הקדמה

בסביבת עסקים מרובת ביקורת שבה אנחנו חיים היום, שירות לקוחות יוצא מן הכלל הוא קריטי לשמירה על לקוחות ולקידום צמיחה. HubSpot Service Hub היא פתרון מקיף המיועד להפוך את ניהול והתקשרות עם לקוחות ללא דיפיקולטי ויעיל. על ידי הניצול של HubSpot Service Hub, צוותי שירות יכולים לשפר את מדדי השביעות רצון, לשפר רמות ריטנציה ולהראות תמריץ על ההשקעה שהם משקיעים כל זאת כתוך בהתממשקות עם פלטפורמת CRM של HubSpot.

\u200B

למי מיועד HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub אידיאלית עבור:

• צוותי שירות לקוחות המחפשים להפוך פעולות לזוג ולשפר תמיכת לקוחות.
• עסקים שמעונינים לשפר שביעות רצון ורמות ריטנציה של לקוחות.
• חברות המעוניינות לשלב את מאמצי שירות הלקוחות שלהן עם ה-CRM שלהן למבט שלם על הרמה מבצעים עם לקוחות שלהן.

\u200B

תכונות מרכזיות

• מערכת כרטיסים: ניהול פניות לקוחות ובעיות ביעילות עם מערכת כרטיסים חזקה. יצירת כרטיסים באופן אוטומטי מאימיילים לקוח, צ'אט חי או טפסים, ומעקב אחר הסטטוס שלהם עד הפתרון.
• משוב מלקוחות: לאסוף מידע מידות מלקוח חשוב דרך סקרים וכלים NPS. להשתמש בנתונים אלו כדי לשפר את מוצריך ושירותיך באופן רציף.
• בסיס ידע: להקים בסיס ידע לעצמך, מאפשר ללקוחות למצוא תשובות לשאלות נפוצות, כך מקטין את העומס על צוות התמיכה שלך.
• צ'אט חי ומכוני צ'אט: לספק תמיכה מיידית בעזרת צ'אט חי ולהעביר צ'אט בוטים לטיפול בשאילתות רגילות, משחרר את הצוות שלך לטפל בסוגיות יותר מורכבות.
• דיווחים וניתוחים: לרכוש תובנות בביצועי הצוות שלך עם דיווחים מפורטים וניתוחים. לעקוב אחר מדדים מרכזיים כמו זמני תגובה, רמות הפתרון של הכרטיסים וניקודי שביעות רצון של לקוחות.
• פורטל לקוחות: להציע פורטל לקוחות אישי בו לקוחות יכולים לראות, לעקוב ולנהל את כרטיסי התמיכה שלהם, מבטיח שקיקוניות ומשפר את חווית הלקוח.

\u200B

מקרים שימוש מומלצים

שיפור תמיכת לקוח

צוותי שירות לקוחות יכולים להשתמש ב-HubSpot Service Hub כדי לשפר תהליכי תמיכה, מבטיחה תגובות מהירות ומדויקות יותר לשאילתות של הלקוחות. לדוגמה, צוות תמיכה טכנית יכול לנצל את מערכת הכרטיסים כדי לבחור ולעקוב אחר בעיות, בעוד שתכונת הצ'אט החי יכולה לספק סיוע מיידי.

\u200B

שיפור שמירה על לקוח

כלי המשוב לקוחות של HubSpot Service Hub מאפשרים לעסקים לאסוף ולפעול על תובנות הלקוח, מביאים למוצרים ושירותים טובים יותר. חברת SaaS, לדוגמה, יכולה להשתמש בסקרי NPS כדי לזהות לקוחות בסיכון ולטפל באופן פלא טקטי בטרחותיהם.

\u200B

להפוך את תהליכי הפעולה לזוג

עסקים בענפים שונים יכולים להרוויח מהתכונת מסד הידע על ידי יצירת מאגר מרכזי של מידע. כך תוכל להציע אפשרויות לשירות עצמי ללקוחות, לאתר את הצורך באינטרקציות תמיכה ישירה.

