הקדמה

כשניווט במגוון הכלים לכרטיסיות הזמינים היום, חשוב להבין איזו פלטפורמה מתאימה לצרכי העסק שלך. Kustomer עומדת בזיקה כפלטפורמת CRM לשירות לקוחות המיועדת לניהול נפחי תמיכה גבוהים ולאופטימיזציה של חוויות הלקוח. Freshdesk, של Freshworks Inc., מטרתו להעניק שמחה ללקוחות עם תוכנה מודרנית, אינטואיטיבית שמשפרת תמיכה בלקוחות באמצעות ערוצים שונים. השוואה מקיפה זו תעזור לך להבין את המוערכות והחולשות של שני Kustomer ו-Freshdesk, מסייעת לך בקבלת החלטה מושכלת לצרכי כרטיסיות החברה שלך.

\u200B

סקירת Kustomer

Kustomer היא פלטפורמת CRM חדשנית מותאמת לשירות לקוחות, המיועדת לניהול נפחי תמיכה גבוהים ביעילות. היא משתמשת בטכניקות אופטימיזציה כדי לשפר כל שלב במסע השירות לקוחות, ומבטיחה חוויות חלקות.

\u200B

תכונות מרכזיות

• תמיכת אומני-ערוץ: משתלבת עם אימייל, קול, צ'אט, הודעות טקסט וכנאליים, מספקת תצוגה מאוחדת של האינטראקציות עם הלקוח.
• צירוף תכנית לקוח: מציע צירוף תכנית לקוח מקיפה, מאפשר לסוכנים לראות מידע שיעשיה הקשור להקשר במבט.
• אוטומציה כוחותית: מציע אוטומציה אינטליגנטית למשימות כגון בינונייה, עדיפות ומעקבים.
• תובנות המופעלות ב- AI: משתמשת ב-AI כדי לספק תובנות חיזוכיות והמלצות, משפרת את תהליכי ההחלטה.
• זרימי עבודה מותאמים אישית: מאפשר לעסקים לציית לזרימי עבודה לדרישות הסיבות המיוחדות שלהם.
• אינטגרציות: משתלבת באופן חלק עם מגוון רחב של אפליקציות של צד שלישי.

\u200B

סקירת Freshdesk

Freshdesk, מוצר של Freshworks Inc., מיועד לקליטה של לקוחות דרך תוכנה אינטואיטיבית ומשתלבת עוקבת. הוא מעביר שאילתות מערוצים שונים לכרטיסים ומאחד את תהליך הפתרון בצורה חלקה.



תכונות מרכזיות

• כרטיסי כרטיס אומני-ערוץ: מהופך בקשות מדואר, אינטרנט, טלפון, צ'אט, הודעות טקסט וחברתיות לכרטיסים.
• Automation and AI: ניהול עבודה ונשמה מלאכותית: מבצע שייכות כרטיסים, מעדיף כרטיסים, מסייע לסוכנים, ושולח תגובות קונסרביות לקידום עבודת תמיכה.
• Team Collaboration: שיתוף צוות: משפר שיתוף פעולה בין צוותי תמיכה דרך תצוגות כרטיסי פנימיות והערות פנימיות.
• Third-Party Integrations: אינטגרציות צד שלישי: מאפשרת אינטגרציה עם מגוון רחב של כלים של צד שלישי לפונקציונליות משופרת.
• Predictive Support: תמיכת ניבוי: משתמש בלמידה מלאכותית לספק יכולות תמיכה ניבויית, ומנבא בעיות בטרם הן מתגלות.
• Field Service Management: ניהול שירות במקום: מרחיב יכולת תמיכה לצוותי שירות במקום, מבטיח חווית שירות לקוח מאוחדת.
• Reporting and Analytics: דיווחים וניתוחים: מציע תובנות מקיפות דרך דיווחים מוצקים ותכונות ניתוח.

200B

דממויות

שניהם, Kustomer ו-Freshdesk, הם כלים לקבלת כרטיסים המיועדים לרמת היעילות והפעילות של פעולות התמיכה בלקוחות. הנה הדממויות המובהקות שלהם:

• Omnichannel Support: פלטפורמות משך תמיכה מרובות: מספקות תצוגה אחת לניהול אינטראקציות לקוח מרשימה.
• Automation: אוטומציה: כל הכלי מתכונן באופיים חוזרים כמו שייכות כרטיסים ועדיפויות, משפר את הפרודוקטיביות של הסוכנים.
• Integration Capabilities: יכולות שילוב: שניהם משתלבים עם מגוון רחב של בישומים של צד שלישי, מבטיחים סדר בלי בזריית עבודה קיימית.
• AI-Driven Features: תכונות מודקדות AI: שנייהם מציעים יכולות AI לשפר תמיכה ניבואית ולספק המלצות אינטליגנטיות לסוכנים.
• Customer Insight Tools: כלי הבנת לקוח: הם מספקים מידע קונטקסטואלי עדיר על לקוחות לתמיכה בפתרונות בעית באופן אפקטיבי.
• Collaboration Tools: כלי שיתוף: כל חולם כלים לקידום שיתוף פעולה טוב יותר לצוות ולהפחתת תהליכי תמיכה.



