Helpscout vs Intercom
הקדמה
כלי תמיכה לקוחות בכרטיסים הם חיוניים לשיפור תהליכי הפניות והבעיות של לקוחות מהימנים ויעילים. שני כלים מצטיינים בקטגוריה זו הם Help Scout ו-Intercom. Help Scout היא חברה מרוחקת המציעה פלטפורמת תמיכה בסורקים במייל, כלי מסד נתונים ווידג'ט חיפוש/קשר מוטמעים. Intercom מבליטה כאילו תרומה לפתרון שירות לקוחות מרוכז בלתי מושלם שמממש מיפוי בין אוטומציה לתמיכה אנושית. השוואה זו תעזור לך לקבוע איזה כלי עשוי להיות המותאם ביותר לצרכים שלך.
\u200B
סקירת Help Scout
המטרה של Help Scout היא להפוך את תמיכת הלקוחות לאישית ומאורגנת, גם לצוותים מרוחקים.
\/
תכונות מרכזיות
- תיבת דואר משותפת: תיבת דואר קולבורטיבית מבוססת דואר אלקטרוני לניהול שאילתות של לקוחות.
- מאגר ידע: צור, ארגן ושמור פורטל שירות עצמי עבור לקוחות.
- פרופילי לקוח: אחסון וגישה לנתוני לקוח ותיק התנהלות באופן נוח.
- דוחות וניתוחים: תובנות מפורטות ביכולת הצוות ושביעות רצון הלקוח.
- וידג'ט עזר משובץ: וידג'ט חיפוש וקשר שמשתמשת ישירות באתר שלך.
- תהליכי עבודה: אוטומציה של משימות חוזרות לשיפור יעילות.
- תמיכה מרובת ערוצים: יכולת תמיכה בדואר אלקטרוני, צ'אט וטלפון.
\u200B
סקירת Intercom
הכיוון של Intercom מתמקד בספק חוויית שירות לקוחות הוליסטית על ידי שילוב תמיכה אוטומטית ואנושית.
תכונות מרכזיות
- צ'אט חי: תמיכת לקוחות בזמן אמת דרך צ'אט.
- בוטים ואוטומציה: תמיכה בטיפול בשאילתות רגילות לשחרור סוכן אדם.
- מרכז העזרה: שמירה ועדכון של בסיס נתונים פורטלי מידע רחיב.
- פלטפורמת נתוני לקוחות: אחסון נתוני לקוח למתן חוויות אישיות.
- הודעות: הודעות במרובע ערוצים כולל אפליקציה, דואר אלקטרוני והתראות.
- מערכת כרטיסים: מערכת כרטיס כלולה למעקב ופתרון בעיות לקוח.
- דיווחים וניתוחים: תובנות מתקדמות למערכת השיחה של הלקוח ויעילות בתמיכה.
\/
דמיונויות
Help Scout ואינטרקום משתפים מספר פונקציות שמספקות לצרכי תמיכה נפוצים:
- מסד נתונים: שני הכלים מספקים דרך ליצירה וניהול מסד נתונים עמוק.
- :ניהול נתוני לקוחות They offer features for ניהול ואחסון נתוני לקוחות for more personalized interactions.
- :מדווח וניתוח Each tool includes יכולות דיווח יציבות למדידת ביצועים ושביעות רצונו.
- :עידוד תמיכה :ערוצים מרובים מתמוך בתיקון קשרים דרך ערוצים מרובים כמו דואר אלקטרוני, צ'אט, והודעות באפליקציה.
- :אינטגרציות :הם מציעים אינטגרציות שונות עם כלים ופלטפורמות אחרות לשדרוג יכולות תמיכה.
הבדלים
במודל של Help Scout ואינטרקום ישנם המון דמיונויות, אך ישנם גם הבדלים ברורים:
\u200B
- :לאוטומציה Intercom מכניס דגש כבד על אוטומציה עם בוטים כדי לטפל בשאילתות רגילות, בעוד ש-Help Scout מתמקד יותר בתמיכה המתמצתית.
- :ממשק ראשי Help Scout יש לו ממשק מבוסס דואר ראשי, בעוד ש-Intercom מתמקד בצ'אט באופן רב.
- :ערוצי תמיכה Help Scout מציע תמיכה בטלפון בנוסף לדואר וצ'אט, בעוד ש-Intercom מתברר עם הודעות באפליקציה.
- :טיב לאט Onboarding Intercom כוללת תמיכה מורחבת יותר בפתרון חבלות כיצד לנצל כלים לאוטומציה בצורה אפקטיבית.
- :התרכות Intercom נקראות כמשקים בתחנה לארגונים גדולים יותר עקב רשימת רחבה של תכונות ויכולות אוטומציה כבדות.
\\[\"\u200b\"\]
יתרונות וחסרונות
אנשי קוור
פריטים חיוניים ומתואמים לגישה הפרטית של אנשי קוור.
