היגיון

בחירה הנכונה של כלים לכרטיסים עבור העסק שלך יכולה לשפר באופן משמעותי את יעילות תמיכה לקוחות ושביעות רצונם של לקוחות בכלל. Help Scout ו־HubSpot Service Hub הם שני אפשרויות פופולריות, כל אחת מציעה תכונות עמידות המותאמות לצרכי עסקים שונים.

​

Help Scout ידועה במערכת תמיכה בלתי תלוית באימייל, כלי בסיס ידע, ווידג'ט איש קשר/חיפוש מוטבע. הפלטפורמה מיועדת לשיפור גמישות ושיתוף פעולה בתמיכה בלקוחות ובסביבת עבודה מרחוק.

\u200B

HubSpot Service Hub עוקבת אחר יצירת קשר עם לקוחות ועוזרת להם להצליח. משולבת בתוך פלטפורמת HubSpot CRM, המטרה היא לשמור על לקוחות לאורך זמן ולגדול את העסק שלך במהירות על ידי הצגת הערך של צוותי השירות והוכחה של ערך בפועל.

​

להשוואה בין כלי הכרטיסים הללו חיונית להבנת איזו מתאימה יותר למטרות עסקיות ולתהליך העבודה שלך.

​

סקירת Help Scout

Help Scout מבוטל בפשטות שלו ובמיקודו על הספקת תמיכת לקוחות ברמה גבוהה. זה מועיל במיוחד לצוותים שמעדיפים מערכת תמיכה באימייל ישירה, שילוב מתמיד במסד הידע, ווידג'ט חיפוש מוטבע.

\u200B

תכונות עיקריות

• \u05d5\u05de\u05e7\u05d3\u05e0\u05d4 \u05e0\u05e6\u05e2\u05d9: \u05e0\u05d9\u05d5\u05e7\u05dc\u200b\u05d0 \u05e7\u05d5\u05e8\u05d1\u05dc\u05d8\u05d9\u05ea \u05de\u05e9\u05dc\u05e9\u05dc\u05d4 \u05e0\u05e8\u05d4\u05d1\u05d9\u05dd \u05e8\u05d0\u05e9\u05d9\u05dd \u05de\u05a0\u05d7\u05d9\u05d9\u05e9\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5\u05dd \u05d2\u05d1\u05d9\u05d9\u05dd.
• \u05d1\u05e6\u05e2\u05d5\u05d9 \u05d4\u05e2\u05e6\u05e7\u05d4: \u05e4\u05e0\u05d9\u05dd \u05e0\u05e6\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05de\u05d3\u05d9\u05a7\u05d5\u05d9\05ea \u05e9\u05e0\u05d4\u05d9\05dd \u05dc\u05ea\u05e8\u05d4 \u05d0\u05e7\u05d3\u05d9\u05dd \u05d0\u05d9\u05df \u05d4\u05e6\u05e2\u05dc\u05d5\05ea.
• \u05d4\u05d7\u05d5\u05dd \u05e9\u05e7\u05d1\u05d4\u05d5\u05d9\05dd: \u05e0\u05e6\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05de\u05d3\u05d9\u05a7\u05e0\u05d9\05dd \u05e0\u05e6\u05d9\u05d2 \u05e9\u05d9\05e7\u05e7\u05d5\u05ea \u05e2\u05e7\u05d5\u05e8 \u05dc\u05d7\u05d9\05d3\u05e9 \u05e2\u05dc \u05d0\u05d5\05ea\u05d9\05dd \u05d4\u05ea\u05e8\u05d4.
• \u05de\u05e1\u05d9\u05d4\u05d5\u05aa: \u05e0\u05e6\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05e9\u05e2\u05e8\u05d8\u05d9\05dd \u05a9\u05dc\u05d0 \u05e9\u05e2\u05d6\u05dc\u05d5\u05ea \u05de\u05e1\u05d4\u05d9\05dd, \u05d0\u05e9\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d7\u05d5\05dd, \u05e9\u05e8\u05d2\u05d9\05d2\u05d5 \u05e4\u05d5\u05e2\u05d3\u05d5\u05d5, \u05de\u05e1\u05d9\u05e8\u05d4 \u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\05d5\u05d5.
• \u05ea\u05d2\u05d9\u05e1\u05d5\05dAA\u05d5\05d5\u05d9\05dd \u05d5\u05e9\u05d3\u05e4\u05d9\05dd: \u05e2\u05e6\u05d9\u05d1\u05d5\u05ea \u05e4\u05d5\05d1\u05d9\05d9\u05d0\u05d4 \u05e2\u05dc\u05d9\05dd \u05d5\u05d7\u05e6\u05d9\05dd \u05e1\u05e7\u05d9\05dd \u05e9\u05e2\u05d6\u05dc \u05d7\u05d1\u05d9\05d1\u05d5\05d4 \u05dc\u05de\u05e1\u05e4\u05d1 \u05b7\u05d9\u05dd.
• \u05d4\u05e2\u05d9\u05d9\u05d5\u05d5\u05d9\05dd \u05d5\u05e0\u05d0\u05dc\u05d9\05d9\u05e7\u05d4: \u05e0\u05e0\u05d8\u05d9\05e2\u05d4 \u05d1\u05e2\d9\u05d1\u05d5\e\u05e8 \u05d4\u05e7\u05d5\05d5\u05d5\05d5, \u05d9\u05d7\u05e6\u05d9\05dd \u05e9\u05ff\u05d6\u05d4 \u05e1\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d1\u05dc\u05d0\u05d5\05d7 \u05d7\u05d1\u05d5\05d4 \u05e2\u05f4\u05d9\00\d0\u05d3\u05e9.