ההבדלים

בעוד ש-Kustomer ו-Freshdesk משתפים רבות דממויות, כל אחת מהם גם יש לה תכונות ייחודיות שמפרידות אותן:

• Focus on CRM vs. Ticketing: מאומתה בגישת CRM לעומת התקינה הזקנה כמערכת כרטיסים עם תכונות תמיכה נרחבות.
• Customer Timelines: קו זמן של לקוחות: Kcustomer מציעת פרט מפורט של קו זמן לקוח שסופק מבט היסטורי עמוק של אינטראקציות לקוח. Freshdesk פוקס בעיקום הפירוט של כרטיסים במערכות מעבר.
• Field Service Management: ייעצה ניהול שירות במקום: Freshdesk כותב יתרונות ניהול שירות שטריות, הרחבת תמיכה מעבר לאינטראקציות דיגיטליות אל פעילויות במקום - תכונה לא קיימת ב-Kustomer.
• Customization Options: אפשרויות התאמה: בזמן ששני הכלים מאפשרים זרימות עבודה מותאמות, Kustomer מספקת התאמה מודולרית עם יכולות אוטומציה חזקות.
• שוק יעד: Kustomer מטרים לספק לעסקים פונים עם פונקציות עמוקות של CRM ומבני תמיכה חזקים כדי להתמודד עם נפחים גבוהים, בעוד ש-Freshdesk מיישב לעסקים שמחפשים כלי כרטיסיות פשוט, גמיש עם תכונות אוטומציה חזקות.

200B

יתרונות וחסרונות

Kustomer

יתרונות:

• יכולות אומניצ'אנל כוללות כישורים.
• ייעוץ לקוחות חזק הכולל היסטוריית ייעוץ מעמיקה.
• אוטומציה חכמה לשיפור יעילות.
• תובנות נהיגת אינסטינקט לשירות לקוחות חזק.
• אפשרויות התאמה רחבות על מנת ליישם זרימות עבודה.
• אינטגרציות צד שלישי חלקות.

\u200b

חסרונות:

• השקעה קדמית גבוהה בהשוואה למתחרים מסוימים.
• מדרגת למידה תלולה עקב סט מאפיינים הרחב.
• עשוי לספק יותר תכונות מהשוהים עבור עסקים קטנים.

​

Freshdesk

יתרונות:

• ממשק אינטואיטיבי וידידותי למשתמש.
• יכולות אפיון ואוטומציה חזקות משפרות תמיכה.
• מערכת כרטיסי כרטיס אומני-עברית יעילה.
• כלים לשיתוף פעולה חזקים לשיתוף צוותים יעיל.
• ניהול שירות שדה מרחיב יכולות תמיכה.
• דיווח וניתוח רחבים לתובנות עסקיות.

\u200b

חסרונות:

• יתכן שידרוש שילובים של צד שלישי עבור פונקציות מלאות של CRM.
• אפשרויות התאמה מוגבלות בהשוואה לפלטפורמות ממוקדות על CRM יותר.
• יכול להתפתח להיות יקר עם הוספת תכונות פרימיום.

\u200b

מקרי שימוש

תרחישים אידיאליים ל-Kustomer:

• סביבות תמיכה בנפח גבוה: עסקים שעוסקים בנפח גדול של בקשות תמיכה יכולים להרוויח מזרימות העבודה והאוטומציה המתוחזקים של Kustomer.
• תובנות לקוח מקיפות: אידיאלי לחברות שזקוקות לסיומות לקוח עמוקות כדי לספק תמיכה עשירה בהקשר.
• זרימות עבודה מותאמות אישית: עסקים שמחייבים זרימות עבודה מותאמות אישית כדי להתאים לתהליכי שירות לקוחות מורכבים ימצאו את יתרונות יכולות ההתאמה של Kustomer מבין.
• קבלת החלטות מבוססות על AI: עסקים שמתכוונים להשתמש ב AI לתחזיות והמלצות כדי לשפר את איכות התמיכה.

\u200b

תרחישים אידיאליים ל-Freshdesk:

• צרכי תמיכה מרובי ערוצים: חברות שזקוקות למערכת כרטיסיות חלקית שמטפלת בבקשות מערכות מגוונות ביעילות.
• הדגש על האוטומציה: עסקים שרוצים לשפר באופן משמעותי את תהליכי התמיכה שלהם עם תכונות אוטומציה חזקות.
• ניהול שירות שדה: ארגונים שמציעים שירותים במקום העבודה וצריכים לשלב ניהול שירות שדה עם פלטפורמת התמיכה שלהם.
• צוותים עם דרישה לשיתוף פעולה: צוותים דורשים כלים לשיתוף פעולה חזקים לפתרון כרטיסיות יעיל.

\u200B

מסקנה

כל הכבוד לשתי החברות Kustomer ו-Freshdesk שמציעות רצועה של תכונות חזקות המיועדות לשפר את פעולות התמיכה בלקוחות, אף על פי שכל אחת מהן מתמקדת בנושאים שונים. ​ Kustomer קולץ כפלטפורמת CRM מקיפה, אידיאלית לסביבות בעלות נפח גבוה שמחייבת תובנות עמוקות של לקוח וזריזות בתהליכים מותאמת אישית. Freshdesk, מציעה, מצידה השני, מערכת כרטיסי כרטיס אינטואיטיבית וידידותית עם כלים לאוטומציה ולשיתוף פעולה חזקים, מה שהופך אותה לבחירה מצוינת לעסקים המחפשים תמיכה אומני-ערוץ יעילה.

​

כאשר אתה מחליט בין Kustomer ו-Freshdesk, שקול את צרכיך הספציפיים:

• בחרו Kustomer אם אתם זקוקים לפונקציות CRM עמוקות, ציר זמני לקוח מפורטים ויכולות התאמה ארוכות.
• בחרו Freshdesk אם אתם מחפשים מערכת כרטיסיות אינטואיטיבית עם אוטומציה חזקה, כלי שיתוף פעולה וניהול שירות שדה נוספים.

​

הערכת דרישות העסק שלך לעומת נקודות העוצמה של הפלטפורמות האלו תנחה אותך אל הבחירה המתאימה ביותר, מבטיח יעילות משופרת ושביעות לב ללקוח בתהליכי התמיכה שלך.