

כאשר מדובר בכלים לניהול כרטיסים, שני האפשרויות הפופולריות ביותר הן שירות HubSpot ו-Intercom. פלטפורמות תוכנה לשירות לקוחות אלו אינן עוזרות רק בניהול התקשרויות עם הלקוח אלא גם שמה להם מטרה לשפר את חווית הלקוח הכוללת. 

\u200B

ה-Service Hub של HubSpot יועד להפוך את ניהול הלקוחות והתקשרויות אליהם לקל ולמחובר, עוזר להם להצליח ולכן עוזר לעסק שלך לצמוח מהר יותר. הוא משולב בפלטפורמת CRM של HubSpot, מאשר לצוותים שירות להציג את הערך וההחזר על המשקיע באופן אפקטיבי.

​

מצד שני, Intercom היא פתרון שירות לקוחות קומפרהנסיבי שמספק חוויה חלקה על ידי שילוב בין אוטומציה ותמיכה אנושית. הפלטפורמה מתמקדת בהפחתת עלויות ובשיפור שביעות רצון הלקוח על ידי פתרון מרבית השאילות דרך אוטומציה, שמאפשרת לצוותים להתמקד בשיחות שנעשות בשווי גבוה.

​

בחירת הפתרון הנכון עבור צרכיך חיונית נתון לצורך מגוון הפונקציות והיתרונות שכל כלי מציע. מדריך השוואה מפורט זה מטרתו להתייחס מתוך התכונות, הדמיונים, ההבדלים, יתרונות וחסרונות, השימושים ואיזה כלי עשוי להתאים בצורה הטובה ביותר לצרכיך.

​

סקירת Service Hub של HubSpot

תכונות עיקריות

• מערכת כרטיסים: ניהול פניות ובעיות לקוח, מבטיח שאין דברים שבולטים.
• צ'אט חי: עורכת שיחות על אתר האינטרנט בזמן אמת כדי להציע תמיכה מיידית.
• בסיס ידע: יוצרת מאגר של מאמרים מועילים כדי להעזר ללקוחות למצוא תשובות באופן עצמאי.
• משוב מלקוחות: מגבירה משוב מלקוחות כדי לשפר איכות שירות רצופה.
• שילוב CRM: שילוב חלק עם גירסת HubSpot CRM מאפשרת תצוגה אחידה של אינטראקציות לקוח.
• זפורלויל״ו חריתריו: Streamlines repetitive tasks through automated workflows for higher efficiency.
• יתומתו חפ עציערךתו: Provides insights into support team performance and customer satisfaction.
• טרת ותע רישר: Organizes and prioritizes support requests to enhance response times.

\u200B

סקירה של Intercom 

תכונות עיקריות

• לותר חר מרי מריש: Offers real-time customer support through an easy-to-use chat interface.
• בדחר חת מריעי: Utilizes bots for initial customer interactions to handle FAQs and common queries.
• טהלי עצי: Provides a self-service option where customers can find answers to common problems.
• קמפיינים והודעות אימייל: Allows for personalized customer notifications and updates.
• אורג צעיתלי: Guides users through product features, enhancing user onboarding and engagement.
• גקני ור נתה ׫לקירמ: Centralizes communication from various channels into one inbox for better management.
• יתו׬רו חפ יר׬י נייר: Gathers customer behavior data to offer more personalized support.
• יתו׬רו חפ נתעחרל: Analyzes customer interactions and support efficiency.

\u200B

"למדצח

שני הכלים, HubSpot Service Hub ו-Intercom, מציעים תכונות מתוחזקות המיועדות לשפר את שביעות רצון הלקוח ואת היעילות התפעולית. כלי הדמיונוים כוללים:

• טרת ותע רישר: Both platforms provide systems to manage and resolve customer inquiries efficiently.
• לותר חרוש: They both offer real-time messaging capabilities to connect with customers instantly.
• יתו׬ ופ: Each tool provides a platform for creating self-service repositories to help customers find their own answers.
• טרתיתי: Both utilize automation to handle repetitive tasks, reducing the manual workload on support teams.
• לותרישסו: They offer multiple integrations with other software platforms, enhancing their functionalities.
• יתו׬רו חפ יתי׬י: Both provide in-depth analysis of customer interactions and support team performance.