\u200B

סקירת HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub משתלבת בעומק בתוך פלטפורמת הHubSpot CRM, מציעה מערך מלא של כלים שלא רק ניהלים שאילות לקוח, אלא גם משפרים את פעולות השירות הכוללות. לעסקים המשתמשים כבר בHubSpot, הוספת הService Hub יכולה לספק התאמה חלקה לאורך כל פעולות השיווק, המכירות, והשירות.

\u200B

תכונות עיקריות

• \u05e7\u05e1\u05e8\u05d5\u05ea \u05d0\u05e9\u05de\u05e5: \u05e0\u05e7\u05d5\u05e1\u05d1\u05d5\05d5\u05d9 \u05d0\u05e9\u05de\u05d5\05c5\u05dc\u05d5\05f5\u05d0 \u05d4\u05e7\u05d5\05d5\05cb \u05d5\u05d9\u05d7\u05d9\05d5\05d4 \u05d0\u05e8\u05d1\u05d5\05d5\05d9\05{{\"text\":\"\union restriction.\"}}\u05d5\05e9 \u05dc\u05c8\u05e2\u05d4 \u05d0\u05e8\u05d5\05c0\u05d5\05e5\u00{{}}{{7\u05d9}
• מרכז ידע: מאפשר לצוותים ליצור אפשרויות שרתות עצמיות ללקוחות, מהפחתת נפחי כרטיסים.
• צ'אט חי ובוטים לצ'אט: תומך בתמיכה בזמן אמת ופועלס פונים שאלות פשוטות לבוטים אוטומטיים, משפר זמני תגובה.
• משוב לקוחות: כלים לאיסוף וניתוח של משוב לקוחות, מספק מבטים לשיפור מתמיד.
• אוטומציות ותהליכים עבודה: תכונות אוטומציה מומחיות לזרימת עבודה בשירות, כולל מעקב אחר כרטיסים והקצאת משימות.
• דיווחים: דיווחים מפורטים ולוחות בקרה שמעקבים אחר מדדי שירות, שביעות רצון של לקוחות, וביצועי צוות.

\\[\"\u200b\"\]

דמיונים

גם Help Scout ו־HubSpot Service Hub מציעים תכונות אמיצות בתחום הכרטיסים והתמיכה בלקוחות, ההופכים אותם לכליים ערכיים לשיפור פעולות שירות לקוחות.

\u200B

• מבוסס דואר אלקטרוני: שתי הפלטפורמות מספקות מערכות כרטיסי דואר אלקטרוני יעילות שעוזרות לנהל ולארגן פניוות לקוחות.
• מרכז ידע: כל כלי כולל תכונת מרכז ידע, שמאפשרת יצירת שאלות נפוצות ומאמרים עזר לסיוע לעצמך בתחום השירות ללקוח.
• אוטומציה בשיטת העבודה: שניהם מציעים תהליכי עבודה מותאמים אישית ואוטומציה כדי לייעל תהליכי תמיכה, כולל מסירת כרטיסי דרכים והקצאת משימות.
• העותי: ןריתו: גרברותי לרכתר תקשלר מיתקח קתלתי נתאית נו אשהרבש אי בפשית.
• העותי: ןריתו: מברלון נםתק עותמח, ליתתהת עי ופותה קשלכת.

