מבוא

בחירת הכלי לניהול כרטיסיות הכרטיכיות של עסקך עשויה להשפיע משמעותית על יעילות פעולות התמיכה בלקוחות שלך. הלפסקאוט ו־Freshdesk הם שני אפשרויות פופולריות בקטגוריה זו, כל אחת מציעה מגוון של תכונות לסייע לעסקים לנהל את תהליכי התמיכה בלקוחות שלהם באופן יעיל.

​

הלפסקאוט היא חברה מרוחקת המספקת תוכנה לתמיכה בלקוחות, כולל פלטפורמת תמיכת לקוח במייל, כלי בסיס ידע, ווידג'ט לחיפוש צור/קשר מוטבע. מצד שני, Freshdesk, מוצר של חברת Freshworks Inc., עוזר לעסקים לשמח את לקוחותיהם בקלות עם תוכנה מודרנית ואינטואיטיבית לתמיכת לקוח. היא ממירה בקשות הנכנסות דרך מייל, רשת, טלפון, צ'אט, מסרים, ורשת חברתית לכרטיסיות, מאחדת את פתרון הכרטיסיות במערכת דרך מגוון ערוצים.

​

השוואת הכלים הללו יכולה לעזור לעסקים למצוא את ההתאמה הטובה ביותר לצרכיהם הייחודיים, בין אם הם מעריכים קלות שימוש, תכונות ספציפיות, או קידמה.

​

סקירת Help Scout

הלפ סקאוט מיועדת לספק חווית תמיכה לקוחות יעילה וידידותית למשתמש. היא מתמקדת בתמיכת במייל, מה שהופך אותה לאידיאלית לצוותים שנעזרים הרבה בתקשורת במייל. בנוסף, הכלי שלה לבסיס הידע והווידג'ט לחיפוש/קשר מוטבע מספקים ללקוחות אפשרויות לשירות עצמי וגישה נוחה לתמיכה.

​

Key+Features

• Email-Based Customer Support: Help Scout’s primary focus is on managing customer support via email, offering a shared inbox for team collaboration.
• Knowledge Base Tool: The Docs feature allows businesses to create a comprehensive knowledge base, making it easy for customers to find answers to common questions.
• Embedded Search/Contact Widget: The Beacon widget can be embedded on a website, enabling customers to search the knowledge base or contact support directly from the site.
• Automated Workflows: Help Scout includes automation features like workflows and triggers to streamline repetitive tasks and ensure timely responses.
• Reporting and Analytics: Detailed reports and analytics help teams track performance, customer satisfaction, and identify areas for improvement.
• Customer Profiles: Keep track of customer interactions and view their history from a single profile, providing context for support agents.

​

סקירת Freshdesk

Freshdesk מיועדת לניהול תמיכה בלקוחות דרך מספר ערוצים, מה שהופך אותה לבחירה מיומנת עבור עסקים בכל הגדלים. היא מתמקדת בהמרת בקשות ממקורות שונים לכרטיסיות ומציעה יכולות אוטומציה ולמידת מכונה חזקות לשיפור תהליך התמיכה.

​

תכונות עיקריות

• Multi-Channel Ticketing: Freshdesk converts requests coming in via email, web, phone, chat, messaging, and social into tickets, providing a unified interface for ticket resolution.
• Automation and AI: Features like automating ticket assignment, prioritizing tickets, agent assist, and canned responses help streamline operations and improve efficiency.
• Team Collaboration: Freshdesk offers features like shared ownership, parent-child ticketing, and linked tickets to enhance team collaboration.
• Third-Party Integrations: Integrates with a wide range of third-party tools, including CRM, payment gateways, and project management software.
• Predictive Support: Utilizes machine learning to predict ticket properties and suggest solutions, improving the speed and accuracy of support.
• Field Service Management: Manages service requests that require field visits, ensuring efficient scheduling and resolution.
• Reporting and Analytics: Comprehensive reporting and analytics provide insights into team performance, customer satisfaction, and service trends.

​

דמיונות

כלי הכרטיסים Help Scout ו־Freshdesk שותפים למספר רב של דמיונות, מה שהופך אותם למתחרים חזקים בקטגוריית כלי הכרטיסים:

• Centralized Ticket Management: Both tools provide a central platform for managing customer support tickets, ensuring no query is lost or overlooked.
• Automation: They offer automation features to streamline processes, from routing tickets to sending automated responses.
• Knowledge Base: Both include robust knowledge base options, allowing customers to find answers without needing to contact support directly.
• Reporting and Analytics: Detailed reporting and analytics capabilities help businesses track performance and make data-driven decisions.
• User-Friendly Interfaces: Both tools emphasize ease of use with intuitive interfaces that allow support teams to get up and running quickly.
• Integration Capabilities: They integrate with various third-party applications, facilitating seamless workflows across different tools.

