הקדמה

בחירת כלי כרטיסים נכונה היא קריטית לכל ארגון שמעריך שירות לקוח ממוקד ויעילות אפצימלית בהשוואה זו, אנו חוקרים שני פתרונות כרטיסים מובילים: Gorgias ו-ServiceNow Gorgias מיועד במיוחד לחנויות מקוונות, ומטרתו לספק שירות לקוחות מרובי ערוצים מאפליקציה אחת ולגבור על ביצועיות עם תגובות אוטומטיות לבקשות נפוצות !מצד שני, ServiceNow, המכונה גם כן Now Platform, משמש כבסיס אחיד לעסקים דיגיטליים פלטפורמה זו מניעה שינוי על ידי מהירות האוטומציה, טכנולוגיות שעתידן מובטח וחוויות משתמש מצוינות השוואת הכלים הללו חיונית לקביעת איזו מתאימה יותר לצרכי הארגון שלך.

\u200B

סקירת Gorgias

Gorgias הוא שולחן עזר המותאם לעסקים באינטרנט, שמרכז שירות לקוחות במערכת של מולטי ערוצים ומאפשר תגובות אוטומטיות לשאילתות תקולות

\u200B

תכונות מפתח

• תמיכת לקוחות מרובת ערוצים: לנהל אינטראקציות עם לקוחות מדוא'ל, צ'אט חי, טלפון ופלטפורמות רשת חברתיות בלוח בקרה אחד.
• תגובות אוטומטיות: להשתמש בלמידת מכונה לטפל בשאילתות רגילות באופן אוטומטי, לחסוך זמן ולשפר את היעילות.
• אינטגרציות: לשלב בצורה חלקה עם פלטפורמות סחר אלקטרוניות פופולריות כמו Shopify, Magento ו-BigCommerce.
• מאקרוים ותבניות: ליצור תגובות מוגדרות מראש לשאילות נפוצות לשמירה על התאמה ומהירות.
• היסטורית לקוח: לגשת להיסטוריה מקיפה של המערכת של הלקוחות לספק תמיכה מותאמת אישית.
• דיווחים וניתוחים: לצפות במדדים ביצוע ולקבל תובנות לתהליכי שירות לקוחות.

\u200B

סקירת ServiceNow

ServiceNow היא פלטפורמה חזקה הממטבת תהליכי עסק באמצעות התקשרות בין נתונים ואגודות ארגוניות, ומאיצה חדשנות בסולם רכש

\u200B

תכונות מפתח

• פלטפורמה מאוחדת: בסיס יחיד לטכנולוגיות מידע, מניות שואאיט ותפקידי עסקים נוספים, מבטיח עמידות ואינטגרציה בין מחלקות.
• מנוע אוטומציה: לאוטומציה של משימות רגילות ותהליכי עבודה כדי לשפר יעילות ולהפחית התעסוקה הידנית.
• לוחות בקרה שניתן להתאמה אישית: לעצב לוחות בקרה עבור תפקידים ומחלקות ספציפיים לראיות ושליטה טובה יותר.
• ניהול ידע: לצנזנטרליזציה וניהול ידע בארגון לפלטפורמית אינפורמציה וגישה חלקה למידע.
• ניהול אירועים: לעקוב, לעדכן ולפתור אירועים בשטח ביעילות עם שיטות שירות מובנות.
• יכולויות אינטגרציה: אפשרויות אינטגרציה נרחבות עם כלים צד שלישי ומערכות מותאמות.

\u200B

דמיוניות

גורגיאס ו-ServiceNow מיועדים לשיפור שירות לקוח ויעילות אפצימלית דרך מרכזיות ואוטומציה הם שותפים לכמה דמיוניות:

• ממשק מרכזי: שני הכלים מספקים לוח בקרה אחד לניהול ערוצים רבים ופונקציות, מה שמפחית את המורכבות של טיפול במערכות שונות.
• אוטומציה: כל פלטפורמה מציעה תכונות אוטומציה חזקות לסיבור משימות חוזרות, המובילות לשיפור הפרודוקטיביות וזמני תגובה מהירים יותר.
• אינטגרציות: האפשרויות הרחבות לאינטגרציה של גורגיאס ושירותNow תומכות באינטגרציה מורחבת עם מערכות אחרות, שמשפרות את גמישותם ויכולתם להתאים למאגרי טכנולוגיה שונים.
• ניתוחים ודיווחים: שתי הפלטפורמות מציעות תכונות ניתוח ודיווח רחבות למעקב אחר ביצועים וקבלת תובנות לשיפור מתמיד.