\u200B



למרות ש- Service Hub ו-Intercom משתפים פעולה רבות, כמה הבדלים עיקריים מבדילים ביניהם:

• אינטגרציה ל-CRM: HubSpot Service Hub משתלב בצורה חלקה עם HubSpot CRM, מציע תצוגה אחידה של הלקוח; Intercom גם יש לו פונקציות CRM, אך יתכן וידרשו אינטגרציות נוספות ליכולות CRM מקיפות.
• חהחר יסטרט: HubSpot Service Hub משתלב כעטע יש צתקי׫מו דל עקסתז, נפס חרטה מר נרו׬ HubSpot ח׫הסז. Intercom מתמקדת יותר בשילוב בין אוטומציה ותמיכה אנושית, מדגישה את ביצועי התקשורת הלקוחות היעילים.
• התהיך מיילנ: האוטומציה של Intercom, בעיקר עם bots, טובה יותר ומרכזית להצעות שלה. בנוסף לאוטומציה, HubSpot מדגישה אינטרוונציית אדם בזרימות עבודה ממוכנות.
• ניהול ידע: Knowledge Base של HubSpot ממוקד יותר בהעצמת לקוחות לשירות עצמי, בעוד Help Center של Intercom הינה חלק מהגישה המקובלת יותר ושיחתית.
• סחזדר גר: הן שונות בצורת התשלום והתכונות המסוימות שכלולות בשכבות התשלום השונות, שיכולות להיות מרכזיות בהתאם לתקציב ולצרכים שלך.

\u200B



ה-Service Hub של HubSpot

• יתרונות:
• אינטגרציה ללא פשרות עם HubSpot CRM.
• כלי מקיפים לניהול יחסי לקוחות.
• ממשק קל לשימוש.
• יכולות אוטומציה ותהליכי עבודה חזקים.
• דיווחים וניתוחים מעולים.
• חסרונות:
• המחיר עשוי להיות גבוה לעסקים קטנים.
• תכונות מתקדמות עשויות לדרוש התקנה מורחבת.
• מוגבל בלעבוד עם הסוויטה המלאה של HubSpot CRM.

\u200B

אינטרקום 

• יתרונות:
• תכונות אוטומציה מתקדמות ופונקציות בוט.
• הודעות לקוחות בזמן אמת.
• פלטפורמת נתוני לקוח מקיפה.
• שירות עצמי יעיל דרך מרכז העזרה.
• התמקדות חזקה בחוויות לקוח חלקות.
• חסרונות:
• יכול להיות יקר לפי שימוש בתכונות.
• דורש כלים נוספים לפונקציונליות מלאה של CRM.
• המורכבות עשויה להציג עקום למידה חריפ.

\u200B

מקרי שימוש

• מרכז השירות של HubSpot:
• אידיאלי עבור עסקים משולבים באקוסיסטמת HubSpot.
• מתאים לצוותות המחפשות להציג את ערכם והחזר על רווח המאמצים השירותיים שלהם.
• עסקים שדורשים פונקציונליות CRM כוללת ביחד עם פלטפורמת השירות שלהם.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

• אינטרקום:
• מושלם עבור חברות שמתמקדות בשיחות לקוח יעילות ואוטומציה.
• עסקים שמטרתם לפתור את מרבית השאילתות דרך אוטומציה ולהפחית את העומס על סוכנים אנושיים.
• מתאים לאלה שרוצים לאוזן בין האוטומטי ולבין האינטראקציה האנושית ברמה גבוהה בצורה חלקה.

\u200B

מסקנה

כל HubSpot Service Hub ואינטרקום מציעים פתרונות עוצמתיים לכרטיסים ולתמיכה לקוחות, כל אחת מתכללת באזורים שונים. HubSpot Service Hub תוקפה עם שילוב CRM עמוק ויכולויות ניהול קשר לקוחות מקיפות, מה שהופך אותו לאידיאלי עבור עסקים המשתמשים כבר או מתכוונים לנצל את אקוסיסטמת ה-HubSpot.

\u200B

אינטרקום מבריק עם תכונות אוטומציה מתקדמות, הופך אותו למתאים לעסקים המתמקדים בהפחתת עלויות תמיכה לקוח בזמן שמשפרים את השביעות רצון דרך אינטראקציות אוטומטיות ומותאמות אישית.

\u200B

כאשר בוחרים בין הפלטפורמות הללו, יש לשקול את האקוסיסטמה הקיימת שלך, חשיבות האוטומציה ותקציבך. ה-HubSpot Service Hub מושלם אם אתה מחפש פתרון אחד המשלב שיווק ומכירות, תוך שילוב של Intercom כאשר אתה מעוניין באוטומציה מתקדמת ויכולות תמיכה בלקוחות בזמן אמת.