\u200B

התחלת פעולה

1. הירשמו או התחברו: בקרו באתר של HubSpot והירשמו לחשבון Service Hub או היכנסו אם כבר יש לכם אחד.
2. הגדרת דף המחוון שלך: להתאים את דף המחוון שלך ב- Service Hub כדי לשלב אותו כראוי. הוסף ווידג'טים וקבע את המדדים המרכזיים לצפייה.
3. הגדרת מערכת כרטיסים: הגדרת מערכת הכרטיסים שלך על ידי יצירת קטגוריות כרטיסים, כינוי חברי הצוות, והגדרת כללי אוטומציה.
4. בניית בסיס נתונים לידע: התחל ביצירת מאמרים עבור בסיס הידע שלך. ארגן אותם לקטגוריות ווודא שהם ניתנים לחיפוש בקלות.
5. אפשר צ'אט חי: הגדר צ'אט חי באתר האינטרנט שלך. התאמת ווידג'ט הצ'אט, יצירת זרימות עבודה לצ'אט-בוט ושיוך חברי צוות להתמודד עם צ'אטים חיים.
6. איסוף משוב מלקוחות: תכנן והטמע סקרי לקוחות או סקרי NPS. הגדר זרימות עבודה אוטומטיות לעקוב אחרי מגיבים.
7. ניתוח ואופטימיזציה: השתמש בכלי דיווח וניתוח כדי לעקוב אחר ביצועי הצוות שלך ולקבל החלטות מבוססות נתונים לשיפור תהליכי התמיכה שלך.

\u200B

עצות ושיטות מומלצות

• אוטומציה של משימות רגילות: השתמש באוטומציה כדי לטפל במשימות חוזרות כגון הקצאת כרטיסים ועקיפות. זה ישחרר את הצוות שלך להתמקד בנושאים מורכבים יותר.
• עדכון קבצי ידע באופן קבוע: שמור על בסיס הידע שלך מעודכן עם המידע האחרון. עודד את הצוות שלך להוסיף מאמרים חדשים בהתבסס על שאילתות משותפות של הלקוחות.
• מעקב אחר מדדים מרכזיים: מעקב מתמיד אחר מדדי ביצוע מרכזיים כגון זמני תגובה ותוחלת שביעות רצון של הלקוח. השתמש בנתונים אלו כדי לזהות אזורים לשיפור.
• התאמת מרכזיות ללקוח: השתמש במידע מ-BPM שלך כדי להתאים אישית את אינטרקציות הלקוח. זה יכול לעזור לשנות יחסים חזקים יותר ולשפר את שביעות רצון הלקוח.
• הכשר את הצוות שלך: ספק הכשרה קבועה לצוות התמיכה שלך על כיצד להשתמש בתכונות של Service Hub בצורה יעילה. מה שיבטיח כי הם ממקסימים את הפוטנציאל של הכלי.

\u200B

שילוב עם Guru

אינטגרציה של HubSpot Service Hub עם Guru מרעינה את יכולת הקבוצה שלך לגשת למידע אמין מהר וביעילות. חיפושי ה-KSI המופעלים על ידי Guru מספקים הצעות הקשורות וגישה מיידית לידע ישירות בזריזות בתהליך העבודה שלך. השתלבות זו מבטיחה שלצוות שלך יהיה את המידע הנחוץ בקרבת ידם, מפחיתה את הזמן שנבזבז בחיפושים לתשובות ומשפרת את היציבות הכללית.

\u200B

חיפושים בהשגחת AI

טכנולוגיית ה-AI של Guru מבינה שפה טבעית והקשר, מאפשרת לקבוצתך למצוא מידע רלוונטי פשוט על ידי שאלת שאלות. השתלבות זו מוחקת את הצורך לחפש במסמכים ובמערכות מרובות, והופכת את האחזקה במידע לנוחה.

\u200B

הצעות קשריות

בעת עבודה ב dent HubSpot Service Hub , Guru מעלה הצעות קשריות לצוות שלך על פי המשימה שביד. בהחלטך לפתור כרטיס או להנהיג צ'אט חי, Guru מבטיחה שהמידע הרלוונטי ביותר יהיה זמין בהזנה קלה.

\u200B

מקור יחיד לאמת

על ידי שילוב עם Guru, קרן השירות HubSpot הופכת למאגר ידע אחיד. Guru משתיב את המידע החשוב ושומר אותו במקור אחיד לאמת, שנגיש לכל הצוות שלך. זה מבטיח עקביות ודיוק בכל האינטראקציות עם לקוחות.

\u200B

סיכום

קרן השירות HubSpot היא כלי עוצמתי לכל עסק שמחפש לשדרג את שירותי הלקוחות, לשפר את רמות השמירה ולזרז את תהליכי התמיכה. על ידי הנצלת התכונות המקיפות שלה, עסקים יכולים לספק תמיכת לקוחות יוצאת דופן תוך הוכחה ברורה של החזר השקעה. השילוב של קרן סרוויס HubSpot עם Guru מחזיק בטווח יתר על הכלל על ידי הצעות חיפוש AI ומידע קשרי, מעלה את יעילות ויציבות הצוות. נסו את קרן השירות HubSpot היום ותרוויחו את ההבדל שהיא יכולה לחבר במאמצי שירות לקוחות שלכם. עבור תוצאות גדולות יותר, שלב אותו עם פתרון חיפוש AI שמביא Guru וספק לצוות שלך את ההצמדה ליצירתיות האולטימטית.