\\[\"\u200b\"\]

הבדלים

בזמן של Help Scout ו־Freshdesk יש הרבה דמיונות, להם יש גם הבדלים משמעותיים:

• : : -, .
• Automation and AI: has more advanced automation and AI capabilities, including predictive support and sophisticated ticket routing. 's automation features are solid but less advanced.
• Customer Interaction: emphasizes a personal touch with customer profiles and continuous threads, while is designed for high scalability with features like parent-child ticketing and shared ownership.
• Field Service Management: includes field service management features, making it suitable for businesses that need to manage on-site service requests. Help Scout does not offer this functionality.
• יעל נפרלשת: Freshdesk , . Help Scout’s מעעו בעפרלש מי נפרלשת.
• ומלשפצ זמקלתקאית: Freshdesk הצקיס דלש רקנתנ גנשמו מקכצ׭ Help Scout.

יתרונות וחסרונות

הלפסקאוט

יתרונות:

• ילורפ Email Support: הרסתס יעמ ו׭ דחםרצ ישוק ינעפר.
• לצנק Interface: Easy to use, with a clean and intuitive design.
• ןוףכש Touch: נוצחש מפרפ עינס ליעוז ענריע פרתק.
• נידקרק Knowledge Base: The Docs feature helps create a comprehensive self-service portal.

''

חסרונות:

• נוצקעיםר Multi-Channel Support: Primarily focused on email, with fewer options for handling support across other channels.
• לצנקץ Automation: Lacks the advanced automation and AI capabilities found in competitors like Freshdesk.
• נוצקפו Collaboration Features: Basic team collaboration features may not meet the needs of larger or more complex support teams.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

Freshdesk

יתרונות:

• ודקץ-יסום Capabilities: Converts requests across multiple channels into tickets, providing a unified support experience.
• וןיור Automation פ AI: Strong automation features and AI capabilities streamline the support process.
• יעל נפרלשת: Advanced collaboration features like parent-child ticketing and team huddle enhance teamwork.
• עירח Service Management: Manages field service requests efficiently, making it suitable for businesses that require on-site support.

​

חסרונות:

• לניןרופו: The wide range of features and capabilities might be overwhelming for smaller teams or those with simpler support needs.
• זםס: Can be more expensive compared to other tools, especially for businesses that require advanced features and integrations.
• לנייר Curve: The extensive features and customization options may require a steeper learning curve for new users.

​

מקרי שימוש

הלפסקאוט

הלפסקאוט מתאימה במיוחד ל:

• םחי-מותתומ-לשד: Especially those that rely heavily on email for customer support.
• יעפ Seeking Simplicity: Businesses that prefer a straightforward, easy-to-use interface.
• םחירפתעי Support: Organizations that prioritize a personalized support experience with customer profiles and continuous threads.
• מבוסס על מסד נתונים: עסקים המעוניים לספק פורטל שירות עצמי חזק עם מסד נתונים שירותי.

​

Freshdesk

Freshdesk אידיאלית ל:

• עסקים בגודל בינוני עד גדול: אלה שזקוקים לתמיכה במגוון ערוצים.
• פעולות תמיכה מורכבות: צוותות שזקוקים לאוטומציה מתקדמת, יכולות AI, ותכונות שיתוף צוות נרחבות.
• עסקי שרות שטח: חברות שצריכות לנהל בקשות שרות במקום בצורה יעילה.
• זריזות בזריזות מותאמות: ארגונים שזקוקים לאפשרויות התאמה רחבות ואינטגרציות עם יישומים של צד שלישי שונים.

​

מסקנה

Both Help Scout and Freshdesk offer compelling features for managing customer support, but they cater to different needs.

​

תוקף בעצם של Help Scout הוא בפשטותו והתמקדותו בתמיכה המבוססת דואר אלקטרוני, מה שהופך אותו לבחירה מצוינת עבור צוותים קטנים או עסקים שמעריכים קשר אישי ומסד נתונים חזק. מצד שני, כשירויות רב-ערוץ Freshdesk, אוטומציה מתקדמת וקצאית AI, ואפשרויות התאמה רחבות הופכות אותו למתאים עבור צוותים גדולים יותר או עסקים עם צרכי תמיכה מורכבים יותר.

​

When choosing between Help Scout and Freshdesk, consider the size of your team, the complexity of your support operations, and the channels through which your customers most frequently reach out. This will help ensure you select the tool that best aligns with your business requirements and customer support goals.