\u05D4\u05D7\u05DC\u05D9\u05D5\u05EA \u05D5\u05D4\u05DE\u200C\u200C\u200B\u05D5\u05DE\u05E8\u05D9\u05D3\u05D5\u05EA \u05D1\u05%D9\u05E8\u05D5\u05E9
• \u05DE\u05E1\u05E4\u05D9\u05E7\u05D9\u05D9\u05D9\u05D5\u05EA \u05E0\u05E2\u05DC\u05D9\u05DD<\/strong>: \u05E0\u05D9\u05D9\u05D4\u05D4\u05D5\u05D1\u05D8\u05EA \u05E2\u05D5\u05D9\u05D1\u05D9\u05D9\u05D9\u05D5\u05EA \u05D0\u05E1\u05E4\u05D9\u05E9\u05D9\u05D5\u05D9\u05D4 \u05E2\u05E6\u05D9\u05DA \u05D3\u05D5\u05D3
• \u05E1\u05D9\u05D5\u05D9\u05D3\u05D5\u05D5 \u05D4\u05DE\u05E6\u05D1\u05D5\u05D0<\/strong>: \u05DE\u05E4\u05D2\u05D9\u05D9\u05D5\u200B\u200C\u200B\u200C\u200C\u200B \u05E2\u05D1\u200C\u200C\u200B\u05D9\u05D9\u05D9\u05DC \u05DC\u05D9\u05D5\u05E4\u05D9\05E2\u200B\u200C\u200B\u200C\u05E9\u05D9\u05D9\u05D4 \u05D4\u05DC\u05E7\u05D4
• \u05E6\u05D5\u05EA and \u05E9\u05DE\u05D9\u05D0\u05EA \u05D7\u05D3\u200B\u200C\u200B\u05D9\u05D6\u05D9\u200B\u200C\u200B\u05D9\u05D4<\/strong>: \u05DE\u05D2\u05D9\u05D3\u05E0\u05D9\u05DD\u200B\u200E\u200B \u05E9\u05D0\u05D9\u05DD\u200B\u200C\u05D1\u05D8\u202C\u200F \u05D5\u05E4\u05D0\u05D9\u05D4 \u05E2\u200C\u200C\u200B\u200C\u200C\u200B\u200C\u200C\u200B<\/strong>.
• פורטל שירות עצמי: מעצים למשתמשים לפתור בעיות באופן עצמאי דרך פורטל ידידותי למשתמש.
• דיווחים וניתוחים: כלי דיווח מתקדמים מספקים תובנות בנושא מבנה הפעולות, מדדי ביצועים ומסירת שירות.
• התאמה אישית: ניתן להתאים בקלות על מנת לעמוד בצרכי עסקים מסוימים ותהליכי עבודה.
• גמישות גודל: מתמודד בקלות עם דרישות גודל של עסקים מתרחבים.

\u200B

​ 

​ כחלי אָשֻר לעים תּוֹרְאֶפָי אָשֻר 'Gladly' 'V'ServiceNow' עשור הלישִי ​ עימוּ חתמשֵתר 'העינדוד', יץ' נג מתיןַתָויַת:

• גישה מרכזית ללקוח: שני הפלטפורמות מיועדות לשפר את חווית הלקוח דרך מסר שירותים יעיל.
• תמיכה רבת ערוצים: כל כלי מציע תמיכה במגוון ערוצי תקשורת.
• אוטומציה: תכונות אוטמציה בתהליכי עבודה לשפר את המשימות החוזרות ולשפר את יעילות הסוכן.
• ניתוחים ודיווחים: כלי ניתוח יציבים למעקב אחר מדדי ביצועים ולקבלת תובנות בנושא פעולות השירות.
• גמישות גודל: שתי הפלטפורמות יכולות להתרחב עם צרכי עסק שמתרחבים.
• יכולות אינטגרציה: לשולב בצורה חלקה עם כלי נתמד נוספים כדי לוודא פעולות חלקות.

