איך להשתמש ב-Helpscout: מדריך מקיף
הקדמה
Help Scout היא חברה דינמית, המתמחה ביצירת פתרונות תוכנה לתמיכה בלקוחות. בלבם של ההצעה שלהם נמצאת פלטפורמת תמיכה בלקוחות בהמלצה על ידי כלי בסיס ידע ווידג'ט חיפוש/צור קשר מוטמעים. בהקשר של סביבת העבודה המרוחקת וההיברידית של היום, Help Scout עומדת בראש על גשר בין שאילות הלקוח והתשובות שהם זקוקים אליהן, תוך קידום חוויית לקוח מעולה ויעילות בצוות.
מי זה Help Scout לצורך
Help Scout היא כלי בלתי נמוך לכל עסק שדורש חשיבות ראשונית לתמיכה בלקוחות ומעריך תקשורת מפושטת. למשתמשים אידיאליים כוללו:
\u200B
- צוותי תמיכה בלקוחות המעוניינים לשפר את זמני התגובה ושביעות רצונם של לקוחות.
- עסקים בגודל בינוני לקטנים שמעוניינים לסקל את שירות הלקוחות שלהם מבלי לפגוע באיכות.
- צוותים מרוחקים שזקוקים לפלטפורמה אחידה לניהול אינטראקציות עם הלקוח בצורה חלקה.
- ארגונים במגזרים שונים כמו סחר אלקטרוני, SaaS, חינוך, ומגזרים בלתי רווחיים.
\u200B
תכונות מרכזיות
Help Scout נופלת בשיא תכונות המיועדות לשיפור פעולות תמיכה בלקוחות:
- Shared Inbox: לניהול כל דואר אלקטרוני של לקוחות כצוות. להקצאת שיחות, שיתוף פעולה פנימי באמצעות הערות, ומעולה אף פעם לא לפספס שאילתת לקוח.
- Knowledge Base: ליצירת מרכז עצמי שבו לקוחות יכולים למצוא תשובות לשאלות נפוצות, מה שמפחית את נפח השאילתות החוזרות.
- דוחות וניתוחים: לרכז תובנות בביצועי הצוות, בשביעות רצון של לקוחות, ועוד, עם כלי דיווח מקיף.
- אוטומציה: להשתמש בזרימות עבודה כדי לאוטומציה משימות חוזרות, כגון תיוג שיחות או שליחת הודעות עקביות לחסוך זמן ולהבטיח עקביות.
- פרופילי לקוח: לשמור רשומות מפורטות של התקשורות וההיסטוריות עם הלקוח לסיוע מותאם אישית יותר.
- צ'אט חי: להתעסק עם מבקרים באתר בזמן אמת, זמין דרך וידג'ט Beacon ליצירת קשר.
- אינטגרציות: לשבץ ללא צורך בין הכלים האחרים שצוותך משתמש בהם יומיום, כולל מערכות CRM, כלי ניהול פרויקטים, ועוד.
מקרים שימוש מומלצים
Help Scout יוצאת נהדרת במגוון סצנאות, תומכת בצוותים במגזרים שונים:
- מסחר אלקטרוני: לספק תמיכה בזמן אמיתי בשאילתות הקשורות להזמנות, החזרות, ושאלות נפוצות, ולשפר את השביעות רצון והנאמנות הכללית של הלקוח.
- SaaS: לספק איתור תקלות אפקטיבי והדרכת מוצר, ולוודא שהמשתמשים מקבלים את ערך מרבי מפתרומות התוכנה שלהם.
- חינוך: לייעל את התקשורת בין סטודנטים, חונכים, וצוות אדמיניסטרטיבי, לטיפול בשאילות ובדברים שנדרשים בצורה מהירה.
- ללא כוונת רווח: לנהל את מערכי התקשרות עם תורמים ולתמוך במערכות חברה בצורה יעילה.
- צוותי הצלחת לקוחות: לשפר חוויות על-יבוא ולספק תמיכה רצופה לוודא שהלקוחות מגיעים לתוצאות הרצויות שלהם.
\u200B
התחלת הלימוד
הנה מדריך שלב אחר שלב לעזור לך להתחיל להשתמש ב-Help Scout:
\u200B
- הירשםי: בקר באתר של Help Scout והרשם לניסיון דרך או בחר בתכנית שמתאימה לך.
- הגדר את החשבון שלךי: עקוב אחר הוראות המסך כדי להגדיר את החשבון שלך. להתאים אישית את תיבת הדואר שלך, להזמין חברי צוות, ולהגדיר הגדרות להעברת דואר אלקטרוני.
- צור מאמרים בבסיס הידעי: מלא את בסיס הידע שלך במאמרים שמתמקדים בשאלות נפוצות של לקוחות ובשיבושים.
- שתף עם כליים אחרים: התחבר ל-Help Scout עם הכלים הקיימים אצלך, כגון מערכות CRM, אפליקציות מסרים, ותוכנות ניהול פרויקטים לפונקציונאליות מוגברת.
- התאמת ה-Beacon שלךי: הגדר את וידג'ט Beacon באתר שלך כדי לספק ללקוחות גישה מהירה למשאבים של תמיכה ולצאט חי.
