

• סקירה קצרה של גורגיאס ו-GitHub Issues ככלי כרטיסים.
• תיאור של גורגיאס, עם הדגש על מערכת עזר המיועדת לחנויות מקוונות. מספק שירות לקוח מרובה ערוצים מאפליקציה אחת. משפר את היציבות עם תגובות אוטומטיות לבקשות רגילות.
• תיאור של בעיות GitHub, עם הדגש על הפריטים של בעיות GitHub שניתן ליצור באחסון כדי לתכנן, לדון ולעקוב אחר עבודה. פריטים קלים ליצירה וגמישים להתאמה למגוון תרחישים. ניתן להשתמש בפריטים לעקוב אחר עבודה, לתת או לקבל משוב, לשתף פעולה על רעיונות או משימות, ולתקשר בצורה יעילה עם אחרים.
• חשיבות בהשוואת כלי כרטיסים כדי למצוא את ההתאמה הטובה ביותר.

\u200B

סקירת גורגיאס

Key Features

• תמיכה מרכזית בשירות לקוח מרובה ערוצים: ניהול דואר אלקטרוני של שירות לקוחות, הודעות מדיית חברתית, צ'אט חי ו-SMS ממערכת אחת.
• אוטומציה ו-Macros: השתמש בתבניות מוגדרות מראש ותגובות אוטומטיות כדי לטפל בשאילתות חוזרות, לחסוך זמן ולהגביר את היציבות.
• אינטגרציה עם פלטפורמות מסחר אלקטרוני: משלבת באופן שקוף עם Shopify, Magento ו-BigCommerce, שמאפשר גישה לנתוני לקוח והזמנה ישירות ממערכת העזר.
• נתוני לקוח בגרסאות: מושכת מידע על לקוחות ישירות אל הכרטיס תמיכה כדי לספק תגובות אישיות ויעילות.
• סטטיסטיקות ודיווחים: מציע כלים ניתוחיים חזקים למעקב אחר מדדי ביצועים, משביע לב כללי, ויציבות איש תמיכה.

\u200B

סקירת בעיות GitHub

Key Features

• מעקב אחר בעיות המבוססת על מאגר: צור, נהל ועקב אחר בעיות ישירות בתוך מאגר הפרויקט.
• סוגים מגוונים של בעיות: מאפשר מעקב אחר תקלות, בקשות לתכונות, משוב ממשתמשים ומשימות כלליות במקום אחד.
• כלי שיתוף: מקל על דיונים צוותיים דרך תגובות, @אזכורים, ועדכונים בזמן אמת.
• לוחות Kanban: ארגן והצג בעיות באמצעות טבלאות פרויקט ותוויות, משפר ניהול זרימת העבודה.
• אינטגרציה עם פעולות GitHub: אוטומציה של משימות ותהליכים עם פעולות GitHub, החברה קשורה למעקב אחר בעיות עם תהליכי פיתוח.

\u200B

"כמה הדממותיות"

• כלי Gorgias ו-GitHub Issues מיועדים לשפר את תהליך העבודה ולשפר יציבות דרך ניהול כרטיסים.
• כל כלי מציע יכולות אינטגרציה חזקות עם פלטפורמות ותוכנות שונות, המשפרות את השימושיות שלהם בתוך אקוסיסטמה טכנולוגית שונה.
• שניהם מספקים יכולות שיתוף פעולה שמאפשרות למספר חברי צוות לעבוד ולתרום לפתרון של כרטיסים/בעיות.
• כלי דיווח וכלים ניתוחיים ברורים בשניהם, שעוזרים לצוותים למדוד יעילות, התקדמות וביצועים תיק על בסיס איש תמיכה.

\u200B

הפרשים

• שונות focuses on customer support within e-commerce, providing tools such as automated responses and integration with e-commerce platforms, while GitHub Issues is tailored for development teams to track and manage project-related work within code repositories.
• Gorgias מציעת פלטפורמה לתקשורת מרובת ערוצים הכוללת אימיילים, צ'אטים והודעות חברתיות, בעוד ש־Issues מגבילה את תקשורתה לממשק ריפוזיטורי של GitHub.
• האוטומציה ב־Gorgias בעיקר סביב זרימות עבודה לתמיכה בלקוחות, בעוד ש־Issues משענת על אוטומציה למשימות פיתוח וניהול פרויקטים דרך GitHub Actions.
• Gorgias מציע פרופילי לקוח מפורטים המסונכרנים עם פלטפורמות סחר אלקטרוניות, שאינו תכונה ב-GitHub Issues. GitHub Issues היא יותר על מעקב אחר משימות ובאגים בלי נתונים מפורטים על הלקוחות.
• GitHub Issues מספקת תוכן ותוויות לתצוגה פרוגרסיבית של הפרויקט וארגון משימות, סט תכונות המאופסן אינו נמצא ב־Gorgias.