\u200B

שוניות

למרות הדמיוניות שביניהם, גורגיאס ו-ServiceNow שונים ביישום, קהל יעד, וביכולותיהם:

• קהל יעד: גורגיאס מתוכנן בצורה ברורה לעסקי תמריץ, בניגוד לשירותNow שמשרת מגוון רחב של עניינים, כולל מערכות מידע, משאבי אנוש וניהול ציודים.
• היקף השימוש: גורגיאס מתמקד בשירות לקוחות בעבר ערוצי תמריץ, בעוד ששירותNow מספק סוויטה מורחבת יותר של כלים לייעוץ עסקי.
• התאמה אישית: שירותNow מציע אפשרויות התאמה רחבות יותר המותאמות למחלקות ותפקידים שונים, לעומת ההתאמה של גורגיאס שמתרכזת בעיקר בהתאמה ממוקדת על שירות לקוחות.
• שימוש בתעשייה: פלטפורמת שירותNow הגמישה משמשת במגוון רחב של תעשיות ומחלקות, בעוד תכונות של גורגיאס כולחום צמוד יותר לצרכי צוותי תמריץ במסיבת התמיכה.

\u200B

יתרונות וחסרונות

Gorgias

יתרונות:

• מצוין עבור עסקי קמעוטיות עם תכונות מיוחדות כמו מעקב אחר הזמנות ואינטגרציה עם פלטפורמות קמעוטיות פופולריות
• תגובות אוטומטיות חוסכות זמן בשאילתות רגילות
• קל להתקין ולהשתמש, עם ממשק חביב על המשתמש
• תמיכת מרכזיות רבת ערוצים מקנה לך אימייל, הוד חיים, טלפון, ורשתות חברתיות

\u200B

חסרונות:

• מוגבל בפונקציות שירות לקוח, חסר בתכונות של בפיקוס כללי קמעוטיות
• לא מתאים לעניינים מחוץ לתחום הקמעוטיות
• אפשרויות הותאמות ממוקדות בעיקר על פרטי תמיכה בלקוח

\u200B

ServiceNow

יתרונות:

• פלטפורמה מקיפה שתומכת במחלקות שונות כמו מערכות מידע, משאבי אנוש ומתקנים
• יכולות אוטומציה חזקות העולות מעבר לשירות לקוח
• אפשרויות הותאמה רחבות המותאמות לצרכים ארגוניים שונים
• מערכת ניהול ידע אפקטיבית המשפרת נגישות למידע ושיתוף פעולה בארגון.

\u200B

חסרונות:

• יכול להיות מורכב ליישום ויכול לדרוש הגדרה ראשית משמעותית.
• פיתוח למידה תלול בהשוואה לכלי מותקנים נוספים כמו Gorgias.
• עלות גבוהה, שייתכן ולא תהיה מוצדקת עבור עסקים קטנים יותר או אלה עם צרכים מוקדזים יותר.

\u200B

מקרי שימוש

Gorgias

Gorgias הוא אידיאלי עבור:

• חנויות תמריץ: מושלמת לניהול שירות לקוחות על פני ערוצי מכירות ותקשורת מרובים.
• עסקים בגודל בינוני וקטן: במיוחד אלה שמחפשים כלי תמיכה לקוחות אינטואיטיבי וקל להגדרה.
• צוותים שזקוקים לאוטומציה: חברות שיש להן כמות גבוהה של פניות לקוח חוזרות יכולות להרוויח באופן משמעותי, מתכוני האוטומציה של גורגיאס.

\u200B

ServiceNow

ServiceNow הוא אידיאלי עבור:

• חברות גדולות: במיוחד אלה עם מספר מחלקות שרוצות פלטפורמה מאוחדת לשיפור תהליכים שונים.
• ניהול שירותי אי. טי.: ארגונים שמעוניינים למקסם את פעולות האי. טי. עם ניהול מופעל ושינוי.
• חברות ממוקדות על תהליכי דיגיטליזציה: עסקים שמעלים לא לחדשנות ולעשות מבטאים את תהליכיהם דרך תכונות מתקדמות של אוטומציה ואינטגרציה.
• שיתוף פעולה בין מחלקות: מושלמת לעסקים דרושה סטרימליין רחב של זרימות עבודה של מחלקות וניהול ידע.

\u200B

מסקנה

בהשוואת גורגיאס ושירותNow, ניתן לראות שלכל אחד מן הכלים הם יתרונותיהם המיוחדים והמיועדים לכל בעל צרכים שונים. Gorgias מתאים כפתרון שירות לקוחות מתמחה עבור עסקי סחר אלקטרוני, המציע תמיכה רבת ערוצים יעילה ותכונות אוטומציה חזקות. מאידך, ServiceNow מספק פלטפורמה כוללת מיועדת לעסקים גדולים שרוצים לאחד תהליכי עסקים דיגיטליים שלהם בין מחלקות שונות.

\u200B

לחנויות סחר אלקטרוניות המחפשות כלי פשוט ויעיל לניהול אינטראקציות עם לקוחות ולאוטומציה של תגובות קבועות, Gorgias עשוי להיות ההתאמה הטובה ביותר. לעומת זאת, ארגונים שזקוקים לפלטפורמה גמישה שיכולה לתמוך בטכנולוגיות מידע, מניות ותפקידי עסקים אחרים ולסייע בהעברה דיגיטלית, ירוויחו יותר מServiceNow.

\u200B

בסופו של דבר, בחירה בין Gorgias ו-ServiceNow מתהוות על פי דרישות העסק שלך וההיקף של הפתרון שנדרש.