- \ להוביל ישיבות הדרכה ולספק תמיכה מתמשכת.
- \
\
טיפים ושיטות מומלצות
מקסם את היתרונות של Help Scout עם הטיפים המעשיים האלה:
\
- \
- הנחה לעצמך בשירות: עדכן באופן רגיל את בסיס הידע שלך בתוכן חדש ווודא שקל ללקוחות למצוא פתרונות מהיר במהירות מבלי לצור קשר עם התמיכה.
- השתמש באוטומציה: לנצל את זרימות העבודה כדי לאוטומציה משימות חוזרות, כגון הקצאת דואר אלקטרוני לחברי צוות ספציפיים או תיוג שיחות על סמך מילות מפתח.
- נטפל בעדיפותות: השתמש/י בדוחות כדי לזהות בעיות או שאלות נפוצות, ופעל/י באופן פרואקטיבי לטיפול בהן בבסיס הידע שלך או דרך שיפורי מוצר.
- לקדם שיתוף פעולה: השתמש/י בהערות פנימיות כדי לדון בבעיות של לקוח עם צוותך מבלי לעזוב את ממשק השיחה, וכך לשפר יחד את פתרון בעיות באופן שיתופי.
- לספק תמיכה מותאמת אישית: השתמש/י בפרופילי לקוח כדי לסקור אינטראקציות קודמות ולהתאים תגובות בהתאם להיסטוריה ולהעדפותיהם.
שילוב עם Guru
עברית כך עובד השילוב והיתרונות שלו:
על ידי שילוב Guru עם Help Scout, אתה מאפשר חיפושים מופעלים באמצעות AI בממשק ה- Help Scout, מענה מידי לקבוצתך למידע אמין במקום בו הם עובדים. השילוב הזה של כלים מאפשר איתור מידע אינטואיטיבי והצעות הקשורות ללא צורך לעזוב משימות פעילות, על תשוקה ביצועית משמעותית.
היעילות המשופרת
- תגבור יעילות: להפחית את הזמן שהושקע בחיפוש אחר מידע על ידי גישה לכרטיסי הידע שמולמדו הוצעו ישירות מ- Help Scout.
- תגובות עקביות: לוודא שכל חברי הצוות מספקים תגובות מדויקות ועדכניות בעזרת הידע שסופק על ידי Guru, תומך בתחזוקת ייצוב עזרה ללקוח.
- דימוי תמיכה: יכולות המודעות של Guru יכולות להמליץ על מידע רלוונטי בזמן אמת, לסייע לסוכני תמיכה בפתרות לענייני לקוח מהר יותר.
- מקור תחילה אחד של אמת: לצרכים מרכז את הניהול שלך על ידי אינטגרציה של Guru עם Help Scout, הבטחת שכל המידע זמין ומדויק.
- שיפור בניהול, עריכות והנהלת תוק: }נספוג חברי צוות חדשים להתעצמות מהירה על ידי גישה מיידית למידע חיוני ולפרקטיקות מובילות שמאוחסנות ב- Guru.
מסקנה
לסיכום, Help Scout היא כלי מקיף המיועד לשפר פעולות תמיכה בלקוח, לשפר שיתוף פעולה בצוות, ולספק חוויות לקוח מעולות. תכונות המרכזיות שלה, כגון תיבת הדואר המשותפת, בסיס הידע, וצ'אט בזמן אמת, הופכות אותה ללא ערך עבור צוותים במגזרים שונים.
שילוב Help Scout עם Guru משפר מכונות נוספות שלה, מספק חיפושים מונעים ע כדי לחוות את הפוטנציאל המלא של Help Scout ולהביא את תמיכת הלקוח שלך לרמה הבאה, נסה אותה היום ושלב אותה עם Guru ליעילות ויעילות בלתי מערכתית.
מסרים מרכזיים 🔑🥡🍕
?כיצד Helpscout מתממשק עם Guru
התממע Helpscout בצורה חלקה עם Guru כדי לפשט את השיתוף ידע. על ידי שימוש בשני פלטפורמות, הצוות שלך יכול לגשת לבסיס הידע של Guru ישירות בתוך Helpscout, מה שהופך את ספק התגובות המדויקות והחדישות ללקוח קל ומהיר יותר.
?מהן שיטות השימוש המומלצות ביישום של Helpscout
על מנת למקסם את יעילות Helpscout, יש ליצור תגובות מוגדרות מראש לשאילתות נפוצות, להגדיר כללים לאוטומציה כדי לנתב כרטיסיות, ולהשתמש בתגיות לסווג ולתת עדיפות למשימות. לבדוק ולעדכן באופן קבוע את בסיס הידע שלך כדי להבטיח שהמידע המדויק זמין לצוות שלך וללקוחות שלך.
?ניתן להתאים את Helpscout כך שתתאים לדרישות מקום העבודה המותאם אישית
כן, Helpscout מציעה באפשרותך להתאים את ממשקי הלקוח לדרישות של מחלקות שונות, וגם לשבץ זריחות ייחודיות, ולשלב עם כלים אחרים שהצוות שלך משתמש בהם. על ידי התאמת Helpscout לצרכי מקום העבודה המיוחדים שלך, באפשרותך לשפר את הפרודוקטיביות והשביעות הלקוחות
