

כאשר מדובר בכלים לניהול כרטיסים, גורגיאס ו-LivePerson תמיד מובילים את הדרך. הפלטפורמות הללו מיועדות לעזור לעסקים לנהל את האינטראקציות עם הלקוחות בצורה יעילה, עם כל אחת מן. העקנרשיני הן ממשיכות מאיזלם.

\u200B

גורגיאס הוא שולחן עזר מותאם במיוחד לחנויות מסחר אלקטרוניות, שמאפשר לעסקים לספק שירות לקוחות מרובה-ערוצים מאפליקציה אחת. הכלי הזה שואף להגביר יעילות באמצעות מענות אוטומטיות לשאילתות נפוצות, ולכן הוא בחירה מצוינת לקמעונאים מקוונים.

\u200B

מצד שני, LivePerson הוא המוביל הגלובלי בשיחות עסקיות. פלטפורמת הענן השיחתית שלה מאפשרת למאות מהמותגים המובילים בעולם לעסוק עם מיליוני לקוחות באופן בטוח ואחראי. LivePerson מתמקדת בספק סטים נתונים עשירים וכלים לביטחון כדי לנצל את עוצמת המודעים המתקדמת לתוצאות עסקיות טובות יותר.

\u200B

בחירה בכלי הכרטיסים הנכון חיונית למקסום היעילות והיעילות בשירות לקוחות. נכנסים לפרטי כל כלי כדי לעזור בקביעת התאמה מיטבית לצרכים שלכם.

\u200B

סקירת Gorgias

גורגיאס מותאם במיוחד לחנויות מסחר אלקטרוניות ומציע מגוון שירותים המותאמים לשוק זה.

\u200B

תכונות עיקריות

• תמיכה מרובת ערוצים: מציע שילוב עם אימייל, רשתות חברתיות, צ'אט חי ו-SMS, מספק פלטפורמה אחידה לכל אינטראקציה עם הלקוח.
• תגובות אוטומטיות: משתמש בלמידת מכונה לאוטומציה של תגובות לשאילתות לקוח נפוצות, ייתרה כך על זמן ומשפר את היעילות.
• מאקרוסים ותבניות: צור תגובות מוכנות וזרימות עבודה כדי לייעל את תהליכי התמיכה בלקוחות.
• אינטגרציות למסחר אלקטרוני: משלב באופן שקוף עם פלטפורמות כמו Shopify, Magento ו-BigCommerce, מאפשר גישה קלה להזמנות לקוח ולהיסטוריות עסקאות.
• ניתוחים ודיווחים: מספק דיווחים מפורטים על ביצועי הצוות, שביעות רצון של הלקוח ומדדים מפתח אחרים.
• תגובות אישיות: הפלטפורמה משלבת נתונים מפרופילי לקוח כדי לספק תמיכה אישית.

\u200B

סקירת LivePerson

LivePerson מיועדת לעסקים עסקיים המחפשים ליישם MI וסטים נתונים גדולים להתמודדות עם לקוחות.

\u200B

תכונות עיקריות

• AI דיבורי: משתמש בלמידת מכונה מתקדמת כדי לעורר את הלקוחות בשיחות אוטומטיות, משמעותיות.
• התערבות אוביניצ'נלית: תומכת במספר ערוצי תקשורת, כולל SMS, WhatsApp, Apple Business Chat, ועוד.
• תובנות מעורבות: מציעה ניתוחים מקיפים למעקב ומדידת אינטראקציות לקוח בזמן אמת.
• אבטחה וקיימות: מספקת כלים חזקים לבטיחות ולשימור תקינות כדי להבטיח אינטראקציות לקוח בטוחות.
• תמיכה במסחר אלקטרוני: כוללת תכונות שמותאמות למסחר אלקטרוני, כגון שחזור עגלת קניות ושיפור מכירות.
• יישומים עשירים של נתונים: משתמש במגוון רחב של נקודות נתונים כדי לשפר את אסטרטגיות עיסקיות לקוח.

\u200B

דמיונות

• תמיכה מרובה ערוצים: הן Gorgias והן LivePerson מציעות תמיכה מרובת ערוצים, שמאפשרת לעסקים לנהל אינטראקציות לקוח בין פלטפורמות שונות מממשק יחיד.
• AI ואוטומציה: שני הכלים משתמשים בלמידת מכונה כדי לאוטומציה של תשובות ולסרוק תהליכים של תמיכת לקוח. 
• אינטגרציה עם מסחר אלקטרוני: כל פלטפורמה מספקת תכונות מעוצבות במיוחד למסחר אלקטרוני, כגון ניהול הזמנות ותהליכי עסקאות.
• ניתוחים ודיווחים: גם הן מציעות ניתוחים מפורטים ופונקציות דיווחים לעזור לעסקים לעקוב אחר הביצועים והשביעות רצונות של לקוחות.