- ממשק אינטואיטיבי וידידותי למשתמש.
- הדגש על תמיכה אישית וממוקדת באדם.
- תיק קולות משותף לתמיכת שיתוף פעולה.
- יכולות בסיס נתונים מקיפות.
- פרופילים לקוח מפורטים להיסטוריית אינטראקציות טובה יותר.
\u200B
"
- התיקון צריך עיסוק ידני למשימות חוזרות.
- פחות לקיימות לעסקים גדולים עם צרכים מורכבים.
- פחות נמדד לארגונים גדולים עם צרכים מורכבים.
אינטרקום
"
- הדגש חזק על אוטומציה ובוטים לזרימה מותאמת.
- יכולת הודעה מרובת ערוצים.
- פלטפורמת נתוני לקוח מתקדמת לחוויות מותאמות אישית.
- כלים ממוקדי דווח וניתוח מתקדמים.
- ניתן להתרחבות עבור ארגונים גדולים יותר.
חסרונות:
- עשוי להיות מורכב ולדרוש ירידה פתוחה במידע.
- עלות גבוהה הקשורה לתכונות מתקדמות.
- עשוי להרגיש אישיותי עקב התמקדות כבירה באוטומציה.
מקרי שימוש
עזרה Scout
- :קבוצות בגודל קטן עד בינוני Ideal for ארגונים בגודל קטן עד בינוני שמעריכים קשרים אישיים עם לקוח.
- :עסקים עם גישת תמיכה אימייל-ממוקדת חברות בעלות תמיכת לקוחות אימייל.
- :שירות לקוחות ממוקד אדם :צוותים שמעדיפים לגייס אישית ביחס לפעולות אוטומטיות.
Intercom
- :ארגונים גדולים Enterprises גדולים עד Suitable for ארגונים גדולים שדורשים פתרון אשר ניתן להתאם.
- :ארגונים שמתמקדים באוטומציה Businesses that רוצים להפחת עומס עבודה דרך אוטומציה ובוטים.
- :קוום זמן-אמת Companies that צריכים צאט חי ראשוני והתמודדות בזמן אמת עם לקוח.
- :החלטות מבוססות נתונים Organizations that נועדה רבות על שירות לקוח ומניות תחבלות.
מסקנה
?:כשאותה את Help Scout and Intercom עבור תמיכת לקוח, שני העשויים בווים בהילכו של אילוצים חדושים. עזרה Scout מתברכת במענה אישי, ממוקד על האיש עם הדגשת תקשורת במייל ופרופילי לקוח. זה אידיאלי עבור צוותים קטנים עד בינוניים שמעריכים אינטראקציות אישיות יותר מאוטומציה.
מאידך, Intercom עוקבת באופן מיוחד אחר יכולות אוטומציה, תמיכה בצ'אט בזמן אמת והודעות במרובע התקנים, מה שהופך אותו ראוי לעסקים גדולים וחברות המעוניינים לגדול ביעילות.
הבחירה שלך בין Help Scout and Intercom סותמת סופית אל תלוית בגודל הארגון שלך, סוגי תמיכה המועדפים והאיזון שבין אוטומציה ומגע אדם שתרצה לשמור עליו באסטרטגיית תמיכת לקוחות שלך.
מסרים מרכזיים 🔑🥡🍕
האם ניתן לשלב בין Helpscout ו-Intercom לכלים אחרים?
כן, גם Helpscout ו־Intercom מציעים אינטגרציות עם מגוון רחב של כלים צד גאון ופלטפורמות. Helpscout משלבת עם אפליקציות פופולריות כמו Slack, Trello, ו־Salesforce, בעוד ש־Intercom משלבת עם CRMs, כלים לאוטומציה של שיווק, ועוד.
האם Helpscout ו-Intercom מספקים תכונות להעדרת עדיפות אוטומטית בכרטיסי תמיכה?
כן, גם Helpscout ו־Intercom מציעים תכונות לעידוד עדיפות של כרטיסי תמיכה ממוכנים. Helpscout מפעיל תהליכי עבודה כדי לאוטומציה של הפניית כרטיסי תמיכה בהתבסס על קריטריונים שאתה מגדיר, בעוד ש־Intercom משתמשת בלמידת מכונה כדי להעדיף כרטיסים בהתאם לדחיפות ולחשיבות הלקוח.
מהם התכונות הייחודיות שמבדילות את Helpscout מ-Intercom?
Helpscout זוכה במיוחד בפונקציונליות העשירה של בסיס הידע שלה, עוזרת ליצירה, ניהול ושיתוף בקלות של משאבי ידע. לעומת זאת, הידוע ש-Intercom עם היכולות החזקות שלה בהודעות וצ'אט, מקלה על תקשורת בזמן אמת עם לקוחות דרך ערוצים שונים.