ליתרונות וחסרונות

Gorgias

• יתרונות:
• מצוין לתמיכה בלקוחות בתחום אינטרנט העסקים.
• תקשורת מרוכזת בכמה ערוצים שונים.
• כלי אוטומציה לחסכון בזמן במשימות חוזרות.
• אינטגרציה ישירה עם פלטפורמות העסקים המרכזיות.
• ניתוחים עשירים ותכונות דיווח מתקדמות.

\u200B

• חסרונות:
• מוגבלת ליישומים של תמיכה בלקוחות.
• עשוי להיות יתר על הצורך עבור תעשיות שאינן חלק מתחום המסחר האלקטרוני.
• דורש התקנה וקונפיגורציה, שעלולה להיות מורכבת עבור עסקים קטנים יותר.

\u200B

GitHub Issues

• יתרונות:
• נבנה ישירות בתוך אקוסיסטמת GitHub, אידיאלי לצוותי פיתוח.
• פשוט וקל ליצירה ולמעקב אחר בעיות.
• מצוין לארגון פרויקטי פיתוח עם לוחות Kanban.
• אינטגרציה עם אקשןס של GitHub לאוטומציה של תהליכי עבודה.
• חינם עבור ריפוזיטוריות ציבוריות.

\u200B

• חסרונות:
• פחות מתאים לניהול כרטיסי צ'ט מול הלקוח.
• אין בו תכונות לתקשורת מרובת ערוצים.
• ייתכן שהוא יהיה מבלגן למשתמשים לא טכניים.
• ניתוחים ממוקדים על מדדי פיתוח במקום מדדי קרנלים של תמיכת לקוחות.

\u200B

מקרי שימוש

• תרחישים אידיאליים או מקרי שימוש עבור Gorgias ככלי כרטיסי צ'ט:
• עסקים בתחום המסחר האלקטרוני המחפשים למרכז ולפשט מאמצי תמיכת לקוחות.
• חברות שזקוקות לאוטומציה חזקה כדי לנהל נפחים גבוהים של שאילתות מציד הלקוחות.
• ארגונים שדורשים שילוב צמוד עם פלטפורמות כמו Shopify, Magento או BigCommerce.
• צוותים שמחפשים לשפר ביצועים של תמיכה לקוח דרך שירות אישי וניתוח נתונים מעמיק.

\u200B

• תרחישים אידיאליים או מקרים לשימוש עבור בעיות ב-GitHub ככלי כרטיסייה:
• צוותי פיתוח שצריכים לעקוב אחר בעיות ומשימות בתוך ספריות ה-GitHub שלהם.
• פרויקטים שדורשים עבודה שיתופית על באגים, בקשות לתכונות, ומשוב ממשתמשים.
• צוותים שמשתמשים בפעולות GitHub לצינורות CI/CD ואוטומציה של זרימות עבודה.
• ארגונים שמרוויחים מכלים ויזואליים לניהול פרויקטים כמו לוחות Kanban לארגון משימות ומעקב אחר התקדמותם.

\u200B

מסקנה

• סיכום הנקודות העיקריות בהשוואה בין Gorgias ל-GitHub ככלי כרטיסייה.
• Gorgias הוא כלי עוצמתי לבעלי עסקים מקוונים שזקוקים לתמיכה לקוח מורכבת ולזרימות עבודה אוטומטיות. יכולות הרובד מרובות שלו ואינטגרציות למסחר שהופכות אותו לבלתי חוצה לניהול שירות לקוחות בסביבות קמעונאיות.
• GitHub Issues כמובן לצוותי פיתוח בתוך אקוסיסטמת GitHub. פשטות שלה, בנוסף לתכונות שיתופיות ואוטומציה חזקות, מהווה בחירה מצוינת לניהול פרויקטי תוכנה ומעקב אחר בעיות.
• ספק המלצות בנוגע לבחירה בין Gorgias ל-GitHub Issues בהתבסס על צרכי משתמשים שונים, ושמקפיד על כך שעסקים בעלי מיקוד במסחר יתרו מ-Gorgias, תוך שצוותי פיתוח וקרוון בפרויקט ימצאו את GitHub Issues יותר מותאמים לאפשרות שלהם.