\u200B

השוניות

• קהל יעד: Gorgias בעיקר כוונה לחנויות מסחר אלקטרוניות קטנות ובינוניות, בעוד ש-LivePerson משרתת עסקים גדולים יותר בתעשיות שונות.
• מוקד על הפלטפורמה: Gorgias עוקבת אחר שירות הלקוחות לעסקים מסחר אלקטרוניים באמצעות תגובות אוטומטיות ותבניות. LivePerson מדגישה את השיפור של התקשורת עם לקוחות עם MI מתקדם וסטים נתונים גדולים.
• ניצול נתונים: LivePerson מציעה גישה מבוססת נתונים יותר, תוך כדי שימוש נרחב בנתונים עשירים ובלמידת מכונה כדי לאופטימיזציה אינטראקטיבית. גורגיאס, בעוד כי היא משתמשת ברכישה מערכת UC, עקרים מתוך יותר שיפורי. פרודוקטיביות מיידיים.
• אבטחה ותקינות: LivePerson משקיעה יותר בכלים לאבטחה ותקינות, משרתת את צרכי הקיצוניים העולמיים.

יתרונות וחסרונות

גורגיאס

יתרונות:

• קל להתקין ולהשתמש, מה שהופך אותו לאידיאלי עבור חנויות מקוונות בינוניות.
• שילוב חלק עם פלטפורמות מסחר אלקטרוניות ראשיות.
• מאפשרת תכונות אוטומציה שמקלות על זמן ומגבירות יעילות.
• תמיכה מרכזית רב-ערוצית.

חסרונות:

• תלוי בסוג המסחר האלקטרוני, ואולי פחות גמיש למשתמשים בתעשיות אחרות.
• יכולות מתקדמות של MI וניתוחי נתונים לא מתאימות באופן כל כך חזק כמו אצל LivePerson.

\u200B

LivePerson

יתרונות:

• יכולות עצומות של MI ורכישת מערכת יכולות משפרות לקוח עץ אחריים.
• שימוש רחב בנתונים מציע אפשרויות לאינטראקציה משופרות.
• מתאים לעסקים גדולים עם צרכים מורכבים.
• תכונות אבטחה והתאמה מקיפות.

חסרונות:

• ייתכן וזה יהיה יתר מדי עבור עסקים קטנים בתחום המסחר האלקטרוני.
• מורכב יותר להתקין ולהשתמש בו, דורש למידה תהליכית עמוקה יותר.
• עלות גבוהה בהשוואה לפתרונות פשוטים יותר כמו Gorgias.

\u200B

תרחישי שימוש

Gorgias:

• אידיאלי עבור עסקים בינוניים וקטנים בתחום המסחר האלקטרוני המחפשים לארגן את שירות הלקוחות באופן מרכזי דרך ערוצים מרובים.
• שימושי עבור צוותים שזקוקים לאוטומציה מהירה וקלה של שאילתות לקוח נפוצות.

LivePerson:

• הטוב ביותר עבור עסקים גדולים שמחפשים למצוא מילות מפתח ונתונים עשירים להטמעה מקיפה ביחסי לקוח.
• שימושי עבור עסקים עם דרישות בטיחות והתאמה קשות.

מסקנה

בסיכום, גורג'יאס ולייב פרסון מציעים פתרונות כרטיסיים עמידים, אך כל אחד מתאים לצרכים ולגדלי עסקים שונים.

\u200B

גורג'יאס מאפשר פשוטות בשירות לחנויות מסחר אלקטרוני דרך שילובים בלתי נרגשים, אוטומציה וממשק ידידותי למשתמש, עושה אותו בחירה מצוינת עבור עסקים בינוניים וקטנים בתחום המסחר האלקטרוני.

\u200B

לייב פרסון, עם יכולות AI מתקדמות שלה ושימוש רחב בנתונים, הוא אידיאלי עבור עסקים גדולים שמחפשים לשנות את אסטרטגיות הענין של לקוחותיהם. קובע גבול גם מאפשר תכונות אבטחה והתאמה מועילות עבור חברות עם דרישות המחמירות.

\u200B

כאשר עליך לבחור בין Gorgias ו-LivePerson, שקול את גודל העסק שלך, צרכיך הספציפיים והרמה של המורכבות שאתה מוכן לנהל. עסקים קטנים במסחר אלקטרוני ימציאו ש-Gorgias הוא הבחירה הטובה ביותר, בעוד שעסקים גדולים בתעשיות שונות עשויים להרוויח יותר מהתכונות המתקדמות של LivePerson והיכולות החזקות.