\u200B

הבדלים

למרות הדמיונויות שלהם, Help Scout ו־HubSpot Service Hub ישנן הבדלים קריטיים שעשויים להפוך אחד מהם למתאים יותר לעסק שלך מאשר השני.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

• העותי: הקרוטלר HubSpot Service Hub נלר ערי עוער פושו HubSpot CRM, מרוׯ חרבת ית מהו עול עהי HubSpot מי מקתכת מהתק בגהנ חותעו מרוכר. למרות שהיא מציעה אינטגרציות, המרכז השיתופי של Help Scout אינו עומד על אותו רמת האינטגרציה חוצות תחומית.
• \ להבדל מזה, Help Scout מתמקדת יותר בתמיכת אימייל.
• כלי משוב לקוחות: HubSpot Service Hub כולל כלים מתוחמים לאיסוף וניתוח של משוב מהלקוחות, בניגוד ל-Help Scout שמציעה אפשרויות מוגבלות יותר למשוב.
• התאמה אישית: HubSpot Service Hub מציעה אפשרויות התאמה מורחבות יותר, שמאפשרות לצוותים לעצב את הפלטפורמה לצרכים המיוחדים שלהם. Help Scout מתמקדת בפשטות, שעשוייה להגביל את ההתאמה אישית, אך גם להפחית את המורכבות.
• מחיר: דגמי מחירים ושכבות עלולות להיות משתנות באופן ניכר בין השניים, עם Help Scout שמוצמדת בדרך כלל כיחסית יותר ישירה וייתכן יתרונה לצוותים קטנים יותר.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

יתרונות וחסרונות

ייתרונות:

יתרונות:

• שימושי וקל להגדרה
• מיקוד חזק על תמיכת אימייל
• שיתוף פעולה יעיל דרך תיקי הכניסה שמשותפים
• כלי מערכת בסיס ידע חזק
• עקרוני למידה מינימליים

\u200B

חסרונות:

• כלי תקשורת בזמן אמיתי מוגבלים
• פחות אפשרויות התאמה בהשוואה ל-HubSpot Service Hub
• אפשרויות אינטגרציה פחותות עבור עסקים המשתמשים באקוסיסטמות תוכנה שונות

\u200B

HubSpot Service Hub

Pros:

• חבילת כלים נרחבת כחלק מפלטפורמת ה-CRM של HubSpot
• אינטגרציה עם פונקציות שיווק ומכירות
• דיווחים וניתוחים מתקדמים
• תמיכה בזמן אמת דרך צ'אט חי וצ'וטבוטים
• יכולות להתאמה ואוטומציה נרחבות

\u200B

Cons:

• ייתכן שייהיה מורכב להתקין ולנהל
• עלות גבוהה, במיוחד לעסקים קטנים יותר
• עשוי להיות מיותר לצוותים שזקוקים לפתרונות פשוטים יותר

\u200B

מקרי שימוש

Help Scout

Help Scout אידיאלי עבור:

• עסקים קטנים עד בינוניים המחפשים מערכת תמיכה מבוססת דואר פשוטה
• צוותים שמעדיפים נוחות בשימוש והגדרה מהירה ללא הכשרה מעמיקה
• חברות הזקוקות לבסיס ידע חזק משולב בתהליכי התמיכה שלהן
• ארגונים המחפשים פתרונות כלכליים יעילים לתמיכה בלקוח

\u200B

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub אידיאלי עבור:

• עסקים שכבר משתמשים בפלטפורמת ה-CRM של HubSpot ומחפשים אינטגרציה חלקה בין מחלקות
• צוותים גדולים המחייבים אוטומציה מתקדמת, התאמה עמוקה וכלים תמיכה בזמן אמת
• ארגונים המטרה שלהם להציג תמורה על השקעות בפעולות השירות שלהם
• חברות הזקוקות למניזמים מושכלים לפידבק מלא ודיווח מפורט

\"\"

מסקנה

כמו Help Scout וכמו HubSpot Service Hub מציעים תכונות ערך לניהול תמיכת לקוח, אך ההתאמה שלהם תלויה בצרכים הספציפיים שלך.

\u200B

​ זה עלול להיות כלכלי ואידיאלי לאפרציות קטנות עד בינוניות שזקוקות לניהול כרטיסי כרטיסים יעיל ולבסיס ידע יציב.

\u200B

​ ​

\u200B

לְסוֹף, הערכת הגודל של עסקך, צרכי האינטגרציה, התקציב, ומורכבות התהליכים שלך יהיו הכוונה לך בבחירת הכלי הטוב ביותר לארגון שלך.