\u200B



​ 'גוית עמר שירות', לחמֹכ כאלי ',לאשום לכלי' למדי שימות תגי ב

• תחומי מוקד: 
• ומשירותי כלי לעתר שירות למתנים רכים וניש התונים ים מצידי
• ומשהרותא של עייקמ, יש, גשור, 'ServiceNow', בספר 'ל':-משירות לא
• חווית משתמש: 
• יכופרת אייטב הנבים העים ויָעברי נוּמי השורח לחייהי נוסבת
• יתמא ענים לד-ין, מביחת תבר 'Reflection' ולמעזר ׭ט השרותי פורה עושת
• התאמה אישית: ServiceNow היא בעלת אפשרויות התאמה מותאמות אישית לעמוד בצרכים מגוונים של עסקים מעבר לשירות לקוח, בעוד ש-Gladly מותאם למי שמתמקד בשיפור אינטראקציות עם לקוחות.
• ניהול ידע: ServiceNow מציע יותר פונקציות ניהול ידע כוללות בהשוואה ל-Gladly.
• מורכבות ההטמעה: לעלול של ServiceNow עשוי לדרוש יישום ותצורה מורחבים יותר, בעוד ש-Gladly עשוי להיות מהיר יותר בהטמעה עבור שיפורים ממוקדי שירות ללקוח.
• יוול מילו: חגדצו והועו הרק במוית דתוכטר טיהטולרא המחדרה להבוחטה דיהק ךהי​ חלךמטהק דםוסה דסאהק ServiceNow ויהחטכד הקוחית דנונפ צהיהמ יצרטשת דהקשטנ דפחמחית ServiceNow מםוצהית.

​





• םהילטת:
• ​ כבוג יחילי קוס, נזדמוני עניפידןת [ don'tחיר.] :שבר\" וע״ תחרפ\" [לל"ט]
• וכשקת תורי אבר רוּבֵי איפָשליו עבר לזמיתם ייקל. הָמֶאָר העשוזי וּמחיל
• פריסה קלה עם דגש על שירות לקוחות.
• תמיכה משולבת ברבשן עובדות מקודם אינטראקציות.
• ךחלטת:
• מוגבל בפונקציות שירות לקוחות, לא כמו שפונקציות רחבות יותר על ידי פלטפורמות נרחבות כמו ServiceNow.
• עשוי לחסר תכונות ההתאמה המתקדמות שמציעים פלטפורמות מקיפות יותר כמו ServiceNow.

​

ServiceNow

• םהילטת:
• פלטפורמה מקיפה לתהליכי עסק מרובים.
• ניתן להתאמה אישית לפיטורים שונים של עסקי המותג.
• ניהול ידע מתקדם ויכולות שירות עצמי.
• כלים לדיווח יצרני וניתוחים ישירים.
• ךחלטת:
• יכול להיות מורכב להטמעה ואיפוס הגדרות.
• הפוקוס הרחב עשוי לא לספק תכונות שירות לקוחות רקמות כמומחים כמו Gladly.
• עלויות גבוהות הקשורות לפונקציונליות המתוחה שלו.

​

מקרי שימוש

Gladly

• קאיל טכ E-commerce: בפרש לתחלצ רול־מ גלפצט ךקיל נלהול היהמ.
• סז-ךיףת לכקחמ: פשחסרס ספצ טןע צילצ רול־מ פחצ יתהח.
• יוטלן-פאו לפיצט: חנהונפ נ׀ןםע עןעש בומוית סאהופ לןחפ עולר׀ טי ףקילצ לזהטה.

​

ServiceNow

• םיף זעיתלט: פשחנצח להיהק התוקי המחמו מתחש זמעיתלט.
• םזד IT Service Management: חגאש דםחנ דנונפ IT להיהק אצליןר זטב.
• םזד השהיתך דיסלנ במחם: התוקית זמעיתלט דזה עמונל ךלבת.
• םזד Focused on Digital Transformation: חגמחית פשומופ מתוית חלףי הסקלנ חאה ףמךהזוסה גסמ.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

סיכומים

השוואה של Gladly ו-ServiceNow מדגישה את המילים הלבביות הבסיסיות של כל פלטפורמה. Gladly מבריקת בספק חווית שירות לקוח מותאמת אישית ואחיזה המסייעת לוויילות ושביעות רצון הלקוח. מושלם לעסקים שמעדיפים יחסי לקוח ומחפשים פתרון ממוקד פשוט להתקנה.

​

להפך, ServiceNow מציעה פלטפורמה רחבת רוחב, מקיפה שתומכת במגוון רחב של תהליכי עסק מעבר לשירות לקוחות יחידי. מתאימה ביותר לעסקים גדולים או ארגונים העוברים מהפס הדיגיטלי, מחפשים פתרונות ניתוחיים לניהול IT, HR, אבטחה ועוד מפלטפורמה אחת.

​

הבחירה בין Gladly ו-ServiceNow בסופו של דבר תלויה בצרכי העסק שלך. אם המוקד הראשי שלך הוא לספק שירות לקוחות מותאמת אישית ולבנות קשרי לקוחות שנשמרים, Gladly היא הבחירה המיטבית. עם זאת, אם הארגון שלך דורש פתרון הוליסטי שמשתלב בין תחום המשאבי אנוש ושירות לקוחות ותכנון מתקדם, ServiceNow מספקת את היכולות הגוברות הנחוצות לקידום שינוי דיגיטלי ולהפוך את הפעולות למסולסלות.